Подорожание тарифа без информирования

13 posts in this topic

После применения промокода (который не примененим на моём тарифе) и 5 часов общения в чате с тех поддержкой, цена моего тарифа мистическим образом с 400 рублей в 18.00 6.11.19 выросла до 425 рублей в 23.30. 6.11.19.

Я конечно все понимаю, но что это было??? Вначале 5 часов не могли восстановить тариф после странного воздействия не работающего промокода, теперь цена другая.

Я уже не говорю, что за 5 часов с меня списали пользование услугами 2 раза. За изначальный тариф 2 в 1 и за те 2 тарифа на которые перекинули. При этом мне ссылаются на индексацию от сентября, которую мне и так уже применили ((((

Edited by endoftime
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Также задним числом списывают какие то деньги непонятно за что

Корректировка: Списание КЗ по Приказу МРФ «Центр» № 03/01/2543-19 от 21.11.2019 1    -316.30
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, maxcrazy сказал:

Также задним числом списывают какие то деньги непонятно за что

Корректировка: Списание КЗ по Приказу МРФ «Центр» № 03/01/2543-19 от 21.11.2019 1    -316.30

Приветствую! Напишите, пожалуйста, в ЛС ваш лицевой счет и ФИО владельца договора, проверю что за корректировка такая

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 07.11.2019 в 00:05, endoftime сказал:

После применения промокода (который не примененим на моём тарифе) и 5 часов общения в чате с тех поддержкой, цена моего тарифа мистическим образом с 400 рублей в 18.00 6.11.19 выросла до 425 рублей в 23.30. 6.11.19.

Я конечно все понимаю, но что это было??? Вначале 5 часов не могли восстановить тариф после странного воздействия не работающего промокода, теперь цена другая.

Я уже не говорю, что за 5 часов с меня списали пользование услугами 2 раза. За изначальный тариф 2 в 1 и за те 2 тарифа на которые перекинули. При этом мне ссылаются на индексацию от сентября, которую мне и так уже применили ((((

Приветствую! Простите, что так долго добирался до вашего вопроса, пробки в Москве... ТТК стоит... Уточните, пожалуйста, в ЛС по какому из лицевых счетов вопрос и после проверки я постараюсь помочь вам в поиске ответов

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, Техподдержка сказал:

Приветствую! Простите, что так долго добирался до вашего вопроса, пробки в Москве... ТТК стоит... Уточните, пожалуйста, в ЛС по какому из лицевых счетов вопрос и после проверки я постараюсь помочь вам в поиске ответов

Две недели в пробке - рекорд Гиннесса....

Зачем же в ЛС. Я хочу публичный ответ. После обращения к 3 оператору в мобильном приложении и 2 бессмысленных звонков на горячую линию мне вернули тариф (слегка подорожавшие на 25р.) И даже вернули бонусные баллы за Ваш (Ростелеком) косяк с промокодом.... По поводу списанных денег факт списания пропал, а вот счёт как то не увеличился.

Л/с 3990161

Расчетный счет 10652100

И не нужно говорить про конфиденциальность. Мой мобильный вы отлично слили и теперь с рекламой вашей меня обзавинивают постоянно....

Edited by endoftime
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

По-вашему, мы как-то слили номер телефона так, чтобы наши же сотрудники звонили по нему и предлагали подключиться (не зная, что вы уже подключены)? Это очень загадочный слив, даже представить не могу, чем он нам может быть выгоден:mellow: И это уже не говоря о том, что мы не передаём такие данные.
А ответ такой: Количество денег на счёту было скорректировано ровно тогда же, когда изменили неверные списания денег. Это автоматически вместе делается.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
28 минут назад, Техподдержка сказал:

По-вашему, мы как-то слили номер телефона так, чтобы наши же сотрудники звонили по нему и предлагали подключиться (не зная, что вы уже подключены)? Это очень загадочный слив, даже представить не могу, чем он нам может быть выгоден:mellow: И это уже не говоря о том, что мы не передаём такие данные.
А ответ такой: Количество денег на счёту было скорректировано ровно тогда же, когда изменили неверные списания денег. Это автоматически вместе делается.

1. Звонки начались ровно после подачи заявления с номером телефона. И я не знаю ваши это сотрудники или где, учитывая что они настойчиво торгуют онлайм но даже не знают мой тарифный план (его существование). Да и других странных звонков по теме стало больше....

2. Про "не передаёте" это явно не вопрос техподдержки, а отдела безопасности и рекламного.

3. Это не ответ. Ответ - оформленный биллинг. И ответа на вторую часть с какого подорожало ещё раз, я не получил.

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
43 минуты назад, endoftime сказал:

1. Звонки начались ровно после подачи заявления с номером телефона. И я не знаю ваши это сотрудники или где, учитывая что они настойчиво торгуют онлайм но даже не знают мой тарифный план (его существование). Да и других странных звонков по теме стало больше....

2. Про "не передаёте" это явно не вопрос техподдержки, а отдела безопасности и рекламного.

3. Это не ответ. Ответ - оформленный биллинг. И ответа на вторую часть с какого подорожало ещё раз, я не получил.

 

 

Информацию по списаниям по вашему счёту мы вот точно не будем выкладывать в публичном доступе. Пишите в личку, мы оформим от вас обращение, чтобы вам предоставили полный официальный ответ по поводу списаний.
А ответ по поводу индексации вы уже сами написали; была индексация вашего тарифа в сентябре. Вы можете проверить движение средств в личном кабинете, ваш тариф никогда 375 рублей не стоил.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 часов назад, Техподдержка сказал:

Информацию по списаниям по вашему счёту мы вот точно не будем выкладывать в публичном доступе. Пишите в личку, мы оформим от вас обращение, чтобы вам предоставили полный официальный ответ по поводу списаний.
А ответ по поводу индексации вы уже сами написали; была индексация вашего тарифа в сентябре. Вы можете проверить движение средств в личном кабинете, ваш тариф никогда 375 рублей не стоил.

В сентябре стоимость была 400, в октябре 400, в ноябре 400 и лишь после промокода 425... Не вяжется... 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Биллинг я так и не получил. Получил рекомендацию посетить личный кабинет... А что его посещать, если строки о списание денег за другой тариф мифическим образом исчезли? 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, endoftime сказал:

Биллинг я так и не получил. Получил рекомендацию посетить личный кабинет... А что его посещать, если строки о списание денег за другой тариф мифическим образом исчезли? 

Если желаете, можем оформить обращение в профильный отдел расчетов, что бы вам подготовили подробную выписку о начислениях и списаниях, за выбранные вами месяцы. Для этого, напишите нам в личные сообщения, какие месяцы вы желаете выбрать для биллинговой выписки.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 04.12.2019 в 23:34, Техподдержка сказал:

Если желаете, можем оформить обращение в профильный отдел расчетов, что бы вам подготовили подробную выписку о начислениях и списаниях, за выбранные вами месяцы. Для этого, напишите нам в личные сообщения, какие месяцы вы желаете выбрать для биллинговой выписки.

Я уже писал о желании получить развернутый биллинг. В том числе и в личных сообщениях. Получил ответ "За всеми своими списаниями вы можете следить в личном кабинете"

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 часов назад, endoftime сказал:

Я уже писал о желании получить развернутый биллинг. В том числе и в личных сообщениях. Получил ответ "За всеми своими списаниями вы можете следить в личном кабинете"

Мы всегда стараемся ориентировать на личный кабинет, так как там информация по детализации подробно расписана, но если вы хотите получить выписку на почту, то это тоже можно. Для этого всё-таки потребуется написать нам в личные сообщения ваш номер лицевого счёта и ФИО :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now