Оперативное подключение

20 posts in this topic

Предыстория

Являюсь абонентом onlime очень давно, переехал в свою квартиру где ранее временно проживала родственница, она же и подключила интернет onlime.

Пару месяцев назад задумался подключить ТВ, и поменять роутер (старый был куплен, но работал нестабильно).

 

Часть 1 - Подключение ТВ и переоформи договор.

Позвонил в onlime, с просьбой подключить ТВ и переоформить договор на на меня, пару дней продолжались переговоры по возможности подключения (технической и юридической), после чего предложили подключить ТВ и взяв с собой свидетельство о собственности на квартиру, подъехать с договором подключения в офис и переоформить на себя.

Договорились на выходные.

В пятницу звонят с службы поддержки и начинается все заново, оказывается, что нельзя договор переоформить в любом случаи )))

Короче еще час переговоров и решаем произвести новое подключение, но так как я только оплатил аб. плату, откладываем его на месяц. Ну поживу еще месяц без цифрового ТВ, не беда...

 

Часть 2 - Подключение

Прошел месяц....

Звонят с onlime предлагают произвести подключение, договариваюсь на следующий день в любое время.

Приехали, подключили оперативно, все работает, звонит супруга и делится впечатлениями от HD каналов.

На слава Богу, все ок!

 

Часть 3 - Замена роутера

Прошло 1 час 30 мин. Звонок от супруги, интернет не работает...

Говорю выкл./вкл. роутер или перезагрузи. В ответ слышу, что он просто выключен и не работает совсем...

Даю ей номер onlime (в договоре его нет :) ) прошу позвонить и изложить проблему, договориться о замене. Может бригада подключавшая на районе.

В ответ ей говорят, что замена оборудования производиться в течении 48 часов.

Позже перезванивает оператор и сообщает, что мастер придет на второй день, потерпите пару дней без интернета :)

 

Часть 4 - Заключение

Сильно задумался отказаться от такого подключения и сменить провайдера.

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Часть 4 - Заключение

Сильно задумался отказаться от такого подключения и сменить провайдера.

Правильно. Зачем Вам провайдер, меняющий оборудование у клиента за 48 часов??? Даёшь 12, а лучше 6. Тем более таких провайдеров - как мух на ... котлетах :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Часть 4 - Заключение

Сильно задумался отказаться от такого подключения и сменить провайдера.

 

 

Конечно, не радуют все эти злоключения с подключением... Но подключение - это не главное. Бывает такое что крепкая дружба вообще начинается с драки. Посему, главное - набор, количество, качество услуг, которыми Вы будете пользоваться каждый месяц, ну и цена за все это. Возможно есть такой провайдер, который подключит быстрее. Но где вероятность, что подобный же набор услуг у него не будет стоить рублей на 500 дороже?

 

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Предыстория

Являюсь абонентом onlime очень давно, переехал в свою квартиру где ранее временно проживала родственница, она же и подключила интернет onlime.

Пару месяцев назад задумался подключить ТВ, и поменять роутер (старый был куплен, но работал нестабильно).

 

Часть 1 - Подключение ТВ и переоформи договор.

Позвонил в onlime, с просьбой подключить ТВ и переоформить договор на на меня, пару дней продолжались переговоры по возможности подключения (технической и юридической), после чего предложили подключить ТВ и взяв с собой свидетельство о собственности на квартиру, подъехать с договором подключения в офис и переоформить на себя.

Договорились на выходные.

В пятницу звонят с службы поддержки и начинается все заново, оказывается, что нельзя договор переоформить в любом случаи )))

Короче еще час переговоров и решаем произвести новое подключение, но так как я только оплатил аб. плату, откладываем его на месяц. Ну поживу еще месяц без цифрового ТВ, не беда...

 

Часть 2 - Подключение

Прошел месяц....

Звонят с onlime предлагают произвести подключение, договариваюсь на следующий день в любое время.

Приехали, подключили оперативно, все работает, звонит супруга и делится впечатлениями от HD каналов.

На слава Богу, все ок!

 

Часть 3 - Замена роутера

Прошло 1 час 30 мин. Звонок от супруги, интернет не работает...

Говорю выкл./вкл. роутер или перезагрузи. В ответ слышу, что он просто выключен и не работает совсем...

Даю ей номер onlime (в договоре его нет :) ) прошу позвонить и изложить проблему, договориться о замене. Может бригада подключавшая на районе.

В ответ ей говорят, что замена оборудования производиться в течении 48 часов.

Позже перезванивает оператор и сообщает, что мастер придет на второй день, потерпите пару дней без интернета :)

 

Часть 4 - Заключение

Сильно задумался отказаться от такого подключения и сменить провайдера.

Здравствуйте. В случае актуальности неполадки просьба уточнить номер Вашего лицевого счета.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Продолжение истории...

 

18.03.2016г. наконец пришли специалисты onlime (один с хорошим перегаром) и заменили роутер на точно такой же. Маленький без антеннок и с логотипом ростелеком, его даже нет в списке оборудования на сайте onlime )))

На просьбу настроить имеющийся роутер NetGear JNR3210-1NNRUS приобретенный в прошлом так же в onlime, был получен ответ, что этого нельзя сделать...

 

Итог

21.03.2016г. снова сломалось китайское фуфло называемое роутером и навязываемое onlime...

Снова звонок в службу поддержки, снова 2 дня ожидания замены бракованного роутера на такой же бракованный )))

 

Факты

Подключение состоялось 16.03.2016г. - интернет проработал 2 часа

17.03.2016г. - интернет не работал.

18.03.2016г. - интернет не работал пол дня, заменили роутер.

19.03.2016г. - интернет работал

20.03.2016г. - интернет работал

21.03.2016г. - интернет не работает

полагаю 22.03.2016г. - он так же не будет работать

23.03.2016г. - во второй половине дня заменят роутер и будет интернет дня 2, может 3 или если повезет неделю...

 

Сказать, что сожалею о том, что не сменил провайдера - это не сказать ничего...

 

:excl:Вопросы к представителям onlime:

  1. Это нормально, что за неделю доступ к интернет был только 3 дня???
  2. Зачем вы ставите оборудование которого даже нет на вашем сайте?
  3. Почему не информируете клиента о мягко говоря недостатках ?
  4. Кто будет компенсировать эти дни? не говоря о нервах...
  5. Что делать дальше?

 

 

Лицевой счет 4325239

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Вопросы к представителям onlime:

  1. Это нормально, что за неделю доступ к интернет был только 3 дня???
  2. Зачем вы ставите оборудование которого даже нет на вашем сайте?
  3. Почему не информируете клиента о мягко говоря недостатках ?
  4. Кто будет компенсировать эти дни? не говоря о нервах...
  5. Что делать дальше?

 

 

Лицевой счет 4325239

1. Не нормально.

2. Ставьте свое, вы же когда симку покупаете не берете телефон оператора, суть аналогии понятна, надеюсь.

3. Каких недостатках?

4. Заявление на перерасчет.

5. Не паниковать и купить нормальный роутер.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1. Не нормально.

2. Ставьте свое, вы же когда симку покупаете не берете телефон оператора, суть аналогии понятна, надеюсь.

3. Каких недостатках?

4. Заявление на перерасчет.

5. Не паниковать и купить нормальный роутер.

 

В том, то и дело, что подключить свой роутер купленный ранее у onlime нельзя, точнее можно за дополнительную оплату 1000руб.

Получается или плати или onlime будет продолжать ставить оборудование которое выходит со строя.

И вообще почему я должен, что то искать, покупать и настраивать на стороне...?

Я плачу деньги за услуги в которое входит как сам доступ к интернет так необходимое оборудование.

 

Короче сказали завтра придет мастер, заменит роутер (заметьте не настроит нормальный, а снова поставит одноразовую китайскую ерунду), будем настаивать на составлении акта о повторной замене оборудования.

Сломается третий раз, меняю провайдера (на двух квартирах) и иду в суд, это уже вопрос принципа.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

А в чём проблема самостоятельно настроить роутер? Руки не от туда растут? Или проще обвинять Онлайм?

Edited by wayrest
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вы правда уверены в своих угрозах, что будет толк или чисто свое самолюбие потешить?

Не можете нормально настроить свое оборудование? Почему кто-то это обязан делать работу бесплатно?

Перед тем как подключится или воспользоваться услугой той или иной кампании, здаравомыслящий человек ищет информацию, даже тут, на форуме, все и абоненты и сотрудники пишут, что не стоит брать оборудование в аренду ни закакие бонусы и скидки, но увы, сначала делаем, потом думаем, потом угрожаем, так и живем...

Не подумайте, что я хочу Вас чем то задеть, ибо каждый второй верит в свою исключительность, вот и приходится писать в таком виде, ибо поднадоело:)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Уважаемый Ext1ne, что бы понять суть моих претензий необходимо прочитать мое первое сообщение.

Где я писал, что интернет onlime уже был и роутер тоже... Мне надо было подключить ТВ, переоформить договор, возможно заменить роутер (но не хуже качеством).

 

Почему я являюсь абонентом onlime, подключая аналогичные услуги в другой квартире должен заново перечитывать форумы и т.д. так как спустя годы качество оборудования и услуг упало...? Ростелеком постарался?))

 

Жил одно время на съемной квартире, так с ОКАДО часто проблемы были.

Вернулся наконец к своему onlime, и на тебе...

Специалисты не могут объяснить, что и как делать, а вводят в заблуждение, оборудование откровенное г...

Чет не нравится, пишите на почту жалобу.

 

Не можете нормально настроить свое оборудование? Почему кто-то это обязан делать работу бесплатно?

Могу настроить, но почему я должен это делать, а не провайдер которому я плачу деньги за его услуги? И не свое, а onlime!

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Продолжение истории...

 

18.03.2016г. наконец пришли специалисты onlime (один с хорошим перегаром) и заменили роутер на точно такой же. Маленький без антеннок и с логотипом ростелеком, его даже нет в списке оборудования на сайте onlime )))

На просьбу настроить имеющийся роутер NetGear JNR3210-1NNRUS приобретенный в прошлом так же в onlime, был получен ответ, что этого нельзя сделать...

 

Итог

21.03.2016г. снова сломалось китайское фуфло называемое роутером и навязываемое onlime...

Снова звонок в службу поддержки, снова 2 дня ожидания замены бракованного роутера на такой же бракованный )))

 

Факты

Подключение состоялось 16.03.2016г. - интернет проработал 2 часа

17.03.2016г. - интернет не работал.

18.03.2016г. - интернет не работал пол дня, заменили роутер.

19.03.2016г. - интернет работал

20.03.2016г. - интернет работал

21.03.2016г. - интернет не работает

полагаю 22.03.2016г. - он так же не будет работать

23.03.2016г. - во второй половине дня заменят роутер и будет интернет дня 2, может 3 или если повезет неделю...

 

Сказать, что сожалею о том, что не сменил провайдера - это не сказать ничего...

 

:excl:Вопросы к представителям onlime:

  1. Это нормально, что за неделю доступ к интернет был только 3 дня???
  2. Зачем вы ставите оборудование которого даже нет на вашем сайте?
  3. Почему не информируете клиента о мягко говоря недостатках ?
  4. Кто будет компенсировать эти дни? не говоря о нервах...
  5. Что делать дальше?

 

 

Лицевой счет 4325239

При наличии неполадок в работе услуг Онлайм производится соответствующая диагностика, при необходимости оформляется заявка на техническое обслуживание. Выезд мастера по оформленной по Вашему договору заявке согласован на 22.03.16 с 9 до 12. По факту выполненной заявки на техническое обслуживание Вы сможете предоставить соответствующее подписанное заявление на электронный адрес onlime@rt.ru для осуществления перерасчета. Шаблон заявления Вы можете получить по адресу http://www.onlime.ru/abonents/documents/.

Инструкции по настройке рекомендованных моделей роутеров есть на нашем сайте: http://www.onlime.ru/abonents/help_and_settings/, при необходимости можете воспользоваться услугой "Онлайм Премиум": http://www.onlime.ru/tv/services/23/.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Суд ? Начните с настройки роутера - это проще.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
На просьбу настроить имеющийся роутер NetGear JNR3210-1NNRUS приобретенный в прошлом так же в onlime, был получен ответ, что этого нельзя сделать...

Делов то...

http://www.onlime.ru/docs/equipment/netgear.pdf

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
При наличии неполадок в работе услуг Онлайм производится соответствующая диагностика, при необходимости оформляется заявка на техническое обслуживание. Выезд мастера по оформленной по Вашему договору заявке согласован на 22.03.16 с 9 до 12.

Спасибо за информацию.

 

Всем спасибо за советы! Пожалуй действительно сделаю все сам, хотя времени нет совершенно.

Почему все так в нашей стране?

Покупаешь машину, мучаешься с производственными косяками, судишься...

Покупаешь мебель, часто не хватает фурнитуры делаешь рекламацию, ждешь.

Подключаешь интернет "под ключ" так надо купить роутер, настроить.

 

Хорошо мы жить еще долго не будем, и дело не в правительстве, а в нас самих.

Привыкли к совку и быть терпилами, делать самим то, за что уже заплатили и всегда оправдываем себя словами - мне проще самому сделать...

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Спасибо за информацию.

 

Всем спасибо за советы! Пожалуй действительно сделаю все сам, хотя времени нет совершенно.

Почему все так в нашей стране?

Покупаешь машину, мучаешься с производственными косяками, судишься...

Покупаешь мебель, часто не хватает фурнитуры делаешь рекламацию, ждешь.

Подключаешь интернет "под ключ" так надо купить роутер, настроить.

 

Хорошо мы жить еще долго не будем, и дело не в правительстве, а в нас самих.

Привыкли к совку и быть терпилами, делать самим то, за что уже заплатили и всегда оправдываем себя словами - мне проще самому сделать...

Правильно мыслить начинаете, спасение утопающих - дело рук самих утопающих, не зря эта поговорка существует.

Для того чтобы не наступать на грабли нужно потратить немного времени на сбор информации, благо ее вокруг вагон и маленький бронепоезд.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

ракеты и те падают, не смотря на дублирование систем и тщательную проверку,

если вам так важен инет - переходите тарифы юр лиц, получите надежность, оперативность обслуживания, честном мегабиты :) но за другие деньги :(

 

ЗЫ перед тем как "скулить" прочтите договор.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Улыбнуло! При таком отношении нужно бегмя бежать к другому провайдеру. Сам попался на таких горе специалистов из Ростелекома при внезапной пропаже линка, совпавшей с плановыми работами в Орехово-Борисово Северное. Вопрос решился "всего" за 7 дней. Всему виной кабель с несколькими бочками и возможно скрутками. Новый тянуть "не будем и не хотим". Теперь у меня другой основной провайдер (NetByNet). От "Онлайма" осталось TV+ 5Мбит (как резервный). Как говорится хорошо что есть выбор.

P.S. У нас ЖСК и в дверь стучатся "Столичные кабельные сети" со своим TV...Так что насчёт TV ещё посмотрим на соотношение цена/качество у кого лучше...

ЛС 3220936

Удачи!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Улыбнуло! При таком отношении нужно бегмя бежать к другому провайдеру. Сам попался на таких горе специалистов из Ростелекома при внезапной пропаже линка, совпавшей с плановыми работами в Орехово-Борисово Северное. Вопрос решился "всего" за 7 дней. Всему виной кабель с несколькими бочками и возможно скрутками. Новый тянуть "не будем и не хотим". Теперь у меня другой основной провайдер (NetByNet). От "Онлайма" осталось TV+ 5Мбит (как резервный). Как говорится хорошо что есть выбор.

P.S. У нас ЖСК и в дверь стучатся "Столичные кабельные сети" со своим TV...Так что насчёт TV ещё посмотрим на соотношение цена/качество у кого лучше...

ЛС 3220936

Удачи!

Подскажите, на текущий момент наблюдаются ли какие-либо неполадки с предоставлением услуг Онлайм?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Подскажите, на текущий момент наблюдаются ли какие-либо неполадки с предоставлением услуг Онлайм?

Сейчас проблемм с интернетом нет (кабель от Онлайма никуда не подключён- висит возле роутера - резервный канал). Вечером после работы посмотрю.

По ТВ есть одна проблемма: на некоторых каналах где звук идёт в моноварианте при просмотре идёт два левых канал (Россия1, СТС, РенТВ...). Всё бы ничего, но при подключении акустики 2.1 два левых канала в противофазе напрочь убивают басы. Лечится ручным переключением с "L+L" на "L+R" в меню настройки звука. Но это приходится делать при каждом переключении на данные каналы. Телевизоры оба LG (модели 2011 и 2014 годов-32LV3700 и 24MT55V-PZ). Появился этот эффект ещё в 2013 году летом. Если это можно как-то исправить, то помогите пожалуйста. Если не сложно , то обновите подписки.

P.S. Обновление прошивки на модели 2011 года (32LV3700) две недели назад на последнюю ситуацию не изменило.

Воткнул хвостик Онлайма- работает, 5 Мбит. Всё нормально.

Если кому-то интересно, то в качестве резервного канала очень хорошо себя проявил 4G от Wifire. Как интернет для дачи в Подмосковье- самое то ( 20Мбит за 790- полный безлимит, включая торренты).

С Уважением Игорь Юрьевич.

Edited by Igor125
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now