Followers 0

Дерьмовое отношение к клиенту.

35 posts in this topic

Новый клиент. Впервые пользуюсь услугами onlime. И так рассказываю мою историю:

 

26.12.2013. Примерно в 13:00 я получил в руки от курьера onlime телекард. Так как до заказа карты я уже успел просканировать каналы чтобы определить принадлежность моего кабеля к компании onlime, мне оставалось только воткнуть карту и активировать ее. Успешно проделав физическую составляющую действий я позвонил в тех поддержку и следуя их инструкциям зарегистрировался и активировал карту с пакетом каналов "Пакет HD". Оценив в лучшую сторону качество работы каналов и компании я в 14:50 из личного кабинета подал заявку на активацию пакета "Максимальный".

 

И тут начался какой то цирк. На странице активации пакета как результат активации появилась надпись о том что новым пакетом я смогу воспользоватся только через полные сутки. Тех. поддержка по телефону пояснила что сутки это максимальный срок и пакет "скорее всего" активируется намного раньше.

 

Ок. Ждемс.

 

Заметив что сутки с небольшим уже пролетели я позвонил в тех поддержку. Текущий сотрудник пояснил что "вчерашний" его коллега скорее всего некомпетентен и сообщил мне что на самом деле пакет должен подключится сегодня но только после 12 часов ночи так как в это время биллинг занимается всеми дневными изменениями. На вопрос почему тогда пакет не подключился в 12 ночи днем ранее сотрудник нормально пояснить не смог.

 

Ок. Ждемс.

 

Минут 15 первого ночи. Пакета нету. Звонок. Саппорт: наконец то согласился что тех. проблема имеет место быть. И решил отправить заявку тех. отдел! и обещал что проблема будет решена завтра до полудня.

 

На следующий день Саппорт выдал гениальный ответ, о том что все предыдущие его коллеги были не компетентны и неправильно составляли заявки. Ок. Мы заново составили заявку с обещанием решения проблемы снова в 12 ночи. Однако и они пролетели снова звонок и снова стандартный ответ, дескать ничего не знаю ничего не умею, умею только отправлять заявки в тех. отдел но у вас и так их до кучи там уже висит.

 

И так уже 4 дня.

 

Самое интересное что сегодня в поисках решения проблемы я звонил в отдел продаж с просьбой соединить с руководителями или с каким то отделом чтоб хоть как то ускорить процесс, но мне посоветовали звонить в тех поддержку без остановки с надеждой что внимание! мне попадется грамотный сотрудник который сможет решить мою проблему.

 

Сегодня, после того как я понял что ждать бессмысленно, решил попробовать следующее: В личном кабинете отключить пакет Максимальный и попытаться подключить его снова. Отключить удалось. Сначала появилась надпись о том что все изменения вступят в силу в течении часа, а затем что в течении суток.

 

И так я не могу понять...

 

1. Для чего нужно содержать такой штат технической поддержки первого уровня если они не могут решить такую банальную проблему как подключение пакета.

2. Наверняка существует 2-3 уровни тех. поддержки более компетентных сотрудников, но не понятно как с ними связаться ведь первый уровень и не решает проблему и не переводит вызов на тех кто может эту проблему решить. Вдобавок еще и признаются что дословно "ничем не могут мне помочь"

3. Какой смысл тянуть с такими задачами ведь как в моем случае это потеря компанией как минимум 60-70 рублей за 4 дня. Мелочи скажете вы, но прибыль компании собирается с таких вот мелочей. Если тех. поддержка относится так ко многим клиентам то в масштабах компании сумма наверняка выходит внушительная.

4. Неужели нет отдела контролирующего состояние работы технической поддержки? Я сам являясь техническим специалистом работал в схожей сфере на последних уровнях и скажу честно с такими сроками меня бы уволили бы уже как минимум 2 раза. Это же напрямую влияет на прибыль компании. Я например как клиент уже понял что с таким отношением далеко не уедешь и наверняка если ничего не изменится буду искать другие способы получения телевизионного контента.

 

Прошу посоветовать мне дальнейшие действия:

 

1. Пытаться написать/позвонить в компанию Ростелеком в отдел жалоб и претензий. Поможет ли?

2. Забить. Карточку onlime прибить к стене/выкинуть/подарить/продать, искать что то другое так как эта компания уже достигла таких высот что не держится за каждого клиента. Одним больше одним меньше.

3. Сходить по физическому адресу расположения офиса Onlime. Есть ли там Руководство решающее такие проблемы?

4. Иные действия?

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Купил в М видео. Пришёл домой. Вставил в телек. Зарегился на сайте через ТВ - Активация услуги. Выбрал пакет "Популярный" Дали логин и пароль. На все ушло порядка 4 часов. В итоге настроил ТВ с полным сбросом всех настроек. Показывает цифра. B)

Edited by mxn81
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Купил в М видео. Пришёл домой. Вставил в телек. Зарегился на сайте через ТВ - Активация услуги. Дали логин и пароль. На все ушло порядка 4 часов. В итоге настроил ТВ с полным сбросом всех настроек. Показывает цифра. B)

 

Видимо повезло, саппорт наверное к тому времени еще не начал отмечать новый год ;)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Видимо повезло, саппорт наверное к тому времени еще не начал отмечать новый год ;)

Давай попробую помочь если хочешь,это не займет много времени. По удаленке щас свяжемся через скайп и все настроим и включим...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Давай попробую помочь если хочешь,это не займет много времени. По удаленке щас свяжемся через скайп и все настроим и включим...

 

Да не вопрос, только помощь не мне нужна. Вот номер тех. поддержки 8(495)981-6689 Позвони, помоги им настроить пожалуйста а то у них что то не получается ;)

 

С наступающим. )

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Да не вопрос, только помощь не мне нужна. Вот номер тех. поддержки 8(495)981-6689 Позвони, помоги им настроить пожалуйста а то у них что то не получается ;)

 

С наступающим. )

Если в вашем ЛК активирован нужный пакет и вы это видите, попробуйте просто вынуть и вставить смарт-карту из модуля (модуль не вытаскивайте). Во многих случаях помогает.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

ехать в офис бессмысленно, там будет подобный перевод стрелок

присутствовал там, когда обращался пользователь у которого деньги

снимали, а услуги не было, лучшее что они посоветовали, написать заявление

на перерасчёт и ждать когда чего нибудь

а у Вас деньги за "подключенный" максимальный не снимали?

ну и при наличии соседней темы Онлайм - непрофессионалы и мошенники,

данная тема видимо неудивительна

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
ехать в офис бессмысленно, там будет подобный перевод стрелок

присутствовал там, когда обращался пользователь у которого деньги

снимали, а услуги не было, лучшее что они посоветовали, написать заявление

на перерасчёт и ждать когда чего нибудь

а у Вас деньги за "подключенный" максимальный не снимали?

ну и при наличии соседней темы Онлайм - непрофессионалы и мошенники,

данная тема видимо неудивительна

Бред не надо нести!

Сколько раз видел все вопросы решались.Да надо заявление писать ,а как иначе можно решить проблему если нет бумажки?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
присутствовал там, когда обращался пользователь у которого деньги

снимали, а услуги не было, лучшее что они посоветовали, написать заявление

на перерасчёт и ждать

Пусть все над Вами и смеются -- но Вы сейчас случайно сказали чистую правду. Написать заявление на перерасчет и ждать -- это действительно лучшее, что можно посоветовать в такой ситуации.

Лимон, как и остальные провайдеры, экономит на найме телепатов в свой штат, а без них узнать о том, что клиента что-то не устраивает (и в дальнейшем продемонстрировать это знание тем, то кого зависит решение вопроса) можно единственным способом.

И судя по отквоченному -- Вы уже в курсе, что это за способ.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Видимо повезло, саппорт наверное к тому времени еще не начал отмечать новый год ;)

Это точно. Я вот купил ресивер, дал заявку на его активацию (подключение мультирума) 14.12.2013. Но пока ничего не подключено и многочисленные звонки в службу поддержки ничего не не дают. Я думаю, что здесь на лицо не только некомпетентность работников технических служб, но и дерьмовое отношение к клиенту.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Это точно. Я вот купил ресивер, дал заявку на его активацию (подключение мультирума) 14.12.2013. Но пока ничего не подключено и многочисленные звонки в службу поддержки ничего не не дают. Я думаю, что здесь на лицо не только некомпетентность работников технических служб, но и дерьмовое отношение к клиенту.

 

 

Не знаю это совпадение или нет, но услуга сегодня заработала. Спасибо за внимание и реакцию если это действительно увидели сотрудники саппорта. Всех с наступающим новым годом.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Не знаю это совпадение или нет, но услуга сегодня заработала. Спасибо за внимание и реакцию если это действительно увидели сотрудники саппорта. Всех с наступающим новым годом.
подожди радоваться, ты же отключил пакет в ЛК, значит скоро отрубят
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Новый клиент. Впервые пользуюсь услугами onlime. И так рассказываю мою историю:

 

26.12.2013. Примерно в 13:00 я получил в руки от курьера onlime телекард. Так как до заказа карты я уже успел просканировать каналы чтобы определить принадлежность моего кабеля к компании onlime, мне оставалось только воткнуть карту и активировать ее. Успешно проделав физическую составляющую действий я позвонил в тех поддержку и следуя их инструкциям зарегистрировался и активировал карту с пакетом каналов "Пакет HD". Оценив в лучшую сторону качество работы каналов и компании я в 14:50 из личного кабинета подал заявку на активацию пакета "Максимальный".

 

И тут начался какой то цирк. На странице активации пакета как результат активации появилась надпись о том что новым пакетом я смогу воспользоватся только через полные сутки. Тех. поддержка по телефону пояснила что сутки это максимальный срок и пакет "скорее всего" активируется намного раньше.

 

Ок. Ждемс.

 

Заметив что сутки с небольшим уже пролетели я позвонил в тех поддержку. Текущий сотрудник пояснил что "вчерашний" его коллега скорее всего некомпетентен и сообщил мне что на самом деле пакет должен подключится сегодня но только после 12 часов ночи так как в это время биллинг занимается всеми дневными изменениями. На вопрос почему тогда пакет не подключился в 12 ночи днем ранее сотрудник нормально пояснить не смог.

 

Ок. Ждемс.

 

Минут 15 первого ночи. Пакета нету. Звонок. Саппорт: наконец то согласился что тех. проблема имеет место быть. И решил отправить заявку тех. отдел! и обещал что проблема будет решена завтра до полудня.

 

На следующий день Саппорт выдал гениальный ответ, о том что все предыдущие его коллеги были не компетентны и неправильно составляли заявки. Ок. Мы заново составили заявку с обещанием решения проблемы снова в 12 ночи. Однако и они пролетели снова звонок и снова стандартный ответ, дескать ничего не знаю ничего не умею, умею только отправлять заявки в тех. отдел но у вас и так их до кучи там уже висит.

 

И так уже 4 дня.

 

Самое интересное что сегодня в поисках решения проблемы я звонил в отдел продаж с просьбой соединить с руководителями или с каким то отделом чтоб хоть как то ускорить процесс, но мне посоветовали звонить в тех поддержку без остановки с надеждой что внимание! мне попадется грамотный сотрудник который сможет решить мою проблему.

 

Сегодня, после того как я понял что ждать бессмысленно, решил попробовать следующее: В личном кабинете отключить пакет Максимальный и попытаться подключить его снова. Отключить удалось. Сначала появилась надпись о том что все изменения вступят в силу в течении часа, а затем что в течении суток.

 

И так я не могу понять...

 

1. Для чего нужно содержать такой штат технической поддержки первого уровня если они не могут решить такую банальную проблему как подключение пакета.

2. Наверняка существует 2-3 уровни тех. поддержки более компетентных сотрудников, но не понятно как с ними связаться ведь первый уровень и не решает проблему и не переводит вызов на тех кто может эту проблему решить. Вдобавок еще и признаются что дословно "ничем не могут мне помочь"

3. Какой смысл тянуть с такими задачами ведь как в моем случае это потеря компанией как минимум 60-70 рублей за 4 дня. Мелочи скажете вы, но прибыль компании собирается с таких вот мелочей. Если тех. поддержка относится так ко многим клиентам то в масштабах компании сумма наверняка выходит внушительная.

4. Неужели нет отдела контролирующего состояние работы технической поддержки? Я сам являясь техническим специалистом работал в схожей сфере на последних уровнях и скажу честно с такими сроками меня бы уволили бы уже как минимум 2 раза. Это же напрямую влияет на прибыль компании. Я например как клиент уже понял что с таким отношением далеко не уедешь и наверняка если ничего не изменится буду искать другие способы получения телевизионного контента.

 

Прошу посоветовать мне дальнейшие действия:

 

1. Пытаться написать/позвонить в компанию Ростелеком в отдел жалоб и претензий. Поможет ли?

2. Забить. Карточку onlime прибить к стене/выкинуть/подарить/продать, искать что то другое так как эта компания уже достигла таких высот что не держится за каждого клиента. Одним больше одним меньше.

3. Сходить по физическому адресу расположения офиса Onlime. Есть ли там Руководство решающее такие проблемы?

4. Иные действия?

3. Сходить по физическому адресу расположения офиса Onlime. Есть ли там Руководство решающее такие проблемы?

И обматерить тупых сотрудников тп, так для себя)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Хотелось бы знать Лицевой счёт, а то разговор бессмысленный.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

To skam4uk.

У меня - Изменение договора невозможно - с 28.12.2013. ЛС №3410379.

Может быть можно как-то посодействовать.

Edited by IgorM
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Подтверждаю некомпетентность техподдержки. Первую резкую часть назвния темы не поддерживаю.

С месяц назад, когда увидел нужные услуги в Ростелекоме http://www.moscow.rt.ru/hometv/cabTV, я отключил единственный платный пакет HD ТВ, которым пользовался. И запросил поддержку Онлайма, почему не вижу 2 HD канала, входящих в Базовый пакет Ростелекома. На что поддержка Онлайм по телефону ответила, что Базовый Ростелекома --- это Популярный Онлайма, а 2 HD канала --- это какая то ерунда а-медия. Я то ожидал, Базовый пакет --- это Телесервис (200 руб со второго года), а 2HD канала --- Первый HD, Россия HD. В данное время все так и есть --- не надо оплачивать никаких доп. услуг.

Об этом нет четкости в тарифах, резкая чать названия темы немного справедлива.

Edited by alexeiol2013
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

IgorM ваш вопрос в работе, в соответствии с обращение в ТП. Ждите.

 

alexeiol2013 Кабельное и цифровое ТВ это разные услуги ))), тут вы сами не разобрались.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
IgorM ваш вопрос в работе, в соответствии с обращение в ТП. Ждите.

 

alexeiol2013 Кабельное и цифровое ТВ это разные услуги ))), тут вы сами не разобрались.

Давайте про кабельное и цифровое в соответствущей теме (почему цифру не пускают в кабель). Здешнюю тему постараемся не засорять.

Опытным путем установлено. Отключаем HD каналы, остается один Телесервис. Минимум платных услуг. И продолжаем смотреть Россия HD, Первый HD. В каких тарифах про такое это написано?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всё просто, смотрим правильно меню и на все вопросы найдутся ответы.

jjjPRwE.jpg

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Followers 0