Search the Community

Showing results for tags 'проблема'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 5 results

  1. Добрый вечер! Уважаемый провайдер Онлайм, на вашем сайте появились хорошие тарифы со скоростью 500 мб и 890 мб. Проблема касается перехода на них, а именно при первом обращении в службу тех поддержки сказали, что для перехода нужен выезд мастера и гигабитный роутер. Если с первым пунктом казалось все понятно, то второй остановил так пришлось выбирать роутер. За 2 дня у вашей компании вдруг резко что-то изменилось и теперь в тех поддержке сообщают якобы по моему адресу нет возможности перехода на тариф свыше 100 мб. У меня два вопроса: 1. Что изменилось или что с вашей базой? 2 Почему вы не можете это сделать (обеспечить действующего клиентами необходимой ему скоростью)? P.S. Друг в соседнем доме со скоростью 890 мб обслуживается в вашей компании. Ведь можно в таком случае провести и в наш дом. Самое абсурдное, что если звонишь как новый клиент, то по-моему адресу можно все спокойно подключить (в -1, 4 и 7 подъездах возможность есть, мне нужно в 1 подъезд). В чем у вас там проблема?
  2. Мой лицевой счет:5020083 После окончания промо периода 14 дней, я захотел купить подписку на 3 месяца. Но я не могу этого сделать. Кнопка подключить не активна. Я и браузеры менял, и операционные системы, и чистил куки, и антивирус отключал ( что бы не блокировал acive x если они там есть) Но увы, я написал в чат техподдержки, уже прошли сутки, проблема не решена. Скриншот прикрепляю.
  3. Доброго времени суток всем. Не знаю, просматривает ли этот форум руководство компании и насколько компетентные представители компании отвечают на вопросы, но очень надеюсь, что эта тема найдет своего получателя и поможет мне решить проблему, которую создает сама же компания. Будет много букв, кто дочитает до конца - молодцом. Являюсь абонентом провайдера онлайм (лицевой счет 3167286) с 2011 года. Все вроде бы хорошо и работает стабильно, но одна неувязочка, договор заключен не на меня, а на человека, который по жизненным обстоятельствам больше по данному адресу не проживает и наше общение сведено к нулю. Соответственно, вернуть арендованное оборудование я не могу, подключить интерактивное телевидение не могу и прочие бюрократические сложности. Для всех телодвижений нужен человек, который заключил договор. Платить несколько тысяч рублей за бумажку нотариуса не целесообразно, учитывая стоимость услуги, которая мне нужна. Связался с собственником договора, человек чисто физически мне не может помочь, т.к. в данный момент находится за пределами нашей необъятной родины и возвращаться в ближайшие месяцы не собирается. Ок, не проблема. Арендованное оборудование выкупил во избежании последующих претензий к моей персоне, подал новую заявку на подключение и тут началась чехарда. Со мной связался менеджер и объяснил ситуацию. По имеющейся у нее информации, подключение моего дома "временно" приостановлено, т.к. управляющая компания ограничивает доступ сотрудникам ОнЛайма к оборудованию на крыше, из-за чего подключение новый абонентов "временно" недоступно. Я прекрасно понимаю, что договоренности с управляющей компанией - это проблемы провайдера, но не поленился и позвонил сам. Вначале в центральный офис, где мне дали контактный телефон ответственного инженера. Связался, разговор получился следующим: Получив развернутый ответ и услышав фразу "все решаемо", я бросился звонить по телефону 8 800 707 80 28, чтобы радостно сообщить оператору, что для осуществления подключения по заявке № 421980 необходимо позвонить человеку из управляющец компании и договориться о предоставлении доступа к чердачным помещениям. Но девушка на другом конце провода в хамоватом тоне ответила: "Все телефоны мы знаем, никуда звонить не будем, проблема решается, ожидайте". Не знаю, кто ее учил так разговаривать с клиентами, но руководству компании явно следует присмотреться к своему персоналу. По ее словам мой дом не обслуживается не потому, что нет доступа к оборудованию, а потому, что забиты стояки, нет свободных портов, управляющая компания запрещает вести деятельность по подключению новых абонентов и т.д. Как компания решает данную проблему в обход человека ответственного за участок - для меня осталась загадкой. Бог с этими стояками, я живу на последнем этаже. У меня есть уже интернет от онлайма, в личном кабинете по старому договору указан мой номер телефона, по которому время от времени звонят менеджеры и предлагают новые тарифы и услуги. Я готов предоставить номера всех карт, с которых осуществлялась оплата услуг интернета за последние несколько лет, а так же привезти их в офис, чтобы сотрудники смогли убедиться лично, что кардхолдером являюсь я. Предоставить смс, электронные чеки приходившие на почту. В чем проблема подключить по старому кабелю новый договор и все счастливы ? Но подобные доказательства службу поддержки не устраивают. Включается шарманка про доверенность или личное присутствие. Объясняю, что человека нет в стране, они опять про доверенность. Такое ощущение, что меня не слушают и я общаюсь с глухой стеной. А если человек, не приведи господь, покинул мир иной, мне надо справку из морга принести, чтобы подключить себе интерактивное телевидение ? Больше всего огорчает клиентоориентированность компании в данном вопросе. Я готов ежемесячно платить деньги, но онлайм не хочет их брать. Так получается ? Почему я нахожу альтернативы решения вопроса, а саппорт как попугай только и делает, что повторяет про доверенность и личное присутствие ? Зачем тогда нужен саппорт, если он не решает проблемы ? Если не дорожите своими клиентами - так и скажите, не проблема. Почему-то проблема только у онлайма в моем доме. У других провайдеров подключение в течении суток и никаких проблем у справляющей компанией и установкой оборудования нет, я проверял. Уважаемые представители провайдера ОнЛайм, решите пожалуйста свои проблемы с подключением по адресу г. Москва, Ломоносовский 34а, в противном случае я буду вынужден отказаться от ваших услуг в пользу другого интернет провайдера. У меня все. P.S. Если у Вас имеются ко мне какие-то дополнительные вопросы или уточнения, мой номер телефона сотрудники компании могут найти в ЛК по номеру лицевого счета оставленному выше, или по номеру заявки на новое подключение. Звоните, обсудим насущные проблемы.
  4. Добрый день! Сегодня в 14.20 решил поменять тарифный план. Подключил тариф "Игровой". Меня все устраивает в плане тарифа, меня все устраивает в плане работы сети, итд. НО! С каких пор требуется плата за услуги, которые не предоставляются в полном объеме, а именно : Специальный тарифный план начнет действовать со следующих суток. Вход в Wargaming.net будет доступен после начала действия специального тарифного плана. Так вот. Возникает резонный вопрос. Почему с меня списывают деньги за этот день простоя? Вам не кажется, что вы не исполняете свои обязательства перед абонентом в полной мере? Получается, что я просто так оплатил день пользования тарифом. Так как, никаких изменений в сравнении с старым тарифом у меня нет. Интересует только услуга, которая предоставляется в игре. Прошу ускорить процесс ПОЛНОГО предоставления услуги. зы. Могли бы предупреждать о том, что тариф начинает работать со следующего дня, а не рекламировать его повсюду.
  5. Добрый день! Номер лицевого счета ОнЛайм - 3918364 Подскажите пожалуйста - не могу подключиться к серверам данной игры - https://store.steampowered.com/app/527430/Warhammer_40000_Inquisitor__Martyr/ Адреса: 34.251.163.155 34.253.23.204 Пробовал пинговать - действительно, нет ответа, адреса не пингуются. Возможно-ли решить данную проблему со стороны провайдера? Спасибо!