отключение всех услуг!

26 posts in this topic

26 минут назад, Павел1 сказал:

Сейчас вообще бесплатных роутеров нет для новых абонентов в онлайме.

https://www.onlime.ru/actions/146/

Бесплатно дают только в МГТС.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

@ДракошКа всё так и есть :)

8 минут назад, ДракошКа сказал:

Бесплатно дают только в МГТС.

Можно подключаться каждый день и расторгать договор, а они мне будут роутеры носить? Не бывает ничего бесплатно.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
21 минуту назад, Онлайм сказал:

@ДракошКа всё так и есть :)

Можно подключаться каждый день и расторгать договор, а они мне будут роутеры носить? Не бывает ничего бесплатно.

Каждый день подключаться и отключаться, это бред)))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Чисто поржать....

27 мая этого года состоялся мой переезд на другое место жительства, что повлекло за собой необходимость отключения от Онлайма.

А теперь хронология событий:

31 мая: Я: письмо на onlime@rt.ru с текстом "Прошу расторгнуть договор такой-то в связи с тем-то. Скан заявления прилагается"

---------

4 июня: Онлайм: "В ответном письме просьба прислать кодовое слово"

---------

4 июня: Я: Кодовое слово - **************

---------

7 июня: Онлайм:  

В связи с тем, что по указанному лицевому счету числится арендованное оборудование, для расторжения договора необходимо обратиться в офис Компании.

Согласно правилам оказания услуг, расторжение договора производится на основании личного заявления Абонента при условии отсутствия задолженности; также необходимо возвратить оборудование, взятое в аренду по Акту приема-передачи (соответствующая запись в Заказе, Приложение №1 Договора) в технически исправном состоянии с учетом нормального износа, без механических повреждений (трещин, царапин, вмятин и т.д.) и без нарушения целостности стикер-пломб.
При себе иметь: паспорт, договор и данные банковского счета для возврата денежных средств (Номер счета карты, Номер карты, Кор. счет банка, БИК банка, Наименование банка с указанием наименования филиала и его номера).

Список всех офисов и оказываемые ими услуги доступны по ссылке - http://www.onlime.ru/abonents/showrooms/.

---------

10 июня: Я: к сожалению, я физически нахожусь в другом городе, и приехать к вам в офис, чтобы сдать никому не нужный б/ушный VoIP шлюз, мне выльется в копеечку.
Давайте решим вопрос проще, а именно:
Вы выставляете мне счет, в который входит стоимость этого аппарата, я его оплачу через интернет-банкинг, и мы расторгаем наш договор.
Возвращать мне деньги за неиспользованные услуги не нужно - через трое суток сама по себе наступит финансовая блокировка, и мой счет обнулится.

---------

12 июня: Онлайм: В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договору с лицевым счётом №3012174  имеется оборудование в аренде.
 
Также сообщаем арендная плата за пользование оборудованием взимается согласно действующим тарифам. В случае необходимости Вы можете выкупить арендованное оборудование. Для этого необходимо пополнить баланс по лицевому счёту и написать заявление на выкуп оборудования по утере. Заявление пишется в свободной форме.
 
Стоимость состовляет:
 
- VoIP-шлюз - 2050 ₽
 
Для пополнения, используйте следующие реквизиты. В комментарии к платежу, укажите ваш лицевой счёт. Также необходимо прислать чек с оплатой.

---------

12 июня: Я: Из вашего ответа я мало, что смог понять.
А понял я следующее:
1) Я должен пополнить свой лицевой счет. Вопрос - на какую сумму? На сумму, равную стоимости оборудования (2050 руб.)? Или на другую? Тогда скажите, какую именно.
2) Написать заявление в свободной форме. А потом что с этим заявлением делать? Привозить к вам в офис? Отправить вам по факсу? Или как? И почему вы не рекомендуете мне воспользоваться кнопкой "Выкупить оборудование" на вашем сайте?
3) Что значит "для пополнения используйте следующие реквизиты"? То есть, обычным способом (так как я это делел в течение многих лет, будучи вашим клиентом) пополнить баланс я уже не могу? Теперь я должен идти в банк и там заполнять бумажный бланк с реквизитами, что вы указываете? Или как?
4) Что значит "прислать чек с оплатой"? Если я пополню баланс обычным способом, то где я возьму чек? И как вам его прислать? Обычной бумажной почтой? Или как?

---------

15 июня: Онлайм:  

Добрый день.
 
Дополнительно сообщаем, что выкуп арендованного оборудования в собственность возможен в Личном кабинете - https://my.onlime.ru/redeem/
 
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для расторжения договора необходимо предоставить соответствующее письменное заявление. 
Заявление пишется в произвольной форме на имя директора Кима Дмитрия Матвеевича и обязательно должно содержать номер Вашего лицевого счета, адрес по которому фактически подключена услуга, для возврата денежных средств данные банковского счета (ФИО владельца банковского счёта, Номер счета карты, Номер карты, Кор. счет банка, БИК банка, Наименование банка с указанием наименования филиала и его номера), Вашу живую подпись. 
 
Также необходимо предоставить паспортные данные.
 
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на onlime@rt.ru.
 
Список всех офисов и оказываемые ими услуги доступны по ссылке - http://www.onlime.ru/abonents/showrooms/
 
Шаблон заявления Вы можете скачать с нашего сайта Onlime.ru в разделе Абонентам - Документы - Заявки.
http://www.onlime.ru/abonents/documents/

---------

(Я нашел в Личном кабинете ссылку для выкупа оборудования, пополнил счет и совершил этот самый выкуп)

---------

16 июня: Я: Добрый день!
Высылаю отсканированное заявление в соответствии с вашими требованиями.
Оборудование выкуплено через "Личный кабинет".
Задолженность (по моим данным) отсутствует.

---------

18 июня: Онлайм: 

 
Ваше обращение зафиксировано и перенаправлено в соответствующий отдел на обработку.
  
---------

4 июля: Я: Хотелось бы узнать, какова судьба моего заявления.
От вас уже больше двух недель никакой информации.

---------

8 июля: Онлайм: Запрос по Вашему обращению пока находится в обработке в профильном отделе. К сожалению, срок исполнения подобных запросов не регламентирован. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ответ будет дан Вам  по электронной почте. 

---------------------------------------------------------------------------

А теперь "параллельно" тоже в порядке хронологии SMSки от Онлайма:

12 июня:  Уважаемый Абонент! Заявка на выкуп оборудования выполнена.
Зачислено 2050.00 р. на л/с *******. Спасибо что вы с нами

12 июля: Услуги заблокируются 13.07. Пополните л/с ******* на сумму 548.00 р.

13 июля: Л/с ******* заблокирован. Для активации внесите от 548.28 р. или используйте услугу "Обещанный платеж". Подробнее на my.onlime.ru

------------------------------------------------------------------------------

P.S. Специально ничего не комментирую. Сами делайте выводы.

 

 

Edited by booroondook
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, booroondook сказал:

Чисто поржать....

27 мая этого года состоялся мой переезд на другое место жительства, что повлекло за собой необходимость отключения от Онлайма.

А теперь хронология событий:

31 мая: Я: письмо на onlime@rt.ru с текстом "Прошу расторгнуть договор такой-то в связи с тем-то. Скан заявления прилагается"

---------

4 июня: Онлайм: "В ответном письме просьба прислать кодовое слово"

---------

4 июня: Я: Кодовое слово - **************

---------

7 июня: Онлайм:  

В связи с тем, что по указанному лицевому счету числится арендованное оборудование, для расторжения договора необходимо обратиться в офис Компании.

Согласно правилам оказания услуг, расторжение договора производится на основании личного заявления Абонента при условии отсутствия задолженности; также необходимо возвратить оборудование, взятое в аренду по Акту приема-передачи (соответствующая запись в Заказе, Приложение №1 Договора) в технически исправном состоянии с учетом нормального износа, без механических повреждений (трещин, царапин, вмятин и т.д.) и без нарушения целостности стикер-пломб.
При себе иметь: паспорт, договор и данные банковского счета для возврата денежных средств (Номер счета карты, Номер карты, Кор. счет банка, БИК банка, Наименование банка с указанием наименования филиала и его номера).

Список всех офисов и оказываемые ими услуги доступны по ссылке - http://www.onlime.ru/abonents/showrooms/.

---------

10 июня: Я: к сожалению, я физически нахожусь в другом городе, и приехать к вам в офис, чтобы сдать никому не нужный б/ушный VoIP шлюз, мне выльется в копеечку.
Давайте решим вопрос проще, а именно:
Вы выставляете мне счет, в который входит стоимость этого аппарата, я его оплачу через интернет-банкинг, и мы расторгаем наш договор.
Возвращать мне деньги за неиспользованные услуги не нужно - через трое суток сама по себе наступит финансовая блокировка, и мой счет обнулится.

---------

12 июня: Онлайм: В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по договору с лицевым счётом №3012174  имеется оборудование в аренде.
 
Также сообщаем арендная плата за пользование оборудованием взимается согласно действующим тарифам. В случае необходимости Вы можете выкупить арендованное оборудование. Для этого необходимо пополнить баланс по лицевому счёту и написать заявление на выкуп оборудования по утере. Заявление пишется в свободной форме.
 
Стоимость состовляет:
 
- VoIP-шлюз - 2050 ₽
 
Для пополнения, используйте следующие реквизиты. В комментарии к платежу, укажите ваш лицевой счёт. Также необходимо прислать чек с оплатой.

---------

12 июня: Я: Из вашего ответа я мало, что смог понять.
А понял я следующее:
1) Я должен пополнить свой лицевой счет. Вопрос - на какую сумму? На сумму, равную стоимости оборудования (2050 руб.)? Или на другую? Тогда скажите, какую именно.
2) Написать заявление в свободной форме. А потом что с этим заявлением делать? Привозить к вам в офис? Отправить вам по факсу? Или как? И почему вы не рекомендуете мне воспользоваться кнопкой "Выкупить оборудование" на вашем сайте?
3) Что значит "для пополнения используйте следующие реквизиты"? То есть, обычным способом (так как я это делел в течение многих лет, будучи вашим клиентом) пополнить баланс я уже не могу? Теперь я должен идти в банк и там заполнять бумажный бланк с реквизитами, что вы указываете? Или как?
4) Что значит "прислать чек с оплатой"? Если я пополню баланс обычным способом, то где я возьму чек? И как вам его прислать? Обычной бумажной почтой? Или как?

---------

15 июня: Онлайм:  

Добрый день.
 
Дополнительно сообщаем, что выкуп арендованного оборудования в собственность возможен в Личном кабинете - https://my.onlime.ru/redeem/
 
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для расторжения договора необходимо предоставить соответствующее письменное заявление. 
Заявление пишется в произвольной форме на имя директора Кима Дмитрия Матвеевича и обязательно должно содержать номер Вашего лицевого счета, адрес по которому фактически подключена услуга, для возврата денежных средств данные банковского счета (ФИО владельца банковского счёта, Номер счета карты, Номер карты, Кор. счет банка, БИК банка, Наименование банка с указанием наименования филиала и его номера), Вашу живую подпись. 
 
Также необходимо предоставить паспортные данные.
 
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на onlime@rt.ru.
 
Список всех офисов и оказываемые ими услуги доступны по ссылке - http://www.onlime.ru/abonents/showrooms/
 
Шаблон заявления Вы можете скачать с нашего сайта Onlime.ru в разделе Абонентам - Документы - Заявки.
http://www.onlime.ru/abonents/documents/

---------

(Я нашел в Личном кабинете ссылку для выкупа оборудования, пополнил счет и совершил этот самый выкуп)

---------

16 июня: Я: Добрый день!
Высылаю отсканированное заявление в соответствии с вашими требованиями.
Оборудование выкуплено через "Личный кабинет".
Задолженность (по моим данным) отсутствует.

---------

18 июня: Онлайм: 

 
Ваше обращение зафиксировано и перенаправлено в соответствующий отдел на обработку.
  
---------

4 июля: Я: Хотелось бы узнать, какова судьба моего заявления.
От вас уже больше двух недель никакой информации.

---------

8 июля: Онлайм: Запрос по Вашему обращению пока находится в обработке в профильном отделе. К сожалению, срок исполнения подобных запросов не регламентирован. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ответ будет дан Вам  по электронной почте. 

---------------------------------------------------------------------------

А теперь "параллельно" тоже в порядке хронологии SMSки от Онлайма:

12 июня:  Уважаемый Абонент! Заявка на выкуп оборудования выполнена.
Зачислено 2050.00 р. на л/с *******. Спасибо что вы с нами

12 июля: Услуги заблокируются 13.07. Пополните л/с ******* на сумму 548.00 р.

13 июля: Л/с ******* заблокирован. Для активации внесите от 548.28 р. или используйте услугу "Обещанный платеж". Подробнее на my.onlime.ru

------------------------------------------------------------------------------

P.S. Специально ничего не комментирую. Сами делайте выводы.

 

 

Приветствую, Как вижу ваше заявление действительно принято. Находится в работе в профильном отделе. Простите за столь длительные сроки решения вопроса

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

всего-то полтора месяца - это для них вообще не срок ;) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now