Posted June 13, 2018 Подскажите, пожалуйста, сколько по времени длится процесс подключения телекарты к НОВОМУ договору через тех.поддержку Onlime? От старого договора телекарта отвязана, подтверждающее письмо есть. Через тех.поддержку активировать оборудование на новом договоре не получилось - ошибка активации, оформили заявку на уровень выше 5 июня. Сначала срок исполнения назвали 3 дня, через 3 дня новый срок 5 дней. Полчаса назад в тех.поддержке срок назвали уже 10 дней. Это нормально давать сроки в геометрической прогрессии? 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 13, 2018 Ошибка активации возникает по множеству причин. Попробуйте почитать форум, тут уже много раз писали о типичных ошибках. Если у вас в личном кабинете висит активная телекарта, то в течении суток, но обычно значительно быстрее, все должно заработать. Тех поддержка в вашем случае вызовет ремонтника. Про срок устранения неисправности почитайте правила - до 2 нед., но в вашем случае это нельзя назвать "неиправностью" в явном виде - у вас на этом тв изначально не было подключения, соотвественно это может рассматриваться как новая услуга. p/s/ самое простое что следует проверить - правильная настройка даты и времени. Дата и время должны быть правильно быть выставлены. 1 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 13, 2018 16 minutes ago, Veter1980 said: Ошибка активации возникает по множеству причин. ... Телекарта работала 4 года без всяких проблем на старом договоре. По ряду причин потребовалось заведение нового договора и, соответственно, отвязка телекарты от старого договора и привязка к новому. Собственно на этапе активации оборудования на новом договоре у ТП возникли проблемы. Телевизор тот же, оборудование то же, дата и время стоят корректные. В ЛК активного оборудования нет. Чем поможет выезд ремонтника не представляю. Самостоятельная активация телекарты в ЛК также выдает ошибку. Насчет 2 недель понял, спасибо. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 13, 2018 (edited) 11 минут назад, RocknRollla сказал: отвязка телекарты от старого договора и привязка к новому. на собственном опыте "отвязка" и повторная активация в лк занимает сутки (синхронизация "белых" списков на оборудовании) 11 минут назад, RocknRollla сказал: В ЛК активного оборудования нет. если в ЛК нет активной теле карты, привязанной, то значит и нет услуги. звонить и просить привязать, либо самостоятельно это надо сделать в лк. Edited June 13, 2018 by Veter1980 1 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 13, 2018 5 minutes ago, Veter1980 said: на собственном опыте "отвязка" и повторная активация в лк занимает сутки (синхронизация "белых" списков на оборудовании) если в ЛК нет активной теле карты, привязанной, то значит и нет услуги. звонить и просить привязать, либо самостоятельно это надо сделать в лк. Большое спасибо за информацию о собственном опыте! В моем случае, видимо, остается только ждать положенных двух недель. Как я писал выше, ни самостоятельная активация, ни звонок в ТП проблему не решили. Возможно при закрытии старого договора, серийники модуля и телекарты просто удалили из БД, иными причинами я эту проблему объяснить для себя не могу. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 13, 2018 1 час назад, RocknRollla сказал: Подскажите, пожалуйста, сколько по времени длится процесс подключения телекарты к НОВОМУ договору через тех.поддержку Onlime? От старого договора телекарта отвязана, подтверждающее письмо есть. Через тех.поддержку активировать оборудование на новом договоре не получилось - ошибка активации, оформили заявку на уровень выше 5 июня. Сначала срок исполнения назвали 3 дня, через 3 дня новый срок 5 дней. Полчаса назад в тех.поддержке срок назвали уже 10 дней. Это нормально давать сроки в геометрической прогрессии? Добрый день! Вообще, активация как правило, происходит в течение часа. Однако на текущий момент есть баг при котором не получается повторно активировать ранее отвязанное оборудование, проблема решается. На всякий случай, напишите пожалуйста ваш лицевой счет в ЛС, я проверю статус вашей заявки. 1 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 14, 2018 Добрый день! Вчера на CAM модуль установилось новая прошивка. Можно ли узнать, какие изменения в ней? Пока заметил, что пропали задержки с сообщением "закодирован" при переключении каналов (по крайней мере за то время, что успел пощелкать -) 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted June 14, 2018 1 час назад, k1601 сказал: Добрый день! Вчера на CAM модуль установилось новая прошивка. Можно ли узнать, какие изменения в ней? Пока заметил, что пропали задержки с сообщением "закодирован" при переключении каналов (по крайней мере за то время, что успел пощелкать -) Добрый день! Нам к сожалению не приходит информация о пачноутах при релизах новых прошивок для оборудования:( Исключения только, когда вносились действительно крупные и важные изменения. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted July 23, 2018 А подскажите пож-та, как убрать те закодированные каналы, которые не входят в пакет (ну т.е чтобы показывались те 80 оплаченных из 255, а не все 255) Вариант только "ручками" в настройках тв каналов (у меня был другой оператор ранее - там можно было при поиске поставить галочку, пропускать закодированные)? P.S. Как часто меняется нумерация у каналов? 1 Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 5, 2018 В 14.06.2018 в 16:06, Техподдержка сказал: Добрый день! Нам к сожалению не приходит информация о пачноутах при релизах новых прошивок для оборудования:( Исключения только, когда вносились действительно крупные и важные изменения. Что мешает запросить и подготовить ответ, отличающийся от "мы не знаем" ? 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 14, 2018 В 23.07.2018 в 15:51, user565 сказал: А подскажите пож-та, как убрать те закодированные каналы, которые не входят в пакет (ну т.е чтобы показывались те 80 оплаченных из 255, а не все 255) Вариант только "ручками" в настройках тв каналов (у меня был другой оператор ранее - там можно было при поиске поставить галочку, пропускать закодированные)? P.S. Как часто меняется нумерация у каналов? Мне отвечали, что только ручками в этой теме, где то повыше.)) 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 30, 2018 вчера утром на телекарде находилось 226 каналов. а сегодня 224 канала. что-то убрали? 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted August 30, 2018 57 минут назад, berns сказал: вчера утром на телекарде находилось 226 каналов. а сегодня 224 канала. что-то убрали? Добрый день. Информации об изменении не было. Список всех актуальных каналов по пакетам можно посмотреть здесь www.onlime.ru/tv/channels 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted September 13, 2018 Вопрос по активации OnLime telecard. Модуль новый с вшитой картой. Для активации нужно ввести серийник модуля и серийник карты. Так вот в номере карты 12 цифр, а номер в инструкции к этой карте содержит 11 цифр, т.е. 11 цифр одинаковые, но на карте 1 доп.цифра. Какой номер вводить для активации? из наклейки в инструкции или с самой telecard 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted September 13, 2018 16 минут назад, GavRUSha сказал: Вопрос по активации OnLime telecard. Модуль новый с вшитой картой. Для активации нужно ввести серийник модуля и серийник карты. Так вот в номере карты 12 цифр, а номер в инструкции к этой карте содержит 11 цифр, т.е. 11 цифр одинаковые, но на карте 1 доп.цифра. Какой номер вводить для активации? из наклейки в инструкции или с самой telecard С самой карты. 12 цифр должно быть. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted September 19, 2018 (edited) Что делать, если вышел из строя DVB-C HD-ресивер OnLime (модель Humax CXHD-5150C)? Телевизор, с которым он работал через HDMI, H.264 не поддерживает, но качество дает отменное (плазма 50"). Модуль в запасе имеется. Edited September 19, 2018 by vlavrah 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted October 8, 2018 В 23.07.2018 в 15:51, user565 сказал: А подскажите пож-та, как убрать те закодированные каналы, которые не входят в пакет (ну т.е чтобы показывались те 80 оплаченных из 255, а не все 255) У меня телик самсунг . Я редактирую с помощью программы samsungchannellist <ссылка удалена> 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted October 8, 2018 21 минуту назад, Stalker65 сказал: У меня телик самсунг . Я редактирую с помощью программы samsungchannellist <ссылка удалена> Предоставьте ссылку на ресурс приложения, ссылки на личные облака, в силу отсутствия уверенности «чистоты» приложения, являются нежелательными. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted October 8, 2018 В 19.09.2018 в 03:06, vlavrah сказал: Что делать, если вышел из строя DVB-C HD-ресивер OnLime (модель Humax CXHD-5150C)? Телевизор, с которым он работал через HDMI, H.264 не поддерживает, но качество дает отменное (плазма 50"). Модуль в запасе имеется. Срок гарантии на этот ресивер 12 мес., но если он был в аренде, то гарантийный талон не заполняется, так как до выплаты стоимости он принадлежит Онлайму. Недостаточно информации. 0 Share this post Link to post Share on other sites
Posted October 9, 2018 (edited) 19 часов назад, drnet сказал: Срок гарантии на этот ресивер 12 мес., но если он был в аренде, то гарантийный талон не заполняется, так как до выплаты стоимости он принадлежит Онлайму. Недостаточно информации. Ресивер в собственности, был приобретен у ОнЛайма за бонусы года 3 назад. Использовался по мультируму. Сейчас от этой услуги пришлось отказаться. Edited October 9, 2018 by vlavrah 0 Share this post Link to post Share on other sites
