Драма "Технический отказ"

12 posts in this topic

В пятницу (19.07.2019) задал в чате вконтактовской группы вопрос относительно перехода на более новый тариф, так как мой уже достаточно старый, а у конкурентов давно и скорости, да и цены вкуснее. Узнав необходимую информацию, мне предложили тариф "Апгрейд 500" вместо моего архивного "Лучшие друзья 100". Хм... 500 мбит\с вместо 100, да еще и на 60 рублей дешевле! Нот бэд!

Изначально, при подключении к Онлайму, кабель в квартиру был затянут двухпарный, что потенциально не даст задействовать скорости выше 100 Мбит, поэтому я был готов к перетяжке кабеля, и новость о необходимости проведения данной процедуры была воспринята нормально. Назначали визит монтажника на воскресенье, обо всем договорились, вроде все ок, сижу жду.

Воскресенье наступило, монтажник так и не пришел, зато позвонил - говорит, мол был у меня в подъезде два дня назад, аналогичную заявку соседей выполнял, увидел, что стояки забиты, им ничего сделать не смог, поэтому ко мне даже идти нецелесообразно! В общем технический отказ - адиос мучачос.

Дом у меня 5 этажный, в подъезде всего 10 квартир, чем там забить можно - для меня вопрос, тем более две первые квартиры вообще нежилые. Пошел лично проверять стояк. Естественно, обнаружил, что он вообще полупустой! Единственный вопрос - на лестничной клетке пятого этажа стояк заканчивается не уйдя на чердак, а вместо этого из него все "хозяйство" извлечено в гофру (гораздо меньшей, чем стояк толщины), которая просто через просверленную в потолке дыру, уходит на чердак! Рядом с этой дырой красуется еще одна - свежая, через которую с чердака выведена напрямую, видеокамера на лестничной клетке, а к ней уже присоседились чьи-то два кабеля, ныряющие далее в стояк, которым явно не хватило места в гофре. На всякий случай сделал фотки всего этого хозяйства, и если у соответствующих служб возникнет заинтересованность - могу продемонстрировать в лс! Визуально просунуть еще один кабель во второе отверстие безо всякой гофры вполне можно! На крайняк можно просто просверлить третью дыру на чердак. Однако, браться за эту работу никто не захотел!

Решил выразить свое негодование и позвонить в саппорт с просьбой назначить сотрудника, который на месте осмотрел бы данные расклады и показал мне где именно там нельзя протянуться, а я бы ему показал где можно сверлить, чтобы точно места хватило!

40 минутная сессия общения с поддержкой была эпична! 5 специалистов, !!!КАЖДОМУ!!! из которых приходилось пересказывать всю суть проблемы и повторять снова все свои абонентские реквизиты.

1) Техподдержка. Да, проблема ясна! Переключаю вас на координационный отдел! Ожидайте!

2) Координационный отдел. Да, проблема ясна! Ожидайте уточняю у начальника! Ожидайте! Спасибо, уточнила! Ситуация действительно требует разбирательства! Конечно же назначим контролирующего специалиста! Только нам надо оформить новую заявку все равно, иначе он не приедет! Переключаю вас на отдел подключений, уточните им, что начальник дал добро на проверку. Ожидайте!

3) Отдел подключений. Здравствуйте! Да, давайте оформлю заявку. Э-э-э... какой начальник одобрил проверку места подключения? Что за проверка? Могу только монтажника выслать! Давайте переключу вас обратно, что там за начальники.. Только я не знаю с кем конкретно вы говорили, могу только на отдел переключить, а там к кому попадет. Ожидайте!

4) Судя по всему опять координационный отдел. Не дослушивая, на полуслове, с хамской интонацией "Данную информацию будете рассказывать абонентскому отделу!!! ПЕРЕКЛЮЧАЮ".

5) Ожидайте! Нужно время для уточнения информации по вам. Еще чуток ожидайте. Ну и еще чуток........................ да, у нас если монтажник дал технический отказ, то заявку вообще никто не будет передавать в работу. Давайте сообщу вашу информацию в профильные службы! Ожидайте! Ожидайте! Нужно чуть больше времени чтобы передать информацию! Ожидайте! Вы еще тут? Да все ок, я передал, вам перезвонят! (

- А когда мне перезвонят? Когда ждать проверяющего?...

- Нуууу э-э-э-, я передал информацию для разрешения проблемы с заявкой!

- Какой проблемы?

- Да у вас заявка некорректно закрыта! По ней вообще никакое движение вопросов невозможно! Надо сперва ее решить, а потом уже дальше разбираться.

- Т.е. у меня еще и проблемы с заявкой, в которой мне уже отказали???

- Я сообщил всю информацию которой владею. Есть ли у вас еще вопросы?

Занавес..........

(лс 3359574) Смысл ждать чего-то вообще есть или дожигать остаток балланса и звонить другим?

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Техподдержка

Это один из старейших абонентов Онлайма. Помогите пожалуйста.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это всё здорово, что вы нашли, где дом дырявить, но весь вопрос обычно в разрешениях на такие работы. В старой пятиэтажке сейчас насверлят, потом что-нибудь рухнет, и досвидания из дома, разбираться даже никто не будет по каким причинам.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, gloom14 сказал:

В пятницу (19.07.2019) задал в чате вконтактовской группы вопрос относительно перехода на более новый тариф, так как мой уже достаточно старый, а у конкурентов давно и скорости, да и цены вкуснее. Узнав необходимую информацию, мне предложили тариф "Апгрейд 500" вместо моего архивного "Лучшие друзья 100". Хм... 500 мбит\с вместо 100, да еще и на 60 рублей дешевле! Нот бэд!

Изначально, при подключении к Онлайму, кабель в квартиру был затянут двухпарный, что потенциально не даст задействовать скорости выше 100 Мбит, поэтому я был готов к перетяжке кабеля, и новость о необходимости проведения данной процедуры была воспринята нормально. Назначали визит монтажника на воскресенье, обо всем договорились, вроде все ок, сижу жду.

Воскресенье наступило, монтажник так и не пришел, зато позвонил - говорит, мол был у меня в подъезде два дня назад, аналогичную заявку соседей выполнял, увидел, что стояки забиты, им ничего сделать не смог, поэтому ко мне даже идти нецелесообразно! В общем технический отказ - адиос мучачос.

Дом у меня 5 этажный, в подъезде всего 10 квартир, чем там забить можно - для меня вопрос, тем более две первые квартиры вообще нежилые. Пошел лично проверять стояк. Естественно, обнаружил, что он вообще полупустой! Единственный вопрос - на лестничной клетке пятого этажа стояк заканчивается не уйдя на чердак, а вместо этого из него все "хозяйство" извлечено в гофру (гораздо меньшей, чем стояк толщины), которая просто через просверленную в потолке дыру, уходит на чердак! Рядом с этой дырой красуется еще одна - свежая, через которую с чердака выведена напрямую, видеокамера на лестничной клетке, а к ней уже присоседились чьи-то два кабеля, ныряющие далее в стояк, которым явно не хватило места в гофре. На всякий случай сделал фотки всего этого хозяйства, и если у соответствующих служб возникнет заинтересованность - могу продемонстрировать в лс! Визуально просунуть еще один кабель во второе отверстие безо всякой гофры вполне можно! На крайняк можно просто просверлить третью дыру на чердак. Однако, браться за эту работу никто не захотел!

Решил выразить свое негодование и позвонить в саппорт с просьбой назначить сотрудника, который на месте осмотрел бы данные расклады и показал мне где именно там нельзя протянуться, а я бы ему показал где можно сверлить, чтобы точно места хватило!

40 минутная сессия общения с поддержкой была эпична! 5 специалистов, !!!КАЖДОМУ!!! из которых приходилось пересказывать всю суть проблемы и повторять снова все свои абонентские реквизиты.

1) Техподдержка. Да, проблема ясна! Переключаю вас на координационный отдел! Ожидайте!

2) Координационный отдел. Да, проблема ясна! Ожидайте уточняю у начальника! Ожидайте! Спасибо, уточнила! Ситуация действительно требует разбирательства! Конечно же назначим контролирующего специалиста! Только нам надо оформить новую заявку все равно, иначе он не приедет! Переключаю вас на отдел подключений, уточните им, что начальник дал добро на проверку. Ожидайте!

3) Отдел подключений. Здравствуйте! Да, давайте оформлю заявку. Э-э-э... какой начальник одобрил проверку места подключения? Что за проверка? Могу только монтажника выслать! Давайте переключу вас обратно, что там за начальники.. Только я не знаю с кем конкретно вы говорили, могу только на отдел переключить, а там к кому попадет. Ожидайте!

4) Судя по всему опять координационный отдел. Не дослушивая, на полуслове, с хамской интонацией "Данную информацию будете рассказывать абонентскому отделу!!! ПЕРЕКЛЮЧАЮ".

5) Ожидайте! Нужно время для уточнения информации по вам. Еще чуток ожидайте. Ну и еще чуток........................ да, у нас если монтажник дал технический отказ, то заявку вообще никто не будет передавать в работу. Давайте сообщу вашу информацию в профильные службы! Ожидайте! Ожидайте! Нужно чуть больше времени чтобы передать информацию! Ожидайте! Вы еще тут? Да все ок, я передал, вам перезвонят! (

- А когда мне перезвонят? Когда ждать проверяющего?...

- Нуууу э-э-э-, я передал информацию для разрешения проблемы с заявкой!

- Какой проблемы?

- Да у вас заявка некорректно закрыта! По ней вообще никакое движение вопросов невозможно! Надо сперва ее решить, а потом уже дальше разбираться.

- Т.е. у меня еще и проблемы с заявкой, в которой мне уже отказали???

- Я сообщил всю информацию которой владею. Есть ли у вас еще вопросы?

Занавес..........

(лс 3359574) Смысл ждать чего-то вообще есть или дожигать остаток балланса и звонить другим?

 

Здравствуйте! Суть ситуации ясна. Если есть ещё какие-нибудь нюансы, которые вы ещё не упомянули в посте, будем рады услышать их в ЛС, заодно просим написать туда ФИО владельца договора.

Фотографии этого безобразия тоже пригодятся – отправим их в технический отдел, чтобы непосредственно специалисты вынесли своё заключение, есть ли или нет возможность протяжки кабеля.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Суть ситуации ясна. Если есть ещё какие-нибудь нюансы, которые вы ещё не упомянули в посте, будем рады услышать их в ЛС, заодно просим написать туда ФИО владельца договора.

Фотографии этого безобразия тоже пригодятся – отправим их в технический отдел, чтобы непосредственно специалисты вынесли своё заключение, есть ли или нет возможность протяжки кабеля.

Фото и запрошенную инфу отправил в ЛС.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сегодня снова позвонил в ТП - поинтересоваться состоянием обращения, т.к. мне с пятницы до сих пор никто не перезвонил, хотя крайние сроки реакции обрисовали в двое суток.

 - "Проблема с зависшей заявкой ликвидирована!".

- "Да меня, честно говоря проблемы вашего внутреннего электронного документооборота вообще не интересуют! Каково состояние по главному вопросу - визит эксперта для инспекции точки подключения?"

- "??? Что? Ничего такого не зарегистрировано!"

В общем, дубль два. Заявку, вроде как, оформили, сказали ждать звонка. Сроков реакции опять же никаких не назвали.

Начинаю потихоньку обзванивать конкурентов.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

17 часов назад, gloom14 сказал:

Сегодня снова позвонил в ТП - поинтересоваться состоянием обращения, т.к. мне с пятницы до сих пор никто не перезвонил, хотя крайние сроки реакции обрисовали в двое суток.

 - "Проблема с зависшей заявкой ликвидирована!".

- "Да меня, честно говоря проблемы вашего внутреннего электронного документооборота вообще не интересуют! Каково состояние по главному вопросу - визит эксперта для инспекции точки подключения?"

- "??? Что? Ничего такого не зарегистрировано!"

В общем, дубль два. Заявку, вроде как, оформили, сказали ждать звонка. Сроков реакции опять же никаких не назвали.

Начинаю потихоньку обзванивать конкурентов.

Проблема вашего в годе его постройки - 1931.

В те стародавние времена не было ни телевидения, ни тем более интернета. Поэтому если слаботочный стояк в доме и был построен, то он не был рассчитан на нынешние потребности. Судя по фотографии фасада вашего дома, со стояками всё плохо?fdd500ff9419d58d641527a9aad2b1f8.jpg

При этом у вас в подъезде из десяти квартир в четырех подключен Интернет от Онлайм.

И наверняка Онлайм не единственный оператор в доме.

Edited by sakura
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

3 часа назад, sakura сказал:

 

При этом у вас в подъезде из десяти квартир в четырех подключен Интернет от Онлайм.

И наверняка Онлайм не единственный оператор в доме.

Если Вам интересно - могу в ЛС отправить фотографии как обостоят дела со стояком внутри подъезда. Там ничего катастрофичного нет совершенно!

Edited by gloom14
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
40 минут назад, gloom14 сказал:

Если Вам интересно - могу в ЛС отправить фотографии как обостоят дела со стояком внутри подъезда. Там ничего катастрофичного нет совершенно!

Пришлите. И, пожалуйста, сделайте еще фото стояка на 5 этаже.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Отправил в ЛС.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Продолжение истории...

Стояк благополучно расчистили! Вчера работал монтажник - затянул новый кабель, подключили, проверили линк, вроде все ок, показывает поднявшийся гиг между сетевухой и свитчем. Перед уходом предупредил, что инетом пользоваться надо пока на старом кабеле, так как новое соединение не активировано. Должны позвонить из компании и уведомить о том, что переключение произошло. Прождал после ухода монтажника 5 часов, никто не позвонил, соединение по прежнему "не активировано", тариф отображается старый. Набрал в ТП, говорят заявка еще в статусе исполнения, ждите, если 11-го числа не будет включено - звоните с претензией. Сегодня картина та же. Позвонил в ТП, говорят, что вообще не видят в системе зарегистрированного мне визита монтажника! Говорю им, что он все сделал уже, осталось тариф переключить и порт активировать... Ничо не знаем - ожидайте! Сроки до трех суток!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
22 часа назад, gloom14 сказал:

Продолжение истории...

Ничо не знаем - ожидайте! Сроки до трех суток!

для этой фирмы это вообще не срок...

когда речь идёт о "взять денег" - они чешутся быстро, в остальных случаях - "ждите ответа" :(

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now