Пожаловаться руководству компании на техподдержку

145 posts in this topic

34 минуты назад, Vitos87 сказал:

В первой половине октября впервые подключился к онлайм. Подключил интернет и мне предложили ещё мобильную связь на хороших условиях с сохранением номера от другого оператора. Я согласился. Обещали перенести номер в течении 2ух недель. Но спустя 1,5 месяца номер так и не перенесли. Позвонил в конце ноября в техподдержку, сказали, что поторопят сотрудников которые отвечают за перенос номера. Через 2 недели, в начале декабря снова позвонил, т.к. номер всё ещё не перенесли. Сказали, что придётся ещё подождать. Прошло ещё 2 недели, год заканчивается, мне до сих пор не перенесли номер. Это что за сервис такой у вас? Зачем было тогда предлагать мобильную связь, если не можете обеспечить элементарный перенос номера? Я уже второй месяц без телефона, только мобильным интернетом спасаюсь, это очень не удобно!!! Лицевой счет №6182500 

Зачем вам такой оператор? Других нет? 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
28 минут назад, ParadoxX сказал:

Зачем вам такой оператор? Других нет? 

Хорошо когда 1 оператор, чем иметь 100 кабинетов.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, Vitos87 сказал:

В первой половине октября впервые подключился к онлайм. Подключил интернет и мне предложили ещё мобильную связь на хороших условиях с сохранением номера от другого оператора. Я согласился. Обещали перенести номер в течении 2ух недель. Но спустя 1,5 месяца номер так и не перенесли. Позвонил в конце ноября в техподдержку, сказали, что поторопят сотрудников которые отвечают за перенос номера. Через 2 недели, в начале декабря снова позвонил, т.к. номер всё ещё не перенесли. Сказали, что придётся ещё подождать. Прошло ещё 2 недели, год заканчивается, мне до сих пор не перенесли номер. Это что за сервис такой у вас? Зачем было тогда предлагать мобильную связь, если не можете обеспечить элементарный перенос номера? Я уже второй месяц без телефона, только мобильным интернетом спасаюсь, это очень не удобно!!! Лицевой счет №6182500 

Приветствую!
Напишите нам в личные сообщения ваш номер лицевого счёта и ФИО, постараемся разобраться в данной ситуации.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день ! На данный момент я уже не могу представить как выйти из этой ситуации ??? Позвонили , предложили , разукрасили . По сути да , инет хорошо грузит и без проблем , НО ..... Девушка предложила камеру , а меня как назло только вот вскрыли квартиру  вынесли телевизор ((((  . Так вот , к сути , предложила камеру , и всего за 350 ру в месяц , если что то откажитесь , я подумал , подумала , да и согласилась . Приехал мастер , включил камеру , подключил к телефону . Устанавливать не стали , так как у него нет дрели и удлинителя , оказывается это все должно было быть у меня ?!? И мастер быстренько убежал . Проходят две недели и нам срочно надо переезжать и камеры нам не нужны , и от тут то началось . Оказывается камеру я купила в долг , что кстати мне не было сказано (((  Да еще и под большой процент (((  На фирму не дозвонится , а если дозвонился , то скидывают как только узнают в чем дело ((((  С таким отношением я встречаюсь в первый раз . Помогите , что делать ???? 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
31 минуту назад, Анастасия.Илларионова сказал:

Добрый день ! На данный момент я уже не могу представить как выйти из этой ситуации ??? Позвонили , предложили , разукрасили . По сути да , инет хорошо грузит и без проблем , НО ..... Девушка предложила камеру , а меня как назло только вот вскрыли квартиру  вынесли телевизор ((((  . Так вот , к сути , предложила камеру , и всего за 350 ру в месяц , если что то откажитесь , я подумал , подумала , да и согласилась . Приехал мастер , включил камеру , подключил к телефону . Устанавливать не стали , так как у него нет дрели и удлинителя , оказывается это все должно было быть у меня ?!? И мастер быстренько убежал . Проходят две недели и нам срочно надо переезжать и камеры нам не нужны , и от тут то началось . Оказывается камеру я купила в долг , что кстати мне не было сказано (((  Да еще и под большой процент (((  На фирму не дозвонится , а если дозвонился , то скидывают как только узнают в чем дело ((((  С таким отношением я встречаюсь в первый раз . Помогите , что делать ???? 

Сочувствую. Я себе сам камеру покупал и ставил. Все отлично работает через Смартфон. Записывает на флешку (которой хватает примерно на месяц записи), 24 часа в сутки, по детектору и даже фотки шлет, правда немного кривенько). Зато никаких дополнительных денег за облако не плачу. И в любой момент можно легко запись скачать себена комп :) 

IMG-20200207-161350.jpg

Главный плюс, Записывает даже при Выключенном Интернете, чего нет при записи в облако :)

Edited by ДракошКа
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
27 минут назад, ДракошКа сказал:

всего за 350 ру в месяц

 

27 минут назад, ДракошКа сказал:

Оказывается камеру я купила в долг , что кстати мне не было сказано

Вас информировали, что камера в Кредит :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

К сожалению нет ((( Если бы предупредили , что камера будет взята в кредит , то я бы отказалась , мне было сказано  - все го за 350 р в месяц , если не понравиться , то вы можете отказаться . А сейчас получается , что я взяла камеры которые обошлись мне в трое дороже . Но самое интересное , что их мне не подключили , они в коробке лежат . А не установили , потому что у мастера не было провода . 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 часа назад, Анастасия.Илларионова сказал:

К сожалению нет ((( Если бы предупредили , что камера будет взята в кредит , то я бы отказалась , мне было сказано  - все го за 350 р в месяц , если не понравиться , то вы можете отказаться . А сейчас получается , что я взяла камеры которые обошлись мне в трое дороже . Но самое интересное , что их мне не подключили , они в коробке лежат . А не установили , потому что у мастера не было провода . 

Напишите в личном сообщении официальной техподдержке https://forum.onlime.ru/index.php?/profile/38367-техподдержка/

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

По какой причине мою заявку не обрабатывают? Специалист по телефону сказал: "В течении 15 минут с Вами свяжется наш специалист". Пошёл третий день, как с мой связывается специалист. Только по ходу специалист об этом даже не знает !!! На мои звонки в тех. поддержку отвечают стандартные заученные фразы. Вопрос не решён. Отношение наплевательское к своим клиентам. 

P.S. Заранее позвонила и спросила сколько займёт времени смена тарифного плана. Ответ, всё тот же - 15 минут. Постоянными клиентами тут не дорожат !

И Я ТАКАЯ ТУТ НЕ ОДНА !!! В СВЯЗИ СО СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИЕЙ КЛИЕНТЫ (ВАШИ КЛИЕНТЫ) ВЫНУЖДЕНЫ РАБОТАТЬ ДОМА, А ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ИХ ОБЕСПЕЧИТЬ ВЫСОКОСКОРОСТНЫМ ИНТЕРНЕТОМ, И КАЧЕСТВЕННЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ !!! ЖЕЛАЮ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ДОСТИЧЬ ВЫСОКОГО УРОВНЯ !!! ))) 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

У меня отключился интернет, звонила на линию поддержки, просила решить вопрос в приоритете, т.к. работаю на удаленке и интернет жизненно необходим, оператор сказал, что повысит приоритет и со мной свяжутся оперативно. Прошло 30 мин  мне никто не звонит! Звоню повторно на линию и прошу решить мой вопрос, т.к. у меня работа встала и попросила повысить приоритет моего обращения, на что оператор Денис равнодушным голосом ответил, что не может этого сделать, т.к. нет такой возможности и что со мной свяжутся через 4 часа!!!!  Т.е  до этого можно было ускорить процесс и повысить приоритет, а через 30 мин. такую возможность отменили?!! Или это зависит от желания оператора, будут решать мой вопрос или нет???? Почему я плачу во время, деньги на счете есть, а интернета у меня нет??? За что я плачу? Решите мой вопрос, мне нужно работать!  Скорей буду искать другого провайдера, с более лучшими условиями и более лояльным отношением!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
31 минуту назад, Victoria Mayyer сказал:

У меня отключился интернет, звонила на линию поддержки, просила решить вопрос в приоритете, т.к. работаю на удаленке и интернет жизненно необходим, оператор сказал, что повысит приоритет и со мной свяжутся оперативно. Прошло 30 мин  мне никто не звонит! Звоню повторно на линию и прошу решить мой вопрос, т.к. у меня работа встала и попросила повысить приоритет моего обращения, на что оператор Денис равнодушным голосом ответил, что не может этого сделать, т.к. нет такой возможности и что со мной свяжутся через 4 часа!!!!  Т.е  до этого можно было ускорить процесс и повысить приоритет, а через 30 мин. такую возможность отменили?!! Или это зависит от желания оператора, будут решать мой вопрос или нет???? Почему я плачу во время, деньги на счете есть, а интернета у меня нет??? За что я плачу? Решите мой вопрос, мне нужно работать!  Скорей буду искать другого провайдера, с более лучшими условиями и более лояльным отношением!

Ответили в другой теме

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Victoria Mayyer сказал:

У меня отключился интернет, звонила на линию поддержки, просила решить вопрос в приоритете, т.к. работаю на удаленке и интернет жизненно необходим

А вы чего, одна чтоль такая сейчас? Все на удалёнке, а самые ответственные работники имеют резерв. 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день.

Хотел заказать услугу переезд на адрес Москва, улица Маршала Василевского, 17. Переезд, как мне сообщили в чате техподдержки, невозможен из-за забитого стояка.

Сейчас по этому адресу Москва, улица Маршала Василевского, 17, я уже пользуюсь Онлайм, но чужим договором. Хозяин старого договора написал письмо о рассторжении договора в мою пользу. Никаких новых проводов провидить не надо, кабель уже заведён в квартиру. Всё уже есть. Надо только решить организационную задачу - По просьбе абонента закрыть его договор и по просьбе другого абонента - сделать ему услугу переезд.

Я понимаю, что для большой компании это может быть сложно - нетиповая задача, но тем не менее, прошу оказать мне услугу "переезд".

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
42 минуты назад, dmitry_ сказал:

Сейчас по этому адресу Москва, улица Маршала Василевского, 17, я уже пользуюсь Онлайм, но чужим договором. Хозяин старого договора написал письмо о рассторжении договора в мою пользу. Никаких новых проводов провидить не надо, кабель уже заведён в квартиру. Всё уже есть. Надо только решить организационную задачу - По просьбе абонента закрыть его договор и по просьбе другого абонента - сделать ему услугу переезд.

По моему проще просто переоформить на другого владельца. Меньше гемороя.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

В декабре 2019 года пыталась перейти на новый тариф с мобильной связью. Не перевели, только деньги лишние содрали, нервы потрепали и к тому же поставили роутер без всяких акций по оплате.

Перерасчет до сих пор не произведен, несмотря на неоднократные обращения.

В связи с чем, еще прошу произвести перерасчет по излишне взысканной сумме в декабре 2019 года.

Также объяснить, почему я, клиент с 10-летним стажем, не имею никаких льгот по оплате роутера. Хотя по данным сайта он вроде как должен предоставляться в аренду на льготных условиях всем.

P.S. Уже боюсь принимать какие-либо ваши предложения, т.к. предполагаю, что опять обманете.

Заранее спасибо.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, dmitry_ сказал:

Добрый день.

Хотел заказать услугу переезд на адрес Москва, улица Маршала Василевского, 17. Переезд, как мне сообщили в чате техподдержки, невозможен из-за забитого стояка.

Сейчас по этому адресу Москва, улица Маршала Василевского, 17, я уже пользуюсь Онлайм, но чужим договором. Хозяин старого договора написал письмо о рассторжении договора в мою пользу. Никаких новых проводов провидить не надо, кабель уже заведён в квартиру. Всё уже есть. Надо только решить организационную задачу - По просьбе абонента закрыть его договор и по просьбе другого абонента - сделать ему услугу переезд.

Я понимаю, что для большой компании это может быть сложно - нетиповая задача, но тем не менее, прошу оказать мне услугу "переезд".

Здравствуйте. Как верно подметил ДракошКа, в данном случае можно воспользоваться процедурой переоформления договора, если квартира та же. За более подробной информацией обратитесь к нам, пожалуйста, в личные сообщения.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Gala-as сказал:

Здравствуйте!

 

В декабре 2019 года пыталась перейти на новый тариф с мобильной связью. Не перевели, только деньги лишние содрали, нервы потрепали и к тому же поставили роутер без всяких акций по оплате.

Перерасчет до сих пор не произведен, несмотря на неоднократные обращения.

В связи с чем, еще прошу произвести перерасчет по излишне взысканной сумме в декабре 2019 года.

Также объяснить, почему я, клиент с 10-летним стажем, не имею никаких льгот по оплате роутера. Хотя по данным сайта он вроде как должен предоставляться в аренду на льготных условиях всем.

P.S. Уже боюсь принимать какие-либо ваши предложения, т.к. предполагаю, что опять обманете.

Заранее спасибо.

Добрый день. На вашу претензию был предоставлен официальный письменный ответ от компании ещё в декабре.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Posted (edited)

42 минуты назад, Техподдержка сказал:

Здравствуйте. Как верно подметил ДракошКа, в данном случае можно воспользоваться процедурой переоформления договора, если квартира та же. За более подробной информацией обратитесь к нам, пожалуйста, в личные сообщения.

На моём договоре находятся, например, такие услуги, как телефония (у меня есть телефонный номер) или яндекс-диск. Я совершенно не хочу с ним расставаться.

Edited by dmitry_
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 минут назад, dmitry_ сказал:

На моём договоре находятся, например, такие услуги, как телефония (у меня есть телефонный номер) или яндекс-диск. Я совершенно не хочу с ним расставаться.

Все это можно подключить, правда с телефоном скорее всего номер будет другой (хотя может @Техподдержка, поможет сохранить).  А если делать, как хотите, то старому владельцу, нужно будет сдать все оборудование в офис, потом вам придется его забирать снова и настраивать :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, ДракошКа сказал:

Все это можно подключить, правда с телефоном скорее всего номер будет другой (хотя может @Техподдержка, поможет сохранить).  А если делать, как хотите, то старому владельцу, нужно будет сдать все оборудование в офис, потом вам придется его забирать снова и настраивать :)

Давайте предположим, что старому владельцу ничего сдавать не нужно, а мне ничего не нужно брать. У меня всё своё.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now