Followers 0

Хочу подключить IPTV а не дают...

7 posts in this topic

Добрый день друзья!

Хочу рассказать очень интересную, я бы даже сказал забавную историю моего подключения к IPTV, которое впрочем, до сегодняшнего дня включительно (26.03) так и не состоялось!!! Что бы никто ничего не подумал о нереальности такого... мой л/сч 4120870 зовут меня Андрей. Свой телефон и фамилию, по понятным причинам, естественно здесь выкладывать не буду!

 

И так предисловие... Начну с того, что я решил сменить старого провайдера на onlime! В приципе главной причиной замены, было отсутствие у АКАДО возможности подключения второго телевизора через IPTV.

 

Часть первая... оптимистичная! Изучив рынок и возможности onlime (о которых очень популяно написано на оф сайте), в первых числах марта сего года, я подал заявку на подключение и интернета и двух телевизоров. Одного телевизора по обычному кабелю, а второго через IPTV. Все начиналось хорошо )))

В субботу (07,03), как и было обговорено в заявке на подключение, ко мне пришел монтажник который начал работу. В течении часа он подключил мне интернет и обычный телевизор по коаксиалу. Ну думаю, отлично ребята работают, молодцы... И тут началось самое интересное!

Часть вторая... захватывающая, веселая и драматичная!

Монтажник начал устанавливать IPTV ... И вдруг на тебе... оборудование категорически отказалось принимать логин и пароль активации, говоря о том, что "логин и пароль не соответствуют заявке" или чтото в этом роде но близкое к этому! И что только этот парень не делал... и так прыгал вокруг него и эдак, звонил к себе в контору несколько раз, ему чтото говорили, советовали, он пробовал и пробовал... Часа полтора у меня просидел только за этой дьявольской коробочкой ) Потом ему надоело все это. Сказал, что проблемы у них с заявкой и на узле... Далее сославшись на невозможность, что либо сделать сегодня, сказав что в понедельник все починят ТАМ у них, а уже потом придут снова ко мне. Оформив со мной договор, он торжественно удалился захватив с собой IPTV приставку. Ну чтож думаю, всякое бывает... ради благого дела подожду неделю до сл.выходных. В понедельник позвонил в аб.отдел, оформили новую заявку. Прошла неделя, предварительный созвон с оператором, и в субботу пришел уже другой монтажник. Который установил абс. новую приставку... попробовал подключить само IPTV... не тут то было... все тоже самое! и сообщение о невозможности активации, и растерянный монтажник с открытым ртом... который постоял рядом с волшебной приставкой, посидел рядом, поковырял, позвонил, волшебные слова пошептал... результата ноль! Наконец я услышал теже слова о невозможности подключить т.к. "мудаки" ТАМ... чтото не удалили, не отцепили, не прописали и еще чтото такое! Сказав, что перезвонит мне позже или заедет сам, тупо удалился, оставив мне непокорную коробочку - приставку IPTV. Правду сказать, он мне перезвонил часа через 4-6, попросил ввесли волшебные цифры. Результат... снова эта ошибка! На этот раз он сказал, что с вами созвониться аб.отдел onlime, и оформит еще раз новую заявку, правда нужно будет подождать еще неделю... Вот с этого места меня начало напрягать такое положение дел! Я человек терпеливый, по этому, возмущаться пока не стал... Ждал звонка из аб.отдела в понедельник. Во вторник позвонили из onlime с вопросом... "а почему я решил отказаться от наших услуг"? Опа.. приехали... здорово!!! Я конечно возмутился, но нормально обьяснил девушке, что и как было! Девушка согласилась со мной, с беспределом, с плохой работой, извинилась, пообещала довести до руководства и монтажников и общему, дабы неповадно было! ))) После этого у меня немного спал негатив... Более до четверга мне никто не звонил... Позвонил я сам, дабы узнать, что там с заявкой и как мне распланировать время на сл.выходные, когда придет ко мне мастер... и чтобы вы думали... Никто там обо мне и не слышал... никакой заявки, ни каких движений и т.д. ничего! Одним словом... КРУТО! И снова обьяснение что и как, зачем и почему... Далее оформляем еще одну заявку )) на сл.субботу!!! Жду... Приходит еще один монтажник. Чуть старше тех кто уже был у меня! С деловым видом раздевается, садится напротив телевизора... прям все дела... думаю ну чтож, давай дружище посмотрим крутой ты спец или так... Включил парень приставку, ввел какието магические числа, а на экране большой большой... ну вы поняли! Короче таже злополучная ошибка!!! И снова... теже танцы с бубном вокруг злополучной коробочки, теже звонки операторам и тех.поддерке и т.д. и т.п.... Смотрю парень потупился и пригрустнел ))) Вот это уже совсем веселье начинается..!!! Мне аж от души смеяться захотелось! Потом мне этот монтажник прям глаза открыл, сказав что это у них проблема... что что то где то с кем то не состыковывается и т.д. ))) Я конечно выцепил пару фраз понятных мне... о том, что нужно удалить старые заявки, на каком то адском узле удалить привязку оборудования и типа все заработает просто на ура... ) Что сегодня он сам ничего сделать не может, что на узле сегодня какойто старый дед который сам ничего не понимает и вообще сидит там для того чтобы ктото там сидел. Что есть какойто злой волшебник - его начальник, который может порешать все проблемы, но не любит звонков по выходным и соответственно ему он звонить не будет! И т.д. и т.п. Короче все... "плохие люди", а так все замечательно ))) Он ушел так же красиво как и пришел... ))) Отдать ему должное, практически сразу вернулся с новой приставкой IPTV, дабы попробовать может всетаки в ней дело! Попробовал... Поколдовал... результата ноль... таже ошибка! Снова попеняв на тупость всех и вся, клятвенно заверив меня, что все очень подробно опишет в комментариях к заявке, всем все обьяснит и расскажет, наконец сделает так чтобы я уже не о чем не волнуясь ждал сл.субботу! Я даже начал верить глядя в эти "искренние" глаза! После этого он тихо удалился .

 

Часть третья... печальная! ) Сегодня я решил посмотреть баланс на своем счете... Зашел в личный кабинет и просто обалдел... оказывается мне все уже подключили аж 17.03 !!! Думаю я чтото не так понял, звоню 7071212 и спрашиваю что и как, когда наконец мне все подключат должным образом!? Оператор девушка выслушав меня, звонок переводит на другого "спеца" который якобы мне поможет... второй "спец" парень, переводит мой звонок на девушку, которая минут на пять пропала, а появившись трепетно но внятно обьяснила мне, что у меня все давным давно работает! Во аж как...!!! Вот это я понимаю... Вот это супер!!! Я просто в шоке! Теперь я уже и не знаю, что делать! Толи сразу послать всю эту бригаду "спецов" и уйти в МТС толи подождать еще денек... Но в любом случае очень захотелось рассказать народу как мы, простые пользователи иногда веселимся!!! И какие злые волшебники - начальники ничего не хотят делать, какие идиоты в тех поддерке ничего не делают да и не умеют, и т.д. и т.п.

Вобщем веселая у меня неделька выдалась... много нового и полезного увидел и узнал о самом лучшем провайдере ONLIME !!!

С момента первого моего звонка и по текущий момент прошло почти 4 недели!

Всем сотрудникам ONLIME просто низкий поклон! Как говорил один товарищ - картина маслом !

 

p/s По сути, для решения этой элементарной проблемы, никто ничего так и не сделал, только стрелки переводили друг на друга, и девушки, и монтажники, и дед-кащей какойто сидящий на адском узле, и все другие! И это после нескольких заманивающих к ним звонков, с хвалебными словами в адрес самих себя! И это когда в стране кризис и борьба за каждого клиента...

 

Следующему монтажнику, если таковой будет, подарю детский бубен который года три валяется на балконе. Как знал не выкидывал )))

Edited by Sollity
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

перефразируя старый анекдот:

 

- у меня были проблемы с провайдером, и я решил подключить "онлайм"....

...- через неделю я понял, что раньше у меня проблем вообще не было...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Добрый день друзья!

Хочу рассказать очень интересную, я бы даже сказал забавную историю моего подключения к IPTV, которое впрочем, до сегодняшнего дня включительно (26.03) так и не состоялось!!! Что бы никто ничего не подумал о нереальности такого... мой л/сч 4120870 зовут меня Андрей. Свой телефон и фамилию, по понятным причинам, естественно здесь выкладывать не буду!

 

И так предисловие... Начну с того, что я решил сменить старого провайдера на onlime! В приципе главной причиной замены, было отсутствие у АКАДО возможности подключения второго телевизора через IPTV.

 

Часть первая... оптимистичная! Изучив рынок и возможности onlime (о которых очень популяно написано на оф сайте), в первых числах марта сего года, я подал заявку на подключение и интернета и двух телевизоров. Одного телевизора по обычному кабелю, а второго через IPTV. Все начиналось хорошо )))

В субботу (07,03), как и было обговорено в заявке на подключение, ко мне пришел монтажник который начал работу. В течении часа он подключил мне интернет и обычный телевизор по коаксиалу. Ну думаю, отлично ребята работают, молодцы... И тут началось самое интересное!

Часть вторая... захватывающая, веселая и драматичная!

Монтажник начал устанавливать IPTV ... И вдруг на тебе... оборудование категорически отказалось принимать логин и пароль активации, говоря о том, что "логин и пароль не соответствуют заявке" или чтото в этом роде но близкое к этому! И что только этот парень не делал... и так прыгал вокруг него и эдак, звонил к себе в контору несколько раз, ему чтото говорили, советовали, он пробовал и пробовал... Часа полтора у меня просидел только за этой дьявольской коробочкой ) Потом ему надоело все это. Сказал, что проблемы у них с заявкой и на узле... Далее сославшись на невозможность, что либо сделать сегодня, сказав что в понедельник все починят ТАМ у них, а уже потом придут снова ко мне. Оформив со мной договор, он торжественно удалился захватив с собой IPTV приставку. Ну чтож думаю, всякое бывает... ради благого дела подожду неделю до сл.выходных. В понедельник позвонил в аб.отдел, оформили новую заявку. Прошла неделя, предварительный созвон с оператором, и в субботу пришел уже другой монтажник. Который установил абс. новую приставку... попробовал подключить само IPTV... не тут то было... все тоже самое! и сообщение о невозможности активации, и растерянный монтажник с открытым ртом... который постоял рядом с волшебной приставкой, посидел рядом, поковырял, позвонил, волшебные слова пошептал... результата ноль! Наконец я услышал теже слова о невозможности подключить т.к. "мудаки" ТАМ... чтото не удалили, не отцепили, не прописали и еще чтото такое! Сказав, что перезвонит мне позже или заедет сам, тупо удалился, оставив мне непокорную коробочку - приставку IPTV. Правду сказать, он мне перезвонил часа через 4-6, попросил ввесли волшебные цифры. Результат... снова эта ошибка! На этот раз он сказал, что с вами созвониться аб.отдел onlime, и оформит еще раз новую заявку, правда нужно будет подождать еще неделю... Вот с этого места меня начало напрягать такое положение дел! Я человек терпеливый, по этому, возмущаться пока не стал... Ждал звонка из аб.отдела в понедельник. Во вторник позвонили из onlime с вопросом... "а почему я решил отказаться от наших услуг"? Опа.. приехали... здорово!!! Я конечно возмутился, но нормально обьяснил девушке, что и как было! Девушка согласилась со мной, с беспределом, с плохой работой, извинилась, пообещала довести до руководства и монтажников и общему, дабы неповадно было! ))) После этого у меня немного спал негатив... Более до четверга мне никто не звонил... Позвонил я сам, дабы узнать, что там с заявкой и как мне распланировать время на сл.выходные, когда придет ко мне мастер... и чтобы вы думали... Никто там обо мне и не слышал... никакой заявки, ни каких движений и т.д. ничего! Одним словом... КРУТО! И снова обьяснение что и как, зачем и почему... Далее оформляем еще одну заявку )) на сл.субботу!!! Жду... Приходит еще один монтажник. Чуть старше тех кто уже был у меня! С деловым видом раздевается, садится напротив телевизора... прям все дела... думаю ну чтож, давай дружище посмотрим крутой ты спец или так... Включил парень приставку, ввел какието магические числа, а на экране большой большой... ну вы поняли! Короче таже злополучная ошибка!!! И снова... теже танцы с бубном вокруг злополучной коробочки, теже звонки операторам и тех.поддерке и т.д. и т.п.... Смотрю парень потупился и пригрустнел ))) Вот это уже совсем веселье начинается..!!! Мне аж от души смеяться захотелось! Потом мне этот монтажник прям глаза открыл, сказав что это у них проблема... что что то где то с кем то не состыковывается и т.д. ))) Я конечно выцепил пару фраз понятных мне... о том, что нужно удалить старые заявки, на каком то адском узле удалить привязку оборудования и типа все заработает просто на ура... ) Что сегодня он сам ничего сделать не может, что на узле сегодня какойто старый дед который сам ничего не понимает и вообще сидит там для того чтобы ктото там сидел. Что есть какойто злой волшебник - его начальник, который может порешать все проблемы, но не любит звонков по выходным и соответственно ему он звонить не будет! И т.д. и т.п. Короче все... "плохие люди", а так все замечательно ))) Он ушел так же красиво как и пришел... ))) Отдать ему должное, практически сразу вернулся с новой приставкой IPTV, дабы попробовать может всетаки в ней дело! Попробовал... Поколдовал... результата ноль... таже ошибка! Снова попеняв на тупость всех и вся, клятвенно заверив меня, что все очень подробно опишет в комментариях к заявке, всем все обьяснит и расскажет, наконец сделает так чтобы я уже не о чем не волнуясь ждал сл.субботу! Я даже начал верить глядя в эти "искренние" глаза! После этого он тихо удалился .

 

Часть третья... печальная! ) Сегодня я решил посмотреть баланс на своем счете... Зашел в личный кабинет и просто обалдел... оказывается мне все уже подключили аж 17.03 !!! Думаю я чтото не так понял, звоню 7071212 и спрашиваю что и как, когда наконец мне все подключат должным образом!? Оператор девушка выслушав меня, звонок переводит на другого "спеца" который якобы мне поможет... второй "спец" парень, переводит мой звонок на девушку, которая минут на пять пропала, а появившись трепетно но внятно обьяснила мне, что у меня все давным давно работает! Во аж как...!!! Вот это я понимаю... Вот это супер!!! Я просто в шоке! Теперь я уже и не знаю, что делать! Толи сразу послать всю эту бригаду "спецов" и уйти в МТС толи подождать еще денек... Но в любом случае очень захотелось рассказать народу как мы, простые пользователи иногда веселимся!!! И какие злые волшебники - начальники ничего не хотят делать, какие идиоты в тех поддерке ничего не делают да и не умеют, и т.д. и т.п.

Вобщем веселая у меня неделька выдалась... много нового и полезного увидел и узнал о самом лучшем провайдере ONLIME !!!

Всем сотрудникам ONLIME просто низкий поклон! Как говорил один товарищ - картина маслом !

 

p/s По сути, для решения этой элементарной проблемы, никто ничего так и не сделал, только стрелки переводили друг на друга, и девушки, и монтажники, и дед-кащей какойто сидящий на адском узле, и все другие! И это после нескольких заманивающих к ним звонков, с хвалебными словами в адрес самих себя! И это когда в стране кризис и борьба за каждого клиента...

 

Следующему монтажнику, если таковой будет, подарю детский бубен который года три валяется на балконе. Как знал не выкидывал )))

А при чём тут монтажник?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
перефразируя старый анекдот:

 

- у меня были проблемы с провайдером, и я решил подключить "онлайм"....

...- через неделю я понял, что раньше у меня проблем вообще не было...

 

Эта ерунда применима к любому провайдеру. Осечки подобного рода всегда бывают и у всех. Мой друг с районе, раза три пытался подключиться к Билайн с их ТВ, на 4-ый только удалось и доволен.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да уж... Пойду спать однако!

Завтра буду решать, что делать!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
А при чём тут монтажник?

Монтажники при том, что ни один из них решить проблему со своими коллегами хоть на месте, хоть позже у себя, так и не смог, что каждый из них кроме как воткнуть в розетку модуль IPTV больше ничего не сделал, что ни один из них нормальный внятный комментарий с обяснением ситуации к заявке не написал (или не хотел написать), что ни один из них не удосужился изучить мою заявку на что она была подана (каждый приходил с вопросом что будем подключать? интернет?), что каждый из них жаловался на своих плохих коллег которые не могут или не хотят сделать элементарного! И т.д и т.п.

Мое мнение, любой монтажник это лицо компании, потому что клиенты видят его а не операторов! Приходя к клиенту он должен быть опрятно одет (лучше в соответствующей форме), внятно говорить и рассказывать что и как, а не говорить читайте инструкцию или смотрите на сайте, решать все возникающие проблемы на ура, тем самым показав какие супер спецы работают только у них!!! И т.д. и т.п. А то получается, что onlime непонятная и мутная контора, собранная из людей с улицы, абс. непонимающих что они делают и для чего вообще все это! Знаю что это не так!!! Знаю что onlime одна из лучших в СВАО! Иначе послал бы сразу на х... с первого случая, не тратя свое время и нервы!!! А сейчас... сколько потенциальных клиентов потеряют после моих комментов моим друзьям и знакомым... Кроме этого сарафанное радио никто не отменял! Зачем доводить до такого?

На этом форуме написал для того, чтобы ребята досканально разобрали ситуацию со всеми, дабы не доводить до такого! может чтото и изменится в их работе и отношению к клиентам (что врятли)!

И самое главное... мне ну оч. интересно что будет дальше... Хоть ктото, в ближайший день два, предпримет чтото нибудь? )))))))

Очень мне интересно... хоть ктото (кроме простых форумчан) читает это форум...? ) Вот и посмотрим... )

Если никто ничего... К понедельнику точно решу и определюсь к какому другому провайдеру ухожу полностью со всем пакетом услуг!

Обязательно отпишусь!

Edited by Sollity
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Монтажники при том, что ни один из них решить проблему со своими коллегами хоть на месте, хоть позже у себя, так и не смог, что каждый из них кроме как воткнуть в розетку модуль IPTV больше ничего не сделал, что ни один из них нормальный внятный комментарий с обяснением ситуации к заявке не написал (или не хотел написать), что ни один из них не удосужился изучить мою заявку на что она была подана (каждый приходил с вопросом что будем подключать? интернет?), что каждый из них жаловался на своих плохих коллег которые не могут или не хотят сделать элементарного! И т.д и т.п.

Мое мнение, любой монтажник это лицо компании, потому что клиенты видят его а не операторов! Приходя к клиенту он должен быть опрятно одет (лучше в соответствующей форме), внятно говорить и рассказывать что и как, а не говорить читайте инструкцию или смотрите на сайте, решать все возникающие проблемы на ура, тем самым показав какие супер спецы работают только у них!!! И т.д. и т.п. А то получается, что onlime непонятная и мутная контора, собранная из людей с улицы, абс. непонимающих что они делают и для чего вообще все это! Знаю что это не так!!! Знаю что onlime одна из лучших в СВАО! Иначе послал бы сразу на х... с первого случая, не тратя свое время и нервы!!! А сейчас... сколько потенциальных клиентов потеряют после моих комментов моим друзьям и знакомым... Кроме этого сарафанное радио никто не отменял! Зачем доводить до такого?

На этом форуме написал для того, чтобы ребята досканально разобрали ситуацию со всеми, дабы не доводить до такого! может чтото и изменится в их работе и отношению к клиентам (что врятли)!

И самое главное... мне ну оч. интересно что будет дальше... Хоть ктото, в ближайший день два, предпримет чтото нибудь? )))))))

Очень мне интересно... хоть ктото (кроме простых форумчан) читает это форум...? ) Вот и посмотрим... )

Если никто ничего... К понедельнику точно решу и определюсь к какому другому провайдеру ухожу полностью со всем пакетом услуг!

Обязательно отпишусь!

А вот что ты тут написал думаеш платят? Если косяк на комутаторе и в офисе ни чё неделают. Почему бы ей самому незаняться? Вся инфа то передается а вот кто с ней разбирается ето уже вопрос сюда

подключение

8 800 707 80 00

служба поддержки

8 800 707 12 12

 

Повежливее и хоть немного пограмотнее. Пока просто совет.

Edited by Batiskaf
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Followers 0