Search the Community

Showing results for tags 'саппорт'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 1 result

  1. Еще не успел толком подключиться, как начались проблемы, и очень некрасивые. Слушайте мою занимательную историю. Впрочем, теперь к проблемам добавилось и то, что саппорт Онлайма как будто считает необязательным отвечать на обращения. Писал ранее через сайт насчет восстановления старого лицевого счета, и вот недавно - уже по данному поводу - на onlime@rt.ru. С момента последнего обращения прошло 3 дня, ответа не было никакого и, подозреваю, что уже не будет. Только я не понаслышке знаю, что профессиональная техподдержка солидной компании не работает по принципу "не знаем как ответить - молчим". К сожалению, понятно, что Ростелеком - достаточно крупное образование, чтобы практически без ущерба для репутации игнорировать и десять, и сто, и тысячу недовольных. Но раз с этим ничего сделать пока нельзя, пусть хотя бы все увидят то, что я собираюсь поведать и узнают, что и такое бывает; потому что просто так я это оставлять и забывать не собираюсь. Вкратце суть: 16.07.2019 года я оставил заявку на подключение интернет Онлайм по адресу Москва, ул. Столетова, ... . Мне перезвонил оператор, и я назначил время визита в тот же день с 17 до 19 часов. Вскоре получил СМС о том, что заявка передана монтажнику. Ни в 17, ни в 19, ни после монтажник не явился, и вообще никак не заявил о себе, мне пришлось серьезно поменять свои планы, но всю вторую половину дня я провел просто ожидая его. Но дальше еще интереснее. На следующий день, 17.07.2019 в районе 11 часов я позвонил в службу поддержки по тел. 8 800 707 8080, чтобы разобраться, где загулял тот монтажник. На что мне ответили, что Я, оказывается, уже звонил им и назначил новую дату и время (18.07 где-то в 14-15, точно не помню). Со слов оператора звонок был примерно в 10:50 (утра сегодня или вечера вчера не уточнили) по московскому времени. И это не ошибка - она в точности назвала все мои данные. Разумеется, я в своем уме и знаю, что не звонил и не договаривался, тем более что «новое» время визита приходится на середину рабочего дня, и я ни при каких раскладах не смог бы быть в это время по месту подключения. Вы можете представить, насколько любопытно мне вдруг стало! Оператор открестилась от объяснений, так как всего лишь оператор, однако помогла назначить другое время визита (подключаться-то все же надо) и... посоветовала написать в поддержку! Упомянула также, что все телефонные переговоры у них записываются и могут быть прослушаны при проведении расследования. Разумеется, я тут же написал в поддержку с просьбой объяснить причину неявки монтажника, а также выяснить, кто действовал сегодня от моего имени. Можно догадаться, что скорее всего эти два события связаны между собой одним и тем же действующим лицом (ну а кто еще заинтересован). Но это уже край, как вы понимаете, и такое поведение сотрудников нельзя оставлять без внимания. Допускаю мизерный шанс, что всему этому есть какое-то более безобидное объяснение, но вразумительных, да и вообще каких-либо ответов я пока не получал.