Followers 0

Акция 100 = серый IP?

8 posts in this topic

Добрый день,

Я новый абонент домашнего интернета, подключился по тарифу Акция 100. Перед подключением я спросил оператора, предоставляется ли на моём тарифе внешний IP (динамический), на что мне был дан ответ "да". Это же подтвердил мастер, производивший подключение. Через пару дней работы выяснилось, что я нахожусь за NAT. Звонок в техподдержку это подтвердил. Про опцию "фиксированный IP" мне известно и она мне не требуется, тк 1) устроит динамический адрес 2) услуга платная. Считаю, что Онлайм при стартовых переговорах поступил неправомерно и ввел меня в заблуждение. Если бы оператор сразу сказал, что внешний IP - фактически платная услуга, доступная только при покупке "фиксированного IP", то я бы сразу отказался от услуг Онлайма, подключил бы Билайн (на котором даётся бесплатный внешний IP без всяких сюрпризов за те же 400р/мес) и не стал бы морочить себе и саппорту онлайма голову.

Пока ещё сижу на онлайме, в надежде что оператор одумается и выполнит условия, на которых он мне рекламировал подключение (внешний динамический IP бесплатно).

6 сентября (3 недели назад) я открыл по этому поводу заявку на сайте Онлайма на свой № договора. Заявка всё ещё в статусе "в обработке" и техподдержка кормит меня завтраками до сих пор. Сроки решения проблемы не называет. В связи с этим у меня 3 вопроса:

1. Верно ли, что при Акции 100 даётся динамический внешний IP бесплатно?
2. Если да, то почему мне был предоставлен только серый IP?
3. Почему заявка рассматривается так долго? У вас все заявки рассматриваются по 3-4 недели?

ПС: Меня устроит внешний ipv6.
ППС: Жду срока 1 месяц с момента оформления заявки (до 6 октября), после чего буду считать, что онлайм просто проигнорировал мою заявку.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте! Отвечу по порядку:

1, 2. Неверно. Из-за нехватки IP-адресов подавляющее большинство подключений совершается под NAT. Мастера не имеют права сообщать информацию от лица компании.
3. Напишите нам в ЛС номер лицевого счёта – уточним статус заявки.

IPv6 в данный момент работает только в тестовом режиме и при подключении не предоставляется.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 hours ago, Техподдержка said:

Неверно. Из-за нехватки IP-адресов подавляющее большинство подключений совершается под NAT.

в таком случае ваш менеджер солгал мне при описании условий тарифа.

 

Я не вижу дальше смысла обсуждать мою заявку на выдачу внешнего ip, если это как вы говорите невозможно по условиям тарифа.

На след. неделе расторгну договор.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Напишите нам в ЛС лицевой счёт, уточним информацию о подключении и проконсультируем вас.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 9/28/2019 в 14:54, cheater сказал:

в таком случае ваш менеджер солгал мне при описании условий тарифа.

 

Я не вижу дальше смысла обсуждать мою заявку на выдачу внешнего ip, если это как вы говорите невозможно по условиям тарифа.

На след. неделе расторгну договор.

И это правильное решение)))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Для интересующихся пишу, чем закончилась история:

 

Позвонил в саппорт во вторник 1 октября, описал проблему, сказал что жду ответа Онлайм уже почти месяц и что намерен расторгать договор при отрицательном ответе или при отсутствии ответа <на мою просьбу выдать мне внешний IP согласно услышанному от менеджера описанию тарифа>.

Девушка-оператор пообещала отправить запрос на ускоренное рассмотрение. Я пообещал ждать решения до конца рабочей недели.

За неделю ничего не поменялось, со стороны Онлайма было ноль реакции. Статус заявки не изменился.

Я в сб позвонил опять в саппорт и получил стандартный ответ "ваша заявка ещё не обработана, срок решения не можем назвать".

 

После чего мне ничего не осталось делать, как уйти к другому оператору (Билайн). От него я получил динамический внешний IP бесплатно, чего и всем желаю.

 

 

Edited by cheater
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Т.е. тема не актуальна?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да, можно закрывать

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.
Followers 0