Отвратительная служба поддержки и подключения

[Радюкин Денис 1]

Полторы недели назад создал заявку на смену тарифного плана , необходим был выезд монтажника для перепротяжки кабеля для более скоростного соединения. Оператор сказал , что завтра ( пятницу) в течение дня вам перезвонят и согласуют дату выезда монтажника. Конечно же никто не перезвонил. Набрал сам, сказали ждите как правило перезванивают в течение суток, но сутки то уже прошли. На след день был звонок от онлайма, был в душе не слышал звонка, как увидел перезвонил - ваша заявка отклонена создавайте новую и снова ждите звонка! Ну что за свинство? Т.е. я должен сидеть и ждать маны небесной не отходя от телефона , пока его величество оператор перезвонит? А если человек был банально в туалете... Решил расторгнуть договор, соединили с какой то девушкой , которая извинилась и уломала  создать заявку снова на выезд монтажника. Вчера 8 ноября приехал монтажник , перепротянул кабель. Спрашиваю тариф когда сменится ? Говорит должен сразу или не позднее 00-00. Захожу утром 9.11 , висит старый тариф и висит заявка на смену , но тариф не поменялся. Снова звоню 09.11 и спрашиваю почему до сих пор тариф не поменялся? Оператор чекает заявку и в недоумении говорит, что не понимает почему тариф не сменился просит меня это сделать в ручную в лк. Но я этого не могу сделать т.к. у меня написано у вас есть незавершенный заказ, и создать новый не возможно. В итоге оператор создает новую заявку на проверку, почему мой тарифный план не поменялся, попросил указать контактный номер и сказал , что в ближайшее время с вами свяжутся и ваш вопрос будет решен!!!  В моем понятии ближайшее время это в течение пары часов , ну край в течение дня! Конечно же никто не позвонил. Перезваниваю в 21-30  снова обьясняю ситуацию, оператор проверяет и говорит, что статус заявки проверили , но почему то тарифный план не поменялся.И он снова создаст заявку с вопросом о смене тарифного плана. Т.е. по факту была заявка на смену тарифоного плана, он не поменялся, мы снова создали заявку , ее проверили , но тариф снова не поменялся, и снова создана заявка по заявке, ну что за страна??? Вопрос: для чего просили номер и сказали что свяжутся в ближайшее время? В итоге оператор снова создал там какую то заявку , спрашиваю в итоге когда сменится тарифный план- ответ ближайшее время. Спрашиваю это когда - ответ до 10 суток!!! Ну вот теперь ответьте мне весь гемор для перехода на другой тарифный план занял у меня уже более 1.5 недель, с кучей нервяка и звонков,  вопрос оно мне надо? Операторы просто бесполезны, только и слышу создадим заявку вам перезвонят, больше никакой помощи. Рынок просто кишит провайдерами , которые названивают сутками с предложениями подключить высокоскоростной интернет в течение суток - двое , да и еще с беспланым периодом использования в течение 3 месяцев? Скорее всего поменяю провайдера , надоело! Мало того , кто то изменил мои данные в личном кабинете и я каждый раз при звонке должен доказывать , что я это я , три года звонил и все было ок, а теперь называя свою фамилию , мне говорят , что договор зарегистрирован на другую фамилию и номер. Зашел в личный кабинет и попытался изменить данные, но происходит ошибка сохранения данных пользователя и их изменить не удается!!!!

Edited November 9, 2019 by Радюкин Денис

[Техподдержка 243]

Здравствуйте. 

Приношу наши извинения за доставленные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, личным сообщением ваш номер лицевого счёта, ФИО владельца и адрес - по мере возможности постараемся помочь.
P.s. по тому счёту, который у вас в профиле указан, вовсе ничего подобного не вижу, никаких заявок на тарифы со скоростью больше 100 никогда не было. Может быть, в счёте ошиблись.

[Радюкин Денис 1]

11 часов назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте. 

Приношу наши извинения за доставленные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, личным сообщением ваш номер лицевого счёта, ФИО владельца и адрес - по мере возможности постараемся помочь.
P.s. по тому счёту, который у вас в профиле указан, вовсе ничего подобного не вижу, никаких заявок на тарифы со скоростью больше 100 никогда не было. Может быть, в счёте ошиблись.

Да промахнулся 4454339. Но сути это не меняет , 2 суток с момента прихода монтажника, тариф тот же , проблема не решена, никто не перезвонил как было обещано. Надо было настаивать и разрывать договор, не вестись на уговоры оператора. Спасибо, в помощи не нуждаюсь. В общей сложности был с вами 9 лет, 3 года по этому лицевому счету и 6 по старому адресу. Не приемлю такого отношения к старым клиентам.

Edited November 10, 2019 by Радюкин Денис

[Радюкин Денис 1]

Еще раз набрал в тех поддержку , снова обьяснил ситуацию. Спрашиваю монтажник был два дня назад, сказав что тарифный план сменится в течение пары часов, но не сменился , почему ? Ответ - я не знаю ждите. Сколько ждать ?  Снова ответ не знаю. Почему так получилось ? Ответ снова не знаю. Оно мне надо? Я понимаю , что иногда происходят разного рода проблемы, но вы перезвоните, сообщите , проинформируйте , обьясните ситуацию почему да как. Никому нафиг ничего не надо, никто ничего не знает.  Если сегодня тарифный план не поменяется, создаю заявку на подключение у netbynet , дешевле и скорость выше в 2 раза. Аревуар как говорится, не нужен клиент - до свидания.

Edited November 10, 2019 by Радюкин Денис

[Радюкин Денис 1]

7 минут назад, Радюкин Денис сказал:

Еще раз набрал в тех поддержку , снова обьяснил ситуацию. Спрашиваю монтажник был два дня назад, сказав что тарифный план сменится в течение пары часов, но не сменился , почему ? Ответ - я не знаю ждите. Сколько ждать ?  Снова ответ не знаю. Почему так получилось ? Ответ снова не знаю. Оно мне надо? Я понимаю , что иногда происходят разного рода проблемы, но вы перезвоните, сообщите , проинформируйте , обьясните ситуацию почему да как. Никому нафиг ничего не надо, никто ничего не знает.  Если сегодня тарифный план не поменяется, создаю заявку на подключение у netbynet , дешевле и скорость выше в 2 раза. Аревуар как говорится, не нужен клиент - до свидания. 

Только что примерно час назад, толстый весь мокрый мужик попросил доступ к щитку , сказав , что из ростелекома для проводки кабеля этажом выше. Накидал мусора, проводов ,обмотки и ушел , сделав свои дела. Больше не открою.

 

[Техподдержка 243]

54 минуты назад, Радюкин Денис сказал:

Еще раз набрал в тех поддержку , снова обьяснил ситуацию. Спрашиваю монтажник был два дня назад, сказав что тарифный план сменится в течение пары часов, но не сменился , почему ? Ответ - я не знаю ждите. Сколько ждать ?  Снова ответ не знаю. Почему так получилось ? Ответ снова не знаю. Оно мне надо? Я понимаю , что иногда происходят разного рода проблемы, но вы перезвоните, сообщите , проинформируйте , обьясните ситуацию почему да как. Никому нафиг ничего не надо, никто ничего не знает.  Если сегодня тарифный план не поменяется, создаю заявку на подключение у netbynet , дешевле и скорость выше в 2 раза. Аревуар как говорится, не нужен клиент - до свидания.

Могу сейчас помочь в решение этого вопроса, просто напишите в ЛС

 

46 минут назад, Радюкин Денис сказал:

Только что примерно час назад, толстый весь мокрый мужик попросил доступ к щитку , сказав , что из ростелекома для проводки кабеля этажом выше. Накидал мусора, проводов ,обмотки и ушел , сделав свои дела. Больше не открою.

Приношу вам извинения за сложившуюся ситуацию

[AnnaGud 1]

Согласна с пользователем. Я пыталась помимо интернета подключить ТВ, но из-за низкого уровня сигнала не получилось. Специалист пришел, посмотрел, померил уровень сигнала и вынес вердикт - не подключить ТВ. Нет, так нет. Осталась только при интернете. НО, при очередном платеже заглянула в личный кабинет, а там тариф изменен на более дорогой (с учетом ТВ) и висит информация о незакрытой заявке! Ее как еще закрывать, если специалист ОН-лайм уже все смотрел и вынес вердикт? Позвонила, выяснила, что никто ничего не знает, все еще раз рассказала,оставила заявку на перерасчет суммы и возврат прежнего тарифа. 10 дней прошло - ничего. Сегодня опят позвонила - оператор сказала, что заявка в очереди и нет никакого регламента по срокам ее рассмотрения! Ждите! В моем понимании, важно не только привлечь клиента, но и его удержать. С такой службой поддержки, с самыми обычными тарифами и скоростью подачи интернета, можно было быть и более клиентоориентированными.

[Техподдержка 243]

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Все заявки выполняются в порядке очереди профильным отделом. Прошу вас немного подождать

1 час назад, AnnaGud сказал:

Согласна с пользователем. Я пыталась помимо интернета подключить ТВ, но из-за низкого уровня сигнала не получилось. Специалист пришел, посмотрел, померил уровень сигнала и вынес вердикт - не подключить ТВ. Нет, так нет. Осталась только при интернете. НО, при очередном платеже заглянула в личный кабинет, а там тариф изменен на более дорогой (с учетом ТВ) и висит информация о незакрытой заявке! Ее как еще закрывать, если специалист ОН-лайм уже все смотрел и вынес вердикт? Позвонила, выяснила, что никто ничего не знает, все еще раз рассказала,оставила заявку на перерасчет суммы и возврат прежнего тарифа. 10 дней прошло - ничего. Сегодня опят позвонила - оператор сказала, что заявка в очереди и нет никакого регламента по срокам ее рассмотрения! Ждите! В моем понимании, важно не только привлечь клиента, но и его удержать. С такой службой поддержки, с самыми обычными тарифами и скоростью подачи интернета, можно было быть и более клиентоориентированными.

 

[Радюкин Денис 1]

1 час назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Все заявки выполняются в порядке очереди профильным отделом. Прошу вас немного подождать

 

Я смотрю у вас в компании заезженые фразы , что Вы, что операторы : подождать , ожидайте с вами свяжутся, а когда и никто ничего не знает. Как мне обьяснил оператор с той моей заявкой произошел сбой , нужно чтобы она отменилась  и я  создал новую через лк. Т.к у меня монтажник уже был переход осуществится моментально! Вчера увидел , что заявка в лк отменилась , создал новую ради прикола на смену тарифа и что вы думаете? Да хрен там , ничего не поменялось , новая заявка так же висит в лк как и старая и где он мгновенный переход ?  Пошли вторые сутки. Спортивный интерес чем закончится данная эпопея. Добиваю остатки на счете и ухожу к другому оператору. Самое обидное , что я должен сам вызванивать и выбивать инфу из операторов. Для чего тогда брали актуальный контактный номер для связи со мной по заявке? Обещали , что свяжутся и прояснят ситуацию. Просто стыдобень, увы онлайм превратился в шарашкину контору , как по сервису , так и по качеству оказываемых услуг. Точно так же поддержка пудрит мозг автору выше, ожидайте бла бла бла . 

 

   Позвонил снова в поддержку ответы операторов уже вызывают смех. Обьясняю , что создал новую заявку и что работы монтажником произведены , обещали мгновенный переход где он? На что мне отвечают , что у нас переход на более скоростной тариф происходит только после прозвона клиента из соответствующего отдела. Тогда возникает вопрос: почему монтажник меня уверял , что мой тариф должен поменяться в автоматическом режиме в течение нескольких часов и почему оператор заверил меня , что если я создам новую заявку и т.к. работы произведены то переход будет моментальный??? А сегодня другой оператор говорит совсем другое? Просто дурдом. И снова ожидайте и никаких сроков. Я например являюсь сотрудником метрополитена и у меня нет возможности отвечать на звонки в рабочее время и ждать звонка какого то сотрудника по смене моего тарифного плана, хотя бы по той причине , что 70 проц рабочего времени у меня нет связи. В общем эти дни я надеялся на лучшее, и надежда умирает последней, но это уже действительно не лезет ни в какие ворота. я 4 дня бился почему мой тариф не поменялся и только сейчас я узнаю, что мне нужно ждать звонка сотрудника в порядке очереди. Действительно не оставляете выбора , как смена провайдера. 

Edited November 11, 2019 by Радюкин Денис

[Техподдержка 243]

Какой тариф вам обещали?

1 час назад, Радюкин Денис сказал:

Я смотрю у вас в компании заезженые фразы , что Вы, что операторы : подождать , ожидайте с вами свяжутся, а когда и никто ничего не знает. Как мне обьяснил оператор с той моей заявкой произошел сбой , нужно чтобы она отменилась  и я  создал новую через лк. Т.к у меня монтажник уже был переход осуществится моментально! Вчера увидел , что заявка в лк отменилась , создал новую ради прикола на смену тарифа и что вы думаете? Да хрен там , ничего не поменялось , новая заявка так же висит в лк как и старая и где он мгновенный переход ?  Пошли вторые сутки. Спортивный интерес чем закончится данная эпопея. Добиваю остатки на счете и ухожу к другому оператору. Самое обидное , что я должен сам вызванивать и выбивать инфу из операторов. Для чего тогда брали актуальный контактный номер для связи со мной по заявке? Обещали , что свяжутся и прояснят ситуацию. Просто стыдобень, увы онлайм превратился в шарашкину контору , как по сервису , так и по качеству оказываемых услуг. Точно так же поддержка пудрит мозг автору выше, ожидайте бла бла бла . 

 

   Позвонил снова в поддержку ответы операторов уже вызывают смех. Обьясняю , что создал новую заявку и что работы монтажником произведены , обещали мгновенный переход где он? На что мне отвечают , что у нас переход на более скоростной тариф происходит только после прозвона клиента из соответствующего отдела. Тогда возникает вопрос: почему монтажник меня уверял , что мой тариф должен поменяться в автоматическом режиме в течение нескольких часов и почему оператор заверил меня , что если я создам новую заявку и т.к. работы произведены то переход будет моментальный??? А сегодня другой оператор говорит совсем другое? Просто дурдом. И снова ожидайте и никаких сроков. Я например являюсь сотрудником метрополитена и у меня нет возможности отвечать на звонки в рабочее время и ждать звонка какого то сотрудника по смене моего тарифного плана, хотя бы по той причине , что 70 проц рабочего времени у меня нет связи. В общем эти дни я надеялся на лучшее, и надежда умирает последней, но это уже действительно не лезет ни в какие ворота. я 4 дня бился почему мой тариф не поменялся и только сейчас я узнаю, что мне нужно ждать звонка сотрудника в порядке очереди. Действительно не оставляете выбора , как смена провайдера. 

 

[Радюкин Денис 1]

14 минут назад, Техподдержка сказал:

Какой тариф вам обещали?

 

Какое отношение отношение это имеет к качеству предоставляемых услуг?  Я заказывал экспресс 200. Ибо увы , но даже с дорогим роутером онлайм не способен выдать 100 мб по тарифному плану, всего лишь жалкие 50-60 в вечернее время, что меня категорически не устраивает. 

[Техподдержка 243]

Мы сделаем все, чтобы ускорить данный процесс. Напишите, пожалуйста, лицевой счет и ФИО где происходит данная ситуация

31 минуту назад, Радюкин Денис сказал:

Какое отношение отношение это имеет к качеству предоставляемых услуг?  Я заказывал экспресс 200. Ибо увы , но даже с дорогим роутером онлайм не способен выдать 100 мб по тарифному плану, всего лишь жалкие 50-60 в вечернее время, что меня категорически не устраивает. 

 

[Gorynych 32]

В 10.11.2019 в 19:47, Радюкин Денис сказал:

Еще раз набрал в тех поддержку , снова обьяснил ситуацию. Спрашиваю монтажник был два дня назад, сказав что тарифный план сменится в течение пары часов, но не сменился , почему ? Ответ - я не знаю ждите. Сколько ждать ?  Снова ответ не знаю. Почему так получилось ? Ответ снова не знаю. Оно мне надо? Я понимаю , что иногда происходят разного рода проблемы, но вы перезвоните, сообщите , проинформируйте , обьясните ситуацию почему да как. Никому нафиг ничего не надо, никто ничего не знает.  Если сегодня тарифный план не поменяется, создаю заявку на подключение у netbynet , дешевле и скорость выше в 2 раза. Аревуар как говорится, не нужен клиент - до свидания.

Монтажник он то в Москве находится. А телефонисты то где сидят? Вы поинтересуйтесь... Как только Вы получите ответ на этот вопрос всё станет понятно....

[Радюкин Денис 1]

1 час назад, Техподдержка сказал:

Мы сделаем все, чтобы ускорить данный процесс. Напишите, пожалуйста, лицевой счет и ФИО где происходит данная ситуация

 

4454339 , Москва. Указывал выше. Чувствую, что мое терпение лопнет и я не дождусь смены тарифа:))) 

Edited November 11, 2019 by Радюкин Денис

[Техподдержка 243]

1 час назад, Радюкин Денис сказал:

4454339 , Москва. Указывал выше. Чувствую, что мое терпение лопнет и я не дождусь смены тарифа:))) 

Тариф изменен, в течение часа в личном кабинете обновится информация

[AnnaGud 1]

16 часов назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Все заявки выполняются в порядке очереди профильным отделом. Прошу вас немного подождать

 

Здравствуйте! А вообще почему я должна была создавать заявку на отмену тарифа, услуги по которому так и не были оказаны? Т.е. тариф изменить вы сами можете быстренько, а вернуть прежний только по заявке? Вы же ничего не подключили, а деньги берете! И я же должна за этим следить? Очень все удобно для клиента. Думаю, что придется вернуться к старому провайдеру, от которого ушла к вам)). Вот только вопрос с деньгами решу у вас (если получится))

[andreymih 4]

да уж, я не одинок, отправил заявление на смену тарифа 30 октября, а воз и ныне там "реактивно" Онлайм работает я смотрю

[Gorynych 32]

1 час назад, andreymih сказал:

"реактивно" Онлайм работает

Колл-центр не Москве, а в другом городе. Если вспомните Юлмарт, то изначально можно было созваниваться с каждым конкретным магазином. Потом создали единый колл-центр и начались проблемы с передачей информации. Здесь те же грабли... Зато "укрупнились".

[andreymih 4]

46 минут назад, Gorynych сказал:

Колл-центр не Москве, а в другом городе. Если вспомните Юлмарт, то изначально можно было созваниваться с каждым конкретным магазином. Потом создали единый колл-центр и начались проблемы с передачей информации. Здесь те же грабли... Зато "укрупнились".

так я им на почту заявку отправил

[AnnaGud 1]

34 минуты назад, andreymih сказал:

так я им на почту заявку отправил

Самое забавное, что мне позвонил колл-центр (служба, наверное, отвечающая за качество) и собралась поитересоваться как у меня все хорошо с Он-Лаймом. Но после моих претензий быстро положила трубку)). Теперь точно долго ждать придется результата!