Onlime Telecard

1,976 posts in this topic

Подскажите, пожалуйста, сколько по времени длится процесс подключения телекарты к НОВОМУ договору через тех.поддержку Onlime?

От старого договора телекарта отвязана, подтверждающее письмо есть. Через тех.поддержку активировать оборудование на новом договоре не получилось - ошибка активации, оформили заявку на уровень выше 5 июня. Сначала срок исполнения назвали 3 дня, через 3 дня новый срок 5 дней. Полчаса назад в тех.поддержке срок назвали уже 10 дней. Это нормально давать сроки в геометрической прогрессии? 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ошибка активации возникает по множеству причин.

Попробуйте почитать форум, тут уже много раз писали о типичных ошибках.

Если у вас в личном кабинете висит активная телекарта, то в течении суток, но обычно значительно быстрее, все должно заработать.

Тех поддержка в вашем случае вызовет ремонтника.

Про срок устранения неисправности почитайте правила - до 2 нед., но в вашем случае это нельзя назвать "неиправностью" в явном виде - у вас на этом тв изначально не было подключения, соотвественно это может рассматриваться как новая услуга.

p/s/ самое простое что следует проверить - правильная настройка даты и времени. Дата и время должны быть правильно быть выставлены.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 minutes ago, Veter1980 said:

Ошибка активации возникает по множеству причин.

...

Телекарта работала 4 года без всяких проблем на старом договоре. По ряду причин потребовалось заведение нового договора и, соответственно, отвязка телекарты от старого договора и привязка к новому. Собственно на этапе активации оборудования на новом договоре у ТП возникли проблемы. Телевизор тот же, оборудование то же, дата и время стоят корректные. В ЛК активного оборудования нет. Чем поможет выезд ремонтника не представляю. Самостоятельная активация телекарты в ЛК также выдает ошибку.

Насчет 2 недель понял, спасибо.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
11 минут назад, RocknRollla сказал:

отвязка телекарты от старого договора и привязка к новому.

на собственном опыте "отвязка" и повторная активация в лк занимает сутки (синхронизация "белых" списков на оборудовании) 

11 минут назад, RocknRollla сказал:

В ЛК активного оборудования нет.

если в ЛК нет активной теле карты, привязанной, то значит и нет услуги. 

звонить и просить привязать, либо самостоятельно это надо сделать в лк.

Edited by Veter1980
1

Share this post


Link to post
Share on other sites
5 minutes ago, Veter1980 said:

на собственном опыте "отвязка" и повторная активация в лк занимает сутки (синхронизация "белых" списков на оборудовании) 

если в ЛК нет активной теле карты, привязанной, то значит и нет услуги. 

звонить и просить привязать, либо самостоятельно это надо сделать в лк.

Большое спасибо за информацию о собственном опыте! В моем случае, видимо, остается только ждать положенных двух недель. Как я писал выше, ни самостоятельная активация, ни звонок в ТП проблему не решили. Возможно при закрытии старого договора, серийники модуля и телекарты просто удалили из БД, иными причинами я эту проблему объяснить для себя не могу.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, RocknRollla сказал:

Подскажите, пожалуйста, сколько по времени длится процесс подключения телекарты к НОВОМУ договору через тех.поддержку Onlime?

От старого договора телекарта отвязана, подтверждающее письмо есть. Через тех.поддержку активировать оборудование на новом договоре не получилось - ошибка активации, оформили заявку на уровень выше 5 июня. Сначала срок исполнения назвали 3 дня, через 3 дня новый срок 5 дней. Полчаса назад в тех.поддержке срок назвали уже 10 дней. Это нормально давать сроки в геометрической прогрессии? 

Добрый день! Вообще, активация как правило, происходит в течение часа. Однако на текущий момент есть баг при котором не получается повторно активировать ранее отвязанное оборудование, проблема решается. 
На всякий случай, напишите пожалуйста ваш лицевой счет в ЛС, я проверю статус вашей заявки.

1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день!

Вчера на CAM модуль установилось новая прошивка. Можно ли узнать, какие изменения в ней? Пока заметил, что пропали задержки с сообщением "закодирован" при переключении каналов (по крайней мере за то время, что успел пощелкать -)

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, k1601 сказал:

Добрый день!

Вчера на CAM модуль установилось новая прошивка. Можно ли узнать, какие изменения в ней? Пока заметил, что пропали задержки с сообщением "закодирован" при переключении каналов (по крайней мере за то время, что успел пощелкать -)

Добрый день! Нам к сожалению не приходит информация о пачноутах при релизах новых прошивок для оборудования:( Исключения только, когда вносились действительно крупные и важные изменения.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

А подскажите пож-та, как убрать те закодированные каналы, которые не входят в пакет (ну т.е чтобы показывались те 80 оплаченных из 255, а не все 255)
 

Вариант только "ручками" в настройках тв каналов (у меня был другой оператор ранее - там можно было при поиске поставить галочку, пропускать закодированные)?
 

P.S. Как часто меняется нумерация у каналов?

1

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 14.06.2018 в 16:06, Техподдержка сказал:

Добрый день! Нам к сожалению не приходит информация о пачноутах при релизах новых прошивок для оборудования:( Исключения только, когда вносились действительно крупные и важные изменения.

Что мешает запросить и подготовить ответ, отличающийся от "мы не знаем" ?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 23.07.2018 в 15:51, user565 сказал:

А подскажите пож-та, как убрать те закодированные каналы, которые не входят в пакет (ну т.е чтобы показывались те 80 оплаченных из 255, а не все 255)
 

Вариант только "ручками" в настройках тв каналов (у меня был другой оператор ранее - там можно было при поиске поставить галочку, пропускать закодированные)?
 

P.S. Как часто меняется нумерация у каналов?

Мне отвечали, что только ручками в этой теме, где то повыше.))

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

вчера утром на телекарде находилось 226 каналов. а сегодня 224 канала. что-то убрали?

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
57 минут назад, berns сказал:

вчера утром на телекарде находилось 226 каналов. а сегодня 224 канала. что-то убрали?

Добрый день. Информации об изменении не было. Список всех актуальных каналов по пакетам можно посмотреть здесь www.onlime.ru/tv/channels

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вопрос по активации OnLime telecard. Модуль новый с вшитой картой. Для активации нужно ввести серийник модуля и серийник карты. Так вот в номере карты 12 цифр, а номер в инструкции к этой карте содержит 11 цифр, т.е. 11 цифр одинаковые, но на карте 1 доп.цифра. Какой номер вводить для активации? из наклейки в инструкции или с самой telecard

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 минут назад, GavRUSha сказал:

Вопрос по активации OnLime telecard. Модуль новый с вшитой картой. Для активации нужно ввести серийник модуля и серийник карты. Так вот в номере карты 12 цифр, а номер в инструкции к этой карте содержит 11 цифр, т.е. 11 цифр одинаковые, но на карте 1 доп.цифра. Какой номер вводить для активации? из наклейки в инструкции или с самой telecard

С самой карты. 12 цифр должно быть.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Что делать, если вышел из строя DVB-C HD-ресивер OnLime (модель Humax CXHD-5150C)? Телевизор, с которым он работал через HDMI, H.264 не поддерживает, но качество дает отменное (плазма 50"). Модуль в запасе имеется.

Edited by vlavrah
0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 23.07.2018 в 15:51, user565 сказал:

А подскажите пож-та, как убрать те закодированные каналы, которые не входят в пакет (ну т.е чтобы показывались те 80 оплаченных из 255, а не все 255)

У меня телик самсунг . Я редактирую с помощью программы samsungchannellist <ссылка удалена>

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
21 минуту назад, Stalker65 сказал:

У меня телик самсунг . Я редактирую с помощью программы samsungchannellist <ссылка удалена>

Предоставьте ссылку на ресурс приложения, ссылки на личные облака, в силу отсутствия уверенности «чистоты» приложения, являются нежелательными.

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
В 19.09.2018 в 03:06, vlavrah сказал:

Что делать, если вышел из строя DVB-C HD-ресивер OnLime (модель Humax CXHD-5150C)? Телевизор, с которым он работал через HDMI, H.264 не поддерживает, но качество дает отменное (плазма 50"). Модуль в запасе имеется.

Срок гарантии на этот ресивер 12 мес.,  но если он был в аренде, то гарантийный талон не заполняется, так как до выплаты стоимости он принадлежит Онлайму. Недостаточно информации. 

0

Share this post


Link to post
Share on other sites
19 часов назад, drnet сказал:

Срок гарантии на этот ресивер 12 мес.,  но если он был в аренде, то гарантийный талон не заполняется, так как до выплаты стоимости он принадлежит Онлайму. Недостаточно информации. 

Ресивер в собственности, был приобретен у ОнЛайма за бонусы года 3 назад. Использовался по мультируму. Сейчас от этой услуги пришлось отказаться.

Edited by vlavrah
0

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now