Posted January 9 1 час назад, Sergey-5046349 сказал: Рассказываю чем кончилась эта история. 30 декабря, Ростелеком прислал ко мне своего монтажника и тот выполнил все работы по замене кабеля на 8ми жильный. В общем история со счастливым концом. Оказывается и стояки не забиты и с нашей УК проблем нет (раньше жаловались, что они якобы не пускают к оборудованию). Единственно не понимаю, почему этот вопрос удалось решить только написав на этот форум. Почему мне отказывали в элементарной замене кабеля на протяжении всего года!? Надеюсь моим соседям по дому не придется проходить через этот сложный путь и замену кабеля им проведут быстрее. А то у нас в подъезде я третий человек, которому удалось истребовать замену кабеля. Все остальные либо сидят на 4х жильном кабеле либо перешли в МГТС. Спасибо всем кто участвовал в решении моей проблемы! Добрый день! Всегда рады помочь! Если появляются вопросы, можно обратиться к нам в личные сообщения. Мы всегда готовы помочь в решении! 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 10 17 часов назад, Sergey-5046349 сказал: Рассказываю чем кончилась эта история. 30 декабря, Ростелеком прислал ко мне своего монтажника и тот выполнил все работы по замене кабеля на 8ми жильный. В общем история со счастливым концом. Оказывается и стояки не забиты и с нашей УК проблем нет (раньше жаловались, что они якобы не пускают к оборудованию). Единственно не понимаю, почему этот вопрос удалось решить только написав на этот форум. Почему мне отказывали в элементарной замене кабеля на протяжении всего года!? Надеюсь моим соседям по дому не придется проходить через этот сложный путь и замену кабеля им проведут быстрее. А то у нас в подъезде я третий человек, которому удалось истребовать замену кабеля. Все остальные либо сидят на 4х жильном кабеле либо перешли в МГТС. Спасибо всем кто участвовал в решении моей проблемы! Собственно говоря что и требовалось доказать. Без обратной связи в виде форума практически невозможно решать некоторые проблемы и негатив в отношении Ростелекома будет накапливаться. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 10 3 часа назад, drnet сказал: Собственно говоря что и требовалось доказать. Без обратной связи в виде форума практически невозможно решать некоторые проблемы и негатив в отношении Ростелекома будет накапливаться. Нам написали Вконтакте. Вопрос там и решили, собственно ¯\_(ツ)_/¯ 2 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 10 Да вообще без проблем Как вам удобно. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 10 (edited) Во как, получается та техподдержка что на телефоне (8 800 707 12 12) - тупо бездельники? Забивают на своих обязанности, через раз передают информацию нужным сотрудникам для решения проблем абонентов? Получается в случае чего, вся надежда только на техподдержку в соц сетях... Edited January 10 by D-IMAN 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 10 4 часа назад, D-IMAN сказал: Во как, получается та техподдержка что на телефоне (8 800 707 12 12) - тупо бездельники? Забивают на своих обязанности, через раз передают информацию нужным сотрудникам для решения проблем абонентов? Получается в случае чего, вся надежда только на техподдержку в соц сетях... Просто у нас иногда больше возможностей, чем у ребят на телефоне 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 11 Да и у "ребят на телефоне" есть такие же возможности, что они, написать письмо в эксплуатацию не могут? Или начсмены передать обращение? Просто система поддержки выстроена на частые типовые обращения, а остальные хрен с ним, пусть валят. На эти задачи можно вообще безмозглых попугаев посадить, и платить копейки. Через форумы и соцсети поток обращений просто меньше, поэтому можно и времени уделить кому-то больше. Это у всех операторов, банков, магазинов, любой компании сферы услуг. Но РТ даже здесь лидер, хуже поддержки в соцсетях я не встречал нигде, кучи вопросов замыливаются. И вот это ноухау - переводить всё в личку, как раз для этого, чтоб там жалоба и затухла. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 11 2 часа назад, Тотошка сказал: Да и у "ребят на телефоне" есть такие же возможности, что они, написать письмо в эксплуатацию не могут? Или начсмены передать обращение? Просто система поддержки выстроена на частые типовые обращения, а остальные хрен с ним, пусть валят. На эти задачи можно вообще безмозглых попугаев посадить, и платить копейки. Через форумы и соцсети поток обращений просто меньше, поэтому можно и времени уделить кому-то больше. Это у всех операторов, банков, магазинов, любой компании сферы услуг. Но РТ даже здесь лидер, хуже поддержки в соцсетях я не встречал нигде, кучи вопросов замыливаются. И вот это ноухау - переводить всё в личку, как раз для этого, чтоб там жалоба и затухла. Не всегда у ребят на телефоне есть такие же возможности как у нас, увы. По поводу того, почему мы просим писать в лику - уже и на форуме, и вам лично отвечали. Распространять персональные данные - небезопасно. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 11 59 минут назад, Техподдержка сказал: Не всегда у ребят на телефоне есть такие же возможности как у нас, увы. По поводу того, почему мы просим писать в лику - уже и на форуме, и вам лично отвечали. Распространять персональные данные - небезопасно. Ни хрена они не могут ни чего эти "специалисты" на телефоне... Сто раз перенаправляют с одного оператора на другого, весь репертуар музыки уже наизусть знаю... Сколько раз не обращался с проблемой одни отговорки и ни чего они не передают нач.смене и т.д. просто отговорка ваша заявка принята... Даже благодарность не передали, хоть и звонил и тут писал и онлайн оператору говорил и в соц сети, хрен получил благодарность сотрудник который мне помог! Вам даже на клиентов которые более 10 лет с вами ПОФИГУ 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 11 8 часов назад, Karass_ml сказал: Ни хрена они не могут ни чего эти "специалисты" на телефоне... Сто раз перенаправляют с одного оператора на другого, весь репертуар музыки уже наизусть знаю... Сколько раз не обращался с проблемой одни отговорки и ни чего они не передают нач.смене и т.д. просто отговорка ваша заявка принята... Даже благодарность не передали, хоть и звонил и тут писал и онлайн оператору говорил и в соц сети, хрен получил благодарность сотрудник который мне помог! Вам даже на клиентов которые более 10 лет с вами ПОФИГУ Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения по данному вопросу. Проверим работу операторов и передадим благодарность наконец. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 12 В 11.01.2021 в 12:22, Техподдержка сказал: Не всегда у ребят на телефоне есть такие же возможности как у нас, увы. Ну вы этим просто признаете, что техподдержка абсолютно беспомощна даже в простых вопросах. И я об этом и написал выше. В 11.01.2021 в 12:22, Техподдержка сказал: По поводу того, почему мы просим писать в лику - уже и на форуме, и вам лично отвечали. Распространять персональные данные - небезопасно. Ничего кроме номера договора для идентификации не требуется, а он у многих в профиле есть. Этого достаточно всем техподдержкам любого оператора, никаких ПД больше раскрывать и не надо. А вы просто начинаете оттягивать время, растягивая переписки уже на сутки минимум, а потом и замыливаете проблему, писали вам и в лички - ничего там не решалось. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 12 8 минут назад, Тотошка сказал: Ну вы этим просто признаете, что техподдержка абсолютно беспомощна даже в простых вопросах. И я об этом и написал выше. Ничего кроме номера договора для идентификации не требуется, а он у многих в профиле есть. Этого достаточно всем техподдержкам любого оператора, никаких ПД больше раскрывать и не надо. А вы просто начинаете оттягивать время, растягивая переписки уже на сутки минимум, а потом и замыливаете проблему, писали вам и в лички - ничего там не решалось. Для безопасной идентификации мы используем несколько идентификаторов. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 12 Только что, Техподдержка сказал: Для безопасной идентификации мы используем несколько идентификаторов. Это не эффективно и бестолково. Кроме как замылить вопрос. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 16 У меня похожая проблема в доме, и в принципе я готов начать писать жалобы в ук для очистки стояков, но даже не ясно - может и само оборудование рт устаревшее? Обращения здесь в поддержку особо ситуацию не прояснили( 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 17 (edited) Ув. Представители Ростелеком, может вы и мне поможете? У меня ситуация другая. Проблема заключается в том что оборудование провайдера (ваше) находится в соседнем подъезде (7 подъезд) а я живу в 6 подъезде и при подключении у меня было зафиксировано превышение длинны кабеля. В итоге что имею- интернет выше 500мбит не работает , подключал тариф 890мбит, при подключении тарифа сразу скорость падает до 100мбит. Обращался много раз в поддержку, приходили мастера и никто ничем помочь не может, все говорят нужна заявка что б провайдер поставил оборудование в ваш подъезд. Когда я спрашивал как это сделать то все пожимали плечами и говорили хз. А сейчас и 500мбит не держит падает до 100мбит и все. Помогало обращения в поддержку где делали перезагрузку оборудования, после чего 500мбит держалось максимум неделю потом снова падало до 100 мбит. Сейчас пришлось перейти на тариф 100мбит, так как смысл платить за гигабит когда скорость выше сотки не поднимается. Вопрос: как быть? Как оформить заявку чтоб поставили коммутатор в мой подъезд? К стати и кабель перетянуть не мешало. Сейчас подключён по кабелю корбины( ещё оранжевый) 8-ми жильный. Edited January 17 by Suboru- 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 17 2 часа назад, Suboru- сказал: Ув. Представители Ростелеком, может вы и мне поможете? У меня ситуация другая. Проблема заключается в том что оборудование провайдера (ваше) находится в соседнем подъезде (7 подъезд) а я живу в 6 подъезде и при подключении у меня было зафиксировано превышение длинны кабеля. В итоге что имею- интернет выше 500мбит не работает , подключал тариф 890мбит, при подключении тарифа сразу скорость падает до 100мбит. Обращался много раз в поддержку, приходили мастера и никто ничем помочь не может, все говорят нужна заявка что б провайдер поставил оборудование в ваш подъезд. Когда я спрашивал как это сделать то все пожимали плечами и говорили хз. А сейчас и 500мбит не держит падает до 100мбит и все. Помогало обращения в поддержку где делали перезагрузку оборудования, после чего 500мбит держалось максимум неделю потом снова падало до 100 мбит. Сейчас пришлось перейти на тариф 100мбит, так как смысл платить за гигабит когда скорость выше сотки не поднимается. Вопрос: как быть? Как оформить заявку чтоб поставили коммутатор в мой подъезд? К стати и кабель перетянуть не мешало. Сейчас подключён по кабелю корбины( ещё оранжевый) 8-ми жильный. Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения) Постараемся разобраться 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 23 В 17.01.2021 в 20:18, Техподдержка сказал: Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения) Постараемся разобраться Написал а толку ноль. Никто даже не ответил( 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 24 10 часов назад, Suboru- сказал: Написал а толку ноль. Никто даже не ответил( Не видим от вас сообщения:( Напишите повторно, пожалуйста 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 27 В 24.01.2021 в 09:59, Техподдержка сказал: Не видим от вас сообщения:( Напишите повторно, пожалуйста Написал! 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted January 31 Будут ли какие та результаты? Или не стоит от Ростелекома что то ждать? 0 Share this post Link to post Share on other sites
