Проблема в личном кабинете при заказе услуг

164 posts in this topic

лс 15239170 - ошибка авторизации (пароль 100% рабочий и я его не менял)

лс 16485788 - ошибка авторизации (пароль 100% рабочий и я его не менял)

жму восстановить, указываю телефон, ничего не происходит, страница висит.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
34 минуты назад, Newbornus сказал:

лс 15239170 - ошибка авторизации (пароль 100% рабочий и я его не менял)

лс 16485788 - ошибка авторизации (пароль 100% рабочий и я его не менял)

жму восстановить, указываю телефон, ничего не происходит, страница висит.

Здравствуйте! Номер лицевого счета состоит из 7-ми цифр.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте! Номер лицевого счета состоит из 7-ми цифр.

Ок, как мне попасть в личный кабинет?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Newbornus сказал:

Ок, как мне попасть в личный кабинет?

Напишите нам в личные сообщения по этом вопросу, пожалуйста. Поможем со входом!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день.

Не могу включить услугу "добровольна блокировка" , л\с 5958167. По телефону не дозвонился,  веб чат не отвечает, на почту не отвечают.

 

С уважением,

Иван Арищенко

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
24 минуты назад, iarishchenko сказал:

Не могу включить услугу "добровольна блокировка"

В разделе "Услуги" - "Дополнительные услуги" (внизу если пролистать) должен быть пункт с картинкой...

 

 

 

 

 

 

2020-03-31_181735.png

1.jpg

Edited by e2li
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, e2li сказал:

В разделе "Услуги" - "Дополнительные услуги" (внизу если пролистать) должен быть пункт с картинкой...

 

 

 

 

 

 

2020-03-31_181735.png

1.jpg

Оригинальный вопрос в том что кнопка не работает.

 

 

1.png

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
32 минуты назад, iarishchenko сказал:

Оригинальный вопрос в том что кнопка не работает.

 

 

1.png

У вас просто не закрыт предыдущий заказ.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
14 часов назад, iarishchenko сказал:

Добрый день.

Не могу включить услугу "добровольна блокировка" , л\с 5958167. По телефону не дозвонился,  веб чат не отвечает, на почту не отвечают.

 

С уважением,

Иван Арищенко

Здравствуйте. Как вижу, это уже починили, блокировку теперь можно заказать

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Решил отказаться от ТВ( ну не смотрим), заказал переход с тарифа " 2 в 1 Экспресс 200 Стартовый (Интернет)" на тариф "Технологии доступа 100" без ТВ пакета. Оборудование провайдера не использую. Данный тариф подключили, но почему автоматом подключили и пакет ТВ "СТАРТОВЫЙ". Из личного кабинета его отключить ни как нельзя. Молодой чел. на телефоне поддержки рекомендовал написать заявление на бумажке и отослать/принести  в офис.

Интерено, по какому праву мне навязывают услугу? И как можно от нее отказаться и перерасчитать денежные средства?

л/с 3069418

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Лицевой счет 3654058. 

У Вас есть незавершенный заказ на изменение услуг. Новый заказ невозможен до завершения существующего.

Хотела поменять тариф, оказалось что это невозможно из-за роутера. Как отменить заявку?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Nadja сказал:

Лицевой счет 3654058. 

У Вас есть незавершенный заказ на изменение услуг. Новый заказ невозможен до завершения существующего.

Хотела поменять тариф, оказалось что это невозможно из-за роутера. Как отменить заявку?

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения.

В 02.04.2020 в 12:16, vop сказал:

Решил отказаться от ТВ( ну не смотрим), заказал переход с тарифа " 2 в 1 Экспресс 200 Стартовый (Интернет)" на тариф "Технологии доступа 100" без ТВ пакета. Оборудование провайдера не использую. Данный тариф подключили, но почему автоматом подключили и пакет ТВ "СТАРТОВЫЙ". Из личного кабинета его отключить ни как нельзя. Молодой чел. на телефоне поддержки рекомендовал написать заявление на бумажке и отослать/принести  в офис.

Интерено, по какому праву мне навязывают услугу? И как можно от нее отказаться и перерасчитать денежные средства?

л/с 3069418

Здравствуйте! Услугу не навязывают. Отключение основных услуг, а именно: Интернет/ТВ/Телефония/Мобильная связь происходят по заявления. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с указанием номера лицевого счета и ФИО владельца договора.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пятые сутки висит сообщение о невозможности изменения услуг из-за незавершенного заказа

лицевой счет: 3678058

4Gmxs33C8_s.jpg.a2c1d1f5d430f059b9b4b3885d8cdfc0.jpg

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Woods сказал:

Пятые сутки висит сообщение о невозможности изменения услуг из-за незавершенного заказа

лицевой счет: 3678058

4Gmxs33C8_s.jpg.a2c1d1f5d430f059b9b4b3885d8cdfc0.jpg

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, номер лицевого счёта и ФИО владельца договора.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

5e9d8724737b3_2020-04-2014_26_30-Window.thumb.jpg.01eff379a9a53d0f65af2c3f2e3965b1.jpg

 

Лицевой счёт №: 4214345

Итак ситуация. У меня был тариф Экспресс 200(250 мегабит интернет). Чисто интернет. Потом мне позвонил какой-то ваш сотрудник и сказал что ввиду того что у вас клиенты уходят к конкурентам они предлагают мне перейти на новый тариф с 500 мегабитом интернета  + в придачу ТВ приставка и всю это за туже цену что у меня была на тарифе(я так понимаю это новый тариф Апгрейд 500). Я согласился. Этот разговор состоялся в четверг 16 числа. 
Мне позвонила в тот же день девочка из вашего коллцентра и составила заявку на подключение. После чего в личном кабинете стало вот так как на скриншоте. В субботу 18 числа должен был приехать монтажник с приставкой. Он приехал. Приставку оставил, сказал что активированная. Сказал что когда закроет заявку то меня переведут на этот тариф. Я прождал сутки ничего не изменилось. После чего в воскресенье 19 числа я уже сам позвонил вам чтобы меня подключили наконец. Мне сказал что монтажник не закрыл какую-то смету, типа косяк и сейчас мол закроют и меня подключат. 

И вот сегодня 20 число, а в личном кабинете до сих пор вот эта порнография и сменой тарифа даже и не пахнет. Это я так понимаю вы так клиентов оригинально удерживаете? ))

Edited by mezzo
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, mezzo сказал:

И вот сегодня 20 число, а в личном кабинете до сих пор вот эта порнография и сменой тарифа даже и не пахнет.

Приветствую! Направил информацию в профильный отдел. В ближайшее время должны исправить. Приношу извинения за предоставленные неудобства :(

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Техподдержка сказал:

Приветствую! Направил информацию в профильный отдел. В ближайшее время должны исправить. Приношу извинения за предоставленные неудобства :(

А когда? Просто все перечисленные точно так же мне отвечали, однако 3 день уже ничего не меняется :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 минут назад, mezzo сказал:

А когда? Просто все перечисленные точно так же мне отвечали, однако 3 день уже ничего не меняется :)

Сориентировать не могу, к сожалению. Всё зависит от загруженности профильного отдела. :( Надеемся, что в ближайшее время!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Техподдержка сказал:

Сориентировать не могу, к сожалению. Всё зависит от загруженности профильного отдела. :( Надеемся, что в ближайшее время!

Товарищи я понимаю карантин, нестандартные ситуация и всё такое. Но прекратите уже издеваться над мои лицевым счётом и личным кабинетом пожалуйста.

5e9dceacdb233_2020-04-2019_32_01-Window.thumb.jpg.83335090f0b4b7fb6de4d36f4c01ef02.jpg

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, mezzo сказал:

Товарищи я понимаю карантин, нестандартные ситуация и всё такое. Но прекратите уже издеваться над мои лицевым счётом и личным кабинетом пожалуйста.

Работы ещё ведутся :( Прошу вас ожидать.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now