Безобразное телевидение!

59 posts in this topic

Являюсь вашим абонентом уже более 8 лет.

К интернету претензий практически никогда не возникало, если были вопросы, техподдержка всегда помогала.

Но вот с цифровым телевидением просто беда. Уже несколько лет борюсь с периодическими 

рассыпаниями картинки, иногда доходит даже до пропадания звука. И это только на каналах с частотами от 266 до 300 МГц (1 канал, РТР, НТВ, 360 и прочая). Причем в основном в период с приблизительно полудня до полуночи, затем все ОК.

Потом как-то это стабилизируется на некоторое время и по новой...

Иногда обращался в "техпохдержку", иногда терпел месяцами до улучшения.

"Специалисты" приходили раза 3-4. Каждый раз вердикт: "У нас все хорошо, а у вас кабель плохой - надо заменить".  И еще - HD ТВ более требовательно к кабелю, в Ваш не обеспечивает.

Но ведь каналы HD на других частотах идут без проблем!

Я никак не мог понять - как это мой кабель утром бывает "хорошим", а вечером - "плохим"? Или полгода "хорошим", а полгода "плохим".

Скорее всего проблема с вашим оборудованием при трансляции на указанных частотах.

Крайний раз "спецы" приходили в начале октября. Вердикт тот же - меняйте кабель, он старый, тонкий и собирает помехи. И типа "больше никто не жаловался" (это как в магазине при возврате тухлого товара. А может остальные просто умерли?). Но я один абонент Онлайм на нашем этаже и ко мне идет от вас индивидуальный кабель.

Таки вспомнил, что я бывший радиоинженер и сам полез в щиток. Оказалось, что металлические фишки моих "плохих кабелей" вашими монтажниками (и наверно уже давненько) были притянуты к металлической арматуре стояка (оттуда и помехи и наводки). Я их изолировал мимо идущим кабелем и проблема была почти решена.

Небольшие рассыпания иногда появляются, но не такие критичные.

А что - ваша так называемая "хехподдержка" этого не могла увидеть? Или у них одна задача - развести клиента на прокладку нового кабеля, а на анализ причин не хватает времени или образования?

У меня подключено 2 телевизора и к каждому идет отдельный "плохой" кабель. Один длиной 27м на приставку (с проблемами), второй 17м на карту (на нем проблем почти не было до сегодня). Я знаю, что мой бОльший кабель подъедает порядка 18 Дб от 75-ти входящих (до изоляции МНОЮ фишки "кушал" до 33 Дб), но при нормальном качестве сигнала на указанных частотах проблем не возникает, а на остальных частотах никогда не возникает.

А вот сегодня примерно с 19-20 часов (и уже это длится заполночь, несмотря на мой звонок в техподдержку в 21.30) у меня напрочь пропали все каналы на проклятых частотах 266-300 МГц. Причем на обоих телевизорах уровень сигнала 100%, а вот качество на "коротком кабеле" 0-10%, а на длинном 40-50% .

На остальных частотах на коротком кабеле качество 40-50%, а на длинном - 100%, и проблем с изображением НЕТ! Парадокс?

Самое главное: Ваши ребята временно оставили мне "эталонный" кабель с палец толщиной и посоветовали проверить с ним. До "проблемного" телевизора он не достал, но до ранее "беспроблемного" я сегодня дотянулся. Толком ничего не изменилось, правда на некоторых появилась дробленая картинка  и "качество" стало чаще показывать 10%, а не 0-10%.

ПРОШУ: Разберитесь, пожалуйста, с ВАШИМ ОБОРУДОВАНИЕМ для передаче телесигнала на частотах 266-300 МГц, и не присылайте больше ко мне монтажников!

Кстати, монтаж фишки на абонентском кабеле выполнен безобразно - в середине торчит голый еле скрученный многожильный центральный провод. Немудрено, что кабель "плохой", возможно там половина жил не задействована для передачи сигнала.

 

Edited by DmitD
1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вы бы прикрепили фото того как в щитке кабель закреплён, чтоб понятнее было что к чему.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Если можете, пришлите, пожалуйста, фото кабеля, возможно дело действительно в нем

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вы издеваетесь? Причем тут крепление кабеля?

У меня уже более 14 часов нет сигнала на каналах с частотами 266-300 МГц. Кабель что, 14 часов назад перезакрепился?

И на остальных каналах (в частности на 5-м) качество сигнала 20-25%, но изображение и звук нормальные.

Разбирайтесь с аппаратурой!

Edited by DmitD
Уточнение
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
44 минуты назад, DmitD сказал:

Вы издеваетесь? Причем тут крепление кабеля?

У меня уже более 14 часов нет сигнала на каналах с частотами 266-300 МГц. Кабель что, 14 часов назад перезакрепился?

И на остальных каналах (в частности на 5-м) качество сигнала 20-25%, но изображение и звук нормальные.

Разбирайтесь с аппаратурой!

Все правильно ТП Вам сказала про кабель. Только вопрос в том, что повреждение может быть у Вас в квартире или в подъезде(доме). Особенно данное предположение говорит за себя, если "качество сигнала" упало по всем "Цифровым каналам", а не только у онлайма. У меня так горе узбеки повредили при установке щитка подъездный антенный кабель...

p.s. Кабельная сеть может быть районного значения и использоваться несколькими провайдерами одновременно, не принадлежа никому из них. Вот тогда попадалово :(

Edited by Vadim26
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Обновил настройки. Сейчас вам нужно отключить ТВ, вытащить карту, включить ТВ. Запустить поиск каналов следующим образом: Источник сигнала - кабель. Тип поиска – полный. Искать каналы – только цифровые или цифровые + аналоговые. После завершения поиска отключить ТВ, вставить карту, включить ТВ и дождаться инициализации карты. Если потребует выбрать страну выбираете любую европейскую, кроме России (например, Финляндию или Швецию)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Отец учил: бывают советчики, а бывают антисоветчики!  :(

Хорошо что перед рекомендованной вами операцией записал каналы с нулевым качеством, правда не все, а только из числа тех, которые мы обычно смотрим.

Из 60 любимых каналов отсутствовали сигналы у 21 (опять таки на частотах от 266 до 300 МГЦ (точнее до 298):

1 каналHD, Россия1HD, НТВHD, 360, XXI век, БелРос, КиноТВ, Кинокомедия, Русский бестселлер, роман, экстрим; Иллюзион+, Ретро и т.д.

А в процессе рекомендованного вами поиска они вообще не найдены!

Было около 230 каналов, сейчас 163.

Спасибо вам большое, теперь (после ремонта вашего оборудования) буду два часа по новой выстраивать все каналы.

Полагаю, что мой карта тут не причем, поскольку на телевизоре с приставкой та же картина (хорошо еще, что не стал его перестраивать, там вообще жутко неудобно сортировать каналы)

Разбирайтесь таки с оборудованием, и не забудьте про компенсацию.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
12 часов назад, Vadim26 сказал:

Все правильно ТП Вам сказала про кабель. Только вопрос в том, что повреждение может быть у Вас в квартире или в подъезде(доме). Особенно данное предположение говорит за себя, если "качество сигнала" упало по всем "Цифровым каналам", а не только у онлайма. У меня так горе узбеки повредили при установке щитка подъездный антенный кабель...

p.s. Кабельная сеть может быть районного значения и использоваться несколькими провайдерами одновременно, не принадлежа никому из них. Вот тогда попадалово :(

Спасибо конечно за участие, но, прежде чем что-либо советовать, потрудитесь для начала внимательно прочитать исходный пост:

1. В мой этажный щиток заведен персональный онлаймовский кабель, соответственно все каналы приходят только от оборудования Онлайма.

2. Гипотеза о квартирном повреждении кабеля исключена, поскольку я проверял сигнал и по "эталонному" кабелю техподдержки.

Edited by DmitD
очепятка
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 часов назад, DmitD сказал:

Спасибо конечно за участие, но, прежде чем что-либо советовать, потрудитесь для начала внимательно прочитать исходный пост:

1. В мой этажный щиток заведен персональный онлаймовский кабель, соответственно все каналы приходят только от оборудования Онлайма.

2. Гипотеза о квартирном повреждении кабеля исключена, поскольку я проверял сигнал и по "эталонному" кабелю техподдержки.

Значит вам глобально не повезло как и мне :( Я например не захотел покупать телекард так-как даже открытые для теста каналы онлайма, например один из которых tv1000 - имеют низкий уровень сигнала и картинка рассыпается с интервалом в несколько десятков секунд, хотя со звуком все ок. У меня телевизор philips 32pfl4258t/60.

Edited by Vadim26
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Позавчера, после пропадания части каналов, на остальных было качество 50%, вчера 25%, а сегодня уже 15% (при уровне сигнала 90-100%) , и появились рассыпания картинки.

Боюсь, вечером или к утру останусь вообще без телевидения.

Похоже, сам Онлайм посыпался... Аппаратура сдыхает.

Edited by DmitD
уточнение
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пришел специалист, а сигнал к тому времени совсем пропал.

Похоже усилок издох на чердаке, жду замены.

А то все: "кабель... кабель..."

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Позорище!

Проблема решена путем замены оптического приемника Онлайм на чердаке. Видно он подыхал-подыхал, таки и ихдох совсем.

Спасибо пришедшему настоящему специалисту Юрию Ткачеву и его напарнику Виталию (лично не видел) за проделанную работу.

У всех предыдущих "спецов"  видимо была одна цель - развести на платную замену квартирного кабеля. При этом я их всегда просил - разбирайтесь со своим оборудованием, а не с моим кабелем!

Сейчас сигнал на приставке через мой "плохой" кабель поднялся с 43ДБ (после неоднократных приходов  предыдущих "спецов") и 57ДБ (после изоляции МНОЮ фишки)   до 64-68ДБ. Уровень 100%, Качество 100% по всем каналам.

И где моя компенсация за двухлетние мучения с вашим телевидением?

1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый вечер! Прчитала ваши сообщения, я с мая месяца аналогично мучаюсь с тв от онлайм, за это время мне уже предлагали заменить антенный кабель, якобы некачественный(ремонту 5 лет), и каналы периодически сыпятся, несмотря на платную подписку, сыпятся даже те, которые до этого нормально показывали. Сегодня утром опять за пару секунд отрубился 1 мульт и с ним несколько платных каналов по подписке. Не могу найти связь, тк  то они есть, а то их нет... сказки про плохой кабель уже надоели. Предлагала починить нормально оборудование в подъезде, на что получила ответ-мастер может к вам приехать...комне -т. е домой. Смысла не вижу, 3 телевизора висят вплотную к стенам, кабель в стене, физически никто никуда не залезал и не шевелил ничего. просто бац...и нет тв. Сейчас пишет поочередно нет доступа, нет сигнала-проверьте антенну, и часть каналов показывает, причем разные на всех тв...не могу больше с ними, штробить стены в надежде найти причину некачественного сигнала я не собираюсь.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, DmitD сказал:

всех предыдущих "спецов"

набирали по объявлению без проверки квалификации по профилю будущей работы. А это уже отдел по подбору персонала отличился и продолжает отличаться... Чем больше предприятие и чем оно "принимательней на работу друзей, родственников и знакомых", тем хуже конечный результат. И так во всех отраслях...

Так что нечему удивляться. Всё нормально.:crazy_mini:

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Только что звонок поддержки-мастер был в подьезде, не нашел неисправностей, нужен доступ в квартиру... а это снова снимать все тв, замерять сигнал и "предложение" протянуть новый кабель...заменить тв...итп. Я психанула, девушка на том конце-тоже.. взяла отвертку, вышла к щитку, открыла его, вынула кабель из гнезда, вставила, закрутила до упора, 1 мульт нарисовался..но платные как пикселили, так и пикселят.. после этого что они скажут?

ладно бы стоило это все 200 руб, и фиг бы с ними, но мы платим за HD, за доступ, за мультирум 3шт.

 

Edited by IrinaBolshakova
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
15 часов назад, IrinaBolshakova сказал:

Только что звонок поддержки-мастер был в подьезде, не нашел неисправностей, нужен доступ в квартиру... а это снова снимать все тв, замерять сигнал и "предложение" протянуть новый кабель...заменить тв...итп. Я психанула, девушка на том конце-тоже.. взяла отвертку, вышла к щитку, открыла его, вынула кабель из гнезда, вставила, закрутила до упора, 1 мульт нарисовался..но платные как пикселили, так и пикселят.. после этого что они скажут?

ладно бы стоило это все 200 руб, и фиг бы с ними, но мы платим за HD, за доступ, за мультирум 3шт.

 

А они протаскивали напрямую свой кабель до Вашего телевизора? Если нет, измерьте ниткой расстояние и скажите, пусть принесут "эталонный" кабель такой длины. У меня пока есть их кабель длиной без малого 14 метров, могу угостить.

Но тут тоже есть нюанс - их кабель заведомо лучше, и если не хватает уровня всего пару Дб, он может улучшить ситуацию.

При этом не факт, что с их чердачным оборудованием все ОК. Если будет хоть малейшее рассыпание - пусть его меняют.

Кстати, кроме оптического приемника на чердаке поменяли и разветвитель в этажном стояке - он тоже издох. Пусть начнут хотя бы с этого. Если разветвитель у Вас в квартире - пусть попробуют заменить его. Надеюсь он в стену не замурован.

Edited by DmitD
дополнение
1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сигнал на щитке -60, у меня на теликах он от 40... из 3-х теликов показывает полтора. Платные каналы либо недоступны стали, либо пиксели с замиранием картинки навсегда. мастер пришел опять, и сказал поставят платно усилитель сигнала в щиток на мой кабель. Не знаю, насколько правомерно ставить платное оборудование, лучше бы начали с общедомового. До этого мастера измеряли сигнал в щитке и он был около 100. К сожалению, в нашем доме платные каналы, наверное, только я и смотрю, больше никто не жаловался. А разветвители , увы , у меня именно замурованы на совесть, да и не уверена, что стоит пол вскрывать, при таком сигнале со щитка. Из бесплатных- рассыпается 1 мультиплекс, и еще пара каналов, и вообще нет показывает Евроньюс и Москва-24, на прошлой неделе все было ок.

 

Edited by IrinaBolshakova
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

В этот раз кабель не протаскивали, делали это весной, но все равно рассыпалась картинка

 

Эх, Онлайм(Ростелеком), а все так хорошо начиналось. Альтернативы пока не вижу, IPTV не совсем то..

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, IrinaBolshakova сказал:

Сигнал на щитке -60, у меня на теликах он от 40... из 3-х теликов показывает полтора. Платные каналы либо недоступны стали, либо пиксели с замиранием картинки навсегда. мастер пришел опять, и сказал поставят платно усилитель сигнала в щиток на мой кабель. Не знаю, насколько правомерно ставить платное оборудование, лучше бы начали с общедомового. До этого мастера измеряли сигнал в щитке и он был около 100. К сожалению, в нашем доме платные каналы, наверное, только я и смотрю, больше никто не жаловался. А разветвители , увы , у меня именно замурованы на совесть, да и не уверена, что стоит пол вскрывать, при таком сигнале со щитка. Из бесплатных- рассыпается 1 мультиплекс, и еще пара каналов, и вообще нет показывает Евроньюс и Москва-24, на прошлой неделе все было ок.

 

Насколько я знаю, у них сигнал должен быть порядка 75ДБ. И это чисто их проблемы, требуйте. Все, что до Вашего кабеля они обязаны менять бесплатно.

А когда было 100 - у Вас было все нормально?

И зря вы разветвители замуровали, мой-то издох.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Когда у них было 100, картинка также рассыпалась, потом перестала, у себя ничего не меняла. Потом летом вообще сгорел их ресивер(или что там у них в подъезде стоит), заменили вроде бы. И вот снова рассыпается все, и исчезает.

Edited by IrinaBolshakova
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now