Posted June 25, 2019 1 hour ago, Техподдержка said: Вы уже подали заявку на смену тарифа в личном кабинете?:) Да, вчера. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 25, 2019 3 минуты назад, SlowPoke сказал: Да, вчера. Тогда пока просто подождите, обычно звонят в течение трёх дней. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 25, 2019 1 hour ago, Техподдержка said: Вы уже подали заявку на смену тарифа в личном кабинете?:) Хорошо! Жду, спасибо! 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 27, 2019 On 25/06/2019 at 6:17 PM, Техподдержка said: Тогда пока просто подождите, обычно звонят в течение трёх дней. @Техподдержка Ситуация следующая: я подал заявку на изменение тарифа (на Экспресс 200) в понедельник 24 июня. Ждал до среды, но никакого ответа от Онлайма не получил. Соответственно, я позвонил сам, на что было сказано, что обычно сотрудники компании звонят в течение 3 дней, а до этого момента что-либо сделать невозможно, просто ждите. В четверг я очень ждал звонка (у меня много файлов, которые надо переслать как можно быстрее). Сегодня днём я был в метро 4 минуты и пропустил единственный звонок от Вас. Перезвонил сразу же и попал на Вашу линию поддержки, где снова услышал то же самое - ждите звонка. В связи с этим у меня есть вопросы: 1. Почему Вы подключаете новых абонентов практически сразу (на сайте написано "быстрое подключение", и так и было со мной), а обслуживание постоянного клиента занимает так много времени? 2. Почему компания не в состоянии сразу обозначить дату и время прихода мастера? Пока я жду заветного звонка, прошло уже 5 дней. 3. Почему в моем личном кабинете оставленная заявка пропала. Надо ещё раз запустить весь процесс заново? Надеюсь, что мы сможем оперативно разрешить мой вопрос. Спасибо! 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 27, 2019 1 час назад, SlowPoke сказал: @Техподдержка Ситуация следующая: я подал заявку на изменение тарифа (на Экспресс 200) в понедельник 24 июня. Ждал до среды, но никакого ответа от Онлайма не получил. Соответственно, я позвонил сам, на что было сказано, что обычно сотрудники компании звонят в течение 3 дней, а до этого момента что-либо сделать невозможно, просто ждите. В четверг я очень ждал звонка (у меня много файлов, которые надо переслать как можно быстрее). Сегодня днём я был в метро 4 минуты и пропустил единственный звонок от Вас. Перезвонил сразу же и попал на Вашу линию поддержки, где снова услышал то же самое - ждите звонка. В связи с этим у меня есть вопросы: 1. Почему Вы подключаете новых абонентов практически сразу (на сайте написано "быстрое подключение", и так и было со мной), а обслуживание постоянного клиента занимает так много времени? 2. Почему компания не в состоянии сразу обозначить дату и время прихода мастера? Пока я жду заветного звонка, прошло уже 5 дней. 3. Почему в моем личном кабинете оставленная заявка пропала. Надо ещё раз запустить весь процесс заново? Надеюсь, что мы сможем оперативно разрешить мой вопрос. Спасибо! Здравствуйте ещё раз! Нехорошо получилось, согласен. Напишите нам в ЛС – будем ускорять процесс:) 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 28, 2019 13 hours ago, Техподдержка said: Здравствуйте ещё раз! Нехорошо получилось, согласен. Напишите нам в ЛС – будем ускорять процесс:) Спасибо, Вам написал. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 29, 2019 (edited) Добрый день, ЛС 5036947 Подключен к услугам 1,5 года назад. Когда ко мне пришел монтажник для первого подключения , он сказал мне что мне уже доступно 200 м/бит но я не стал подключать. Теперь когда я звоню в тех поддержку и спрашиваю о возможности подключения 200 м/бит говорят, что если в личном кабинете нет выбора 200 м/бит то нельзя. Может кто-нибудь разъяснить ситуацию? Edited July 29, 2019 by astroev@yandex.ru 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 29, 2019 4 минуты назад, astroev@yandex.ru сказал: Добрый день, ЛС 5036947 Подключен к услугам 1,5 года назад. Когда ко мне пришел монтажник для первого подключения , он сказал мне что мне уже доступно 200 м/бит но я не стал подключать. Теперь когда я звоню в тех поддержку и спрашиваю о возможности подключения 200 м/бит говорят, что если в личном кабинете нет выбора 200 м/бит то нельзя. Может кто-нибудь разъяснить ситуацию? Для передачи данных, на скорости выше 100 мегабит, требуется 4 парный кабель, категории UTP 5E или выше. У вас разводка по квартире (локальная сеть), не гигабит? Второе. Вам потребуется роутер, который поддерживает работу, на порту wan i portu lan скорость 1 гигабит, в секунду. Без этих параметров, не имеет практического смысла, брать 200 мегабит. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 29, 2019 (edited) 3 минуты назад, terra2039 сказал: Для передачи данных, на скорости выше 100 мегабит, требуется 4 парный кабель, категории UTP 5E или выше. У вас разводка по квартире (локальная сеть), не гигабит? Второе. Вам потребуется роутер, который поддерживает работу, на порту wan i portu lan скорость 1 гигабит, в секунду. Без этих параметров, не имеет практического смысла, брать 200 мегабит. Внутри квартиры у меня все соответствует, я сам всю разводку делал в квартире когда ремонт был. И кабель в щиток тоже новый протягивал сам на перспективу. Edited July 29, 2019 by astroev@yandex.ru 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 29, 2019 1 минуту назад, astroev@yandex.ru сказал: Внутри квартиры у меня все соответствует, я сам всю разводку делал в квартире когда ремонт был. И кабель в щиток тоже новый протягивал сам на перспективу. В таком случае, монтажники должны проверить оборудование, на стороне провайдера. Ну и в ТП, напишите здесь же, в ЛС. Думаю вам, помогут. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 29, 2019 3 часа назад, astroev@yandex.ru сказал: Внутри квартиры у меня все соответствует, я сам всю разводку делал в квартире когда ремонт был. И кабель в щиток тоже новый протягивал сам на перспективу. Здравствуйте! К сожалению, сейчас подключение тарифов со скоростью выше 100 мбит/с вам недоступно по техническим причинам. 0 Share this post Link to post Share on other sites
