Search the Community

Showing results for tags 'претензия'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 9 results

  1. ПРЕТЕНЗИЯ 18.09.2019 в офисе компании ОнЛайм расположенной по адресу ул. Арбат, д. 46, стр. 1, мной, Белоусовой Ириной Анатольевной было подано заявление о расторжении договора об оказании услуг связи, а также заявление о возврате денежных средств (отрывные талоны получены на руки). До настоящего времени, 30.09.2019 договор не расторгнут, соответственно ежедневно с моего счета списываются платежи. На основании изложенного, ПРОШУ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР С 18.09.2019, СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ И ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПО СОСТОЯНИЮ НА 18.09.2019. О своем решении, ПРОШУ сообщить в течение 3 (трех) календарных дней.
  2. Договор 3203949 По вине (ошибке) компании Онлайм 07.07.2019 у меня отключили мобильный интернет. Сейчас уже 08.07, а интернет до сих пор недоступен. Профильный отдел НЕ работает от слова СОВСЕМ! По линии техподдержки говорят одно и тоже, что заявка в работе. Стандартное время от 3х до 7ми дней. От 3х до 7ми дней КАРЛ!!! Это мне отвечает сотрудник телекоммуникационной компании в 2019 году. Посиди мол без интернета неделю, Карл!! Вы издеваетесь? Серьезно? Если не можете решить проблему простым добавлением мне трафика, тогда возьмите и пришлите сотрудника с другой сим картой и интернетом на ней. И я буду пользоваться ей, пока вы "решаете" свои проблемы!! Вот так решать вопросы надо, а не заученными отговорками сотрудников по телефону!! Другая моя заявка висит 3 недели без решения. Опять же по вине вашей компании мне включили не тот тариф, заявку на который я оставлял на сайте, а потом ещё и подтверждал с вашим сотрудником по телефону. Записи разговора есть и у меня, и у вас. И "решение" это длится 3 недели, Карл!!! 3 недели в 2019 году!!!
  3. Несколько недель назад в личном кабинете мы отправили заявку на подключение нового тарифа, а после позвонили в тех.поддержку и уточнили через сколько нам позвонят и подключат, ответили, что через 3 дня. Извините, но это было в мае, а сейчас 15 июня. Никто не позвонил, ничего не сказал, что за хрень? № договора 4123301
  4. 10 октября решил подключить ранее навязываемое ip-телевидение в догонку к уже имеющемуся интернет соединению. сменил тарифный план, обговорил дату доставки оборудования. В тот же день перестал работать интернет. Позвонив в тех поддержку, там развели руками, сказали "проблема скорее всего с вашим оборудованием". Так же напомнил про смену тарифного плана, меня убедили в том, что это никак не взаимосвязано. 11 октября без предупреждения пришел мастер, удивился что меня нет дома, что-то сделал, после чего мое сетевое оборудование обнаружило двойной NAT и хоть как-то начало работать. Недолго. Тех поддержка опять говорит: "Проблема с Вашим оборудованием. 12 числа самостоятельно продиагностировал свое вечно неработающее оборудование, выяснил, что мне не выделяется только лишь IPv4, по IPv6 грузятся сайты поддерживающие данный протокол передачи данных. Позвонил в техподдержку сообщил эту информацию, ее приняли, но проблема опять с моей стороны. Спустя некоторое время интернет заработал. 13 числа привезли приставку ip-телевидения. Подключили ее к моему роутеру apple airport extreme. И как вы наверное догадались, она не заработала. Проблема как всегда в моем роутере. За приставку расписался, времени не было, оставил до вечера. Вечером приезжаю домой, а интернет соединения снова нет! На этот раз воткнув кабель напрямую в тв приставку, мне не смогли сказать, что проблема с моим оборудованием. Оставил очередную заявку (4-ю на тот момент), и что если до конца 14-го числа не решат проблему, я прекращу пользоваться услугами. 14 числа я специально ушел из дома к моменту приезда мастера, чтоб ни под каким предлогом не смогли обвинить мое оборудование в неработоспособности. И это я сделал правильно. Мастер подключил свое оборудование на чердаке (наверно), и наконец-то увидел проблему. С его слов (позвонил мне рассказать что починили): "Я увидел проблему с подключением, позвонил в техническую поддержку, и мне там сказали, что проблема появилась после смены тарифного плана, они там что-то сделали, и все заработало." (см 10 число) ИТОГ: 1) Каждый день я слышал фразу "проблема с Вашим оборудованием", что оказалось не верным 2) Корректную диагностику пришлось производить мне самому, иначе никто не собирался даже шевелиться 3) IP-приставка оказывается работает с роутерами Apple, просто нужно мат часть знать тех службе ВОПРОС: для чего нужна ваша техническая служба, если я сам произвожу диагностику Вашего оборудования, настраиваю Ваше оборудование, а когда приехал мастер настраивать Ваше оборудование, все решилось звонком мастера в тех службу, в которую я звонил 4 дня????
  5. Доброго времени суток всем. Не знаю, просматривает ли этот форум руководство компании и насколько компетентные представители компании отвечают на вопросы, но очень надеюсь, что эта тема найдет своего получателя и поможет мне решить проблему, которую создает сама же компания. Будет много букв, кто дочитает до конца - молодцом. Являюсь абонентом провайдера онлайм (лицевой счет 3167286) с 2011 года. Все вроде бы хорошо и работает стабильно, но одна неувязочка, договор заключен не на меня, а на человека, который по жизненным обстоятельствам больше по данному адресу не проживает и наше общение сведено к нулю. Соответственно, вернуть арендованное оборудование я не могу, подключить интерактивное телевидение не могу и прочие бюрократические сложности. Для всех телодвижений нужен человек, который заключил договор. Платить несколько тысяч рублей за бумажку нотариуса не целесообразно, учитывая стоимость услуги, которая мне нужна. Связался с собственником договора, человек чисто физически мне не может помочь, т.к. в данный момент находится за пределами нашей необъятной родины и возвращаться в ближайшие месяцы не собирается. Ок, не проблема. Арендованное оборудование выкупил во избежании последующих претензий к моей персоне, подал новую заявку на подключение и тут началась чехарда. Со мной связался менеджер и объяснил ситуацию. По имеющейся у нее информации, подключение моего дома "временно" приостановлено, т.к. управляющая компания ограничивает доступ сотрудникам ОнЛайма к оборудованию на крыше, из-за чего подключение новый абонентов "временно" недоступно. Я прекрасно понимаю, что договоренности с управляющей компанией - это проблемы провайдера, но не поленился и позвонил сам. Вначале в центральный офис, где мне дали контактный телефон ответственного инженера. Связался, разговор получился следующим: Получив развернутый ответ и услышав фразу "все решаемо", я бросился звонить по телефону 8 800 707 80 28, чтобы радостно сообщить оператору, что для осуществления подключения по заявке № 421980 необходимо позвонить человеку из управляющец компании и договориться о предоставлении доступа к чердачным помещениям. Но девушка на другом конце провода в хамоватом тоне ответила: "Все телефоны мы знаем, никуда звонить не будем, проблема решается, ожидайте". Не знаю, кто ее учил так разговаривать с клиентами, но руководству компании явно следует присмотреться к своему персоналу. По ее словам мой дом не обслуживается не потому, что нет доступа к оборудованию, а потому, что забиты стояки, нет свободных портов, управляющая компания запрещает вести деятельность по подключению новых абонентов и т.д. Как компания решает данную проблему в обход человека ответственного за участок - для меня осталась загадкой. Бог с этими стояками, я живу на последнем этаже. У меня есть уже интернет от онлайма, в личном кабинете по старому договору указан мой номер телефона, по которому время от времени звонят менеджеры и предлагают новые тарифы и услуги. Я готов предоставить номера всех карт, с которых осуществлялась оплата услуг интернета за последние несколько лет, а так же привезти их в офис, чтобы сотрудники смогли убедиться лично, что кардхолдером являюсь я. Предоставить смс, электронные чеки приходившие на почту. В чем проблема подключить по старому кабелю новый договор и все счастливы ? Но подобные доказательства службу поддержки не устраивают. Включается шарманка про доверенность или личное присутствие. Объясняю, что человека нет в стране, они опять про доверенность. Такое ощущение, что меня не слушают и я общаюсь с глухой стеной. А если человек, не приведи господь, покинул мир иной, мне надо справку из морга принести, чтобы подключить себе интерактивное телевидение ? Больше всего огорчает клиентоориентированность компании в данном вопросе. Я готов ежемесячно платить деньги, но онлайм не хочет их брать. Так получается ? Почему я нахожу альтернативы решения вопроса, а саппорт как попугай только и делает, что повторяет про доверенность и личное присутствие ? Зачем тогда нужен саппорт, если он не решает проблемы ? Если не дорожите своими клиентами - так и скажите, не проблема. Почему-то проблема только у онлайма в моем доме. У других провайдеров подключение в течении суток и никаких проблем у справляющей компанией и установкой оборудования нет, я проверял. Уважаемые представители провайдера ОнЛайм, решите пожалуйста свои проблемы с подключением по адресу г. Москва, Ломоносовский 34а, в противном случае я буду вынужден отказаться от ваших услуг в пользу другого интернет провайдера. У меня все. P.S. Если у Вас имеются ко мне какие-то дополнительные вопросы или уточнения, мой номер телефона сотрудники компании могут найти в ЛК по номеру лицевого счета оставленному выше, или по номеру заявки на новое подключение. Звоните, обсудим насущные проблемы.
  6. Идут третьи сутки без интернета... Первые сутки рапортовали что всё скоро будет, на вторые заявили что заявки ещё не было, после моего ора нашли неожиданно. Теперь вообще ничего вразумительного сказать не могут. Спрашивается нахрена меня уговорили перейти с ц.телеграфа... типа здесь всё будет замечательно. Когда будет интернет?? Если у вас тут всегда такой сервис то я лучше нафиг сменю оператора... Пенягинская ул. 24 Лицевой счёт №: 5981120
  7. Москва, Ленинский проспект 34/1. С августа месяца постоянные (1-2 раза в неделю) отключения домового оборудования. Весь дом остается без и-нет и телевидения. Просто выбивает автомат в щитке и оборудование обесточивается. Через 1-2 дня приезжает бригада включают автомат и радостно закрывают заявку.... Потом через несколько дней по-новой... Вот скажите когда закончится безобразие и компания наконец решит вопросы с электропитанием своего оборудования? PS Сейчас, кстати, тоже у онлайм\ростелеком ничего не работает и я пишу через мобильное подключение к интернету....
  8. ПРЕТЕНЗИЯ Кому: руководству onlime 09.11.2017 г. мной была заказана услуга добровольной блокировки интернета. Блокировка должна была действовать до 15.11.2017 г. Баланс был достаточен для продолжения пользования интерентом. Однако 15.11.2017 г. интернет был недоступен - показывалась страница онлайм с блокировкой. Неоднократное мое обращение на горячую линию поддержки онлайм результатов не дало, операторы лишь подтверждали, что блокировка действует и они ничего не могут сделать. При обращении были также составлены вашими операторами под диктовку соответствующие претензии с описанием ситуации, просьбой компенсации за непредоставление пользованием интеренетом, оповещение на сотовый номер смс об устранении неисправности. До сего дня мне никакой компенсации за неполадки по вине онлайм. не предоставили, а также никаких смс на мой номер не поступало. Прошу 1. Срочно разобраться с данной проблемой. 2. Произвести компенсацию.
  9. Доброй ночи всем. У меня с интернетом вечная проблема. На протяжении 4-5 месяцев нет заявленной скорости. Скорость 100 заявлена. Подключаюсь через вай фай адаптер на стационарном ПК, роутер ув. Онлайма стоит на самом системном блоке. вай фай адаптер к такой скорости полностью готов. Понимаю, что 100 скорости никогда не будет, но, рассмотрим так: кабель который идет непосредственно к роутеру - пусть 10-15% потеря (беру уже с боооольшим перебором), непосредственно потеря при вай фай соединению - ну пусть максимум 25%. Итого получаем максимальные потери при очень грубом и завышенном подсчете 40%. Из этого следует, что скорость моего чистого соединения должна быть примерно 60, ну пусть даже 50, ладно уже. К чему я это все - максимальная скорость моего интернет-соединения 1.5-4 при постоянных тестах на спидтест. При звонке в тех.поддержку - вопросы одни и те же. После моего звонка - скорость увеличивается до 10, но на час полтора максимум. В день соединение с роутером пропадает 2-3 раза стабильно. Помогает только выключение и включение роутера. Звоню каждый день в тех. поддержку. При вызове специалиста - скорость увеличивается до 20 при нем, через час опять разрыв соединения и стандартная скорость до 4. Техник поковырялся в настройках роутера, что то изменил там, ссылаясь на то, что предыдущий техник неправильно выставил настройки. Последнее время начались и проблемы с ТВ: зависает картинка, помогает опять же таки только выключение и включение роутера. В тех. поддержке мотивируют тем, что проводят тесты с моим каналом в тот момент когда у меня пропадает ТВ. Я не знаю как уже бороться и добиться хотя бы 50 скорости из заявленной 100. Завтра (09.04.2017) опять с 12:00 до 15:00 будет техник. Если уже и на этот раз моя проблема не решится буду вынужден пойти на меры. Меры следующие: 1. Каждый разрыв интернета и пропадания ТВ зафиксирован до секунд (Составлены письменные акты на каждый разрыв и каждое "падение" скорости, ФИО свидетелей с подписью так же присутствуют на каждом акте). 2. Скорость интернета фиксировалась с периодичностью 1 раз в 2 часа и записывалось на бумагу. 3. Составлена претензия непосредственно данному провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. 4. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Россвязь на данного провайдера. 5. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Роскомнадзор на данного провайдера. При не решении данной проблемы - увы, буду вынужден в понедельник отправить заказные письма по всем вышеупомянутым органам и непосредственно с претензией к данному провайдеру. Номер лицевого счета 4435047. Спасибо за внимание.