Умышленное усложнение или нет?

30 posts in this topic

Здравствуйте! Являюсь абонентом уже много-много лет. В принципе я не могу сказать, что не доволен, скорее наоборот. Но есть одно "но" и выглядит оно со стороны как умышленное вытягивание денег из абонента (у которого нет времени ездить в офис).

Господа, если я не ошибаюсь, то на дворе 2018 год. Как вы считаете, в стране, где сфера услуг в экономике, является чуть ли не единственной (слегка) похожей на здоровую, у крупнейшего интернет-провайдера, нет курьерской службы (или стороннего договора). С оговоркой - доставить свое (продать) у вас есть курьеры, а забрать оборудование - нет, не слышали, да и вообще...

О чем я хочу сказать: Мой тариф - это "2в1 навсегда 100" (тв + интернет), но тв уже год стоит в шкафу, а я продолжаю платить за приставку и само телевидение.

Но для того, чтобы перевестись на другой тариф и отказаться от ТВ, мне нужно приехать в центр города, в 1 из ВСЕГО двух офисов, отстоять очередь(представляю какую), самому сдать оборудование итд. Вы когда-нибудь в своем маркетинговом отделе интересовались удобно ли это людям? Посылать к вам своего курьера нельзя - продуманно. Ваши мастера не принимают оборудование - продуманно. Своего курьера у вас тоже нет - и снова ТУШЕ. Лично я готов оплатить курьера (да хоть 500 рублей), это проще чем проделать вышеописанное.

ВОПРОС: Назовите хоть одну причину не позволяющую вам реализовать полноценную работу курьерского отдела??? Вы же не самолеты, холодильники продаете. Оборудование у вас дешевое и легко поддается тестированию при приемке.

И если таковой причины нет, выходит, вы принуждаете (игнорируя просьбы клиентов) продолжать платить (за фантомную, ненужную услугу) до тех пор, пока не найдется свободное время посетить ваш офис (прошлый век!)? Тогда, может вашим маркетологам всей гурьбой устроиться в ЖЭК работать и тогда, того и гляди, что-то изменится к лучшему?

жду ответа. спасибо.

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
17 часов назад, kvantoviy_mexanik сказал:

Здравствуйте! Являюсь абонентом уже много-много лет. В принципе я не могу сказать, что не доволен, скорее наоборот. Но есть одно "но" и выглядит оно со стороны как умышленное вытягивание денег из абонента (у которого нет времени ездить в офис).

Господа, если я не ошибаюсь, то на дворе 2018 год. Как вы считаете, в стране, где сфера услуг в экономике, является чуть ли не единственной (слегка) похожей на здоровую, у крупнейшего интернет-провайдера, нет курьерской службы (или стороннего договора). С оговоркой - доставить свое (продать) у вас есть курьеры, а забрать оборудование - нет, не слышали, да и вообще...

О чем я хочу сказать: Мой тариф - это "2в1 навсегда 100" (тв + интернет), но тв уже год стоит в шкафу, а я продолжаю платить за приставку и само телевидение.

Но для того, чтобы перевестись на другой тариф и отказаться от ТВ, мне нужно приехать в центр города, в 1 из ВСЕГО двух офисов, отстоять очередь(представляю какую), самому сдать оборудование итд. Вы когда-нибудь в своем маркетинговом отделе интересовались удобно ли это людям? Посылать к вам своего курьера нельзя - продуманно. Ваши мастера не принимают оборудование - продуманно. Своего курьера у вас тоже нет - и снова ТУШЕ. Лично я готов оплатить курьера (да хоть 500 рублей), это проще чем проделать вышеописанное.

ВОПРОС: Назовите хоть одну причину не позволяющую вам реализовать полноценную работу курьерского отдела??? Вы же не самолеты, холодильники продаете. Оборудование у вас дешевое и легко поддается тестированию при приемке.

И если таковой причины нет, выходит, вы принуждаете (игнорируя просьбы клиентов) продолжать платить (за фантомную, ненужную услугу) до тех пор, пока не найдется свободное время посетить ваш офис (прошлый век!)? Тогда, может вашим маркетологам всей гурьбой устроиться в ЖЭК работать и тогда, того и гляди, что-то изменится к лучшему?

жду ответа. спасибо.

 

Вопрос конечно здравый. Но как вы себе представляете приёмку подобных вещей, если даже бывает монтажники жалуются, на отсутствие телевизоров? То есть монтажник приходит подключать ТВ приставку, а телевизора то и нет! Таких случаев не единицы, а довольно много.

Допустим гипотетическую ситуацию: приехал курьер по заявке абонента что бы принять под роспись и протестировать IPTV приставку. Абонент при этом говорит что телевизора нет. Предварительная диагностика, при этом, будет стоять как "сгоревший блок питания". Уверяю вас, на месте не определить, сама приставка живая или нет? Что прикажете делать курьеру? Возить с собой ТВ?  И это ещё самый лёгкий случай, с роутерами и DVB-C всё ещё сложнее.

-1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, tehnomag сказал:

Вопрос конечно здравый. Но как вы себе представляете приёмку подобных вещей, если даже бывает монтажники жалуются, на отсутствие телевизоров? То есть монтажник приходит подключать ТВ приставку, а телевизора то и нет! Таких случаев не единицы, а довольно много.

Допустим гипотетическую ситуацию: приехал курьер по заявке абонента что бы принять под роспись и протестировать IPTV приставку. Абонент при этом говорит что телевизора нет. Предварительная диагностика, при этом, будет стоять как "сгоревший блок питания". Уверяю вас, на месте не определить, сама приставка живая или нет? Что прикажете делать курьеру? Возить с собой ТВ?  И это ещё самый лёгкий случай, с роутерами и DVB-C всё ещё сложнее.

Так можно же любую курьерскую службу припахать, договор или доверка на курьера и всё, права не имеют не принять.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
15 минут назад, tehnomag сказал:

Вопрос конечно здравый. Но как вы себе представляете приёмку подобных вещей, если даже бывает монтажники жалуются, на отсутствие телевизоров? То есть монтажник приходит подключать ТВ приставку, а телевизора то и нет! Таких случаев не единицы, а довольно много.

Допустим гипотетическую ситуацию: приехал курьер по заявке абонента что бы принять под роспись и протестировать IPTV приставку. Абонент при этом говорит что телевизора нет. Предварительная диагностика, при этом, будет стоять как "сгоревший блок питания". Уверяю вас, на месте не определить, сама приставка живая или нет? Что прикажете делать курьеру? Возить с собой ТВ?  И это ещё самый лёгкий случай, с роутерами и DVB-C всё ещё сложнее.

Когда я еще пользовался ТВ, ко мне приезжали тестировать и менять неисправное устройство. И ДА, у него с собой специальный микроТВ, для диагностики. Все у них есть.

Изменено пользователем kvantoviy_mexanik
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
12 минут назад, enzain сказал:

Так можно же любую курьерскую службу припахать, договор или доверка на курьера и всё, права не имеют не принять.

Как вы думаете почему таких услуг практически никто не оказывает, если всё так просто на словах? У меня практических выездов по абонентам огромное количество и уверяю вас, если такую службу введут и повесят её не дай бог на эксплуатацию, народ тупо побежит из эксплуатации.

А припахать любую контору, тупо не выйдет. Как они будут тестировать на месте, принимаемые гаджеты? Просто под роспись? Или за красивые глаза?

Изменено пользователем tehnomag
-1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, tehnomag сказал:

Как вы думаете почему таких услуг практически никто не оказывает, если всё так просто на словах? У меня практических выездов по абонентам огромное количество и уверяю вас, если такую службу введут и повесят её не дай бог на эксплуатацию, народ тупо побежит из эксплуатации.

Эм, я вообще то про службу курьерскую со стороны клиента.

Хочет он сдать железку? Вызывает курьера оформляет доверку, и всё, курьер везет железку в офис.

Я не про онлаймом огранизацию сего действа говорю

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
6 минут назад, kvantoviy_mexanik сказал:

Когда я еще пользовался ТВ, ко мне приезжали тестировать и менять неисправное устройство. И ДА, у него с собой специальный микроТВ, для диагностики. Все у них есть.

К вам приезжала эксплуатация, а не курьер. И не мини ТВ у него, а прибор под названием Кронакс, который к слову сказать очень дорогой и каждому курьеру его не дашь.

3 минуты назад, enzain сказал:

Эм, я вообще то про службу курьерскую со стороны клиента.

Хочет он сдать железку? Вызывает курьера оформляет доверку, и всё, курьер везет железку в офис.

Я не про онлаймом огранизацию сего действа говорю

Это конечно интересная мысль, но опять же, я как клиент скажу что прибор работает, а курьер на 100 процентов этого не знает. Как быть? И что мешает в том же офисе Ростелекома сказать, что прибор де не работает и с ним что то не так? Курьер попал на бабки?

Изменено пользователем tehnomag
-1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, tehnomag сказал:

К вам приезжала эксплуатация, а не курьер. И не мини ТВ у него, а прибор под названием Кронакс, который к слову сказать очень дорогой и каждому курьеру его не дашь.

Это конечно интересная мысль, но опять же, я как клиент скажу что прибор работает, а курьер на 100 процентов этого не знает. Как быть?

Задача курьера увезти.

Сдать - если примут.  (будут проверять или нет его не волнует), есчли не примут привезти обратно.

Не надо курьеру ничего говорить, что оно там работает или не работает ... :)

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, tehnomag сказал:

К вам приезжала эксплуатация, а не курьер. И не мини ТВ у него, а прибор под названием Кронакс, который к слову сказать очень дорогой и каждому курьеру его не дашь.

То есть прибор есть? Есть. Люди есть? Есть. Я готов платить? Готов. Прилично платить? Вполне. Тогда в чем проблема? Может в том, что легче с меня иметь 400рублей каждый месяц, вместо 500рублей один раз за курьера?

Изменено пользователем kvantoviy_mexanik
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Только что, enzain сказал:

Задача курьера увезти.

Сдать - если примут.  (будут проверять или нет его не волнует), есчли не примут привезти обратно.

Не надо курьеру ничего говорить, что оно там работает или не работает ... :)

 

А документы? А как ему потом вернуть прибор и документы абоненту, если прибор не рабочий? Это всё тонкие юридическо-технические нюансы, которые пока не решаемы.

1 минуту назад, kvantoviy_mexanik сказал:

То есть прибор есть? Есть. Люди есть? Есть. Я готов платить? Готов. Прилично платить? Вполне. Тогда в чем проблема? 

Поверьте, эксплуатации хватает работы и без перевозки старья! А вы когда берёте услуги интернета, берите своё оборудование, а не провайдера, вам же проще будет.

-1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, tehnomag сказал:

А документы? А как ему потом вернуть прибор и документы абоненту, если прибор не рабочий? Это всё тонкие юридическо-технические нюансы, которые пока не решаемы.

Доверенность есть на курьера.

Какие юридические моменты?

Все как раз вполне прозрачно, отдаем курьеру железку, отправляем по адресу, куда он приезжает и пытается железку сдать, предъявляя доверенность.

Эту железку проверяют и или принимают или нет. Документы подписывает курьер на основании доверенности.

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, tehnomag сказал:

Поверьте, эксплуатации хватает работы и без перевозки старья! А вы когда берёте услуги интернета, берите своё оборудование, а не провайдера, вам же проще будет.

Глупости. Расширить штат службы эксплуатации, организовать новые рабочие места, получать доп.прибыль - кто в здравом уме откажется от этого? Бизнес на то и бизнес, чтобы расширяться. Тариф за поездку не снижается от того, старье везет курьер или новье.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, enzain сказал:

Доверенность есть на курьера.

Какие юридические моменты?

Все как раз вполне прозрачно, отдаем курьеру железку, отправляем по адресу, куда он приезжает и пытается железку сдать, предъявляя доверенность.

Эту железку проверяют и или принимают или нет. Документы подписывает курьер на основании доверенности.

 

окей. Взял курьер прибор, его в офисе не приняли сославшись на то, что прибор не исправен, скрытые физ. дефекты и.т.д. Что делать курьеру? Куда девать прибор, если он(курьер) уже подписал акт приёмо-передачи прибора а абонент тупо пропал?

-1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, enzain сказал:

Доверенность есть на курьера.

Какие юридические моменты?

Все как раз вполне прозрачно, отдаем курьеру железку, отправляем по адресу, куда он приезжает и пытается железку сдать, предъявляя доверенность.

Эту железку проверяют и или принимают или нет. Документы подписывает курьер на основании доверенности.

 

Надо попробовать кстати. Пусть берет роутер (который я оказывается могу давно выкупить) и тв приставку и везет к ним.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, kvantoviy_mexanik сказал:

Глупости. Расширить штат службы эксплуатации, организовать новые рабочие места, получать доп.прибыль - кто в здравом уме откажется от этого? Бизнес на то и бизнес, чтобы расширяться. Тариф за поездку не снижается от того, старье везет курьер или новье.

Это потому что вы вообще не представляете положение дел. Собственно не время и не место описывать все проблемы подобных доставок. Скажу лишь то, что о такой услуге подумывают, но воз пока и ныне там(и именно из за юридических нюансов). А думают уже без малого, год...

Изменено пользователем tehnomag
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, tehnomag сказал:

окей. Взял курьер прибор, его в офисе не приняли сославшись на то, что прибор не исправен, скрытые физ. дефекты и.т.д. Что делать курьеру? Куда девать прибор, если он(курьер) уже подписал акт приёмо-передачи прибора а абонент тупо пропал?

Если бы все так рассуждали, курьерских служб не существовало бы вообще.

С таким же успехом может пропасть и получатель как бы.

Это же уже не проблема РТ, это уже проблема курьерской службы. А скрытые дефекты сразу никто не обнаружит, на то они и скриытые, так что как минимум на экспертизу оборудование взять должны.

В общем схема такая же абсолютно как и при привозе железки лично.

 

Еще раз: я не о курьерской службе РТ, я о сторонней службе, к тому что если кто-то очень хочет то безусловно может закзаать курьера и отправить оборудование курьером

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, enzain сказал:

Если бы все так рассуждали, курьерских служб не существовало бы вообще.

С таким же успехом может пропасть и получатель как бы.

Это же уже не проблема РТ, это уже проблема курьерской службы. А скрытые дефекты сразу никто не обнаружит, на то они и скриытые, так что как минимум на экспертизу оборудование взять должны.

В общем схема такая же абсолютно как и при привозе железки лично.

 

Еще раз: я не о курьерской службе РТ, я о сторонней службе, к тому что если кто-то очень хочет то безусловно может закзаать курьера и отправить оборудование курьером

Как у вас всё просто, на словах. :biggrin_mini2: А на практике, это нужно создать целый новый отдел, с отдельным штатом. Ну да не будем об этом. И так я уже тут понаписал многовато.

 

З.Ы. И вообще, у меня сложилось такое ощущение, что мы с вами в разных мирах живём и вы меня просто не понимаете.

Изменено пользователем tehnomag
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, tehnomag сказал:

Как у вас всё просто, на словах. :biggrin_mini2: А на практике, это нужно создать целый новый отдел, с отдельным штатом. Ну да не будем об этом. И так я уже тут понаписал многовато.

Какой отдел?? Какой штат?? Еще раз - я говорю про курьерскую службу не компании РТ, а для клиента - хочет, вызывает ТНТ и вперед ...

С курьерскими службами типа ТНТ, пониекспресс и т.п.б. общаюсь на регулярной основе, потому собственно проблем вообще не вижу ... Все там давно отлажено уже, и даже РТ не нужен никакой доп отдел, лучше чем работающая служба не будет сделано, договора с тем же ТНТ достаточно за глаза

Изменено пользователем enzain
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, enzain сказал:

Какой отдел?? Какой штат?? Еще раз - я говорю про курьерскую службу не компании РТ, а для клиента - хочет, вызывает ТНТ и вперед ...

Осталось только узнать, согласен ли ТНТ на подобные манипуляции? :chok_mini: И тут вопрос даже не хотения, а чистого материального прагматизма. Сколько там доставка, до 2-ух адресов, в среднем по Москве стоит?

Изменено пользователем tehnomag
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, tehnomag сказал:

Осталось только узнать, согласен ли ТНТ на подобные манипуляции? :chok_mini:

Ну TNT в отличии от некоторых, отговорок не ищет чтоб не работать ... Не могут они себе этого позволить :)

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти