Пожаловаться руководству компании на техподдержку

137 posts in this topic

1 минуту назад, dmitry_ сказал:

Давайте предположим, что старому владельцу ничего сдавать не нужно, а мне ничего не нужно брать. У меня всё своё.

Прежний владелец, пользовался вашим оборудованием? Тогда понятно.)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Gala-as сказал:

Здравствуйте!

 

В декабре 2019 года пыталась перейти на новый тариф с мобильной связью. Не перевели, только деньги лишние содрали, нервы потрепали и к тому же поставили роутер без всяких акций по оплате.

Перерасчет до сих пор не произведен, несмотря на неоднократные обращения.

В связи с чем, еще прошу произвести перерасчет по излишне взысканной сумме в декабре 2019 года.

Также объяснить, почему я, клиент с 10-летним стажем, не имею никаких льгот по оплате роутера. Хотя по данным сайта он вроде как должен предоставляться в аренду на льготных условиях всем.

P.S. Уже боюсь принимать какие-либо ваши предложения, т.к. предполагаю, что опять обманете.

Заранее спасибо.

ОТВЕТ КОМПАНИИ ОТ 30 ДЕКАБРЯ 2019 Г.  НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ФАКТИЧЕСКИМ ОБСТОЯТЕЛЬСТАМ ДЕЛА. МОНТАЖНИК ВЫХОДИЛ, РОУТЕР ПРИВЕЗ, ТОЛЬКО ПОДКЛЮЧИЛИ К ДОРОГОМУ ТАРИФУ, А НЕ ТОМУ ДЕШЕВОМУ, ЧТО Я ЗАКАЗЫВАЛА. И ЗА КАКОЙ РОУТЕР ПРЕМИУМ КЛАССА ВЫ С МЕНЯ ТОГДА 5 МЕСЯЦЕВ БЕРЕТЕ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ВЫ ЕГО У МЕНЯ НЕ УСТАНАВЛИВАЛИ КАК СЛЕДУЕТ ИЗ ПИСЬМА-ОТПИСКИ?!

ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА! 

ЭТО УЖЕ СМЕШНО!

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
55 минут назад, Gala-as сказал:

ОТВЕТ КОМПАНИИ ОТ 30 ДЕКАБРЯ 2019 Г.  НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ФАКТИЧЕСКИМ ОБСТОЯТЕЛЬСТАМ ДЕЛА. МОНТАЖНИК ВЫХОДИЛ, РОУТЕР ПРИВЕЗ, ТОЛЬКО ПОДКЛЮЧИЛИ К ДОРОГОМУ ТАРИФУ, А НЕ ТОМУ ДЕШЕВОМУ, ЧТО Я ЗАКАЗЫВАЛА. И ЗА КАКОЙ РОУТЕР ПРЕМИУМ КЛАССА ВЫ С МЕНЯ ТОГДА 5 МЕСЯЦЕВ БЕРЕТЕ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ ВЫ ЕГО У МЕНЯ НЕ УСТАНАВЛИВАЛИ КАК СЛЕДУЕТ ИЗ ПИСЬМА-ОТПИСКИ?!

ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА! 

ЭТО УЖЕ СМЕШНО!

 

 

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения. Обсудим решение вашего вопроса персонально

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день! Захотел сменить тариф на "технологии общения". 22 мая мне привезли сим карту, сказали после 24 часов заработает. По сей день жду включения симки, говорят что произошел сбой и карта не привязывается к пакету. Но, позвольте, сколько можно ждать? Привезите мне другую симку, а эту заберите и разбирайтесь с ней без моего участия. Пожалуйста разберитесь с моим вопросом в кратчайшие сроки.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

33 минуты назад, Адам Козлевич сказал:

Добрый день! Захотел сменить тариф на "технологии общения". 22 мая мне привезли сим карту, сказали после 24 часов заработает. По сей день жду включения симки, говорят что произошел сбой и карта не привязывается к пакету. Но, позвольте, сколько можно ждать? Привезите мне другую симку, а эту заберите и разбирайтесь с ней без моего участия. Пожалуйста разберитесь с моим вопросом в кратчайшие сроки.

Да ничего они не привезут, будут разбираться до посинения, а на клиента им положить. Я 2 года назад (или сколько я уже клиент мобильной связи, не помню уже) месяц ждал пока эти балбесы разбирались что же делать. Месяц, Карл! И они так и не разобрались, я уже сам, мимо проезжая, заехал в офис и поменял симку. Они потратить лишние 200 рублей на курьера не в состоянии, это не вписывается в регламент, а сервис антиклиентский изначально. Вот прошли годы что-то поменялось? Нет. Сроки вообще не регламентированы, т.е. они разбираться бесконечно могут, ждите и всё.

 

Да, а жаловаться некому. Такую систему выстроил руководитель, который преследовал только цель построить заслон от клиентов. И он работает на 100%, они умудрились опустить сервис на дно, вы ещё прочувствуете всю эту "заботу" позже.

Edited by Эндрю
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
53 минуты назад, Адам Козлевич сказал:

Добрый день! Захотел сменить тариф на "технологии общения". 22 мая мне привезли сим карту, сказали после 24 часов заработает. По сей день жду включения симки, говорят что произошел сбой и карта не привязывается к пакету. Но, позвольте, сколько можно ждать? Привезите мне другую симку, а эту заберите и разбирайтесь с ней без моего участия. Пожалуйста разберитесь с моим вопросом в кратчайшие сроки.

Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с указанием номера лицевого счёта и ФИО владельца договора.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день ! В ноябре 2019 сделал обгрейд скорости интернета до 200мб/с . До этого было 100 мб/с !!! При замере скорости все рано показывало по WiFi от 75 до 95 мб/с звонил раза 3-4 оператор говорит это из-за роутера поменял 3 роутера xiaomi,apple, asus, картина не изменилась !!!!!! 8 месяцев спустя , снова звоню оператору , и получаю информацию ( так вам не заменили кабель с 4 жильного на 8) т.е 8 месяцев я платил за ту услугу которой просто не мог получить физически!!!!!! Дальше ещё интересней !!! Звоню и говорю - какие варианты решения проблемы ( ощущение что со мной говорил робот по бумажке ) ответ был прост 3 месяца 20% скидки !!! Смешно !!!! 8 месяцев с меня брали деньги по сути просто так , а в ответ 3 месяца 20% !!!даже как то обидно стало!!причем не понятно почему отличаются сайты Ростелеком от Онлайм , на сайте Ростелеком направил претензию , жду продолжения данной истории !!! 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Андрей 339 сказал:

Добрый день ! В ноябре 2019 сделал обгрейд скорости интернета до 200мб/с . До этого было 100 мб/с !!! При замере скорости все рано показывало по WiFi от 75 до 95 мб/с звонил раза 3-4 оператор говорит это из-за роутера поменял 3 роутера xiaomi,apple, asus, картина не изменилась !!!!!! 8 месяцев спустя , снова звоню оператору , и получаю информацию ( так вам не заменили кабель с 4 жильного на 8) т.е 8 месяцев я платил за ту услугу которой просто не мог получить физически!!!!!! Дальше ещё интересней !!! Звоню и говорю - какие варианты решения проблемы ( ощущение что со мной говорил робот по бумажке ) ответ был прост 3 месяца 20% скидки !!! Смешно !!!! 8 месяцев с меня брали деньги по сути просто так , а в ответ 3 месяца 20% !!!даже как то обидно стало!!причем не понятно почему отличаются сайты Ростелеком от Онлайм , на сайте Ростелеком направил претензию , жду продолжения данной истории !!! 

Добрый день!
Уточните пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО владельца договора и лицевой счет. Проведем диагностику, все еще раз проверим и разберемся в ситуации.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Л/с ***

адрес ***

(Отредактировали во избежании утечки личной информации)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Андрей 339 сказал:

Л/с ***

адрес ***

(Отредактировали во избежании утечки личной информации)

Обновили настройки сети. Для диагностики низкой скорости вам необходимо подключить интернет кабель напрямую к компьютеру, минуя роутер, отключить все программы на компьютере, которые используют интернет, и сделать замер скорости на speedtest.net. Пришлите в личные сообщения результаты

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, Техподдержка сказал:

Добрый день!
Уточните пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО владельца договора и лицевой счет. Проведем диагностику, все еще раз проверим и разберемся в ситуации.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Я дико извиняюсь конечно !!! Вы думаете если я вам воткну в какое нибудь устройство 4х жильный кабель для интернета то получу 200мб/с ????? Насколько мне объяснили ваши специалисты что скорость в 200мб/с можно получить только по 8 жильному кабелю!!!!! Который вы мне должны были протянуть 8 месяцев назад!!! А сейчас все по новой , воткните , поменяйте роутер, и.т.д ( вы думаете что я при смене 3х роутеров не попробовал вставить кабель напрямую????? Вы уж меня извините но этот цирк чтоб я что-то куда-то воткнул.... вы даже жалобу прочитать нормально не можете !!!!!!! 
ПРОБЛЕМА ВЫЯВЛЕНА:И состоит в том, что вы не заменили 4х жильный кабель на 8 жильный !!!!! И из-за вашей недоработки я платил вашей компании 8 месяцев за 200мб/с  которые по 4х жильному просто физически не мог получить!!! 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Андрей 339 сказал:

Я дико извиняюсь конечно !!! Вы думаете если я вам воткну в какое нибудь устройство 4х жильный кабель для интернета то получу 200мб/с ????? Насколько мне объяснили ваши специалисты что скорость в 200мб/с можно получить только по 8 жильному кабелю!!!!! Который вы мне должны были протянуть 8 месяцев назад!!! А сейчас все по новой , воткните , поменяйте роутер, и.т.д ( вы думаете что я при смене 3х роутеров не попробовал вставить кабель напрямую????? Вы уж меня извините но этот цирк чтоб я что-то куда-то воткнул.... вы даже жалобу прочитать нормально не можете !!!!!!! 
ПРОБЛЕМА ВЫЯВЛЕНА:И состоит в том, что вы не заменили 4х жильный кабель на 8 жильный !!!!! И из-за вашей недоработки я платил вашей компании 8 месяцев за 200мб/с  которые по 4х жильному просто физически не мог получить!!! 

По нашей информации, у вас 8мижильный кабель от нас. Ваши устройства имеют гигабитные порты?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

По вашей информации а точнее вашего специалиста с которым я разговаривал по тел 2 недели назад ,было сказано ( у вас нет отметки что вам заменили кабель , поэтому у вас такая скорость интернета)ВАМ НУЖНО ПРОТЯГИВАТЬ 8ЖИЛЬНЫЙ КАБЕЛЬ

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Андрей 339 сказал:

По вашей информации а точнее вашего специалиста с которым я разговаривал по тел 2 недели назад ,было сказано ( у вас нет отметки что вам заменили кабель , поэтому у вас такая скорость интернета)ВАМ НУЖНО ПРОТЯГИВАТЬ 8ЖИЛЬНЫЙ КАБЕЛЬ

У нас показано, что кабель у вас 8-жильный , но на порту ограничение 100мб, в связи с чем вам могли сообщить информацию по перепротяжке. Уточните, у вас всё-таки оборудование с гигабитным портом?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Техподдержка сказал:

Уточните, у вас всё-таки оборудование с гигабитным портом?

А  почему  он  должен знать ??   Ему  скорость нужна !!!  Пусть приедет спец. (я например сомневаюсь  что они есть у Вас) и посмотрит 

Раньше  вызывал  и даже оплачивал      :bye_mini:  а  теперь  забил ))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 часов назад, Sergey566 сказал:

А  почему  он  должен знать ??   Ему  скорость нужна !!!  Пусть приедет спец. (я например сомневаюсь  что они есть у Вас) и посмотрит 

Раньше  вызывал  и даже оплачивал      :bye_mini:  а  теперь  забил ))

Здравствуйте! Без гигабитного оборудования высокоскоростной тариф не ощутить в полной мере) Спросить и проверить гораздо быстрее, даже достаточно написать название :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now