Followers 0

Ложка Дегтя.

18 posts in this topic

Добрый день, уважаемые пользователи onLime и администрация Ростелекома.

Ужасно не доволен сервисом данной компании, причем это очень, мягко говоря!!!

Ситуация вкратце.

Был куплен ноутбук, новый, не распечатанный лежал и дожидался ваших доблестных монтажников, т.к. сегодня ожидалось долгожданное подключение к onlime через беспроводное подключения с помощью вашего маршрутизатора.

В час "X" пришли монтажники, просунули кабель в уже имеющееся отверстие в стене для кабеля МГТС, провели кабель, передали в руки вай фай роутер, произвели первый запуск винды на ноутбуке, настроили подключение и со спокойной совестью ушли восвояси.

Ваш новый пользователь слабо разбирается в компьютерах и для него разница между ноутбуком и большим адронным коллайдером пока не велика, и ваши монтажники в связи с этим фактом постарались выполнить свою работу на все 100%. Так вот, суть жалобы.

1. Отвратительно провели инструктаж с пользователем. Он так и не понял для чего какой пароль и логин нужен. Могли бы расписать на бумаге что к чему, если видят, что перед ними не продвинутый юзер.

2. Так как первый запуск винды производили монтажники, ими была создана учетная запись "петя петя", которая была успешно запоролена неизвестным паролем. Уважаемы, большая просьба, если создаете тестовые учетные записи, не поленитесь и оставьте от них пароль либо составляйте учетку вместе с будущими пользователями вашей сети. Теперь даже в винду зайти нельзя, тк учетка только одна и та под паролем. (установлена Windows 8). Будьте добры, узнайте у этого "пети пети" пароль, а то даже не то, что в интрернете, а даже на рабочем столе серфить невозможно.

3. Во время проведенных монтажных работ что-то пошло у них не так и теперь в квартире не работает телефон.

 

Ну, вроде все.

Вопрос только один - это как так? одно подключение и столько косяков.

Номер договора 8578349.

С нетерпением жду разрешения данной проблемы, очень интересно на сколько оперативно все произойдет.

Edited by Arck
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1. Отвратительно провели инструктаж с пользователем. Он так и не понял для чего какой пароль и логин нужен. Могли бы расписать на бумаге что к чему, если видят, что перед ними не продвинутый юзер.

Мог бы спросить сам. И никого они учить не обязаны

 

2. Так как первый запуск винды производили монтажники, ими была создана учетная запись "петя петя", которая была успешно запоролена неизвестным паролем. Уважаемы, большая просьба, если создаете тестовые учетные записи, не поленитесь и оставьте от них пароль либо составляйте учетку вместе с будущими пользователями вашей сети. Теперь даже в винду зайти нельзя, тк учетка только одна и та под паролем. (установлена Windows 8)

Ты должен был подготовить комп. Если видел, что ставят пароль, мог бы и сам записать. Религия не позволила?

Щас с онлайма в инете, я так понимаю?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Мог бы спросить сам. И никого они учить не обязаны

 

Учить - не обязаны. А внятно объяснить то, что касается их компании - обязаны. Вопросы эти сами собой не исчезнут. Не объяснят сами, пользователь будет доставать тех поддержу, не проще ли на начально этапе провести ликбез ?

 

 

Ты должен был подготовить комп.

Подготовить комп? где это написано и что входит в подготовку компа ? Никто перед подключением про это не говорил.

 

Если видел, что ставят пароль, мог бы и сам записать. Религия не позволила?

 

1. Согласен, должен был, но помешали не только религия, а еще и отсутствие суперсил, а если конкретней, ну не могу я находится одновременно и на работе и дома принимать работу у монтажников.

2. Да что мы все обо мне, до обо мне. Ведь работу принимал не я, а новый пользователь онлайм, человек в возрасте и он не думал, что опытный сотрудник Онлайма о стажем, видя что компьютер не подготовлен заранее заблокирует его нахрен.

3. А вообще, чего тут обсуждать кто чего должен, я сам работал, в локальной сети и подключал пользователей. Часто попадались чистые и новые компы. Ты не поверишь, но мы никогда не блокировали их за это.

Щас с онлайма в инете, я так понимаю?

 

 

И нет, пишу я не с Онлайма. Комп заблокирован, а телефон все еще не работает в квартире.

Edited by Arck
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Добрый день, уважаемые пользователи onLime и администрация Форума.

Пофиксил, администрации компании тут нет.

 

Был куплен ноутбук, новый, не распечатанный лежал и дожидался ваших доблестных монтажников, т.к. сегодня ожидалось долгожданное подключение к onlime через беспроводное подключения с помощью вашего маршрутизатора.

Ваш новый пользователь слабо разбирается в компьютерах и для него разница между ноутбуком и большим адронным коллайдером пока не велика, и ваши монтажники в связи с этим фактом постарались выполнить свою работу на все 100%. Так вот, суть жалобы.

Ведь работу принимал не я, а новый пользователь онлайм, человек в возрасте... e.g.

Зачем было совмещать первое включение ПК и сложный этап подключения к сети, да еще и повесить это всё на человека в возрасте?

Не мне вам говорить, что люди в возрасте боятся всех этих ваших *компутеров*, не хорошо так делать, нужно было настроить ПК и показать, что *примерно* будет делать монтажник.

Сами накосячили и еще драму разводите, фу так делать.

 

1. Отвратительно провели инструктаж с пользователем. Он так и не понял для чего какой пароль и логин нужен. Могли бы расписать на бумаге что к чему, если видят, что перед ними не продвинутый юзер.

Учить - не обязаны. А внятно объяснить то, что касается их компании - обязаны. Вопросы эти сами собой не исчезнут. Не объяснят сами, пользователь будет доставать тех поддержу, не проще ли на начально этапе провести ликбез ?

Люди в мире сейчас не совсем вежливые, если вы не заметили, относиться с пониманием не входит в обязанности и дополнительно не оплачивается.

Они рассказали что к чему, а понял человек или нет уже не их забота.

 

3. Во время проведенных монтажных работ что-то пошло у них не так и теперь в квартире не работает телефон.

Вызывайте соответствующую инстанцию.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Зачем было совмещать первое включение ПК и сложный этап подключения к сети, да еще и повесить это всё на человека в возрасте?

Не мне вам говорить, что люди в возрасте боятся всех этих ваших *компутеров*, не хорошо так делать, нужно было настроить ПК и показать, что *примерно* будет делать монтажник.

Сами накосячили и еще драму разводите, фу так делать.

 

Интересная позиция.

Ну во-первых первый запуск и просто неимоверно сложный этап подключения был оставлен не на человека в возрасте, а на высококвалифицированных сотрудников данной компании. Или с вашими сотрудниками должен находится обязательно только человек, который разбирается в компьютерах и стоять над "душой" указывая, на все их действия? ой как непрофессионально ....

Если вы вызываете мастера, к примеру, заменить вам стеклопакет, вы что будете звать друга, что бы он отпросился с работы и постоял и посмотрел на процесс, так как ему тоже год назад меняли стеклопакет?

В чем косяк то ? Или я должен работать с ВАШИМ клиентом ?

Не надо перекладывать с больной головы на здоровую, фу так делать!

И если уж на то пошло, то если у монтажника были проблемы, он считал, что не обязан создавать вторую учетку, он сказать об этом мог ? и вообще на кой *цензура* он ее паролил.

 

Люди в мире сейчас не совсем вежливые, если вы не заметили, относиться с пониманием не входит в обязанности и дополнительно не оплачивается.

Они рассказали что к чему, а понял человек или нет уже не их забота.

 

А тут совсем все печально....

Люди не в мире, а в России в основном не совсем вежливые, в Европе то как раз из них так и прет вежливость. Может пора что-то менять, нет ?

Я вот тоже работаю с заказчиками, причем работаю с ним до стадии заключения договора, во время работы и при сдаче, а так же и после оплаты. И относится к заказчику без понимания, а как с мешочком денег, которого можно тупа развести, схалтурить и свалить по тихому -это тупиковая ветвь развития компании.

Имею опыт подключения не одного провайдера.

Подключали меня, когда я даже компьютер включать не умел - все было отлично.

подключали мою маму -все супер.

жену подключали ( кстати ваша компания) - тоже было отлично.

а вот мать жены сейчас - ну вообще черти как.

Что изменилось за это время ? А ведь во время подключения к сети, у всех у нас уровень владения ПК был одинаковый.

или снова я виноват ?

 

 

Вызывайте соответствующую инстанцию.

 

Ну кто бы сомневался. А за ремонт платить кто будет ?

 

Вообщем грустно как-то.

Хороший сервис- это гарантия того, что тебя порекомендуют и бесплатно прорекламируют родственникам и друзьям.

Жена была вами раньше довольна и порекомендовала маме, ну а тут вот такая засада.

Edited by Arck
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Ну во-первых первый запуск и просто неимоверно сложный этап подключения был оставлен не на человека в возрасте, а на высококвалифицированных сотрудников данной компании.

 

"@высококвалифицированных" МОНТАЖНИКОВ - их задача проложить кабель и проверить наличие связи, и все.

Они не IT-шники, установкой и настройкой ОС не занимаются......

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Ну во-первых первый запуск и просто неимоверно сложный этап подключения был оставлен не на человека в возрасте, а на высококвалифицированных сотрудников данной компании.

Какого, извините, хера?

На месте монтажников я бы вообще Вас в жопу послал в подобной ситуации со словами «Я на эту херню не подписывался», ибо Ваш ноут, который ВЫ не подготовили, хотя ДОЛЖНЫ были это сделать, они имели полное право ВООБЩЕ не трогать. Это Ваша техника и Ваши проблемы, они свою работу сделали, проложили кабель в квартиру.

Так что просрали все полимеры именно Вы и ныть пришли на форум непонятно вообще зачем.

Edited by Ok_go_love
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
"@высококвалифицированных" МОНТАЖНИКОВ - их задача проложить кабель и проверить наличие связи, и все.

Они не IT-шники, установкой и настройкой ОС не занимаются......

 

Что-то я связи не вижу между данной проблемой и вашим постом.

Настраивать ОС их никто не просил или что вы там подразумеваете под настройкой ОС ?

Создать учетку - это настройка ОС ?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Интересная позиция.

Ну во-первых первый запуск и просто неимоверно сложный этап подключения был оставлен не на человека в возрасте, а на высококвалифицированных сотрудников данной компании. Или с вашими сотрудниками должен находится обязательно только человек, который разбирается в компьютерах и стоять над "душой" указывая, на все их действия? ой как непрофессионально ....

Если вы вызываете мастера, к примеру, заменить вам стеклопакет, вы что будете звать друга, что бы он отпросился с работы и постоял и посмотрел на процесс, так как ему тоже год назад меняли стеклопакет?

Правы вы в своих высказываниях, все должно было быть идеально, но вы забыли в какой стране вы живете.

Вызывая мастера по замене стеклопакета, я буду стоять и смотреть, что он делает. Да, я в этом не разбираюсь, но понять, что он ставит раму вверх ногами понять смогу.

Потому что стеклопакет делают мне, и мне с ним жить и пользоваться.

 

Подключали меня, когда я даже компьютер включать не умел - все было отлично.

подключали мою маму -все супер.

жену подключали ( кстати ваша компания) - тоже было отлично.

а вот мать жены сейчас - ну вообще черти как.

Как говорится "и на старуху бывает проруха".

В нашей стране есть хорошие люди и компании заботящиеся о своих клиентах, ровно так же как и в Европе присутствие идиотов и сервиса сервиса сомнительного качества.

 

Создать учетку - это настройка ОС ?

А что нет?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Какого, извините, хера?

На месте монтажников я бы вообще Вас в жопу послал в подобной ситуации со словами «Я на эту херню не подписывался», ибо Ваш ноут, который ВЫ не подготовили, хотя ДОЛЖНЫ были это сделать, они имели полное право ВООБЩЕ не трогать. Это Ваша техника и Ваши проблемы, они свою работу сделали, проложили кабель в квартиру.

Так что просрали все полимеры именно Вы и ныть пришли на форум непонятно вообще зачем.

 

Сколько экспрессии с вашем посте.

Можно пруф на то место на сайте онлайма, в котором говорится, что комп должен быть каким-то образом подготовлен и что в эту подготовку входит. Я лично это понимаю как: ноубук подключен к розетке, наличие мышки. Винду ставить их никто не посил соответственно тоже, ноут с предустановленной виндой.

Еще раз повторюсь, если они считали, что что-то не входит в их обязанности, могли бы этого не делать или предупредить, о последствиях, так чо с полимерами не согласен.

 

И причем тут нытье, я оставляю свой отзыв и свое мнение о проделаной рабте на форуме компании, которая меня подключила. Или у нас это запрещено ?

 

 

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
.....но вы забыли в какой стране вы живете.

Считаю это не оправданием. Если все будут так работать мотивируя той страной, в которой мы живем. Мы с вами через месяц вымрем.

 

 

Как говорится "и на старуху бывает проруха".

В нашей стране есть хорошие люди и компании заботящиеся о своих клиентах, ровно так же как и в Европе присутствие идиотов и сервиса сервиса сомнительного качества.

вот тут я соглашусь.

 

 

А что нет?

Считаю. что нет.

Оптимизировать ось, устанавливать какой-то дополнительный софт, выводить ярлычки на рабочий стол их нико не просил.

Если они считали обратное, то надо было в отместку молча создать запороленую учетную запись и молча уйти ? искренне надеюсь. что так получилось случайно ибо данный поступок говорит о крайней неадекватности человека.

Обсуждать проблему как бы никто не запрещал, считаешь. что не должен - сообщи об этом, попроси дополнительную плату если есть необходимость.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Перечень работ для подключения Услуги «доступ в сеть Интернет»:

В подключение Услуги входят следующие работы:

• Прокладка кабеля UTP 5 по стоякам и кабельным каналам от оборудования Оператора до помещения абонента; (доступ к стояку на каждом этаже организуется Абонентом).

• Установка кабельных каналов на местах открытой проводки до помещения Абонента;

• Обеспечение ввода кабеля в помещение Абонента путём сверления, при отсутствии существующих кабельных вводов в квартиру (место сверления указывается Абонентом);

• Демонстрация Услуги на служебном компьютере;

• Оформление соответствующих выполняемым работам договоров, дополнительных соглашений, актов и других необходимых документов.

В подключение Услуги не входят:

• Настройка и ремонт абонентского оборудования;

• Установка программного обеспечения на оборудовании Абонента;

• Прокладка кабеля по помещению Абонента;

• Любые виды продаж и получение денежных средств инженером-монтажником от абонента;

 

Всё это написано в прейскуранте.

 

Также ноутбук является Вашей собственностью и настроить, в том числе учётную запись Вы должны были самостоятельно, а то получается, что специалисты подключили свой компьютер.

Вы наоборот должны сказать специалистам спасибо, что они не отказали в подключении и настроить Ваш компьютер, т.к. при оставленных Вами условиях подключение не должно проходить было (за это монтажники должны получить по голове).

И вам не стыдно было оставлять пожилого человека на такие работы одного, который не разбирается вообще?

 

Обращаю Ваше внимание, что я не работаю в ОнЛайм и пишу тут как клиент компании.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Перечень работ для подключения Услуги «доступ в сеть Интернет»:

В подключение Услуги входят следующие работы:

• Прокладка кабеля UTP 5 по стоякам и кабельным каналам от оборудования Оператора до помещения абонента; (доступ к стояку на каждом этаже организуется Абонентом).

• Установка кабельных каналов на местах открытой проводки до помещения Абонента;

• Обеспечение ввода кабеля в помещение Абонента путём сверления, при отсутствии существующих кабельных вводов в квартиру (место сверления указывается Абонентом);

• Демонстрация Услуги на служебном компьютере;

• Оформление соответствующих выполняемым работам договоров, дополнительных соглашений, актов и других необходимых документов.

В подключение Услуги не входят:

• Настройка и ремонт абонентского оборудования;

• Установка программного обеспечения на оборудовании Абонента;

• Прокладка кабеля по помещению Абонента;

• Любые виды продаж и получение денежных средств инженером-монтажником от абонента;

 

 

 

Также ноутбук является Вашей собственностью и настроить, в том числе учётную запись Вы должны были самостоятельно, а то получается, что специалисты подключили свой компьютер.

Вы наоборот должны сказать специалистам, что они не отказали в подключении, т.к. при оставленных Вами условиях подключение не должно проходить было.

 

'skam4uk' молодец, что привел перечень обязанностей.

Хорошо, они не обязаны были заводить учетную запись - соглашаюсь.

Спасибо монтажнику. за то, что он создал учетную запись, молодец.

Только давай посмотрим, что в итоге из этого получилось. Пользователь не может войти в винду, так что все его старания, проделанные ранее оказались бессмысленными. лучше бы он показал работоспособность сети на своем оборудовании и не трогал ноутбук пользователя. теперь мы имеем ноутбук с лицензионной виндой, в который не возможно войти. ну тут то чей косяк? если начал что-то делать, то закончи работу как надо. либо не берись совсем.

 

 

не стыдно было оставлять пожилого человека на такие работы одного, который не разбирается вообще?

А это тут причем вообще ?

Во-первых данный человек клиент данной организации

во-вторых человека оставили не для того, чо бы проверять качество стоящегося небоскреба, а для принятия простейшей работы, с которой монтажники справляются каждый день и думаю весьма успешно.

В третьих сотрудникам нужен грамотный "пастух" что бы работа была выполнена качественно?

Edited by Arck
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

а вы тогда кто этому человеку?

 

И если так боритесь за данного человека, то помогите исправить учётку

Даже не лом было поиском заняться.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
а вы тогда кто этому человеку?

 

И если так боритесь за данного человека, то помогите исправить учётку

Даже не лом было поиском заняться.

 

Уже писал, кто я

За ссылку спасибо! попробую сбросить имя пользователя.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Не понимаю, почему монтажник должен настраивать компьютер, учетные записи.

 

Везде во всем мире обязанности мантажника: проложить сеть, продемонстрировать первое подключение и выход в сеть. Некоторые операторы предоставляют логин и пароль для входа в ЛК на бумаге некоторые присылают в виде СМС.

 

Все, работы свех оплачиваются отдельно или по договоренности с монтажником.

 

Все остальное это ваша обязанность обеспечивать работоспособность лично вашей Оси.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ради интереса помещу здесь свою переписку с компанией, точнее мои обращения, которые упорно остаются без ответа

(видимо, сказать нечего). Очень стоит задуматься, стоил ли иметь дело с таким оператором...

Повторно с дополнением.

Лицевой счет -_______

В субботу (7 сентября 2013 года) в дневное время оставила заявку на подключение к акции "НОН-стоп" - договор заключен 4 сентября 2013 года, "двойная выгода -15". Сначала пришло не мотивированное смс-сообщение, что на мой лицевой счет акция не может быть подключена. Позвонила в службу поддержки, сначала сотрудник просто продублировал сообщение о невозможности подключения, когда попросила мотивировать ответ, соизволил посмотреть исходные данные и сообщил "что вышла какая-то ошибка", пообещав передать заявку на подключение к акции. НА всякий случай еще раз продублировала заявку в личном кабинете. На следующий день появилось сообщение, что заявка исполнена. правда, что означает это понять так и не удалось - каналы пакет кино остались не доступны, перерасчета по оборудованию в личном кабинете не произошло. Вновь позвонила в техническую поддержку ( к слову, каждый раз связи в оператором приходится ждать не менее 10 минут), попросила разъяснит, что происходит, вместо ответа через минуту услышала короткие гудки в телефоне. Перезвонила вновь (ну упертый я клиент, ну какой уж есть, договор у Вас публичный), попросила после опять десятиминутного ожидания связать со старшим смены, снова ждала достаточно долго. Что значит слово "исполнено" в отношении заявки в личном кабинете Александр мне так пояснить и не смог, пообещал еще раз отправить заявку, а также то, что поскольку заявка уже передана, то он уверен, что в течение следующего дня подключение к акции произойдет. Однако к 21 часу теперь уже 10 сентября ответом на очередную мою заявку вновь стояло "исполнено", однако ничего в"реальном мире" не изменилось, И вновь через дебри ожидания позвонила в службу поддержки, вновь дождалась ответа старшей смены Ирины. И вновь не услышала ничего вразумительного кроме того, что заявка службой поддержки передана в компетентное подразделение, но что с ней, почему она не выполняется, в какой стадии рассмотрения находится, она пояснить не может, механизмов и возможностей выяснить, у нее тоже нет (потрясающие функции службы поддержки - сообщить, что заявка передана). Прокомментировать значение слова "исполнено" относительно заявки в личном кабинете она тоже не смогла, при этом в интерпретации этого сотрудника это прозвучало как-то неуверенно "прочитано" (вольное понимание смысла слов русского языка) сказала, что они не читают эти заявки, только тот специалист, к которому она попадает изначально. То есть смысл разговора был прост - заявку Вшу мы передали, а больше я вам ничего не скажу и не собираюсь ничего выяснять. При этом никакой иной возможности узнать о виновных лицах (подразделениях), в результате неправомерных действий (бездействия) которых моя заявка игнорируется, позвонить в иную службу, где могут компетентно ответить на мой вопрос, я не имею возможности, так как телефоны иных служб "глубоко засекречены", связь в вышестоящими лицами организации для клиента - табу. Никаких смс-уведомлений по поводу моих обращений в личном кабинете более (кроме неправомерного отказа) я не получала.

Таким образом, в отношении меня как клиента, компания нарушает условия публичного договора, что является достаточным основанием для обращения в суд с исковым заявлением о несоблюдении условий договора, ну и понуждении заключить публичный договор со всеми обозначенными на официальном сайте компании условиями. Прошу данное письмо считать официальной претензией, объяснить, почему нарушаются мои права потребителя на оказание надлежащей услуги и информации о действиях лиц, ответственных за ее оказание. В случае, если не исполнение обязательств по публичному договору не является официальной позицией компании, хочу получить информацию о мерах, принятых к виновным лицам и о времени, когда надлежащая услуга в соответствии с условиями публичного договора будет оказана.

Дополнительно данное обращение будет передано завтра в офис компании в письменной виде для возможности дальнейшего использования в качестве доказательства в суде.

Дополнение.

Сегодня 11 сентября 2013 год вновь позвонила в службу "поддержки", попросила соединить со старшим смены, ответил Евгений, и сообщил, что я не "подхожу под условия акции", поскольку моя первичная заявка была подана 30 августа 203 года. Это верно, но вообще-то заявку я подавала еще и полгода назад, но тогда подключение не состоялось, а окончательно данная заявка была согласована 2 сентября 2013 года, при этом оператор об акции умолчала. Но это к слову, заявка может быть передана когда угодно, ДОГОВОР и только он является юридически значимым документом, и датирован 4 сентября 2013 года. Более того, в публичной оферте на официальном сайте компании четко отражено, что акция распространяется на лиц, подключивших услугу со 2 сентября по 17 ноября 2013 года. Как видно из информации об услугах, время начала оказания услуг - 04 сентября 2013 года. Таким образом, отказывая мне в подключении услуги, компания нарушает условия договора (публичной оферты). а также нарушает соответствующие положения федерального закона о "Защите прав потребителей".

Повторно прошу дать мне официальный ответ на данную претензию для соблюдения претензионного порядка для подачи искового заявления в суд.

--

 

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Перечень работ для подключения Услуги «доступ в сеть Интернет»:

Вы всё правильно написали. Монтажникам нужно было выполнить работы согласно перечню работ.

 

Или по доброй воле нормально настроить комп, написать пароли на бумажке. Или попросить ещё денег, за настройку сверх прямых обязанностей - это тоже понятно, нормально.

А гадить, блокировать комп - зачем? Мальчиши-плохиши, просто приятно гадость сделать?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now
Followers 0