Onlime Vs. User

44 posts in this topic

Дамы и господа!

Леди и джентльмены!

 

Надеюсь, на форуме есть ребята, которые могут мне подсказать или даже помочь с моей проблемой, с которой онлайм со своей ТП не может справиться уже больше месяца.

 

Краткое описание проблемы: постоянные (от пары раз в сутки до нескольких раз в час) Ошибка 105 (net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED).

Имеется сетка из десктопа, роутера, арендованного у Онлайма (пожалуйста, прекратите впаривать такое гумно) и нескольких беспроводных девайсов.

Так же есть тариф Двойная выгода 80 за номером договора 3286954.

 

Подробное описание проблемы (приведу просто цитату одного из своих писем, которые я писал на help@onlime.ru, на последнее, кстати, от 30 ноября, милейшие ребята из ТП так и не соизволили ответить). Я заранее предупреждаю, что мой текст может быть достаточно жестким и напряженным, т.к. сил у меня уже нет терпеть этот совковый пофигизм... Хотя может быть онлайм теперь почувствовал дух монополизма, который ему передался после поглощения Ростелекомом.

 

Дело в том, что за последний месяц я вынужден был неоднократно обращаться к Вашим техническим специалистам (и не очень) за помощью.

Причины моих обращений были одинаковыми: с какого-то момента у меня постоянно стал отваливаться DNS-сервер. Проявляется это очень просто - невозможно открыть ни один сайт через символьные имена (например, google.ru не открывается, а 173.194.71.94 открывается (смотрел через nslookup google.ru)).

После первых таких ошибок я позвонил в Ваш саппорт, где мне предложили совершить стандартные процедуры из серии прямого подключения к сетевой карте десктопа (вообще я был подключен через роутер, арендованный у Вас же (Trendnet 651, кажется)), хард-ресет роутера, и т.д.

Это было вполне предсказуемо, и я заранее провел все эти манипуляции, включая помимо выше озвученных, еще и прошивку роутера на последнюю релизную (не beta) с официального сайта. Разумеется, я предупредил об этом Вашего коллегу.

После этого мне было заявлено, что у нас на днях уходил в даун подъездный свитч, но вообще нужно Вам, батенька, роутер заменить.

Сказано - сделано. Ваши ребята пришли на следующий же день, все поменяли, подключили и настроили (огромное спасибо той бригаде). Все снова стало работать.

 

Через пару недель ситуация снова повторилась и она актуальна по сей день. Снова нет связи -> отвалился DNS-сервер. Точнее он просто перестает резолвить символьные адреса в IP.

Команды ipconfig /flushdns и ipconfig /registerdns , ни к чему не приводят. Помогает только ребут роутера. На какое-то время.

С неделю назад я звонил снова Вашему специалисту, он меня внимательно выслушал и принял решение поменять мой порт на Вашем оборудовании. Сказал, что причина, скорее всего в этом. Но в случае, если не поможет - нужно оформлять заявку на выезд бригады с целью проверить подъездное оборудование, т.к. после замены роутера на новый, причина в нем быть не могла.

Первые несколько дней все действительно было хорошо. Скорость отменная (к слову, за это Вам отдельная благодарность, Вы действительно предоставляете канал ровно той ширины, за которую я плачу), пинги маленькие, DNS не падает.

А потом все снова стало как прежде.

 

Сегодня я уже не выдержал и позвонил Вашим товарищам в тех.саппорт. На мое удивление, Ваш "профильный специалист", с которым меня соединили, оказался на редкость странным товарищем. Поначалу мы танцевали с бубном и приносили жертвоприношения Ктулху в виде удаленного сброса моего (точнее сказать Вашего) роутера на заводские настройки, после которых все вообще перестало функционировать, а Ваш горе-мастер сообщил, что удаленно он ничего сделать не может, и нужно оформлять заявку на очередные пляски вокруг Вашего нового роутера. Снова. При этом при всем, тот товарищ слушать меня хотел мало. Его вовсе не интересовали подробности и предыстория моей проблемы, его не интересовало то, что в моем подъезде уже который месяц делают ремонт Равшаны и Джамшуты, параллельно имя физический доступ к Вашему же недешевому оборудованию, которое, если мне память не изменяет, состоит из Cisco, Sun Microsystems и прочих дорогих игрушек. На все мои возражения Ваш специалист меня уверял, что проблема точно с роутером. А еще он предложил, чтобы я ему озвучил варианты решения проблемы... Мне казалось, это я их ждал от него или все же нет?

 

Ну да ладно, оформили мы заявку, и Ваш товарищ оставил меня без связи, с перенастроенным на одному ему известные настройки роутером и поспешил удалиться. Пришлось снова доставать из шкафа бубен и плясать, чтобы хоть как-то выйти в Сеть.

 

Потом я задумался о его словах, что проблема, мол, точно с роутером. Меня, конечно, несколько смутило, что установили мне некий noname-агрегат Вашего же производства, с соответствующей коробкой, web-интерфейсом и т.д.

Когда я узнал, что конкретно за агрегат скрывается за этой оберткой меня, ей-Богу, пробрал гомерический хохот. Нет, ребята, я понимал, что вряд ли Вы мне поставите циску,но, пардон, ЭТО хуже даже прошлого тренднета. Да и вообще проблема едва ли с ним.

На следующий же день пришел инженер, разбудил меня и убедился, что все работает.

После этого сказал нечто вроде "не ну они там часто что то сами чистят и потом мы приходим а у клиента все ок". Не прошло и пары часов, как снова отвалился DNS.

Разумеется в ТП лишь развели руками.. ну конечно, мои просьбы проверить магистральное и домовое оборудование остались незамеченными.

Правда на следующий же день мне позвонили и оформили таки заявку угадайте на что? Правильно, на проверку роутера :D

Я доходчиво объяснил, что роутер этот несчастный не нужно проверять, а вот оборудование в подъезде нужно. С горем пополам переоформили заявку.

В обед следующего дня я получил смс вида "Все ок, можете проверять коннект".

Добравшись до дома и снова получив Ошибка 105 (net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED), я ответил им письмом.

Знаете, что они ответили?

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе выполнения заявки на техническое обслуживание от 27.11.12 неполадок в соединении не обнаружено, на тестовом ноутбуке монтажника услуга предоставлялась корректно.

И все. С тех самых пор ничего не изменилось, ТП упорно молчит и решать проблему не собирается.

Срок обещанного платежа закончился сегодня ночью и оплачивать доступ нет никакого желания, а уж тем более ехать на Нагатинскую сдавать барахло, которое мне предоставил онлайм.

 

Кто-нибудь может объяснить поведение ТП ISP или помочь решить проблему?

Заранее благодарен за оказанное внимание.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
.....или помочь решить проблему?

Заранее благодарен за оказанное внимание.

Слишком много букв. "Ниасилил". Как Вы сами написали - арендованный роутер - гавно. Выкрасить и выбросить. Именно на нем отваливается т.н. DNS Relay (иногда называют DNS Proxy). В качестве временной меры пропишите рабочие DNS'ы на своих хостах.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Так пропиши днс гугла попробуй

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Парни, писал я гуглевый DNS, толку ноль...

Работает-работает и СКБДЫЩЬ отваливается нафик..

 

Кстати вафля после этого вообще не поднимается до перезагрузки роутера.

 

Гумно то гумно, но почему онлайм так упорно игнорит и не хочет признать свою неправоту? Почему постоянно мажется тем, что у них все агонь?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Купить новй роутер и будет вам счастье.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Купить новй роутер и будет вам счастье.

уже заказал Linksys ea4500.

но не уверен, что ситуация не повторится... не уверен, что проблема аппаратная и ТОЛЬКО с роутером

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
уже заказал Linksys ea4500.

но не уверен, что ситуация не повторится... не уверен, что проблема аппаратная и ТОЛЬКО с роутером

Не уверен, что указанный Linksys нормальный маршрутизатор. Они там в линксисе урезают функционал "по самое нехочу". Правда может за счет этого будет стабильная работа. На поддержке линксиса на всю Россию сидел единственный русскоговорящий поляк или чех - ужас. Может сейчас получше стало.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Zyxmon

внезапно.

вообще хотел 4200 взять, но их нету нигде.

а чем плох этот? и что посоветуете?

 

P.S. я еще успею отменить заказ, вот и спрашиваю :)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
а чем плох этот? и что посоветуете?

Я его в руках не держал, не скажу. Есть яндекс и гугл. Наберите "лучший роутер 2012" и читайте.

Тема тут - http://forum.onlime.ru/index.php?showtopic=12917

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Zyxmon

в том же сити отзывы о линксисе самые положительные. всякие аплинки и прочие тренднеты не хочу.

присматривался было к длинкам 655 и 855, но хочется циску..

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Zyxmon

в том же сити отзывы о линксисе самые положительные. всякие аплинки и прочие тренднеты не хочу.

присматривался было к длинкам 655 и 855, но хочется циску..

длинки, апвелы, тплинки, трынднеты в топку точно. Линксис это не кошка и ничего общего с ней не имеет. Кошка просто купила Линксис.

Присмотритесь к асусам 56,65,66, zyxel keenetic giga.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
длинки, апвелы, тплинки, трынднеты в топку точно. Линксис это не кошка и ничего общего с ней не имеет. Кошка просто купила Линксис.

Присмотритесь к асусам 56,65,66, zyxel keenetic giga.

спасибо за наводку :)

жаль у маркета такой косой компарер

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Есть справедливость на свете и не перевелись еще грамотные специалисты ТП в онлайме!

 

Некий инженер Константин выслушал мою душещипательную, полную интриг, историю, оформил тикет с максимальным кол-вом информации на начальника узла связи и дал очень ценную для меня информацию.

Оказывается за ноябрь месяц подъездный свитч уходил в даун каждый второй день :)

я ж говорил, что Равшаны-Джамшуты нафестивалили там...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
я ж говорил, что Равшаны-Джамшуты нафестивалили там...

От этого арендованный гзмуд конфеткой не стал. У него действительно проблемы с dns proxy и wi-fi (и не только эти).

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
От этого арендованный гзмуд конфеткой не стал. У него действительно проблемы с dns proxy и wi-fi (и не только эти).

 

Без сомнения.

Но если я смогу протянуть до конца месяца с этим аппаратом, то в новом году меня уже будет ждать новый роутер и вменяемый свитч на чердаке.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Без сомнения.

Но если я смогу протянуть до конца месяца с этим аппаратом, то в новом году меня уже будет ждать новый роутер и вменяемый свитч на чердаке.

За свои бабки свитч лимону покупаете - круто :oleonlime:

PS Там у меня очепятка - вместо последовательности букв гзмуд следует читать upvel.

 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
За свои бабки свитч лимону покупаете - круто :oleonlime:

PS Там у меня очепятка - вместо последовательности букв гзмуд следует читать upvel.

 

:blink: :blink: :blink:

 

эцсамое, я себе только маршрутку новую куплю.. а свитч пусть сами себе покупают ибо нефик

 

а по поводу очепятки все верно - гумозное муд... ну вы поняли :D ибо другого названия данный агрегат не заслуживает по определению

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

NETGEAR < WNDR4000-100PES> , трудится, в купе с WL 167G V3 Asus, для WL67 использую Connectify, перед ним тестил Cisco Linksys <EA2700> , если по 10шкале, то NETGEAR 6 балов, <EA2700> -8+ балов

Edited by redfox69
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Сам пользуюсь вот таким http://www.netgear.ru/home/products/wirele.../WNDR4500.aspx#

Всё устраивает пока

дорогой он, меня пока и 3500 устраевает, на Билайне д/н 80/100 с VPN l2tp держит без проблем на родной прошивке. Стац по кабелю и 2 ноута, 3 смарта и планшет по вафле. Единственное DNS периодически виснут на вафле, но я для себя решил эту проблему прописав DNS вручную на устройствах.
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now