Search the Community

Showing results for tags 'развод на деньги'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 3 results

  1. 31 марта мне подключили интернет Onlime. Подключили по ошибке тариф в полтора раза дороже по стоимости. Я сразу же оставила заявку в техподдержке на перерасчет. Коего жду уже четвертую неделю. Чтобы интернет не отключали, 3 апреля я внесла на счёт оплату в 886 рублей (которой должно было по моим расчетам хватить на полтора месяца), имев неосторожность привязать к своему счету банковскую карту. В итоге деньги списались ЧЕТЫРЕ РАЗА вместо одного (на протяжении дня я лишь обновляла страницу в личном кабинете, в надежде получить перерасчет). Заявка на смену тарифа всё еще в работе. Была в работе три недели назад, и сейчас в работе. Сложно очень посчитать, наверное. Тариф, который надо было подключить, Лайт 50 называется. Вступила в переписку с сотрудниками техподдержки. Каждый раз на мои письма отвечает новый человек. Ну что ж, ладно, будем надеяться, они каждый раз перечитывают всю историю переписки и вникают в ситуацию...Да, кстати, в личном кабинете напишите где-нибудь адрес электронной почты техподдержки. На основном сайте только отображается, а в личном кабинете не найти его. Приходится писать письма, потому что на дозвон уходит минимум минут 7, а веб-чат тоже не отличается оперативностью реакций. А теперь, внимание. Сотрудники техподдержки в ответ на мою просьбу вернуть мои деньги, которые были ОШИБОЧНО списаны требуют от меня подписанное вручную заявление. Сейчас, в эпоху карантина, когда все центры печати в радиусе 100м от моего дома закрыты. И заполненное электронное заявление принимать отказываются. Потому что, видите ли, таков регламент. И это при том, что сроки рассмотрения заявки на перерасчет со слов сотрудников тех поддержки "НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ".(Ровно как и политика списывания денежных средств с моей банковской карты, надо полагать.... Чтобы списать денюжки, заявлений никаких не требовалось.А к моменту, когда в зоне моего проживания заработает хотя бы один центр печати, все деньги на моем счету такими темпами могут закончиться. Ну что же.. Заявление я, кстати, подписала. И отправила. На что пришел ответ, что требуется выписка из интернет-банка или квитанция об оплате. Я вообще-то этот документ уже прилагала раза два за время переписки, ну да ладно. Написала в службу поддержки Альфа-банка, мне предложили сделать выписку по счету за данный день, когда произошли ошибочные списания, и сказали, что поскольку это интернет платеж, то это все, что они могут предоставить. Я сделала выписку и отправила снова в Onlime. Ответ, мягко говоря, привел меня в ярость:"Выписка движения средств по карте не является ни чеком, ни платежным поручением по совершенной операции. Просьба предоставить требуемые документы."Ребята, я вам несколько раз предоставила все документы, заявления, номера счетов, выписку по счету... В моем личном кабинете выписка, о движении средств. Или вы не заметили?Непреодолимое ощущение, что все время ищется повод, чтобы не осуществлять возврат или оттянуть его. Я не понимаю, как так работает компания, что данная проблема требует такого количества времени на решение. За МЕСЯЦ мне никто так и не позвонил. Требую вернуть мне все денежные средства в полном объеме. Настоятельно прошу пояснить, почему, чтобы просто ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ, которые были ОШИБОЧНО ВАМИ СПИСАНЫ, я должна вести столь долгую переписку, и предоставлять такое количество справок. Я, конечно, понимаю, что время сложное и что всё с задержкой, что работы много и так далее. Но я даже попытки мне помочь в письмах техподдержки не заметила. Тариф, кстати, мне так и не поменяли. А деньги, по ошибке снятые с карты, тают на счету каждый день. Куда писать, ребят?
  2. 21 октября позвонила оператор, предложила тариф "Экспресс 200 2.0." Оператор много раз уточняла стоимость данного тарифа 499 руб. и мои выгоды, которые я получу, подключив данный тариф. Я согласилась. 23 числа пришли монтажники, чтобы подключить, данный тариф. Однако, у меня старый 4-х провод и данный тариф не может быть предоставлен в полном объеме. Я отказалась менять провод, подписала им заявку на то, что подключаю данный тариф со скоростью, который позволяет имеющийся провод. (но не это важно). В вобщем скорость увеличилась. Я еще раз оператора переспросила, какая будет оплата, нужно ли что-то оплачивать дополнительно? оператор ответил нет, абонентская плата 499 руб. и все! Подходит конец конец месяца и вот мне присылаю уведомление, что я должна 800 руб. КАК???? лезу в личный кабинет, а там стоит тариф стоимостью 800 руб. А дальше песня. Я звонила и оставляла им заявки 3 РАЗА!!! некоторые хамили, кто-то говорил ждите от 2-х недель до месяца, пока рассмотрят заявку. Кто-то сказал, что это такой тариф, и какие-то технические неполадки, что-то там не подкрепилось на тариф. На мою просьбу сменить тариф,они мне ответили, что у меня не получится, я опять же могу оставить заявку на смену тарифа и ждать в течении месяца. На вопрос как так получается, что вы предлагаете мне тариф и его меняют в течении 2-х, а я не могу поменять тариф и мне придется ждать месяц месяц, они не ответили. Что себе позволяет оператор. Это обман абонента. Я буду писать досудебную претензию, с просьбой перерасчитать меня и вернуть мне тариф обратно. Если моя просьба не будет удовлетворена, я обращусь с иском в суд.
  3. Подключил родителям интернет и телевидение, в 17 году. В 18 родители уехали в другой город. Было недосуг, платил. Затем нашел время, подошел в офис 14.01.2019, с предложением расторгнуть договор. Мне объяснили, что в данном случае этого делать не обязательно, можно просто перейти на другую форму оплаты, - авансовую(оператор сказала, что была кредитная система оплаты). Должен я уже ничего не буду, услуга будет подключаться только если я пополню счет. Счет я не пополнял - родителей нет, услугами никто не пользуется. Но плату за услуги продолжили начислять. Сейчас в счете одна сумма долга, информатор сообщает другую. Капец. Пришлось вот зарегистрироваться в личном кабинете, и написать сюда. Может хоть здесь как то найдется решение. Мне нужно понять: 1. почему я снова должен 2. как мне убедится, что не нужная мне услуга отключена 3. как хеджировать риск получения не оправданных начислений, расторгать договор?