Отвратительная служба поддержки и подключения

31 posts in this topic

2 часа назад, AnnaGud сказал:

Самое забавное, что мне позвонил колл-центр

из Питера....

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
21 час назад, Техподдержка сказал:

Тариф изменен, в течение часа в личном кабинете обновится информация

Приятно обрадовали, спасибо за помощь. Побольше бы таких сотрудников.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Прочитала эту ветку, захотелось и мне поделиться своей историей взаимодействия с компанией Онлайм. Заранее прошу прощения за много букв.

Итак, 1 марта 2020 года я позвонила в Онлайм с вопросом подключение мне интернета и выбора необходимого тарифа. Целый день прошел в переговорах, в итоге остановились на тарифе "Апгрейд 500" стоимостью 535 рублей в месяц. Подключение назначили на 3 марта.

3 марта за 1 час до прихода мне позвонил монтажник и сказал, что в моем доме технической возможности провести 500 Мбт не имеется, и я должно срочно выбрать другой тариф. Уже в процессе подключения пришлось снова связываться с колл-центром, выбрали тариф "2 в 1 экспресс 100 стартовый" за 549 рублей в месяц.

Позже, зайдя в личный кабинет, я там увидела, что мне подключены тарифы "Для интернета везде 100" за 750 рублей в месяц и "Для развлечений" за 780 рублей в месяц, плюс аренда оборудования, итого 1778 рублей в месяц. После этого начались мои регулярные звонки в колл-центр. Ответы я слышала те же, что и всем: "Ваше обращение будет рассмотрено в порядке общей очереди, срок рассмотрения не регламентирован". Сотрудники колл-центра уже узнают меня по голосу.

Но потом случился короновирус, мой офис перешел на удаленную работу. Мне для этого оказался необходим статический IP-адрес, который мне не могут предоставить, пока не рассмотрится мое предыдущее обращение. 18 марта я названивала в компанию целый день, результата ноль. В конце концов, один сотрудник посоветовал мне написать обращение на электронный адрес компании, что я и сделала. Как вы думаете, какой я получила ответ? Правильно, "Ваше обращение будет рассмотрено в порядке общей очереди, срок рассмотрения не регламентирован".

Если 23 марта 2020 года я не предоставлю своему сисадмину номер статического IP-адреса, я буду оправлена в отпуск без содержания. Учитывая, что я являюсь единственной добытчицей в семье, данная ситуация, возникшая исключительно по вине сотрудников компании Онлай, ударит еще и по благосостоянию моей семьи.

Я не знаю, куда мне еще позвонить и написать, осталось только ВВПутину)).

И самое пикантное обстоятельство - в нашем ЖК есть только один провайдер - Онлайм, так что я не могу послать их далеко и надолго и уйти с гордо поднятой головой.

Может быть обращение сюда поможет????

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Julia* сказал:

 

Как вариант можно рассмотреть подключение услуги "статический ip" на Вашем смартфоне. Наверняка Вы пользуетесь мобильным интернетом.

Edited by Юрист
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Julia* сказал:

И самое пикантное обстоятельство - в нашем ЖК есть только один провайдер - Онлайм, так что я не могу послать их далеко и надолго и уйти с гордо поднятой головой.

У Вас что, раньше не было проводного интернета дома?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Эндрю сказал:

У Вас что, раньше не было проводного интернета дома?

Наш ЖК - новостройка на юге Москвы, соответственно, ранее никакого интернета не было. Ростелеком пролоббировал свои интересы и вошел в ЖК единственный провайдером. Жильцы пытались как-то переломить эту ситуацию и пригласить других провайдеров, но после долгих переписок стало понятно, что Ростелеком никого к нам не пропустит

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

По какой причине мою заявку не обрабатывают? Специалист по телефону сказал: "В течении 15 минут с Вами свяжется наш специалист". Пошёл третий день, как с мой связывается специалист. Только по ходу специалист об этом даже не знает !!! На мои звонки в тех. поддержку отвечают стандартные заученные фразы. Вопрос не решён. Отношение наплевательское к своим клиентам. 

P.S. Заранее позвонила и спросила сколько займёт времени смена тарифного плана. Ответ, всё тот же - 15 минут. Постоянными клиентами тут не дорожат !

И Я ТАКАЯ ТУТ НЕ ОДНА !!! В СВЯЗИ СО СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИЕЙ КЛИЕНТЫ (ВАШИ КЛИЕНТЫ) ВЫНУЖДЕНЫ РАБОТАТЬ ДОМА, А ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИХ ОБЕСПЕЧИТЬ ВЫСОКОСКОРОСТНЫМ ИНТЕРНЕТОМ, И КАЧЕСТВЕННЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ !!! ЖЕЛАЮ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ДОСТИЧЬ ВЫСОКОГО УРОВНЯ !!! ))) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Решил перейти на другой тариф. Был с интернет 100/100+ЦТВ, перешёл на 500/500+ИТВ. При оформлении заявки оператор уверил, что всё будет пучком, одно телевидение подключат, другое отключат, аренда оборудования будет 10 рублей в месяц.

В результате, уже больше недели в ЛК висят ОБА телевидения и стоимость аренды 99 руб. Неделю в чате и по телефону кормят завтраками по рассмотрению заявки, жалуясь на загрузку и прочую субъективную шляпу. Сегодня апогей этого ростелебреда - в чате оператор сказал, что, оказывается, для отключения ЦТВ нужно отдельное заявление с подписью, а предыдущую заявку на отключение я "отклонил по звонку" :chok_mini: !!! Они там все наглухо упоротые ??? А что мне втирали в течение недели эти дебилы с нытьём "заявка в рассмотрении, пожалуйста подождите" ?!?!?!

Внимание, вопрос : С какого хрена я должен платить 979 рублей в месяц, вместо обещанных 545, исключительно по причине некомпетентности сотрудников РТК и насколько реально рассчитывать на перерасчёт АП ?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 01.04.2020 в 13:26, 4nya сказал:

ВЫНУЖДЕНЫ РАБОТАТЬ ДОМА, А ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИХ ОБЕСПЕЧИТЬ ВЫСОКОСКОРОСТНЫМ ИНТЕРНЕТОМ

Вы не по адресу обращаетесь. Интернет предоставлен для дома / для развлечения. Бизнесовый инет это совсем другой порядок цен и обслуживания. Оптимально конечно не бизнес подключение брать, а несколько аплинков от проводных и мобильных операторов. И роутер который это умеет.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Оформила заявку на подключение в субботу. Оператор и диспетчер долго пытались предложить всевозможные услуги, прежде чем наконец назначить выезд монтажника на воскресенье с 18 до 21.

Монтажник приехал в 20-15, посмотрел, что необходимо тянуть провод и ушёл заниматься этим в подъезд. Спустя два часа, уже потеряв надежду, вышла на площадку, и оказалось, что мастер просто ушёл. Без звонков и какого-либо предупреждения. 
 

Это по Вашему нормальное отношение к клиентам? О каком сервисе речь, если я сделала выбор в пользу Вашей компании, т.к. могла принять мастера только сегодня?! А если завтра начнётся удаленка, вы будете объяснять моему начальству, почему у меня дома нет интернета? Позорище и максимальный непрофессионализм! Никому не посоветую услуги вашей компании!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, julia19 сказал:

Монтажник приехал в 20-15, посмотрел, что необходимо тянуть провод и ушёл заниматься этим в подъезд. Спустя два часа, уже потеряв надежду, вышла на площадку, и оказалось, что мастер просто ушёл. Без звонков и какого-либо предупреждения. 

Нужно контролировать обязательно. 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now