Подписчики 0

Я мягко говоря разочарован.

27 posts in this topic

О эти прекрасные новогодние праздники. Новогоднее настроение!

Мне пришла в голову замечательная идея: а перерасчитаю ка я свой бюджет и прикину, а пройдет ли у меня по нему более высокоскоростной интернет на другом тарифе - 200/200. Ну вроде проходит. Надо оставить заявку!

Оставляю. На следующее утро мне звонят и важным и воодушевляющим голосом сообщают, что в моем доме нет никаких препятствий к тому, чтобы я качал свои фильмы еще быстрее. Прекрасно - говоря я! Тогда я хочу его и готов платить на 300+ рублей больше каждый месяц!

Меня спросили, нужен ли мне супер топовый роутер за 2990? Я ответил, что пока не знаю - решу позже.

На следующий день я подумал - а почему бы, действительно, не сменить роутер. Мой раздает 30-40 мбит (в компьютере через кабель все равно 100), а тут будет 200 раздавать. И решил позвонить туда, чтобы к существующей заявке на подключение добавить просьбу, чтобы мастер все таки захватил с собой роутер.

И мой первый звонок был неудачным: мне пояснили, что не могут принять и зарегистрировать подобный запрос, так как мой статус неисправен. Что это такое и как так вышло - понятия не имею. И на это потребуется время. Перезвоните нам, сказали мне в поддержке. Перезвонить?Ну ок.

На следующий день перезваниваю: и снова у них проблемы какие-то и меня снова просят перезвонить позже. Вот тут стало обидно. Я не сноб - мне позвонить не проблема, но когда второй раз после моего "перезвона" мне сообщают, что я, в общем-то, зря позвонил - они пока не могут ничего сделать - я попросил, в свою очередь, перезвонить мне, когда у них все наладится. Ведь это вы хотите мне продать дополнительное оборудование (сделать план по его продажам), взять деньги. Я клиент. Почему я должен угадывать своими звонками - когда у вас заработает механизм по приему дополнительной информации в заявку. Такой сложной как - "принесите мне роутер".

Я уже молчу о том, что меня уверяли, что такую информацию сложно добавить таким образом, чтобы мне установил роутер тот же человек, кто придет проверять 4х жильный у меня кабель или 8-ми. С одной стороны понятно - заявки возможно распределяются каким-то магическим образом. С другой - это же добавление информации в текущую заявку. Но это еще куда ни шло. Обидно стало за того мастера, который придет проверять кабель, что оказывается он не сможет установить роутер. "Это что разная специализация и тот, кто придет кабель не сможет поставить роутер? - спросил я. Ну да - ответили мне в онлайме"

Ооооооок.

В результате мне все же позвонили и мы добавили роутер.

Чтобы вы понимали эти переговоры шли в течение недели, а на неделю вперед мы договорились о монтаже - сегодня 10.01.2018.

Чтобы все получилось с 15:00 до 17:00 (другого времени у них не было свободного) - я остался дома, взял на работе выходной за свой счет (потерял деньги), заблаговременно перевел на свой личный счет в онлайме (как меня и попросили в смс) 3600 руб. (2990 роутер + 500 специалист) с запасом и рассказывая друзьям о том, что свои 4к фильмы я буду качать еще быстрее - лег спокойно спать.

И вот сегодня, в день, когда должен прийти человек для проверки кабеля и установки роутера, в этот мой выходной за свой счет, когда я понимал, что могу поспать, мне звонят в 10 утра и просто сообщают, что (цитирую) : "тут такой нюанс. Ваш дом не имеет возможности подключения 200 мегабит".

Что?? ЧТО? вы издеваетесь? Вот это все выше, это было просто так? Когда вы заверяли меня, что все возможно. Когда уже был назначен день, когда еле еле я уговорил вас продать мне все таки роутер, когда прошла неделя, в день установки вы мне звоните и говорите, что подключить нельзя? Т.е сообщаете о том, моменте, когда проверяется на самом первом этапе переговоров? Вы серьезно?!

Я хочу все таки остановиться на таком моменте: интернет то у вас отличный. Я уже с вами не первый год. Все работает превосходно. Я все вовремя оплачиваю и являюсь лояльным пользователем.

Но я до сих пор не могу понять, что расстроило меня больше - то, что у меня теперь не будет 200 мегабит или то, как непрофессионально и топорно сработала вся техническая команда онлайма. Просто позор.

Может быть я не могу это понять, потому что жутко хочу спать, ведь меня разбудили, чтобы сказать, что сегодня я не стану счастливее, потому что, видимо кто-то в новогодние праздники позволил себе чуточку больше выпить и поесть салатов и безалаберно выполнить свою работу. 

P.S ах да. Для улучшения качества вашего обслуживания - вы же пишете все разговоры? Вот и прекрасно. Проверьте мои слова на прочность. Послушайте мои диалоги с вашими супер специалистами.

P.S 2 у меня не будет 200 мегабит туда/сюда. Поверить не могу.

P.S 3 на моем счету онлайм непонятно зачем теперь куча денег. На данный момент, я бы смог в таком случае потратить их с большей пользой. Скажете, что я могу радоваться тому, что оплатил себе интернет на кучу месяцев вперед?Ну такое.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Подскажите адрес или ЛС.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

@Онлайм, @Техподдержка Помогите человеку, потому как, есть мнение, что все не так однозначно с его адресом.

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Помогите или просто дайте мне спокойно умереть...не давая больше мне надежды...

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Ситуацию понимаю. Нам - простым юзерам - надо готовится к таким мероприятиям заранее, к сожалению. Изучать матчасть. 

В декабре сам озадачился скоростным интернетом в связи с обновлением видеотехники до стандарта 4K. Заранее проштудировал форум на эту тему. Может кому-то это будет полезно:

Выяснил, на что обратить внимание:

1. Скорость до 100 мбит и выше 100 мбит у РТК  - две большие разницы.

2. Коммутатор РТК на доме должен быть готов раздать >100+ мбит 

3. Кабель до квартиры должен быть 8-и жильным (это легко проверить самому, у меня был 4-х жильный)

4. Собственно сеть в квартире должна быть также 8-м жильная (это у меня было)  и инфраструктура домашней сети (роутер и коммутаторы) должны иметь гигабитные порты (пришлось заменить самому)

Поняв это и адекватно пообщавшись с онлаймом (всего за один звонок), в течение недели я получил перетяжку кабеля в квартиру, тариф экспресс 200+ТВ стартовый (кстати всего за 599 р.мес) и имею сейчас стабильно 195 мбит на всех своих проводных и 95 мбит на беспроводных устройствах.

На форуме сильно помог тов. sakura. дай б-г ему здоровья)

 

 

 

Изменено пользователем nisimu
2

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, KirillFr сказал:

О эти прекрасные новогодние праздники. Новогоднее настроение!

Мне пришла в голову замечательная идея: а перерасчитаю ка я свой бюджет и прикину, а пройдет ли у меня по нему более высокоскоростной интернет на другом тарифе - 200/200. Ну вроде проходит. Надо оставить заявку!

Оставляю. На следующее утро мне звонят и важным и воодушевляющим голосом сообщают, что в моем доме нет никаких препятствий к тому, чтобы я качал свои фильмы еще быстрее. Прекрасно - говоря я! Тогда я хочу его и готов платить на 300+ рублей больше каждый месяц!

Меня спросили, нужен ли мне супер топовый роутер за 2990? Я ответил, что пока не знаю - решу позже.

На следующий день я подумал - а почему бы, действительно, не сменить роутер. Мой раздает 30-40 мбит (в компьютере через кабель все равно 100), а тут будет 200 раздавать. И решил позвонить туда, чтобы к существующей заявке на подключение добавить просьбу, чтобы мастер все таки захватил с собой роутер.

И мой первый звонок был неудачным: мне пояснили, что не могут принять и зарегистрировать подобный запрос, так как мой статус неисправен. Что это такое и как так вышло - понятия не имею. И на это потребуется время. Перезвоните нам, сказали мне в поддержке. Перезвонить?Ну ок.

На следующий день перезваниваю: и снова у них проблемы какие-то и меня снова просят перезвонить позже. Вот тут стало обидно. Я не сноб - мне позвонить не проблема, но когда второй раз после моего "перезвона" мне сообщают, что я, в общем-то, зря позвонил - они пока не могут ничего сделать - я попросил, в свою очередь, перезвонить мне, когда у них все наладится. Ведь это вы хотите мне продать дополнительное оборудование (сделать план по его продажам), взять деньги. Я клиент. Почему я должен угадывать своими звонками - когда у вас заработает механизм по приему дополнительной информации в заявку. Такой сложной как - "принесите мне роутер".

Я уже молчу о том, что меня уверяли, что такую информацию сложно добавить таким образом, чтобы мне установил роутер тот же человек, кто придет проверять 4х жильный у меня кабель или 8-ми. С одной стороны понятно - заявки возможно распределяются каким-то магическим образом. С другой - это же добавление информации в текущую заявку. Но это еще куда ни шло. Обидно стало за того мастера, который придет проверять кабель, что оказывается он не сможет установить роутер. "Это что разная специализация и тот, кто придет кабель не сможет поставить роутер? - спросил я. Ну да - ответили мне в онлайме"

Ооооооок.

В результате мне все же позвонили и мы добавили роутер.

Чтобы вы понимали эти переговоры шли в течение недели, а на неделю вперед мы договорились о монтаже - сегодня 10.01.2018.

Чтобы все получилось с 15:00 до 17:00 (другого времени у них не было свободного) - я остался дома, взял на работе выходной за свой счет (потерял деньги), заблаговременно перевел на свой личный счет в онлайме (как меня и попросили в смс) 3600 руб. (2990 роутер + 500 специалист) с запасом и рассказывая друзьям о том, что свои 4к фильмы я буду качать еще быстрее - лег спокойно спать.

И вот сегодня, в день, когда должен прийти человек для проверки кабеля и установки роутера, в этот мой выходной за свой счет, когда я понимал, что могу поспать, мне звонят в 10 утра и просто сообщают, что (цитирую) : "тут такой нюанс. Ваш дом не имеет возможности подключения 200 мегабит".

Что?? ЧТО? вы издеваетесь? Вот это все выше, это было просто так? Когда вы заверяли меня, что все возможно. Когда уже был назначен день, когда еле еле я уговорил вас продать мне все таки роутер, когда прошла неделя, в день установки вы мне звоните и говорите, что подключить нельзя? Т.е сообщаете о том, моменте, когда проверяется на самом первом этапе переговоров? Вы серьезно?!

Я хочу все таки остановиться на таком моменте: интернет то у вас отличный. Я уже с вами не первый год. Все работает превосходно. Я все вовремя оплачиваю и являюсь лояльным пользователем.

Но я до сих пор не могу понять, что расстроило меня больше - то, что у меня теперь не будет 200 мегабит или то, как непрофессионально и топорно сработала вся техническая команда онлайма. Просто позор.

Может быть я не могу это понять, потому что жутко хочу спать, ведь меня разбудили, чтобы сказать, что сегодня я не стану счастливее, потому что, видимо кто-то в новогодние праздники позволил себе чуточку больше выпить и поесть салатов и безалаберно выполнить свою работу. 

P.S ах да. Для улучшения качества вашего обслуживания - вы же пишете все разговоры? Вот и прекрасно. Проверьте мои слова на прочность. Послушайте мои диалоги с вашими супер специалистами.

P.S 2 у меня не будет 200 мегабит туда/сюда. Поверить не могу.

P.S 3 на моем счету онлайм непонятно зачем теперь куча денег. На данный момент, я бы смог в таком случае потратить их с большей пользой. Скажете, что я могу радоваться тому, что оплатил себе интернет на кучу месяцев вперед?Ну такое.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета и ФИО владельца договора в личном сообщении.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
23 часа назад, KirillFr сказал:

мне звонят в 10 утра и просто сообщают, что (цитирую) : "тут такой нюанс. Ваш дом не имеет возможности подключения 200 мегабит"

Потрясающе! У меня похожая ситуация. В прошлом году тоже хотел сменить тариф на 200 Мбит. Сначала позвонили и сказали, что нужно обновить роутер. Я купил новый гигабитный роутер. Далее нужно было поменять кабель. Монтажник №1 не смог этого сделать по причине воды в подвале, по истечении нескольких дней монтажник №2 так же не смог этого сделать по причине отсутствия у него протяжки нужной длины. На 13 число этого года мне назначили монтажника №3. Уж какую причину нашел бы он я так и не узнал, т.к. 10 числа мне позвонили и сообщили, что нет такой технической возможности в нашем доме, прямо в точности и в тот же день, как и у KirillFr. Дурдом! Два месяца тянули резину, заставили меня купить роутер и - послали! Ну, что я могу сделать? Только послать ОнЛайм.

Изменено пользователем kgivanovich
1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Похоже, что формально подключению ничего не мешает, а потом на месте выясняются нюансы - невозможно кабель протащить, например.

Не покупайте лучше ничего заранее, пусть Вам всё демонстрируют на ПК. Потом купите и роутер.

1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
23 часа назад, nisimu сказал:

200+ТВ стартовый (кстати всего за 599 р.мес)

А вот это ты загнул. Такой тариф только для дорогих новых клиентов. А для нас, плебеев, только то, что есть в личном кабинете, а это сильно подороже будет.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
13 минут назад, kgivanovich сказал:

А вот это ты загнул. Такой тариф только для дорогих новых клиентов. А для нас, плебеев, только то, что есть в личном кабинете, а это сильно подороже будет.

932р три месяца далее 599р

Разница 999р

Таким способом старые абоненты платят за перетяжку кабеля

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
22 минуты назад, Пипол2 сказал:

Таким способом старые абоненты платят за перетяжку кабеля

Неизвестно за что они платят. Мне, например, новый тариф (200 Мб) не дали (ХЗ по каким причинам) а из 100-х тарифов я смог перейти только на 750 руб/мес: 100 Мб + Оптимальный. Вот так. И за что я плачу больше тебя?

Изменено пользователем kgivanovich
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, kgivanovich сказал:

А вот это ты загнул. Такой тариф только для дорогих новых клиентов. А для нас, плебеев, только то, что есть в личном кабинете, а это сильно подороже будет.

не знаю про других клиентов и вас-плебеев. у меня с первого дня тарифа 2в1 Экспресс 200 Стартовый - 599/мес.

перетяжку до квартиры сделали бесплатно.

Изменено пользователем nisimu
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
25 минут назад, nisimu сказал:

не знаю про других клиентов и вас-плебеев

Ну и нечего тогда советы раздавать, раз тебе дело только до себя.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
32 минуты назад, nisimu сказал:

не знаю про других клиентов и вас-плебеев. у меня с первого дня тарифа 2в1 Экспресс 200 Стартовый - 599/мес.

перетяжку до квартиры сделали бесплатно.

Вы новый абонент- для Вас одна цена. Кто уже подключён- платят первые три месяца больше.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, kgivanovich сказал:

Неизвестно за что они платят. Мне, например, новый тариф (200 Мб) не дали (ХЗ по каким причинам) а из 100-х тарифов я смог перейти только на 750 руб/мес: 100 Мб + Оптимальный. Вот так. И за что я плачу больше тебя?

200 Мбит вам недоступен потому что оборудование доступа в вашем доме не модернизировано. Адрес какой?

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, sakura сказал:

200 Мбит вам недоступен потому что оборудование доступа в вашем доме не модернизировано. Адрес какой?

Липецкая 14. В своем первом сообщении этой темы я писал, что мне вчера позвонили и сообщили об отсутствии тех.возможности. Однако последние два месяца они об этом не знали видимо, т.к. на полном серьезе пытались поменять кабель и советовали обновить роутер. Т.е. такая "тех.возможность" в прошлом году была, а в этом - куда-то пропала? Или просто "фуфло толкают"? Именно это обстоятельство и бесит.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
27 минут назад, kgivanovich сказал:

Ну и нечего тогда советы раздавать, раз тебе дело только до себя.

за плебея обиделся? не я это сказал)

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Кстати, вот ещё один "друг по несчастью". Уже нет сомнений, что с новыми тарифами у онлайма полный бардак, и главный негатив всего этого - лохотронное отношении к клиентам.

http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=775949&st=820#entry65559661

Изменено пользователем kgivanovich
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти
Подписчики 0