Onlime Telecard

1,976 posts in this topic

5 часов назад, Juras сказал:

три дня назад внес абонетскую плату, но каналы по прежнему оставались закодированными.

сейчас надоело ждать и связался с ТП... все исправили.

Но самое интересное - ТП отказывается сделать перерасчет за дни в которые услуга не оказывалась !!!

это считается у вас нормой?

вы бы еще год подождали и за год деньги просили. Финансами наверное занимаются не в ТП.

Edited by Pafik2o13
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
48 минут назад, Pafik2o13 сказал:

вы бы еще год подождали и за год деньги просили. Финансами наверное занимаются не в ТП.

А кто как не они то?Или телефончик бухгалтерии дадите ?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
50 минут назад, Stalker65 сказал:

А кто как не они то?Или телефончик бухгалтерии дадите ?

при чем тут телефон? заявление на перерасчет с указанием периода и все.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Stalker65 сказал:

А кто как не они то?Или телефончик бухгалтерии дадите ?

А заявление можно взять тут :)

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Pafik2o13 сказал:

вы бы еще год подождали и за год деньги просили. Финансами наверное занимаются не в ТП.

Вы прежде чем умничать хотя бы уточнили!

СП именно отказалась пересчет делать, не сказала про заявления, ни где их брать!!!

у людей разные обстоятельства есть и не важно сколько дней прошло, если оплаченная услуга не оказывалась, то уважающие себя и пользователей компании не занимаются подобной ерундой!

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 часов назад, takoe4to сказал:

А заявление можно взять тут :)

спасибо за помощь, а на какой адрес отправлять его?

подскажите еще, где можно взять данные для графы "Реквизиты Договора об оказании услуг связи", я договор уже и не найду или достаточно заполнить только лицевой счет?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Juras сказал:

спасибо за помощь, а на какой адрес отправлять его?

подскажите еще, где можно взять данные для графы "Реквизиты Договора об оказании услуг связи", я договор уже и не найду или достаточно заполнить только лицевой счет?

С учетом вашего поста о том, что ТП не согласна сделать перерасчет, то, собственно, и заявление не понадобится к сожалению, . Отправлять его куда-либо - холостой выстрел. Отправляют, как правило, в саппорт, а они уже оттуда делегируют задачу в соответствующий отдел. Договор по лицевому счету можно узнать по звонку в тех.поддержку, и я не думаю, что в этой информации Вам откажут.

Однако с возвратом надо решать именно через тех.поддержку. Моё личное мнение как абонента, - возврат получить было бы отлично. Однако телеком-компании не осуществляют возврат по этой причине. Для примера, - Вы купили симку любого оператора. Проходили месяц. Потом не звонили три дня, позвонили на 4 и выяснили, что исходящие не работают, а деньги на счету есть. Дозвонились, Вам "починили" исходящие, но в таком ключе оператор не будет делать перерасчет. Звонить надо было в первый день, т.к. никто не видит когда именно качество услуги было потеряно. Вдобавок это подходит под пункт, что услугой не пользовались, но она была предоставлена, а не наоборот. Не уверяю, что в онлайме именно так, но практика показывает, что в большинстве случаев конечный результат таковым и является. Стоит попытаться, но без наездов и эмоций. Крайний случай, - претензия. Стоит отметить, что необходимо сначала ознакомиться с типовым договором на данную услугу, потому что там может быть какой нибудь заковыристый пункт.

 

имхо, если привезли телекарту, то надо сразу предоставлять абоненту доступ к каналам с выставлением минуса на счету спустя сутки или что то подобное. При новых подключениях (новый абонент) происходит именно так, так еще и ребята ждут сколько надо, пока доступ не появится.

Edited by takoe4to
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, takoe4to сказал:

С учетом вашего поста о том, что ТП не согласна сделать перерасчет, то, собственно, и заявление не понадобится к сожалению, . Отправлять его куда-либо - холостой выстрел. Отправляют, как правило, в саппорт, а они уже оттуда делегируют задачу в соответствующий отдел. Договор по лицевому счету можно узнать по звонку в тех.поддержку, и я не думаю, что в этой информации Вам откажут.

Однако с возвратом надо решать именно через тех.поддержку. Моё личное мнение как абонента, - возврат получить было бы отлично. Однако телеком-компании не осуществляют возврат по этой причине. Для примера, - Вы купили симку любого оператора. Проходили месяц. Потом не звонили три дня, позвонили на 4 и выяснили, что исходящие не работают, а деньги на счету есть. Дозвонились, Вам "починили" исходящие, но в таком ключе оператор не будет делать перерасчет. Звонить надо было в первый день, т.к. никто не видит когда именно качество услуги было потеряно. Вдобавок это подходит под пункт, что услугой не пользовались, но она была предоставлена, а не наоборот. Не уверяю, что в онлайме именно так, но практика показывает, что в большинстве случаев конечный результат таковым и является. Стоит попытаться, но без наездов и эмоций. Крайний случай, - претензия. Стоит отметить, что необходимо сначала ознакомиться с типовым договором на данную услугу, потому что там может быть какой нибудь заковыристый пункт.

 

имхо, если привезли телекарту, то надо сразу предоставлять абоненту доступ к каналам с выставлением минуса на счету спустя сутки или что то подобное. При новых подключениях (новый абонент) происходит именно так, так еще и ребята ждут сколько надо, пока доступ не появится.

я абонент с лохматого года уже... в начале пришлось отказаться от инета из-за проблем с ним, теперь похоже от телевидения...

Сами посудите. Вы оплатили услугу согласно договора, после чего она должна быть включена. Обычно на включение у лимона проходит от 30 минут до часа. Я к телевизору не подхожу, его смотрят домашние... я подошел и у видел, что цифровых каналов нет и эти дни смотрели аналоговый сигнал. После этого связался с ТП, описал проблему, они ее подтвердили и все исправили. С моей стороны было подтверждение неисправности и ТП тоже провели работы, что подтверждает "неисправность". Что еще то нужно ?

Вы привели пример с мобильным оператором, но не корректно... не исходящие звонки недоступны, а входящие... вы ходите с телефоном, абонетка списывается, день не звонят, два не звонят, вы думаете, что о вас забыли... а потом бац выясняется, что у вас симка багнутая и входящие звонки просто недоступны, оператор на это заявляет: - дружище это твои проблемы, надо было обращаться сразу! как сразу? как выяснил что не работает, так и набрал )))) (это же смешно)  и в примере с мобильными операторами никогда не возникает проблем с пересчетом баланса в случае неисправностей, да и с интернет провайдерами тоже... даже никаких заявлений не нужно

Приведу другой пример, я оплатил абонетку и уехал в командировку, приезжаю через пару недель и выясняется, что доступ к услуге мне так и не активировали (что и было собственно). Факт отсутствия активации ТП подтвердила. Разве оператора должно волновать смотрю я или нет телевизор? Как говорится уплочено - предоставьте.

Я бы еще понял, если бы месяц так было или две недели, но Карл 3 дня !!!!! ТП считает, что я такой тошный, что решил за 10+ лет подключения к Онлайну, хочу развести их на 3 дня телевизора? ))))

 

Вот в таких мелочах и проявляется отношение компании к своим пользователям...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, Juras сказал:

я абонент с лохматого года уже... в начале пришлось отказаться от инета из-за проблем с ним, теперь похоже от телевидения...

Сами посудите. Вы оплатили услугу согласно договора, после чего она должна быть включена. Обычно на включение у лимона проходит от 30 минут до часа. Я к телевизору не подхожу, его смотрят домашние... я подошел и у видел, что цифровых каналов нет и эти дни смотрели аналоговый сигнал. После этого связался с ТП, описал проблему, они ее подтвердили и все исправили. С моей стороны было подтверждение неисправности и ТП тоже провели работы, что подтверждает "неисправность". Что еще то нужно ?

Вы привели пример с мобильным оператором, но не корректно... не исходящие звонки недоступны, а входящие... вы ходите с телефоном, абонетка списывается, день не звонят, два не звонят, вы думаете, что о вас забыли... а потом бац выясняется, что у вас симка багнутая и входящие звонки просто недоступны, оператор на это заявляет: - дружище это твои проблемы, надо было обращаться сразу! как сразу? как выяснил что не работает, так и набрал )))) (это же смешно)  и в примере с мобильными операторами никогда не возникает проблем с пересчетом баланса в случае неисправностей, да и с интернет провайдерами тоже... даже никаких заявлений не нужно

Приведу другой пример, я оплатил абонетку и уехал в командировку, приезжаю через пару недель и выясняется, что доступ к услуге мне так и не активировали (что и было собственно). Факт отсутствия активации ТП подтвердила. Разве оператора должно волновать смотрю я или нет телевизор? Как говорится уплочено - предоставьте.

Я бы еще понял, если бы месяц так было или две недели, но Карл 3 дня !!!!! ТП считает, что я такой тошный, что решил за 10+ лет подключения к Онлайну, хочу развести их на 3 дня телевизора? ))))

 

Вот в таких мелочах и проявляется отношение компании к своим пользователям...

Я полной истории же не знаю, поэтому принимать мои слова за чистую монету все же не стоит. Вы вправе требовать перерасчёт по вашему случаю, как по мне 

 

Однако факт неисправности подтвержден, но с какого числа неисправность длилась? С момента обращения в тех.поддержку. вот если бы вы обратились, а потом три дня не работало - другой вопрос. Пободайтесь, но мне кажется, что выхлопа не будет. 

Edited by takoe4to
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
39 минут назад, takoe4to сказал:

Я полной истории же не знаю, поэтому принимать мои слова за чистую монету все же не стоит. Вы вправе требовать перерасчёт по вашему случаю, как по мне 

 

Однако факт неисправности подтвержден, но с какого числа неисправность длилась? С момента обращения в тех.поддержку. вот если бы вы обратились, а потом три дня не работало - другой вопрос. Пободайтесь, но мне кажется, что выхлопа не будет. 

уже в процессе... но Карл меня убивает их ответ:

" сообщаем, что произведение перерасчета в данном случае произведено быть не может в связи с отсутствием неполадок в работе ТелеКарт. "

получается это я идиот и по этому у меня были закодированы каналы... у провайдера глючит софт и это называется "отсутствие неполадок"...

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
18 часов назад, Juras сказал:

три дня назад внес абонетскую плату, но каналы по прежнему оставались закодированными.

сейчас надоело ждать и связался с ТП... все исправили.

Но самое интересное - ТП отказывается сделать перерасчет за дни в которые услуга не оказывалась !!!

это считается у вас нормой?

Добрый вечер! Перерасчет производится только по заявкам на тех. обслуживание. Если вы с нами не связывались и не сообщали о неполадке, мы не знали о ней. Как же мы можем произвести перерасчет в такой ситуации? Если будут какие-либо вопросы, пишите в ЛС :)

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, Juras сказал:

уже в процессе... но Карл меня убивает их ответ:

" сообщаем, что произведение перерасчета в данном случае произведено быть не может в связи с отсутствием неполадок в работе ТелеКарт. "

получается это я идиот и по этому у меня были закодированы каналы... у провайдера глючит софт и это называется "отсутствие неполадок"...

Упор идет на то, что как только проблема была зарегистрирована - она была исправлена в кротчайшие сроки. Затем новое обращение, это новая регистрация неполадки, и отсчет идет не с ваших слов, а с момента звонка. В общем, не знаю как характеризовать, ситуация неприятная.

Было бы великолепно, если бы Онлайм пошел навстречу и умаслил клиента столь мелким действием, как перерасчет всего за 3 дня :)

Только что, Техподдержка сказал:

Добрый вечер! Перерасчет производится только по заявкам на тех. обслуживание. Если вы с нами не связывались и не сообщали о неполадке, мы не знали о ней. Как же мы можем произвести перерасчет в такой ситуации? Если будут какие-либо вопросы, пишите в ЛС :)

О, я уж подумал, что отсебятину несу, а оказывается везде все одинаково :) Везде одинаковая политика

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Техподдержка сказал:

Добрый вечер! Перерасчет производится только по заявкам на тех. обслуживание. Если вы с нами не связывались и не сообщали о неполадке, мы не знали о ней. Как же мы можем произвести перерасчет в такой ситуации? Если будут какие-либо вопросы, пишите в ЛС :)

а мой звонок в ТП это не обращение? или нужно было придти и об дверь чалом бить?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Juras сказал:

а мой звонок в ТП это не обращение? или нужно было придти и об дверь чалом бить?

Если вы не звонили 3 дня подряд, а обратились, допустим сегодня, а говорите что не работает три дня, то регистрируется заявка с сегодня. 

 

п.с. хоят чего я тут лезу, представитель саппорта пришел

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
9 минут назад, takoe4to сказал:

Было бы великолепно, если бы Онлайм пошел навстречу и умаслил клиента столь мелким действием, как перерасчет всего за 3 дня :)

 

Да не нужно меня умасливать... впечатление об отношении к своим клиентам уже сложилось... Вопрос не в 3х днях, такое чувство, что у ТП и рядом стоящих отсутствует логика. Каналы недоступны с момента оплаты, оплата производилась 3 дня "назад"... это каким идиотом нужно быть, что бы считать, что "закодировалось" вот только сейчас за 5 минут до звонка )))

компании тратят миллионы что бы создать положительное впечатление о себе и положительно расположить к себе клиента... а здесь готовы за 3 дня удушиться и еще откровенно намекают, что их клиент идиот )

 

PS: за сим откланиваюсь.

Edited by Juras
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 минут назад, Juras сказал:

 

Да не нужно меня умасливать... впечатление об отношении к своим клиентам уже сложилось... Вопрос не в 3х днях, такое чувство, что у ТП и рядом стоящих отсутствует логика. Каналы недоступны с момента оплаты, оплата производилась 3 дня "назад"... это каким идиотом нужно быть, что бы считать, что "закодировалось" вот только сейчас за 5 минут до звонка )))

компании тратят миллионы что бы создать положительное впечатление о себе и положительно расположить к себе клиента... а здесь готовы за 3 дня удушиться и еще откровенно намекают, что их клиент идиот )

 

PS: за сим откланиваюсь.

Они так не думают, но и каким образом подтверждать длительность неработоспособности услуги тоже неясно. Договорные отношения и только. Оплатили три дня назад, сначала не работало, позвонили - тут же исправили. Опять позвонили, опять исправили. Ровно как и выше указывал, что если бы вы позвонили, они зарегистрировали проблему, а не работало три дня - то тогда бы вернули. Знаю, что таких особо не любят (и сам таких не люблю, но сам так делаю) , но по малейшей проблеме, сомнениях, вопросику надо сразу звонить в ТП.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, takoe4to сказал:

Они так не думают, но и каким образом подтверждать длительность неработоспособности услуги тоже неясно. Договорные отношения и только. Оплатили три дня назад, сначала не работало, позвонили - тут же исправили. Опять позвонили, опять исправили. Ровно как и выше указывал, что если бы вы позвонили, они зарегистрировали проблему, а не работало три дня - то тогда бы вернули. Знаю, что таких особо не любят (и сам таких не люблю, но сам так делаю) , но по малейшей проблеме, сомнениях, вопросику надо сразу звонить в ТП.

Я зомбоящик не смотрю, смотрят родные, они далеки от технических вопросов... ну "сменились" номера каналов, ну ухудшилось качество, но показывает же...

Разве звонок клиента и описание неисправности, не является доказательством срока начала неисправности? Я позвонил сказал что с такого то момента по данный момент наблюдается проблема.

Уверен что этот косяк имеет массовый масштаб т.к. у операторов ТП составлен алгоритм по его решению. Следовательно оператор предоставляющий данные услуги оповещен о нем и заведомо оказывает некачественную/нестабильную услугу. Но пусть это остается на совести тех людей кто берет деньги.

 

Опять же вернемся к Вашему примеру с мобильным оператором. Почему при обращении к ним с вопросом "мне подключилась какая то платная подписка, я ничего не подключал", они без вопросов отключают ее и возвращают все средства не зависимо от того сколько дней она была подключена? Да по простой причине, регулярно платящий клиент дороже этих 100р. Потому что они знаю что у них есть (были) пробелы с безопасностью софта которые позволяли без согласия абонента узнать его номер телефона и подключить практически любую подписку. Потому что некоторые модели модемов умели "отвечать" на разные смс и подписываться... Проблем как видите много, но операторы стараются это не афишировать и сразу решать вопрос с клиентом. По чему они не берут пример с онлайма " Добрый вечер! Перерасчет производится только по заявкам на тех. обслуживание. Если вы с нами не связывались и не сообщали о неполадке, мы не знали о ней. Как же мы можем произвести перерасчет в такой ситуации?"

Видимо персонал трудится более квалифицированный  и с головой в место отверстия для еды...

 

У меня давно были проблемы с инетом, бился с ТП регулярно и с одной и той же проблемой. Регулярно загоняли под стол переключать кабель, регулярно обвиняли мой маршрутизатор в неисправности... Эта тема была раньше на данном форуме, но сейчас почему то уже не наблюдаю ее. Так вот в прекрасный момент это надоело и подключившись к другому оператору я зашел сюда попрощаться с людьми... напоследок один из пользователей спросил ЛС, что бы самостоятельно проверить мои слова, да, он подтвердил наличие большого кол-ва ошибок в логах свича. Чем занималась ТП пол года пока приходилось им названивать у меня остается загадкой.

Теперь я плачу другому провайдеру за 350мбит и телевидение которое они предоставляют "бесплатно". Видимо настает момент достать приставку которая валяется без дела из-за неудобства использования 2х пультов.

 

PS: если интересно я могу еще рассказать эпопею по расторжению договора о предоставлении услуг интерната. Она тоже была очень занимательной...

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
57 минут назад, Juras сказал:

Я зомбоящик не смотрю, смотрят родные, они далеки от технических вопросов... ну "сменились" номера каналов, ну ухудшилось качество, но показывает же...

Разве звонок клиента и описание неисправности, не является доказательством срока начала неисправности? Я позвонил сказал что с такого то момента по данный момент наблюдается проблема.

Уверен что этот косяк имеет массовый масштаб т.к. у операторов ТП составлен алгоритм по его решению. Следовательно оператор предоставляющий данные услуги оповещен о нем и заведомо оказывает некачественную/нестабильную услугу. Но пусть это остается на совести тех людей кто берет деньги.

 

Опять же вернемся к Вашему примеру с мобильным оператором. Почему при обращении к ним с вопросом "мне подключилась какая то платная подписка, я ничего не подключал", они без вопросов отключают ее и возвращают все средства не зависимо от того сколько дней она была подключена? Да по простой причине, регулярно платящий клиент дороже этих 100р. Потому что они знаю что у них есть (были) пробелы с безопасностью софта которые позволяли без согласия абонента узнать его номер телефона и подключить практически любую подписку. Потому что некоторые модели модемов умели "отвечать" на разные смс и подписываться... Проблем как видите много, но операторы стараются это не афишировать и сразу решать вопрос с клиентом. По чему они не берут пример с онлайма " Добрый вечер! Перерасчет производится только по заявкам на тех. обслуживание. Если вы с нами не связывались и не сообщали о неполадке, мы не знали о ней. Как же мы можем произвести перерасчет в такой ситуации?"

Видимо персонал трудится более квалифицированный  и с головой в место отверстия для еды...

 

У меня давно были проблемы с инетом, бился с ТП регулярно и с одной и той же проблемой. Регулярно загоняли под стол переключать кабель, регулярно обвиняли мой маршрутизатор в неисправности... Эта тема была раньше на данном форуме, но сейчас почему то уже не наблюдаю ее. Так вот в прекрасный момент это надоело и подключившись к другому оператору я зашел сюда попрощаться с людьми... напоследок один из пользователей спросил ЛС, что бы самостоятельно проверить мои слова, да, он подтвердил наличие большого кол-ва ошибок в логах свича. Чем занималась ТП пол года пока приходилось им названивать у меня остается загадкой.

Теперь я плачу другому провайдеру за 350мбит и телевидение которое они предоставляют "бесплатно". Видимо настает момент достать приставку которая валяется без дела из-за неудобства использования 2х пультов.

 

PS: если интересно я могу еще рассказать эпопею по расторжению договора о предоставлении услуг интерната. Она тоже была очень занимательной...

Могу показать много примеров того, как оператор посылает лесом за платную подписку. особенно доставило, когда у Теле2 была подключена подписка. А это была симка на... ВОРОТАХ на даче. ВОРОТА сами подписались на подписку. Человеку не вернули ничего. Тоже самое с любыми операторами сотовой связи.

 

Не имею какой то цели спорить с вами или намекать, а тем более утверждать, что конкретно кто то виноват. 

Везде есть безалаберность. Не знаю, действительно что Вам посоветовать или сказать. Неприятно. Печаль. Беда. Россия :D

Меня, тьфу тьфу тьфу, как эта участь пока что избегала. Была проблема с одним провайдером, но решилось все за один диалог. Напрягали за задолжность, которая образовалась не по моей вине.

Edited by takoe4to
1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всем доброго времени суток.

У меня есть телекарта, которую я купил лет 5 назад. Как я понимаю, у меня сам модуль и в него вставлена карта.
Ее можно использовать сейчас? Или она уже устарела?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 минут назад, kinoman сказал:

Всем доброго времени суток.

У меня есть телекарта, которую я купил лет 5 назад. Как я понимаю, у меня сам модуль и в него вставлена карта.
Ее можно использовать сейчас? Или она уже устарела?

У меня больше 5 лет работает, следовательно и ваша должна работать.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now