Неудачный опыт подключения

26 posts in this topic

Вот мой опыт подключения интернета от онлайм.
В течение года эффективные менеджеры онлайм звонили мне почти ежемесячно с предложением подключить интернет. Мол, как же так, цифровое ТВ у Вас наше есть, а интернета нет! Меня, в принципе, все устраивало у прежнего провайдера. Но вот онлайм предложил "два в одном", 200 мегабит и цифроТВ за 599 р. И я сломался. Ладно, говорю, подключайте. Проверили техническую возможность, сказали ОК, ждите монтажника через неделю.

В назначенный день монтажник позвонил, попросил прийти раньше назначенного времени и вскользь заметил, что 200 Мбт подать не получится......

Спрашиваю, - "Что, оборудование не позволяет? " Отвечает, - "Оборудование позволяет, но это ж надо кабель тащить от оборудования до квартиры, надо в холлы на этажах проникать, вдруг где-то не откроют! Давайте мы Вам 100 Мбт подключим?" . "Премного благодарен", - говорю, "но вынужден отказаться" (у меня сейчас 100, но на 200 руб. дешевле). За сим расстались. Через минуту позвонила барышня и поинтересовалась - "Отказываетесь от заявки, да?"

Занавес.

Вот так в этой компании, одни сотрудники сутками на телефонах висят, новых клиентов ищут, а другим лениво в холлы проникать.....Грустно все это.

З.ы. ЛС 3569940

 

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Freyfe сказал:

Вот мой опыт подключения интернета от онлайм.
В течение года эффективные менеджеры онлайм звонили мне почти ежемесячно с предложением подключить интернет. Мол, как же так, цифровое ТВ у Вас наше есть, а интернета нет! Меня, в принципе, все устраивало у прежнего провайдера. Но вот онлайм предложил "два в одном", 200 мегабит и цифроТВ за 599 р. И я сломался. Ладно, говорю, подключайте. Проверили техническую возможность, сказали ОК, ждите монтажника через неделю.

В назначенный день монтажник позвонил, попросил прийти раньше назначенного времени и вскользь заметил, что 200 Мбт подать не получится......

Спрашиваю, - "Что, оборудование не позволяет? " Отвечает, - "Оборудование позволяет, но это ж надо кабель тащить от оборудования до квартиры, надо в холлы на этажах проникать, вдруг где-то не откроют! Давайте мы Вам 100 Мбт подключим?" . "Премного благодарен", - говорю, "но вынужден отказаться" (у меня сейчас 100, но на 200 руб. дешевле). За сим расстались. Через минуту позвонила барышня и поинтересовалась - "Отказываетесь от заявки, да?"

Занавес.

Вот так в этой компании, одни сотрудники сутками на телефонах висят, новых клиентов ищут, а другим лениво в холлы проникать.....Грустно все это.

З.ы. ЛС 3569940

 

Здравствуйте! Сейчас составил обращение по этому поводу, приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства и за крайне некорректное поведение монтажника :(

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Сейчас составил обращение по этому поводу, приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства и за крайне некорректное поведение монтажника :(

Ну вот пожалуйста, это рядовая ситуация, о которой я и говорил с вами недавно  в соседней теме,  о реальной доступности 200 мегабит несмотря на то что они висят в ЛК и в доме поставили гигабитные коммутаторы. Как говорится, висит груша нельзя скушать в 9 случаях из 10, особенно в старых домах. В домах с холлами и слаботочными стояками в щитках  у меня на районе никто не смог из знакомых подключить эти тарифы от вас и уходит на МГТС, т.к. они пробили свои стояки между этажами у лифтов. В моем случае и случае моих знакомых монтажники просто сквозь зубы матерились и говорили что тут терять время нет смысла, т.к. или стояки забиты или в холлы не попадешь, а у них на день еще куча заявок, где таких проблем не будет. Тут в довесок попался немного хитроватый монтажник, который хотел хоть что-то выжать из заявки и от выговора на его поведение абоненту толку ноль. Лучше передайте информацию, что пора мозги включить и при обновлении оборудования в домах параллельно проверять состояние стояков или договариваться с правлением домов о бурении между этажами дырок и установки своего кабель канала из ПВХ труб. А то в 2008 году я сюда к вам ушел от МГТС, но из-за невозможности в перспективе нарастить скорость туда же скоро и вернусь, т.к. это единственный провайдер в Москве, который озаботился о технической возможности подключать новых абонентов.

3

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 24.07.2019 в 22:54, DeathCat сказал:

Ну вот пожалуйста, это рядовая ситуация, о которой я и говорил с вами недавно  в соседней теме,  о реальной доступности 200 мегабит несмотря на то что они висят в ЛК и в доме поставили гигабитные коммутаторы. Как говорится, висит груша нельзя скушать в 9 случаях из 10, особенно в старых домах. В домах с холлами и слаботочными стояками в щитках  у меня на районе никто не смог из знакомых подключить эти тарифы от вас и уходит на МГТС, т.к. они пробили свои стояки между этажами у лифтов. В моем случае и случае моих знакомых монтажники просто сквозь зубы матерились и говорили что тут терять время нет смысла, т.к. или стояки забиты или в холлы не попадешь, а у них на день еще куча заявок, где таких проблем не будет. Тут в довесок попался немного хитроватый монтажник, который хотел хоть что-то выжать из заявки и от выговора на его поведение абоненту толку ноль. Лучше передайте информацию, что пора мозги включить и при обновлении оборудования в домах параллельно проверять состояние стояков или договариваться с правлением домов о бурении между этажами дырок и установки своего кабель канала из ПВХ труб. А то в 2008 году я сюда к вам ушел от МГТС, но из-за невозможности в перспективе нарастить скорость туда же скоро и вернусь, т.к. это единственный провайдер в Москве, который озаботился о технической возможности подключать новых абонентов.

Вот зачем это всё? Не проще ли сразу много-парник тянуть?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, tehnomag сказал:

Вот зачем это всё? Не проще ли сразу много-парник тянуть?

Тут вообще история мутная, никогда не поверю, что за двухпарник нельзя вытянуть четырехпарник, а если учесть что фигнёй с двухпарниками только Онлайм занимался...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

2 часа назад, tehnomag сказал:

Вот зачем это всё? Не проще ли сразу много-парник тянуть?

Ну сейчас они тянут 4-парник, когда у них заказывают 200 мегабит на новом подключении, хотя я не удивлюсь идиотизму, что они могут и 2-х парник зафигачить тем, кто заказал тариф до 100 мегабит, а то что завтра он увидит в ЛК 200 и захочет их им в голову не придет. Но речь то была о старых абонентах вроде нас и старых домах. Ты же сам в курсе, что 11 лет назад всем без исключения Лимон тянул самый дешевый серый 2-х парник, который на удивление, у меня исправно служит до сих пор и выдает положенную сотку, хотя участок по метражу такой не слабый, т.к. с крыши почти через весь дом тянуть, да еще через закрытые холлы. Тогда 2-х парник не вызывал опасений, т.к. тарифы выше 10-20 мегабит были не у всех, а о 100 мегабит вообще речи не шло в ближайшие годы. Мне еще тогда повезло, что даже 2-х парник протянули, т.к. монтажник попался хороший и начал делать работу по холлам бегая сам еще с утра, т.к. видимо знал фронт работ и половину уже протянул, когда в дверь позвонил. Кстати, пришел он в не оговоренное время, а рано утром в 8,30 утра, хотя я время указал при оформлении заявки строго с 15:00, т.к. по делам надо было и я уже собирался из дома уходить и застал меня монтажник в дверях на выходе. Это так история, в качестве лирического отступления,наглядно показывающая, что 11 лет прошло и тот же бардак, когда сидишь ждешь монтажника и его нет, свалил из дома по делам, а он приперся, когда никого нет и тебе еще в отделе продаж нахамят, что вас дома не было:biggrin_mini2:. Повторюсь, если  мне вдруг понадобился  200+ мегабит, я неизбежно буду вынужден уйти и все в нашем доме тоже, т.к. все на 2-х парниках,но ростелекому на это наплевать. Видимо когда все до единого с этими 2-х парниками не свалят чесаться они не будут. У нас также в доме не осуществляют новые подключения, хотя на сайте естественно ни слова что по приходу монтажника он вас вежливо пошлет к конкурентам)))

20 минут назад, dyuma сказал:

Тут вообще история мутная, никогда не поверю, что за двухпарник нельзя вытянуть четырехпарник, а если учесть что фигнёй с двухпарниками только Онлайм занимался...

Я тоже в принципе не верю, при желании можно так и сделать, но для этого надо чтобы монтажник попался готовый на таком подключении зависнуть, а оно им на фиг не надо при сдельной оплате труда и я их могу понять. Ему проще сделать за то же время 2-3 подключения рядом, где он допустим знает, что есть нормальный удобный стояк между этажами или слаботочки не заперты на металлические двери, где надо еще бегать долбиться в каждую дверь, авось откроют.

Edited by DeathCat
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

У меня в доме вообще почти анекдотичная ситуация. Когда-то кверти пробила дыру у лифта через этажи и пустила провода в пластиковой трубе. Это при том что ничего кроме нежелания не мешало протянуть пары в стандартных щитках через этажи, они были первым провайдером в доме, что потом успешно сделали онлайм и мгтс. Это при том что у меня стандартная 9ти этажная панелька с не слишком просторными каналами для проводов.

В итоге через все этажи теперь идёт эта пластиковая труба с коробками  к которой никто не подключен.

То есть если в доме не 10500+ провайдеров, то никакой трубы через этажи бурить не надо. Это только в хрущовках если.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, dyuma сказал:

Тут вообще история мутная, никогда не поверю, что за двухпарник нельзя вытянуть четырехпарник, а если учесть что фигнёй с двухпарниками только Онлайм занимался...

Только на вскидку, в тех районах что был я, QWERTY. А был я в очень большом количестве районов. Весь Югозапад, Запад, Северо-Запад, Северо-Восток, чуть чуть Юго-Восток. Практически везде были провайдеры использовавшие двухпарники. На Юго-Востоке это были Нетком.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, DeathCat сказал:

Ну сейчас они тянут 4-парник, когда у них заказывают 200 мегабит на новом подключении, хотя я не удивлюсь идиотизму, что они могут и 2-х парник зафигачить тем, кто заказал тариф до 100 мегабит, а то что завтра он увидит в ЛК 200 и захочет их им в голову не придет. Но речь то была о старых абонентах вроде нас и старых домах. Ты же сам в курсе, что 11 лет назад всем без исключения Лимон тянул самый дешевый серый 2-х парник, который на удивление, у меня исправно служит до сих пор и выдает положенную сотку, хотя участок по метражу такой не слабый, т.к. с крыши почти через весь дом тянуть, да еще через закрытые холлы. Тогда 2-х парник не вызывал опасений, т.к. тарифы выше 10-20 мегабит были не у всех, а о 100 мегабит вообще речи не шло в ближайшие годы. Мне еще тогда повезло, что даже 2-х парник протянули, т.к. монтажник попался хороший и начал делать работу по холлам бегая сам еще с утра, т.к. видимо знал фронт работ и половину уже протянул, когда в дверь позвонил. Кстати, пришел он в не оговоренное время, а рано утром в 8,30 утра, хотя я время указал при оформлении заявки строго с 15:00, т.к. по делам надо было и я уже собирался из дома уходить и застал меня монтажник в дверях на выходе. Это так история, в качестве лирического отступления,наглядно показывающая, что 11 лет прошло и тот же бардак, когда сидишь ждешь монтажника и его нет, свалил из дома по делам, а он приперся, когда никого нет и тебе еще в отделе продаж нахамят, что вас дома не было:biggrin_mini2:. Повторюсь, если  мне вдруг понадобился  200+ мегабит, я неизбежно буду вынужден уйти и все в нашем доме тоже, т.к. все на 2-х парниках,но ростелекому на это наплевать. Видимо когда все до единого с этими 2-х парниками не свалят чесаться они не будут. У нас также в доме не осуществляют новые подключения, хотя на сайте естественно ни слова что по приходу монтажника он вас вежливо пошлет к конкурентам)))

Я тоже в принципе не верю, при желании можно так и сделать, но для этого надо чтобы монтажник попался готовый на таком подключении зависнуть, а оно им на фиг не надо при сдельной оплате труда и я их могу понять. Ему проще сделать за то же время 2-3 подключения рядом, где он допустим знает, что есть нормальный удобный стояк между этажами или слаботочки не заперты на металлические двери, где надо еще бегать долбиться в каждую дверь, авось откроют.

Совершенно верно, зависит от опыта монтажника. В Ростелекоме, в последнее время делают всё, что бы опытные мастера уходили с узлов. Ну флаг им в руки, как говорится. Я сейчас ушёл в другую компанию, на обслуживание сети, никаких тебе тупых продаж, и сверх коротких по времени окон. Я просто отдыхаю на такой работе, и делаю свою работу с удовольствием. И что странно, моя полезная деятельность выросла. Потому что нет нервотрёпки как в Ростелекоме.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, drnet сказал:

У меня в доме вообще почти анекдотичная ситуация. Когда-то кверти пробила дыру у лифта через этажи и пустила провода в пластиковой трубе. Это при том что ничего кроме нежелания не мешало протянуть пары в стандартных щитках через этажи, они были первым провайдером в доме, что потом успешно сделали онлайм и мгтс. Это при том что у меня стандартная 9ти этажная панелька с не слишком просторными каналами для проводов.

В итоге через все этажи теперь идёт эта пластиковая труба с коробками  к которой никто не подключен.

То есть если в доме не 10500+ провайдеров, то никакой трубы через этажи бурить не надо. Это только в хрущовках если.

Тут важно ещё где идёт эта труба. Бывали случаи, что идёт она там, где нет смысла вообще тянуть, так как квартиры находятся как бы в стороне, и что бы протянуться к ним, надо прокладывать короба, от трубы до квартир. А так как далеко не всегда у монтажников есть перфоратор, то результат очевиден.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 часов назад, tehnomag сказал:

Тут важно ещё где идёт эта труба. Бывали случаи, что идёт она там, где нет смысла вообще тянуть, так как квартиры находятся как бы в стороне, и что бы протянуться к ним, надо прокладывать короба, от трубы до квартир. А так как далеко не всегда у монтажников есть перфоратор, то результат очевиден.

Монтажники Кверти никогда не заморачивались никакими коробами до квартир то есть им это было не надо и пары висели в виде сопель от короба на трубе до щитка на 2 квартиры откуда они разбредались уже по квартирам. У меня соседи доплачивали кверти-монтагерам, чтобы они скрыли эти сопли в кабель-каналах, а я не платил. Я долгие годы ходил и плевался от вида этих сопель и был несказанно рад когда наконец избавился от Кверти  и они исчезли. Соседям не нравился даже не ублюдочный вид висящих проводов, а то что любой мог их обрезать. Кстати короб у них был сделан наружный и на  редкость ублюдочно, так что эстетики он не прибавлял.  Криворукие кверти монтагеры которые конекретно им попались не смогли сделать это красиво.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Поставить 1 в оценке качества, даже этого много.
Подключился 30/07/19 (2 недели назад), выбрал тариф безлимитный интернет 200 wi-fi,
приехал мастер все установил, тут нареканий нет. Смотрю в договор тариф другой, я спрашиваю, как так?! Еще и подключили без моего согласия платные услуги. Ответ звоните в call центр, я тут ни причем.
Звоню, объясняю ситуацию, приносят извинения, мол все исправим. В итоге меня кормили завтраками ситуация не менялась... 13/08/19 звоню вновь, мне говорят мы не можем изменить тариф пока вы находитесь в блокировке, пока не оплатите тариф изменить возможности нет. На вопрос почему я должен платить денег, еще и больше чем указано в тарифе, а то что вы не предоставляете? В ответ услышал извините, ничего поделать не можем...
я в акуе.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
29 минут назад, Юрий614 сказал:

Поставить 1 в оценке качества, даже этого много.
Подключился 30/07/19 (2 недели назад), выбрал тариф безлимитный интернет 200 wi-fi,
приехал мастер все установил, тут нареканий нет. Смотрю в договор тариф другой, я спрашиваю, как так?! Еще и подключили без моего согласия платные услуги. Ответ звоните в call центр, я тут ни причем.
Звоню, объясняю ситуацию, приносят извинения, мол все исправим. В итоге меня кормили завтраками ситуация не менялась... 13/08/19 звоню вновь, мне говорят мы не можем изменить тариф пока вы находитесь в блокировке, пока не оплатите тариф изменить возможности нет. На вопрос почему я должен платить денег, еще и больше чем указано в тарифе, а то что вы не предоставляете? В ответ услышал извините, ничего поделать не можем...
я в акуе.

Добрый день. Укажите, пожалуйста, в лс номер лицевого счёта

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 минут назад, Техподдержка сказал:

Добрый день. Укажите, пожалуйста, в лс номер лицевого счёта

6140728

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Юрий614 сказал:

6140728

После внесения суммы на счёт тариф обновится и сможете пользоваться тем, каким хотите

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Техподдержка сказал:

После внесения суммы на счёт тариф обновится и сможете пользоваться тем, каким хотите

Где гарантия того, что именно так и будет?
подобного рода слова я слышал в течение 2 недель, даже в те моменты когда договор был не заблокирован.
у вас указано 3 дня пробный период, но даже в эти 3 дня я не смог пользоваться услугами. 
Так что не вижу смысла вносить средства до начала пользования услугами которые не могут предоставить.
 

Только что, Юрий614 сказал:

Где гарантия того, что именно так и будет?
подобного рода слова я слышал в течение 2 недель, даже в те моменты когда договор был не заблокирован.
у вас указано 3 дня пробный период, но даже в эти 3 дня я не смог пользоваться услугами. 
Так что не вижу смысла вносить средства до начала пользования услугами которые не могут предоставить.
 

Почему нельзя сразу поставлять нормальные услуги, а не мучать клиента в течение 2х недель

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Юрий614 сказал:

Где гарантия того, что именно так и будет?

А в каком виде и какую гарантию вам нужно предоставить? 

 

1 минуту назад, Юрий614 сказал:

у вас указано 3 дня пробный период

А где указано?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Техподдержка сказал:

А в каком виде и какую гарантию вам нужно предоставить? 

 

А где указано?

Не так выразился, об этом говорили сотрудники call центра

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Юрий614 сказал:
1 минуту назад, Техподдержка сказал:

А в каком виде и какую гарантию вам нужно предоставить? 

 

Если бы вы были заинтересованы в клиентах, вы бы не говорили сначала деньги, а потом услуги
я заказывал один тариф, сделали другой, я не заказывал услугу антивирус, мне ее подключили, причем без моего согласия.
Может все же стоит сделать все нормально и клиент будет доволен, и не будет распространять негативные отзывы о вашей компании
 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
30 минут назад, Юрий614 сказал:

Если бы вы были заинтересованы в клиентах, вы бы не говорили сначала деньги, а потом услуги
я заказывал один тариф, сделали другой, я не заказывал услугу антивирус, мне ее подключили, причем без моего согласия.
Может все же стоит сделать все нормально и клиент будет доволен, и не будет распространять негативные отзывы о вашей компании
 

Антивирус отключим

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now