Followers 0

Никудышная техническая поддержка

11 posts in this topic

Справедливости ради нужно сказать, что проблем со стабильностью Интернета раньше у меня не было.
Однако сегодня днём Интернет у меня неожиданно перестал работать, хотя с моей стороны ничего не менялось. 
По номеру техподдержки 8 800 707 12 12 дозвониться почему-то оказалось невозможно. Чаще всего обрыв связи шёл сразу же после набора номера. Пару раз всё же соединился, но после слов, что все операторы заняты, тут же рвалось соединение (почему в таком случае звонок просто не ставится в очередь, как это делается во всех других компаниях, совершенно непонятно). Обратился на почту onlime@rt.ru , но и тут, судя по всему, на оперативность рассчитывать наивно.
Через некоторое время Интернет сам собой заработал. Тем не менее, вопрос остался - что это за служба поддержки, с которой невозможно оперативно связаться в случае возникновения проблем? Почему компания настолько не уважает своих клиентов?
Мой номер лицевого счёта - 3639613
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Если есть какая-то проблема и в техподдержке все операторы заняты, то вероятно, на сети авария и таких звонящих может быть несколько тысяч.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites

У некоторых провайдеров сделано так: после дозвона идёт "тишина" секунд 20-40. Далее автоинформатор сообщает о том , что на таком-то сегменте сети произошли неполадки и они будут устранены в такой-то срок. Если же позвонить с другого номера телефона, то происходит прямое соединение с техподдержкой. Привязка происходит по схеме: номер телефона указаный в договоре- конкретный адрес.

Ростелеком крупнейший в России провайдер. Что мешает сделать так и одновременно разгрузить колл-центр?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Для ответа "на таком-то сегменте сети произошли неполадки и они будут устранены в такой-то срок" нужна информация, которую донесут до КЦ, затем "собрать" автоинформатора", на это все нужно время, при том, что проблема уже может быть решена.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Ext1ne сказал:

Для ответа "на таком-то сегменте сети произошли неполадки и они будут устранены в такой-то срок" нужна информация, которую донесут до КЦ, затем "собрать" автоинформатора", на это все нужно время, при том, что проблема уже может быть решена.

Звучит неубедительно. Тем более из Ваших уст. Хотя принимая во внимание текущее положение дел в колл-центре и так сойдет.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 часов назад, IgorKolmikov сказал:

Звучит неубедительно. Тем более из Ваших уст. Хотя принимая во внимание текущее положение дел в колл-центре и так сойдет.

Уж простите, у меня не было цели кого-то в чем-то убеждать. За что купил, за то и продаю.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 часов назад, IgorKolmikov сказал:

У некоторых провайдеров сделано так: после дозвона идёт "тишина" секунд 20-40. Далее автоинформатор сообщает о том , что на таком-то сегменте сети произошли неполадки и они будут устранены в такой-то срок. Если же позвонить с другого номера телефона, то происходит прямое соединение с техподдержкой. Привязка происходит по схеме: номер телефона указаный в договоре- конкретный адрес.

Ростелеком крупнейший в России провайдер. Что мешает сделать так и одновременно разгрузить колл-центр?

Вы говорите об идеальной модели. Всё правильно, к этому надо стремиться. Но, к сожалению, не всё пока идеально.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites

В любом случае, вариант "догадайся сам" тут неприемлем. Если автоинформирования нет, то тогда нужно отвечать на звонки, а не сбрасывать их, такое непростительно тем более для "крупнейшего провайдера" крупнейшей страны. Это полное неуважение к собственным клиентам (если выражаться максимально дипломатично).

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Автоинформирование тоже не всегда не спасёт, большая нагрузка может и ivr уложить, звонки также сбрасываться будут.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Эндрю сказал:

Автоинформирование тоже не всегда не спасёт, большая нагрузка может и ivr уложить, звонки также сбрасываться будут.

В течении 20-40 секунд происходит "набор" абонентов далее всем одновременно подключается автоинформатор. Вот ни разу за последние 4 года в 5-ти случаях не было "сброса".

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

За последние два года мне пришлось всего-лишь один раз позвонить в техподдержку, дозвонился практически сразу (ждал не более 2 минут) заказал вызов мастера переобжать коннектор витой пары в квартире. На следующий день пришёл мастер очень культурный, одел бахилы чтобы не наследить и быстро сделал свою работу и, самое главное, бесплатно. Для справки: в Горкоме - любые работы в квартире абонента стоят 5 000 руб.  

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Followers 0