Followers 0

Наплевательское отношение к постоянным клиентам

2 posts in this topic

Уважаемые господа из Онлайма!

Промониторила цены ваших конкурентов на Интернет-услуги, а также сравнила с тем, что вы предлагаете своим ПОСТОЯННЫМ (!!) клиентам... Получается следующее: у ваших конкурентов выгодные цены и хорошая скорость, в то время как Онлайм предлагает своим, повторюсь, ПОСТОЯННЫМ клиентам в разы наименее выгодные предложения. Для НОВЫХ клиентов действуют выгодные акции, которые недоступны для тех, кто уже давно пользуется вашими услугами, а именно: при моем архивном тарифе 30 мб/сек за 450 р в месяц я могу перейти на 60 мб за 500 р, в то время как для новых клиентов вы предлагаете 100 мб за те же деньги.

Кстати, у GPON и оптоволокно, и те же 100 мб за 469 р в месяц, а для ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ они дают скорость 100 мб за 390 (!!!) рублей в месяц.

Общение с вашими сотрудниками колл-центра, естественно, ни к чему конструктивному не привело, они и ни при чем здесь. Это установка компании, которой как я понимаю, АБСОЛЮТНО ПЛЕВАТЬ НА ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ.

При таком подходе вы скоро потеряете всех постоянных клиентов. А новых ох как трудно получить при такой-то серьезной конкуренции на рынке.

Как профессиональный маркетолог прогнозирую вашей компании: либо разрабатываете в ближайшее время программу лояльности для постоянных клиентов и предлагаете адекватные рынку тарифы, либо теряете клиентов, которые переходят к вашим более думающим конкурентам.

Успехов в бизнесе, жду предложения по смене моего архивного тарифа (30 мб за 450 руб) на такие же акционные варианты, которые вы предлагаете новичкам, либо ухожу от вас.

Учитесь ценить, то, что у вас есть.

 

Edited by Многолетний клиент Онлайма
5

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в ЛС номер лицевого счета, ФИО и адрес подключения.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Followers 0