53 posts in this topic

В течении полугода пользовался услугами компании Онлайм. За это время качество интернета оставляло желать лучшего. Периодически ужасно «тупил», не говоря уже о том что временами (по данным Speedtest) даже 10% заявленной скорости не было. Неоднократно обращался в службу поддержки, обещали все исправить, даже присылали мастера, который якобы «решил» вопрос, но только на словах. На деле ничего не изменилось. Окончательно лопнуло терпение, когда вечером придя домой обнаружил, что интернета нет совсем. В службе поддержки сказали, что авария и в течении суток все починят. Когда поднял вопрос о расторжении договора, началось самое интересное. Сначала предложили скидку на абонентскую плату на 50% на один месяц, но когда я сказал, что для меня в первую очередь важно качество связи, сообщили, что для расторжения необходимо приехать в один из двух офисов, которые никак не ближайшие. И оказывается, что при условии того, что я возвращаю оборудование (wi-fi роутер), я должен заплатить штраф в размере 2400 рублей за то что расторгаю договор ранее чем через год. О чем при подключении никто естественно не упомянул и в договоре данных санкций так же не прописано! Интересная позиция компании по отношению к своим клиентам. Не рекомендую пользоваться услугами данного оператора.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
43 минуты назад, Psevdonim сказал:

В течении полугода пользовался услугами компании Онлайм. За это время качество интернета оставляло желать лучшего. Периодически ужасно «тупил», не говоря уже о том что временами (по данным Speedtest) даже 10% заявленной скорости не было. Неоднократно обращался в службу поддержки, обещали все исправить, даже присылали мастера, который якобы «решил» вопрос, но только на словах. На деле ничего не изменилось. Окончательно лопнуло терпение, когда вечером придя домой обнаружил, что интернета нет совсем. В службе поддержки сказали, что авария и в течении суток все починят. Когда поднял вопрос о расторжении договора, началось самое интересное. Сначала предложили скидку на абонентскую плату на 50% на один месяц, но когда я сказал, что для меня в первую очередь важно качество связи, сообщили, что для расторжения необходимо приехать в один из двух офисов, которые никак не ближайшие. И оказывается, что при условии того, что я возвращаю оборудование (wi-fi роутер), я должен заплатить штраф в размере 2400 рублей за то что расторгаю договор ранее чем через год. О чем при подключении никто естественно не упомянул и в договоре данных санкций так же не прописано! Интересная позиция компании по отношению к своим клиентам. Не рекомендую пользоваться услугами данного оператора.

там типо выкуп роутера, либо он выкупается за счет абонентской платы либо сразу оплачиваете его стоимость, причем это выходит дешевле.
 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 часов назад, Gleb Borisovich сказал:

Не надо никуда ехать. Просто не оплачивай услуги и онлайм сам расторгнет договор в одностороннем порядке!

Вы потом за него будете выплачивать долг? Тариф предоставлялся со скидкой при условии пользовании услугами определенное время. Если эти условия не выполняются, то начисляется абплата как за тариф для всех.

3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Об условия пользования необходимо сообщать при подключении и прописывать их в договоре!!! В котором Ваш сотрудник даже не удосужился вписать то самое оборудование, которое вы мне якобы передали! Так что юридически я Вам ничего не должен и выплачивать ничего не буду. Подавайте в суд. 

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 минут назад, Psevdonim сказал:

Об условия пользования необходимо сообщать при подключении и прописывать их в договоре!!! В котором Ваш сотрудник даже не удосужился вписать то самое оборудование, которое вы мне якобы передали! Так что юридически я Вам ничего не должен и выплачивать ничего не буду. Подавайте в суд. 

Ошибочное мнение, если честно. Должны и будете.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Веселый у нас люд, еще раз доказывающий, что в РФ будущего в ближайшие лет 200 нет.  Один балбес дает советы никуда не ехать и ждать пока договор рассосется сам по себе, другой балбес перед подключением не прочитал условия акции и договор, но теперь с гордостью заявляет, что он ничего никому не должен, да еще наглости хватает судом пугать, не выполнив условия договора, где все прописано. Такие ждут, что им разжуют и в рот положат, причем ждут это от тех кого считают обманщиками.  Ты должен читать все заранее сам, с любым поставщиком услуг, тем более на сайте все провайдеры условия акций и договора предоставляют в свободном доступе, где вы спокойно  вечерком под чашку чая можете ознакомиться с материалами и взвесить все за и против по всем пунктам перед подачей заявки на подключение. А большинство как делают, акцию увидел на сайте с красивыми циферками, а кнопочку подробнее нажать, это зачем? Там еще что-то читать придется и извилинами, точнее судя по топикстартеру извилиной шевелить надо и делать выводы, а подоуйдут ли мне такие условия, нужно ли мне оборудование или лучше свое купить и другую акцию выбрать, где условия более подходящие и т.д. и т.п. По мнению таких особей за них же должны знать что им нужно и еще разжевать договор с 10 приложениями и в рот положить при этом клятвенно заверить, что вы никому ничего не должны. Монтажник при подключении не должен вам особенности договора и акции разжевывать, он должен привезти оборудование согласно вашей заявке, подключить вас к коммутатору, показать работоспособность интернета и скорость по заказанному вами тарифу и дать договор на подпись, в котором есть пункты, что если вы его подписываете, значит вы с ним согласны и ознакомлены, ну  и акт приемки работ  Не хотите съездить в офис, оплатить положенные суммы за досрочное расторжение услуг согласно условиям акции и договора, то не удивляйтесь, что потом или коллекторы будут в дверь стучать,или сами же будете бегать в суд, где проиграете и потратите в 10 раз больше денег за свою спесивую лень и глупость.

Edited by DeathCat
3

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ни кто стучать из практики не будет. Есть специалиные матрицы и шкалы признания того или иного абонента должником и присваения ему соответсвующей степени и пр.. Если оборудование находится/ находилось в аренде- то будут поступать соответсвующие звонки с просьбой выкупить оборудование и т.д. Если у абонента нет на руках договора, устный договор, договор оферта- факт оплаты (наличный/безналичный) уже говорит о согласии с действующиеми условиями и предоставленными услугами!! Нынешнее положение законодательства позволяет заключать договора, даже на словах без подписей, а факт оплаты является согласием !!  Примеров таких актов много- такси, покупки в магазинах, сотовая связь. Заметьте, что даже при заключенных договорах в бумажной форме,  предоставляется лишь одна часть договора, без дополнений/примечаний, которых может быть не один лист. 

Я сам давно с одним из операторов шпд попал на такую удочку, пришлось выжидать 2 года и уже после расторгать договор! 

Edited by Snegir
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Snegir сказал:

Я сам давно с одним из операторов шпд попал на такую удочку, пришлось выжидать 2 года и уже после расторгать договор! 

По моему тогда надо просто не брать оборудование провайдера, и будет на порядок меньше головняка. Ну или если совсем прижмёт, оплатить его сразу, в своё пользование. Я вообще в жизни стараюсь не быть должным кому либо и уж тем более нашим банкам.

1 час назад, DeathCat сказал:

Веселый у нас люд, еще раз доказывающий, что в РФ будущего в ближайшие лет 200 нет.  Один балбес дает советы никуда не ехать и ждать пока договор рассосется сам по себе, другой балбес перед подключением не прочитал условия акции и договор, но теперь с гордостью заявляет, что он ничего никому не должен, да еще наглости хватает судом пугать, не выполнив условия договора, где все прописано. Такие ждут, что им разжуют и в рот положат, причем ждут это от тех кого считают обманщиками.  Ты должен читать все заранее сам, с любым поставщиком услуг, тем более на сайте все провайдеры условия акций и договора предоставляют в свободном доступе, где вы спокойно  вечерком под чашку чая можете ознакомиться с материалами и взвесить все за и против по всем пунктам перед подачей заявки на подключение. А большинство как делают, акцию увидел на сайте с красивыми циферками, а кнопочку подробнее нажать, это зачем? Там еще что-то читать придется и извилинами, точнее судя по топикстартеру извилиной шевелить надо и делать выводы, а подоуйдут ли мне такие условия, нужно ли мне оборудование или лучше свое купить и другую акцию выбрать, где условия более подходящие и т.д. и т.п. По мнению таких особей за них же должны знать что им нужно и еще разжевать договор с 10 приложениями и в рот положить при этом клятвенно заверить, что вы никому ничего не должны. Монтажник при подключении не должен вам особенности договора и акции разжевывать, он должен привезти оборудование согласно вашей заявке, подключить вас к коммутатору, показать работоспособность интернета и скорость по заказанному вами тарифу и дать договор на подпись, в котором есть пункты, что если вы его подписываете, значит вы с ним согласны и ознакомлены, ну  и акт приемки работ  Не хотите съездить в офис, оплатить положенные суммы за досрочное расторжение услуг согласно условиям акции и договора, то не удивляйтесь, что потом или коллекторы будут в дверь стучать,или сами же будете бегать в суд, где проиграете и потратите в 10 раз больше денег за свою спесивую лень и глупость.

Даже нечего добавить. Только лишь сказать сам себе злобный Буратино.

2

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, DeathCat сказал:

Монтажник при подключении не должен вам особенности договора и акции разжевывать, он должен привезти оборудование согласно вашей заявке, подключить вас к коммутатору, показать работоспособность интернета и скорость по заказанному вами тарифу и дать договор на подпись, в котором есть пункты, что если вы его подписываете, значит вы с ним согласны и ознакомлены, ну  и акт приемки работ.

А кто это должен делать? Монтажник в данном случае выступает в роли представителя компании заключающей договор с клиентом. Беря кредит в банке клиент имеет возможность ознакомится с договором до его подписания. А здесь как это сделать (при условии что у абонента нет возможности предварительного ознакомления с договором на сайте оператора. Это подключение является первичным- до этого момента у абонента нет подключения к интернету ни с компьютера, ни с телефона. А подключение было инициировано обзвоном по телефону или объявлением)? Вы можете сказать что даются 3-и тестовых дня. Всё верно, но договор то уже подписан...Как вариант можно подписать акт о приёмки работ, а далее зайти на сайт через только что сделанное подключение и скрупулёзно изучать договор, правила оказания услуг, условия акций и т. д. А монтажник при этом будет сидеть час, другой, третий... Но выдержит ли он столько? Да это будет не на каждом заказе, но будет. Не все же подключают Онлайм в качестве второго провайдера. Этот вариант представляется наиболее правильным с точки зрения законодательства и здравого смысла, в отличие от практикующегося сейчас и описанного Вами (когда абонент сначала подписывает договор, а уже только потом получает возможность ознакомиться с его содержанием).

Edited by IgorKolmikov
2

Share this post


Link to post
Share on other sites
20 часов назад, Gleb Borisovich сказал:

Не надо никуда ехать. Просто не оплачивай услуги и онлайм сам расторгнет договор в одностороннем порядке!

Техподдержка: Именно наша услуга отключается по заявлению на onlime@rt.ru, а сама антенна по заявлению в офисе: Ул. Сущевский вал,  д. 26, Метро: «Марьина роща» (пн.-сб. 9.00-21.00, вс. 9.00-19.00), Ул. Арбат, д. 46, Метро: «Смоленская» (пн.-вс. 9.00-21.00)
 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
20 часов назад, Gleb Borisovich сказал:

Не надо никуда ехать. Просто не оплачивай услуги и онлайм сам расторгнет договор в одностороннем порядке!

Это работает только в случае "честного" (без хитрых акций) тарифа и при отсутствии аренды оборудования компании (своё собственное). А также при отключённой опции обещанного платежа в личном кабинете.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не нервничайте так сильно... Нервные клетки не восстанавливаются. Почти...

s1200 (1).jpg

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 часов назад, takoe4to сказал:

Ошибочное мнение, если честно. Должны и будете.

Я не понимаю как Вы можете так уверенно утверждать. Вы текст договора читали? Условия акции там прописаны? Наличие их на сайте ровным счетом никакого значения не имеет - пользователь не обязан самостоятельно искать нужную ему информацию в интернете. Или вообще уметь что-либо искать.

Давайте посмотрим ФЗ "О защите прав потребителей": 

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации."

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков."

"При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)."

 

Так что надо смотреть текст договора. Процитированная фраза из договора

"Подписанием соответствующего Договора, Абонент подтверждает свое согласие со всеми его условиями, с правилами оказания услуг связи ПАО"Ростелеком" физическим лицам, являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора, условиями проведения Акции(п.7 настоящего договора, это как раз пункт "Услуги связи и передача абонентского оборудования), с действующими Тарифами, в т.ч. со специальными Тарифами на услуги связи, с которыми Абонент ознакомлен и согласен с их применением,дает согласие на размещение оборудования связи ПАО"Ростелеком" в местах общего пользования, а также с тем, что до него в понятной, доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых ПАО"Ростелеком" услуг, цены/тарифы на услуги, тарификация соединений, порядок и сроки расчётов, правила оказания и использования услуг"

никакой смысловой нагрузки не несёт и служит только для запугивания юридически неграмотных потребителей. По принципу "ну вы же сами признали, что вас со всем ознакомили!"

Хотя с чем ознакомили? откуда он может при подписании знать доведены ли до него сведения в полном объёме или нет? Может там есть секретный пункт, что пользователь обязуется подарить Ростелекому свою квартиру, полагаете суд с радостью согласится это требование удовлетворить?

Но совет "не платить и ждать" тоже неверен. Надо смотреть договор.

2

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 часов назад, IgorKolmikov сказал:

Вы можете сказать что даются 3-и тестовых дня. Всё верно, но договор то уже подписан...Как вариант можно подписать акт о приёмки работ, а далее зайти на сайт через только что сделанное подключение и скрупулёзно изучать договор, правила оказания услуг, условия акций и т. д. А монтажник при этом будет сидеть час, другой, третий... Но выдержит ли он столько?

Умные люди и придумали 3 тестовых дня в договоре, не оплачиваешь - не принимаешь оферту.

Заканчиваем перепалки в темах с переходом на личности.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
37 минут назад, Онлайм сказал:

Умные люди и придумали 3 тестовых дня в договоре, не оплачиваешь - не принимаешь оферту.

Толку от оферты если договор уже подписан и оборудование в аренде на руках. Как отозвать свою подпись? Кто должен приехать за оборудованием если оферта не принята и соответственно не приняты все документы перечисленные в договоре?

Думается всё же правильнее для тех у кого нет возможности ознакомится с договором до его подписания держать монтажника до посинения и не подписывать договор до полного ознакомления с ним и с перечисленными в нём документами. Ну а ежели монтажник начнёт "давить", то говорить "до свидания" и ...закрывать дверь. "Зачем нам кузнец? Не, нам кузнец не нужен." Ну подумаешь сорвался заказ. Ну и что?.

И только в этом случае компания не сможет ничего предъявить потенциальному клиенту- подписи нет - договор не заключен.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
41 минуту назад, IgorKolmikov сказал:

Толку от оферты если договор уже подписан и оборудование в аренде на руках. Как отозвать свою подпись? Кто должен приехать за оборудованием если оферта не принята и соответственно не приняты все документы перечисленные в договоре?

Думается всё же правильнее для тех у кого нет возможности ознакомится с договором до его подписания держать монтажника до посинения и не подписывать договор до полного ознакомления с ним и с перечисленными в нём документами. Ну а ежели монтажник начнёт "давить", то говорить "до свидания" и ...закрывать дверь. "Зачем нам кузнец? Не, нам кузнец не нужен." Ну подумаешь сорвался заказ. Ну и что?.

И только в этом случае компания не сможет ничего предъявить потенциальному клиенту- подписи нет - договор не заключен.

Монтажник не будет сидеть с вами до посинения, когда вы прочтете условия договора, созвонитесь с юристом и пр.., у него есть план на подключение.!  

Полюбому, даже если попадется ответсвенный сотрудник, готовый с вами посидеть и разжевать,то сам клиент будет давить, чтобы все подключили по быстрому :" он же с работы раньше ушел, отпрасился"))) 

Единственный вариант вначале в офисс приходить, там все выяснять, а потом уже делать заявку!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
27 минут назад, Snegir сказал:

Единственный вариант вначале в офисс приходить, там все выяснять, а потом уже делать заявку!

Вы лично будете этим заниматься или найдёте провайдера который предоставит нормально сформированный пакет документов для заключения договора (пусть и по Вашему запросу)? При том что Вас уговорили на первичное подключение по телефону.

Я на такие "подвиги" не готов. Достаточно "Стрима "в своё время, когда надо было ехать на Новокузнецкую для заключения договора, стоять в очереди...Правда справедливости ради в это время как раз можно было прочитать полный текст договора со всеми приложениями. И они были в избыточном количестве у сотрудников компании. А сейчас можно в ответ услышать: "мы заботимся о природе"...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, IgorKolmikov сказал:

Я на такие "подвиги" не готов.

Не готовы - не подключайтесь. Всё проще простого, всем от этого легче и лучше.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 минут назад, Онлайм сказал:

Не готовы - не подключайтесь. Всё проще простого, всем от этого легче и лучше.

А я не про Себя и не про Вас, а про тех кто чувствует себя обманутым и облапошенным постфактум. Если бы при обзвонах по телефону и в объявлениях давались рекомендации съездить в офис для предварительного ознакомления с текстом договора и всеми приложениями к нему, по причине отсутствия их у представителя компании (монтажника) в момент заключения договора, то данные вопросы не возникали бы на форуме с завидной регулярностью и в такой эмоциональной окраске. 

Но ростелеком упорно бережёт природу, как и банки выдающие краткосрочные займы (уж пришлось к слову).

Edited by IgorKolmikov
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если говорить в целом, то нет разжевывания информации нигде: начиная со школы и заканчивая работой!! Если человеку интересна тема, он в нее погружается, а если нет  то и останется в неуделе.   Мы живем в обществе начинающего капитализма, а не развитого социолизма. На счет КО согласен, но это отдельная тема. Обман я вижу не в повышении цены, условий,  а когда обещают один пакет каналов, а по факту другой ( тоже самое и с скоростью интернета). С модератором не согласен в следующем: " а если нет альтернативы, что тогда?". Знаю мгого домов, особенно новостройки, где УК предоставляет только выбор из двух операторов. Яйце белый - куда без городского телефона, лимон- домофоны, видеофиксация и пр,  интернет от личных компаний УК - ... с  не всегда выгодными тарифами/ набором каналов! 

Людей с форума тоже можно понять, на свои заработанные, услуги покупаем<_<

Edited by Snegir
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.