Переход на Экспресс 200 может потребовать замену оборудования

31 posts in this topic

1 hour ago, Техподдержка said:

Вы уже подали заявку на смену тарифа в личном кабинете?:)

Да, вчера. 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, SlowPoke сказал:

Да, вчера. 

Тогда пока просто подождите, обычно звонят в течение трёх дней.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 hour ago, Техподдержка said:

Вы уже подали заявку на смену тарифа в личном кабинете?:)

Хорошо! Жду, спасибо!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
On 25/06/2019 at 6:17 PM, Техподдержка said:

Тогда пока просто подождите, обычно звонят в течение трёх дней.

@Техподдержка

Ситуация следующая: я подал заявку на изменение тарифа (на Экспресс 200) в понедельник 24 июня. Ждал до среды, но никакого ответа от Онлайма не получил. Соответственно, я позвонил сам, на что было сказано, что обычно сотрудники компании звонят в течение 3 дней, а до этого момента что-либо сделать невозможно, просто ждите. В четверг я очень ждал звонка (у меня  много файлов, которые надо переслать как можно быстрее). Сегодня днём я был в метро 4 минуты и пропустил единственный звонок от Вас. Перезвонил сразу же и попал на Вашу линию поддержки, где снова услышал то же самое - ждите звонка.

В связи с этим у меня есть вопросы:

1. Почему Вы подключаете новых абонентов практически сразу (на сайте написано "быстрое подключение", и так и было со мной), а обслуживание постоянного клиента занимает так много времени?

2. Почему компания не в состоянии сразу обозначить дату и время прихода мастера? Пока я жду заветного звонка, прошло уже 5 дней. 

3. Почему в моем личном кабинете оставленная заявка пропала. Надо ещё раз запустить весь процесс заново? 

Надеюсь, что мы сможем оперативно разрешить мой вопрос.

Спасибо!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, SlowPoke сказал:

@Техподдержка

Ситуация следующая: я подал заявку на изменение тарифа (на Экспресс 200) в понедельник 24 июня. Ждал до среды, но никакого ответа от Онлайма не получил. Соответственно, я позвонил сам, на что было сказано, что обычно сотрудники компании звонят в течение 3 дней, а до этого момента что-либо сделать невозможно, просто ждите. В четверг я очень ждал звонка (у меня  много файлов, которые надо переслать как можно быстрее). Сегодня днём я был в метро 4 минуты и пропустил единственный звонок от Вас. Перезвонил сразу же и попал на Вашу линию поддержки, где снова услышал то же самое - ждите звонка.

В связи с этим у меня есть вопросы:

1. Почему Вы подключаете новых абонентов практически сразу (на сайте написано "быстрое подключение", и так и было со мной), а обслуживание постоянного клиента занимает так много времени?

2. Почему компания не в состоянии сразу обозначить дату и время прихода мастера? Пока я жду заветного звонка, прошло уже 5 дней. 

3. Почему в моем личном кабинете оставленная заявка пропала. Надо ещё раз запустить весь процесс заново? 

Надеюсь, что мы сможем оперативно разрешить мой вопрос.

Спасибо!

Здравствуйте ещё раз! Нехорошо получилось, согласен. Напишите нам в ЛС – будем ускорять процесс:)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 hours ago, Техподдержка said:

Здравствуйте ещё раз! Нехорошо получилось, согласен. Напишите нам в ЛС – будем ускорять процесс:)

Спасибо, Вам написал. 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

Добрый день, ЛС 5036947

Подключен к  услугам 1,5 года назад. Когда ко мне пришел монтажник для первого подключения , он сказал мне что мне уже доступно 200 м/бит но я не стал подключать.

Теперь когда я звоню в тех поддержку и спрашиваю о возможности подключения 200 м/бит говорят, что если в личном кабинете нет выбора 200 м/бит то нельзя.

Может  кто-нибудь разъяснить ситуацию?

Edited by astroev@yandex.ru
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, astroev@yandex.ru сказал:

Добрый день, ЛС 5036947

Подключен к  услугам 1,5 года назад. Когда ко мне пришел монтажник для первого подключения , он сказал мне что мне уже доступно 200 м/бит но я не стал подключать.

Теперь когда я звоню в тех поддержку и спрашиваю о возможности подключения 200 м/бит говорят, что если в личном кабинете нет выбора 200 м/бит то нельзя.

Может  кто-нибудь разъяснить ситуацию?

Для передачи данных, на скорости выше 100 мегабит, требуется 4 парный кабель, категории UTP 5E или выше. У вас разводка по квартире (локальная сеть), не гигабит? Второе. Вам потребуется роутер, который поддерживает работу, на порту wan i portu lan скорость 1 гигабит, в секунду. Без этих параметров, не имеет практического смысла, брать 200 мегабит.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

3 минуты назад, terra2039 сказал:

Для передачи данных, на скорости выше 100 мегабит, требуется 4 парный кабель, категории UTP 5E или выше. У вас разводка по квартире (локальная сеть), не гигабит? Второе. Вам потребуется роутер, который поддерживает работу, на порту wan i portu lan скорость 1 гигабит, в секунду. Без этих параметров, не имеет практического смысла, брать 200 мегабит.

Внутри квартиры у меня все соответствует, я сам всю разводку делал в квартире когда ремонт был. 

И кабель в щиток тоже новый протягивал сам на перспективу.

Edited by astroev@yandex.ru
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, astroev@yandex.ru сказал:

Внутри квартиры у меня все соответствует, я сам всю разводку делал в квартире когда ремонт был. 

И кабель в щиток тоже новый протягивал сам на перспективу.

В таком случае, монтажники должны проверить оборудование, на стороне провайдера. Ну и в ТП, напишите здесь же, в ЛС. Думаю вам, помогут.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, astroev@yandex.ru сказал:

Внутри квартиры у меня все соответствует, я сам всю разводку делал в квартире когда ремонт был. 

И кабель в щиток тоже новый протягивал сам на перспективу.

Здравствуйте! К сожалению, сейчас подключение тарифов со скоростью выше 100 мбит/с вам недоступно по техническим причинам.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now