852 posts in this topic

8 часов назад, ДракошКа сказал:

В чате Сбербанка боты. Так же у Мегафона. Причем уже давно. И он отвечает только на популярные вопросы, а если какой нестандартный, то с этим сложность тогда будет.

А дальше будет только хуже...

 

 

1 час назад, Shout сказал:

А нужно не выть, а всего лишь жаловаться...

Через непробиваемую орду ботов, не получится...

 

Edited by D-IMAN
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
23 минуты назад, D-IMAN сказал:

Через непробиваемую орду ботов, не получится...

 

А нужно не провайдеру жаловаться, а на провайдера. Лично я не видел ботов в том же РКН...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
10 часов назад, D-IMAN сказал:

Сейчас многие компании активно пытаются внедрить ботов (по Москве 24 когда то смотрел передачу), т.е совсем убрать живого человека..

Здесь уже давно бота завели, одни дежурные фразы - напишите нам в лс номер договора и ФИО, больше он не на что не годен.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, D-IMAN сказал:

Сейчас многие компании активно пытаются внедрить ботов (по Москве 24 когда то смотрел передачу), т.е совсем убрать живого человека...

И то что сейчас происходит цветочки... Ух чую через пару лет выть будем!!! 

(Так мысли вслух). :(

 

11 часов назад, ДракошКа сказал:

В чате Сбербанка боты. Так же у Мегафона. Причем уже давно. И он отвечает только на популярные вопросы, а если какой нестандартный, то с этим сложность тогда будет.

Вот именно. Захочешь поменять на нестандартный тарифный план или возникнут какие-то нюансы и дополнительные вопросы по тарифам, которые может решить только человек и всё...приплыли. Хорошо что есть соцсети, я во ВКонтакте специально зарегистрировался чтобы решать технические вопросы с техподдержкой не только Ростелекома, но и моего мобильного оператора. А как саму соцсеть для общения с друзьями я ВК не использую.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, dima10 сказал:

 

Вот именно. Захочешь поменять на нестандартный тарифный план или возникнут какие-то нюансы и дополнительные вопросы по тарифам, которые может решить только человек и всё...приплыли. Хорошо что есть соцсети, я во ВКонтакте специально зарегистрировался чтобы решать технические вопросы с техподдержкой не только Ростелекома, но и моего мобильного оператора. А как саму соцсеть для общения с друзьями я ВК не использую.

 

14 часов назад, D-IMAN сказал:

Сейчас многие компании активно пытаются внедрить ботов (по Москве 24 когда то смотрел передачу), т.е совсем убрать живого человека...

И то что сейчас происходит цветочки... Ух чую через пару лет выть будем!!! 

(Так мысли вслух). :(

Боты помогают уменьшить нагрузку на поддержку, чтобы все нашим абоненты получали ответы гораздо скорее :) Если вдруг, бот не сможет справиться с каким-то вопросом, мы приходим на помощь :з

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, dima10 сказал:

Хорошо что есть соцсети, я во ВКонтакте специально зарегистрировался чтобы решать технические вопросы с техподдержкой не только Ростелекома, но и моего мобильного оператора.

 

1 час назад, Техподдержка сказал:

Боты помогают уменьшить нагрузку на поддержку, чтобы все нашим абоненты получали ответы гораздо скорее :) Если вдруг, бот не сможет справиться с каким-то вопросом, мы приходим на помощь :з

Хорошо что это сейчас пока так!

А ботов пытаются обучить настолько, чтобы до живого человека вообще не возможно было добраться...

Боту же зарплату платить не нужно.

На али я так и не смог связаться с живым человеком, вернее смог (хитрыми методами, и то не с первого раза), но уже после того как обратился в офф группу ВК...

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, D-IMAN сказал:

 

Хорошо что это сейчас пока так!

А ботов пытаются обучить настолько, чтобы до живого человека вообще не возможно было добраться...

Боту же зарплату платить не нужно.

На али я так и не смог связаться с живым человеком, вернее смог (хитрыми методами, и то не с первого раза), но уже после того как обратился в офф группу ВК...

 

Вот я и говорю, что группы в соцсетях это последняя надежда на адекватный ответ:biggrin_mini2:.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
40 минут назад, dima10 сказал:

Вот я и говорю, что группы в соцсетях это последняя надежда на адекватный ответ:biggrin_mini2:.

Только, как в соцсетях получать оперативную информацию о телеканалах?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
44 минуты назад, dima10 сказал:

Вот я и говорю, что группы в соцсетях это последняя надежда на адекватный ответ:biggrin_mini2:.

Только вот надолго ли...

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 минут назад, AlexandrMakukhin сказал:

Только, как в соцсетях получать оперативную информацию о телеканалах?

Эта информация (в идеале) должна быть на официальном сайте оператора.;)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, dima10 сказал:

Эта информация (в идеале) должна быть на официальном сайте оператора.;)

Получаю информацию лишь с форума.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 минуты назад, AlexandrMakukhin сказал:

Получаю информацию лишь с форума.

Поэтому я  и говорю "в идеале". А если на форуме (после 22 февраля) не будет техподдержки, то и оперативной информации тоже может не быть.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, dima10 сказал:

Хорошо что есть соцсети, я во ВКонтакте специально зарегистрировался чтобы решать технические вопросы с техподдержкой не только Ростелекома, но и моего мобильного оператора.

Я уже 100 лет в ВК, но привык больше тут общаться с тех подержкой)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да всё гораздо проще, тот, кто принимает такие решения - сам торчит в соцсетях, чатится с такими же балбесами. Ему вообще плевать. что теряется серьёзный функционал форумов - структура разделов, тем, возможность найти решение своей проблемы, не обращаясь к бездарям из ТП, разграничение обсуждений, подборка и выделение важного контента, возможность объединить типовые обращения клиентов, оперативно оповестить пользователей, устраивать маркетинговые мероприятия и т.д. В группе ВК Ростелекома всё это невозможно, там всё потонет в потоке непрерывных жалоб на этот говносервис.

Но в этой больной компании кадровые инвалиды рабочее время проводят в соцсетях, чатики там, бложики, сиськи с жопой кому послать может, они этими категориями и думают только, что такое развивать комьюнити даже и не слышали.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
47 минут назад, Тотошка сказал:

Да всё гораздо проще, тот, кто принимает такие решения - сам торчит в соцсетях, чатится с такими же балбесами. Ему вообще плевать. что теряется серьёзный функционал форумов - структура разделов, тем, возможность найти решение своей проблемы, не обращаясь к бездарям из ТП, разграничение обсуждений, подборка и выделение важного контента, возможность объединить типовые обращения клиентов, оперативно оповестить пользователей, устраивать маркетинговые мероприятия и т.д. В группе ВК Ростелекома всё это невозможно, там всё потонет в потоке непрерывных жалоб на этот говносервис.

Но в этой больной компании кадровые инвалиды рабочее время проводят в соцсетях, чатики там, бложики, сиськи с жопой кому послать может, они этими категориями и думают только, что такое развивать комьюнити даже и не слышали.

Мы отказываемся от форума, потому что это устаревшая форма интернет ресурса в 2021 году . Использовать социальные сети гораздо удобнее, учитывая, что наша официальная страничка доступна во всех самых популярных сетях, чтобы было удобно каждому. Мы идем в ногу с прогрессом и не сопротивляемся ;)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
23 часа назад, D-IMAN сказал:

А это @Техподдержка кто тогда? <_<

Или мы о какой то другом способе техподдержки говорим?

Это просто сознательные и сочувствующие представители официально ТП, которые по доброте душевной оказывали тут эту самую поддержку в том или ином виде. Но сейчас все типовые вопросы решаются быстрее через личку ВК или чат ЛК, так что закрытие этого форума ни на что не повлияет. Что-то серьезное тут также не решишь, а ускорялось это в свое время опять неофициальными сотрудниками Onlime которвые тут присутствовали также неофициально под обычными никами.  Тут и так в принципе был всегда клуб по интересам одних и тех же людей, говорящих обо всем и не только о работе провайдера, и если эту площадку передели бы старожидал кто тут админил еще во времена НКС(Onlime), о чем кстати и шла речь в свое время, этого было бы достаточно.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, Техподдержка сказал:

Мы отказываемся от форума, потому что это устаревшая форма интернет ресурса в 2021 году . Использовать социальные сети гораздо удобнее, учитывая, что наша официальная страничка доступна во всех самых популярных сетях, чтобы было удобно каждому. Мы идем в ногу с прогрессом и не сопротивляемся ;)

Вы планомерно деградируете и не сопротивляетесь. Но самое плохое, что вы и не слышите ничего, все мозги просрали в своих соцсетях.

Форум в разы функциональнее для работы с клиентами. И намного лучше оптимизирован под консультации. Вы просто ничерта с этим не делаете, потому что некогда и некому, всё рабочее время торчите в вконташках. Да и мозгов не хватит сделать что-то, вы только закрывать, удалять, угробить можете.

3

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, D-IMAN сказал:

На али я так и не смог связаться с живым человеком, вернее смог (хитрыми методами, и то не с первого раза), но уже после того как обратился в офф группу ВК...

Я и в сбер (в банк) до живого человека секунд за 10-20 дозваниваюсь, когда по делу звоню. Просто роботу нужно сказать то, что только реальный человек решить может. А когда просто уточнить пытался, то минут 20 только роботу пытался объяснить что мне нужно, а потом еще и на линии долго держали.

:biggrin_mini2:

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

И тем не менее приговор форуму вынесен и обжалованию не подлежит. Со своей стороны мне жаль, что исчезнет площадка для диалога, в первую очередь между обычными пользователями. Что касаемо Техподдержки, то во ВКонтакте она отвечает намного быстрее, чем на форуме и это факт. Кроме того, в  Техподдержке работают разные люди и некоторые из них искренне хотят помочь и помогают, а некоторые занимаются только типовыми отписками, тут всё индивидуально, как говориться на кого нарвёшься. Что касается качества ответов, на мой взгляд, по поводу тарифов, бонусной программы и технических вопросов услуги "интернет" ответы техподдержки вполне адекватны и профессиональны, а вот по услугам Цифровое (Интерактивное) телевидение, отключение\включение каналов, пакетирование каналов и т.п. - они плавают и отвечают типовыми фразами и отписками.

Например,  я так и не смог узнать почему каналы Discovery Scines и DTX были отключены. Начал самостоятельно искать в интернете и нашёл, оказывается данные каналы были отключены практически у всех кабельных и IPTV операторов. Причина банальная - владелец каналов "Discovery Inc" подняла цену за трансляцию своих каналов для кабельных сетей, что повлекло за собой расторжение договора. Но техподдержка не захотела или не посчитала нужным об этом сказать.:dirol_mini:

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now