Followers 0

Обман с оплатами!

18 posts in this topic

Лицевой 5887039. Пользуюсь 7 месяцев. Подключала 200 мбит. Сегодня в связи с переездом позвонила узнать как отключиться и оказалось, что тариф на 200мбит был акционный и если расторгнуть договор, то нужно доплатить за каждый месяц в сумме ещё 3 тысячи, а ещё в личном кабинете у меня подключён антивирус Касперского, о котором я не знала и естественно, не пользуюсь. Оплачиваю я его как доп услугу уже 5 месяцев 130 р в месяц. Итого для расторжения договора приедте в офис, заплатите за расторжение акционного тарифа 3 тысячи, роутер придётся вам выкупить, а ещё за касперский я заплатила 650 рублей, но их естественно никто не вернёт!! При подключении о подобном вообще никто не говорил, акционный тариф - впервые слышу, касперский - впервые слышу, роутер самый дешёвый выкупить за 2 тысячи - вы ахренели? Я захотела отключиться, а в итоге оказываюсь теперь должна несколько тысяч ростелекому, который так хитро меня обманул при подключении. Это вы всем абонентам не договариваете реальные условия?? Я тоже работаю на стороне телеком оператора, слава богу не ростелеком, и та ситуация, что сейчас сложилась - удачно проведённая оферта по обману абонента. Никто так бизнес не ведёт. Я не смогу противостоять такой глыбе как ростелеком, но отзывами точно поделюсь с друзьями и коллегами. Отлично загнали в клетку, сначала подкючаете не договаривая условий, а потом чтобы уйти - заплатите несколько тысяч. Ужас!!! Те, кто ещё думает над подключением к онлайм - не совершайте эту ошибку. На*бут.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
34 минуты назад, ЮлияЛихачева сказал:

Я захотела отключиться, а в итоге оказываюсь теперь должна несколько тысяч ростелекому, который так хитро меня обманул при подключении.

Ростелеком Вас не обманул, а предоставил скидку на услуги. Вы ей воспользоваться в итоге не захотели, кто же Вас в клетки загонял?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Онлайм сказал:

Ростелеком Вас не обманул, а предоставил скидку на услуги. Вы ей воспользоваться в итоге не захотели, кто же Вас в клетки загонял?

Менеджер по продажам может? Консультант? Сказать, что продаём сейчас за 400, но потом при отключении вы должны будете 3 тысячи и что это вообще акция, а ещё касперского незаметно подключить и брать за это деньги? Это называется обмануть. Впервые сталкиваюсь с таким при расторжении договора. Какая в ж. скидка, если потом чтобы уйти от оператора сдираюсь столько денег как в последний раз?!? 

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, ЮлияЛихачева сказал:

но отзывами точно поделюсь с друзьями и коллегами

Это называется геометрическая прогрессия и она работает очень хорошо по репутации магазина, палатки на рынке, конторы и т.д.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
55 минут назад, ЮлияЛихачева сказал:

Менеджер по продажам может? Консультант? Сказать, что продаём сейчас за 400, но потом при отключении вы должны будете 3 тысячи и что это вообще акция, а ещё касперского незаметно подключить и брать за это деньги? Это называется обмануть. Впервые сталкиваюсь с таким при расторжении договора. Какая в ж. скидка, если потом чтобы уйти от оператора сдираюсь столько денег как в последний раз?!? 

Пусть будет вам уроком на будущее. Всегда читайте условия подключения. Кстати, там написано что провайдер может с вас плтребовать компенсацию .. там не написано что потребует... грубо говоря как договоритесь с представителями провайдера. Позвоните еще раз и спокойно все обьясните и думаю что провайдер не будет требовать с вас компенсацию.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 часов назад, ЮлияЛихачева сказал:

Менеджер по продажам может? Консультант? Сказать, что продаём сейчас за 400, но потом при отключении вы должны будете 3 тысячи и что это вообще акция, а ещё касперского незаметно подключить и брать за это деньги? Это называется обмануть.

Что значит незаметно? Вы же работаете в телекоме, Вы клиентам вслух весь договор зачитываете? А может Вам говорили, но Вы не дослушали, как нам узнать об этом?

Все условия тарифных планов Вам доступны, личный кабинет доступен, У Вас подписанный договор, что Вы ознакомлены со всеми условиями. Вы должны заплатить за пользование услугой столько, сколько платят ВСЕ клиенты, которые не участвуют в акции. Это не какие-то лишние деньги или штрафы

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, ЮлияЛихачева сказал:

Лицевой 5887039. Пользуюсь 7 месяцев. Подключала 200 мбит. Сегодня в связи с переездом позвонила узнать как отключиться и оказалось, что тариф на 200мбит был акционный и если расторгнуть договор, то нужно доплатить за каждый месяц в сумме ещё 3 тысячи, а ещё в личном кабинете у меня подключён антивирус Касперского, о котором я не знала и естественно, не пользуюсь. Оплачиваю я его как доп услугу уже 5 месяцев 130 р в месяц. Итого для расторжения договора приедте в офис, заплатите за расторжение акционного тарифа 3 тысячи, роутер придётся вам выкупить, а ещё за касперский я заплатила 650 рублей, но их естественно никто не вернёт!! При подключении о подобном вообще никто не говорил, акционный тариф - впервые слышу, касперский - впервые слышу, роутер самый дешёвый выкупить за 2 тысячи - вы ахренели? Я захотела отключиться, а в итоге оказываюсь теперь должна несколько тысяч ростелекому, который так хитро меня обманул при подключении. Это вы всем абонентам не договариваете реальные условия?? Я тоже работаю на стороне телеком оператора, слава богу не ростелеком, и та ситуация, что сейчас сложилась - удачно проведённая оферта по обману абонента. Никто так бизнес не ведёт. Я не смогу противостоять такой глыбе как ростелеком, но отзывами точно поделюсь с друзьями и коллегами. Отлично загнали в клетку, сначала подкючаете не договаривая условий, а потом чтобы уйти - заплатите несколько тысяч. Ужас!!! Те, кто ещё думает над подключением к онлайм - не совершайте эту ошибку. На*бут.

Доброе утро. Все условия тарифных планов есть на сайте и в договоре. Онлайм верно сказал, тариф предоставлялся со скидкой, у тарифа был обязательный период пользования. Зачитывать вслух при подключении каждый пункт договора - дело нереальное. 
Вы же когда подписываете договор на кредит - читаете его чтобы ненароком вас в какой-нибудь негосударственные ПФР не перевели, например?
Это не обман. Жаль, что так вышло.
А почему вы не перевезли Онлайм на новое место? Или там не было тех. возможности?

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, Онлайм сказал:

Что значит незаметно? Вы же работаете в телекоме, Вы клиентам вслух весь договор зачитываете? А может Вам говорили, но Вы не дослушали, как нам узнать об этом?

Все условия тарифных планов Вам доступны, личный кабинет доступен, У Вас подписанный договор, что Вы ознакомлены со всеми условиями. Вы должны заплатить за пользование услугой столько, сколько платят ВСЕ клиенты, которые не участвуют в акции. Это не какие-то лишние деньги или штрафы

Мы не зачитываем вслух договор, мы обговариваем все оплаты и у нас они прозрачны, в отличие от вас, не утаиваем и не умалчиваем, недоговаривать при продаже - это обман абонента. Потом и получаются такие сюрпризы. Ваш менеджер не сказал НИЧЕГО кроме 400 рублей в месяц. И договор я подписала быстро, ваш техник торопился, менеджер по телефону о цене сказал, все - я быстро подписала, т.к.была уверена, что меня проконсультировали. А не обвели вокруг пальца. У вас разговоры не записываются? Вы как-то отслеживаете качество продаж, какую информацию ваши менеджеры доносят до абонентов? Или это указание сверху - не говорить о последствиях использования ваших услуг? Так уже давно никто не работает, если вы не будете озвучивать условия оплат клиентам - негативных отзывов не избежать. И это не про зачитать весь договор, а всего лишь назвать суммы и условия, делов на 2 минуты. Если бы представитель Ростелекома хорошо сделал свою работу и предупредил о всех скрытых платежах и скрытых подключенных услугах - я бы никогда не сделала выбор в пользу онлайм. Сегодня уже раздала листовки в своем подъезде, чтобы жители не подключались к онлайм тарифам. Там одни бабушки, представляю, как вы легко их обманываете.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
59 минут назад, Техподдержка сказал:

Доброе утро. Все условия тарифных планов есть на сайте и в договоре. Онлайм верно сказал, тариф предоставлялся со скидкой, у тарифа был обязательный период пользования. Зачитывать вслух при подключении каждый пункт договора - дело нереальное. 
Вы же когда подписываете договор на кредит - читаете его чтобы ненароком вас в какой-нибудь негосударственные ПФР не перевели, например?
Это не обман. Жаль, что так вышло.
А почему вы не перевезли Онлайм на новое место? Или там не было тех. возможности?

Сказать об условиях оплаты и отключения - дело реальное, мне не нужно зачитывать каждый пункт. Я не связываюсь с кредитами.

Сказать при продаже об одном условии из целого списка - обман.

Онлайм нет на новом адресе и после такой истории вы думаете, я бы его перевезла? Ни в коем случае.

Спасибо, мне тоже жаль потраченных на онлайм денег, времени и нервов.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, ЮлияЛихачева сказал:

Сказать об условиях оплаты и отключения - дело реальное, мне не нужно зачитывать каждый пункт. Я не связываюсь с кредитами.

Сказать при продаже об одном условии из целого списка - обман.

Онлайм нет на новом адресе и после такой истории вы думаете, я бы его перевезла? Ни в коем случае.

Спасибо, мне тоже жаль потраченных на онлайм денег, времени и нервов.

 

2 часа назад, ЮлияЛихачева сказал:

Мы не зачитываем вслух договор, мы обговариваем все оплаты и у нас они прозрачны, в отличие от вас, не утаиваем и не умалчиваем, недоговаривать при продаже - это обман абонента. Потом и получаются такие сюрпризы. Ваш менеджер не сказал НИЧЕГО кроме 400 рублей в месяц. И договор я подписала быстро, ваш техник торопился, менеджер по телефону о цене сказал, все - я быстро подписала, т.к.была уверена, что меня проконсультировали. А не обвели вокруг пальца. У вас разговоры не записываются? Вы как-то отслеживаете качество продаж, какую информацию ваши менеджеры доносят до абонентов? Или это указание сверху - не говорить о последствиях использования ваших услуг? Так уже давно никто не работает, если вы не будете озвучивать условия оплат клиентам - негативных отзывов не избежать. И это не про зачитать весь договор, а всего лишь назвать суммы и условия, делов на 2 минуты. Если бы представитель Ростелекома хорошо сделал свою работу и предупредил о всех скрытых платежах и скрытых подключенных услугах - я бы никогда не сделала выбор в пользу онлайм. Сегодня уже раздала листовки в своем подъезде, чтобы жители не подключались к онлайм тарифам. Там одни бабушки, представляю, как вы легко их обманываете.

>Ваш менеджер не сказал НИЧЕГО кроме 400 рублей в месяц.

Это неправда? Вы ничего не платили. Условия есть на сайте, есть в договоре. 
Вы бы в суде тоже гвоорили: "мастер торопился, я не при чем, это все вы, вы обманщики!"

>Сказать об условиях оплаты и отключения - дело реальное, мне не нужно зачитывать каждый пункт. Я не связываюсь с кредитами. Сказать при продаже об одном условии из целого списка - обман.

Звучит потиворечиво. Опять же, читайте условия и договоры. Это касается не только нашего провайдера, а любого. Вы просто к ним не подключались, поэтому и не знаете.

> Онлайм нет на новом адресе и после такой истории вы думаете, я бы его перевезла? Ни в коем случае.

Если бы вы пользовались чуть дольше тарифом - не было бы никаких корректировок.

>Спасибо, мне тоже жаль потраченных на онлайм денег, времени и нервов.

А вы пробовали обратиться куда-то, кроме телефонной поддержки? Написать претензию на отказ от корректировок, выствленных вам?
Или ваш единственый акт - это раздача листовок?

Я бы мог помочь вам, если бы вы ко мне обратились ранее. 
В любом случае мне правда жаль, что так вышло. Если у вас останутся вопросы - прошу написать в ЛС, проверим на каких условиях были подключены и проверим разговоры.


Думаю тему можно закрывать.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, Техподдержка сказал:

А вы пробовали обратиться куда-то, кроме телефонной поддержки? Написать претензию на отказ от корректировок, выствленных вам?
 

Я обратилась на номер телефонной поддержки и на форум. Где, куда, кому можно написать  претензию на отказ от корректировок, выставленных мне?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
20 минут назад, ЮлияЛихачева сказал:

Я обратилась на номер телефонной поддержки и на форум. Где, куда, кому можно написать  претензию на отказ от корректировок, выставленных мне?

Напишите мне в личные сообщения. Ваш лицевой счет, ФИО. Я посмотрю и подскажу что можно сделать

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, Онлайм сказал:

Что значит незаметно? Вы же работаете в телекоме, Вы клиентам вслух весь договор зачитываете? А может Вам говорили, но Вы не дослушали, как нам узнать об этом?

Все условия тарифных планов Вам доступны, личный кабинет доступен, У Вас подписанный договор, что Вы ознакомлены со всеми условиями. Вы должны заплатить за пользование услугой столько, сколько платят ВСЕ клиенты, которые не участвуют в акции. Это не какие-то лишние деньги или штрафы

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
...
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
 
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 часов назад, ЮлияЛихачева сказал:

Сегодня уже раздала листовки в своем подъезде

Молодца!!! Задавим их ихними же методами. А то лепят понимаешь ли на двери в подъездах свои рекламки...:rofl_mini:

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Юрист сказал:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре

Онлайм категорически упирается всеми частями тела чтобы не давать монтажникам копии договора для ознакомления клиента при подписании. Мотивируют заботой о природе...:crazy_mini:

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
24 минуты назад, Юрист сказал:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
...
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
 

Ай молодца! А о публичной оферте слышали, юрист Вы наш?

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 минут назад, drnet сказал:

Ай молодца! А о публичной оферте слышали, юрист Вы наш?

У Вас брата-близнеца нет на форуме? Который так же любит отвесчать бессмысленными фразами.

А в отношении Вашего вопроса, я даже о проблемах миграции ушастой совы слышал. Которые имеют ровно такое же отношение к данной теме, как и оферты.

2

Share this post


Link to post
Share on other sites

Тут на форуме каждый второй юрист, а по нечётным дням советник президента галактики. Разговора никто не слышал, но юристы уже вынесли вердикты.

Автору топика - обращайтесь к @Техподдержка за решением проблемы. Ну или листовки печатайте, как нравится.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.
Followers 0