Search the Community

Showing results for tags 'подключение'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 13 results

  1. Друзья, писано-переписано, но помогите в последний раз. Перешел на 200 мбит. Пришел мастер - перепротянул восьмижильный кабель (было 4 жилы). Роутер и коммутатор были 100 битные - в топку. Напрямую мастер подключил к ПК (iMac 2013 года) - поймал 195 мбит (speedtest). Гигабитный порт вроде мастер открыл. Радостный я заявку закрыл. распрощались. Спустя день я поставил гигабитный роутер (TPLINK C7). Сеть собрал, проверяю - 95 мбит! и на всех проводных и беспроводных одинаково. Напрямую опять ПК в WAN - все равно 95 мбит. Ну ладно на беспроводных, но почему на проводном так мало?! В квартире сеть 8-м жильная. Куда копать? Настройки сетевой карты ПК, механические повреждения кабеля или все-таки гигабайтный порт провайдер не открыл? л.с. 450м187
  2. 1. Оплата пойдет сразу, даже если еще не заменили оборудование? 2. Потребуется ли замена Ethernet кабеля на другой? Сейчас у меня обычный Ethernet, и у меня сейчас входящий в дом Ethernet кабель сделан в виде розетки rj-45. Соответственно сам кабель в стене. Если для перехода на тариф потребуется замену кабеля то нужно будет сверлить стену рядом с дверью , а новый кабель будет просто на стене висеть - это проблема. 3. Подойдут ли мои обычные рутеры c rj-45, или нужен рутер с другими разъемами? 4. Возможно ли, чтобы монтажники пришли в выходные?
  3. Еще не успел толком подключиться, как начались проблемы, и очень некрасивые. Слушайте мою занимательную историю. Впрочем, теперь к проблемам добавилось и то, что саппорт Онлайма как будто считает необязательным отвечать на обращения. Писал ранее через сайт насчет восстановления старого лицевого счета, и вот недавно - уже по данному поводу - на onlime@rt.ru. С момента последнего обращения прошло 3 дня, ответа не было никакого и, подозреваю, что уже не будет. Только я не понаслышке знаю, что профессиональная техподдержка солидной компании не работает по принципу "не знаем как ответить - молчим". К сожалению, понятно, что Ростелеком - достаточно крупное образование, чтобы практически без ущерба для репутации игнорировать и десять, и сто, и тысячу недовольных. Но раз с этим ничего сделать пока нельзя, пусть хотя бы все увидят то, что я собираюсь поведать и узнают, что и такое бывает; потому что просто так я это оставлять и забывать не собираюсь. Вкратце суть: 16.07.2019 года я оставил заявку на подключение интернет Онлайм по адресу Москва, ул. Столетова, ... . Мне перезвонил оператор, и я назначил время визита в тот же день с 17 до 19 часов. Вскоре получил СМС о том, что заявка передана монтажнику. Ни в 17, ни в 19, ни после монтажник не явился, и вообще никак не заявил о себе, мне пришлось серьезно поменять свои планы, но всю вторую половину дня я провел просто ожидая его. Но дальше еще интереснее. На следующий день, 17.07.2019 в районе 11 часов я позвонил в службу поддержки по тел. 8 800 707 8080, чтобы разобраться, где загулял тот монтажник. На что мне ответили, что Я, оказывается, уже звонил им и назначил новую дату и время (18.07 где-то в 14-15, точно не помню). Со слов оператора звонок был примерно в 10:50 (утра сегодня или вечера вчера не уточнили) по московскому времени. И это не ошибка - она в точности назвала все мои данные. Разумеется, я в своем уме и знаю, что не звонил и не договаривался, тем более что «новое» время визита приходится на середину рабочего дня, и я ни при каких раскладах не смог бы быть в это время по месту подключения. Вы можете представить, насколько любопытно мне вдруг стало! Оператор открестилась от объяснений, так как всего лишь оператор, однако помогла назначить другое время визита (подключаться-то все же надо) и... посоветовала написать в поддержку! Упомянула также, что все телефонные переговоры у них записываются и могут быть прослушаны при проведении расследования. Разумеется, я тут же написал в поддержку с просьбой объяснить причину неявки монтажника, а также выяснить, кто действовал сегодня от моего имени. Можно догадаться, что скорее всего эти два события связаны между собой одним и тем же действующим лицом (ну а кто еще заинтересован). Но это уже край, как вы понимаете, и такое поведение сотрудников нельзя оставлять без внимания. Допускаю мизерный шанс, что всему этому есть какое-то более безобидное объяснение, но вразумительных, да и вообще каких-либо ответов я пока не получал.
  4. Здравствуйте!;) )) Являюсь уже абонентом онлайма. По интернету тв.. . и тд. Тоесть пакет. Вот недавно подключила и вашу мобильную связь. Вцелом довольна!;) спасибо ) Единственный момент , что хотелось бы чтобы у вас появилась Интеграция мобильной связи ростелеком в кабинет оннлайма всетаки.. . с возможностью объединения кабинетов. И соответственно получения каких то бонусов, если я пользуюсъ и вашим интернетом и телефоном и тв и мобильной связью тоже !;) ) ато щас она как то стоит особняком. Хотелось бы ее. Интеграции . спасибо!;) ) . Потому,что на данным момент я не могу воспользоваться никакими мерами лояльности (бонусами) с симки так как она Рт. А интернет, тв- у меня Онлайм . хотелось бы все это вместе в Онлацм собрать!;) ) у другого оператора есть уже нечто подобное ,хонлось бы увидеть Объедтненный Лк Онлайм и у вас !;) )
  5. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я поменять тариф на "Экспресс 200" с "ОнЛайм 100"? Может как-то аннулировать нынешний договор? Просто мне нужен конкретно тот тариф.
  6. Доброго времени суток всем. Не знаю, просматривает ли этот форум руководство компании и насколько компетентные представители компании отвечают на вопросы, но очень надеюсь, что эта тема найдет своего получателя и поможет мне решить проблему, которую создает сама же компания. Будет много букв, кто дочитает до конца - молодцом. Являюсь абонентом провайдера онлайм (лицевой счет 3167286) с 2011 года. Все вроде бы хорошо и работает стабильно, но одна неувязочка, договор заключен не на меня, а на человека, который по жизненным обстоятельствам больше по данному адресу не проживает и наше общение сведено к нулю. Соответственно, вернуть арендованное оборудование я не могу, подключить интерактивное телевидение не могу и прочие бюрократические сложности. Для всех телодвижений нужен человек, который заключил договор. Платить несколько тысяч рублей за бумажку нотариуса не целесообразно, учитывая стоимость услуги, которая мне нужна. Связался с собственником договора, человек чисто физически мне не может помочь, т.к. в данный момент находится за пределами нашей необъятной родины и возвращаться в ближайшие месяцы не собирается. Ок, не проблема. Арендованное оборудование выкупил во избежании последующих претензий к моей персоне, подал новую заявку на подключение и тут началась чехарда. Со мной связался менеджер и объяснил ситуацию. По имеющейся у нее информации, подключение моего дома "временно" приостановлено, т.к. управляющая компания ограничивает доступ сотрудникам ОнЛайма к оборудованию на крыше, из-за чего подключение новый абонентов "временно" недоступно. Я прекрасно понимаю, что договоренности с управляющей компанией - это проблемы провайдера, но не поленился и позвонил сам. Вначале в центральный офис, где мне дали контактный телефон ответственного инженера. Связался, разговор получился следующим: Получив развернутый ответ и услышав фразу "все решаемо", я бросился звонить по телефону 8 800 707 80 28, чтобы радостно сообщить оператору, что для осуществления подключения по заявке № 421980 необходимо позвонить человеку из управляющец компании и договориться о предоставлении доступа к чердачным помещениям. Но девушка на другом конце провода в хамоватом тоне ответила: "Все телефоны мы знаем, никуда звонить не будем, проблема решается, ожидайте". Не знаю, кто ее учил так разговаривать с клиентами, но руководству компании явно следует присмотреться к своему персоналу. По ее словам мой дом не обслуживается не потому, что нет доступа к оборудованию, а потому, что забиты стояки, нет свободных портов, управляющая компания запрещает вести деятельность по подключению новых абонентов и т.д. Как компания решает данную проблему в обход человека ответственного за участок - для меня осталась загадкой. Бог с этими стояками, я живу на последнем этаже. У меня есть уже интернет от онлайма, в личном кабинете по старому договору указан мой номер телефона, по которому время от времени звонят менеджеры и предлагают новые тарифы и услуги. Я готов предоставить номера всех карт, с которых осуществлялась оплата услуг интернета за последние несколько лет, а так же привезти их в офис, чтобы сотрудники смогли убедиться лично, что кардхолдером являюсь я. Предоставить смс, электронные чеки приходившие на почту. В чем проблема подключить по старому кабелю новый договор и все счастливы ? Но подобные доказательства службу поддержки не устраивают. Включается шарманка про доверенность или личное присутствие. Объясняю, что человека нет в стране, они опять про доверенность. Такое ощущение, что меня не слушают и я общаюсь с глухой стеной. А если человек, не приведи господь, покинул мир иной, мне надо справку из морга принести, чтобы подключить себе интерактивное телевидение ? Больше всего огорчает клиентоориентированность компании в данном вопросе. Я готов ежемесячно платить деньги, но онлайм не хочет их брать. Так получается ? Почему я нахожу альтернативы решения вопроса, а саппорт как попугай только и делает, что повторяет про доверенность и личное присутствие ? Зачем тогда нужен саппорт, если он не решает проблемы ? Если не дорожите своими клиентами - так и скажите, не проблема. Почему-то проблема только у онлайма в моем доме. У других провайдеров подключение в течении суток и никаких проблем у справляющей компанией и установкой оборудования нет, я проверял. Уважаемые представители провайдера ОнЛайм, решите пожалуйста свои проблемы с подключением по адресу г. Москва, Ломоносовский 34а, в противном случае я буду вынужден отказаться от ваших услуг в пользу другого интернет провайдера. У меня все. P.S. Если у Вас имеются ко мне какие-то дополнительные вопросы или уточнения, мой номер телефона сотрудники компании могут найти в ЛК по номеру лицевого счета оставленному выше, или по номеру заявки на новое подключение. Звоните, обсудим насущные проблемы.
  7. Неделю назад я оформила заявку на подключение интернета, интерактивного телевидения и стационарного телефона на 22.12.2017г. Оператор, принимавшая у меня заявку, проинформировала о всех возможных дополнительных услугах и сервисах ОнЛайм - от сотовой связи до охранной сигнализации, однако ни слова не упомянула о том, что в процессе монтажа могут возникнуть сложности. Сегодня, в 13.00 пришел монтажник. Первые слова, которые я от него услышала: "Я не могу вас подключить, у вас межквартирные холлы закрыты". Если честно, я подумала, что это шутка. Какие холлы, при чем тут холлы? Ведь менеджер проверяла мою заявку и сказала, что подключение возможно? (P.S. До этого я имела отношения только с двумя провайдерами - местным birulevo.net, который держу "на всякий пожарный" и МТС, телевидение от которого меня не устроило. Ни от одного из них я не слышала про "проблему холлов" ) После своей коронной фразы: "Я не могу..." монтажник повернулся и ушел (я-то по наивности решила, что он ушел решать проблему). Позвонила в службу поддержки ОнЛайм, что бы узнать, что такое "межквартирные холлы" и в чем проблема. В результате, узнала много нового. Оказывается, я должна была ДОГАДАТЬСЯ, что монтажнику понадобится допуск во все межквартирные холлы под моей квартирой и предупредить соседей оставить их открытыми в день предполагаемого подключения. Хорошо.... Предлагаю решение - я пройду по этажам и попрошу открыть холлы. Мне отвечают: "А монтажник 5 минут назад от вас ушел, заказывайте монтаж на другой день". Аут! :)) Предполагаю, что на этом мои отношения с ОнЛайм закончились. Но есть и положительный момент. Лучше узнать о том, что тебя ожидает в самом начале, чем тогда, когда успел привыкнуть к оператору.
  8. Добрый день! Подскажите, подключить телевидение от роутера по 4 жилам с переходником (скрутка\розетка) возможно или нужно обязательно 8 жил? Примерную схему прилагаю. Спасибо за ответы
  9. Добрый день, нужно ли подключать как дополнительную услугу - открыть порт компьютера для других людей через интернет (например для моих друзей, к моему серверу установленному на моем компьютере для совместной игры). Возможно ли это технически? Или эту услугу подключать не нужно, она уже есть. Или это невозможно с стандартным оборудованием онлайма? Заранее спасибо за ответ.
  10. Добрый день! Номер лицевого счета ОнЛайм - 3918364 Подскажите пожалуйста - не могу подключиться к серверам данной игры - https://store.steampowered.com/app/527430/Warhammer_40000_Inquisitor__Martyr/ Адреса: 34.251.163.155 34.253.23.204 Пробовал пинговать - действительно, нет ответа, адреса не пингуются. Возможно-ли решить данную проблему со стороны провайдера? Спасибо!
  11. Приветствую! Давно подключен к вам. Много лет все работает, не жалуюсь. Но случилось таки, понадобилось настроить тут кое-чего и спрашивает оно меня лог и пасс в интернет. Осн.шл. посмотрел, узнал, есть, записал. К роутеру лог и пасс записан, есть, к личному кабинету записан, есть. К вай-фаю до роутера записан, есть. А более этого нету, не записал, не запомнил, если куда и записал, то потерял за давностью и многолетней невостребованностью. А оно говорит, что предоставляется провайдером. Т.е. в свое время было мне предоставлено, и введено при подключении. Так с тех пор и не выводилось. Как мне это забороть, в смысле вспомнить/восстановить, куда бежать, к кому?
  12. Добрый день, Просьба проверить возможность подключения по адресу - ул. Земляной вал, 38-40/15 стр. 9 (подъезд 4) В списке предлагаемых адресов такого дома нет. Заранее спасибо, С уважением, Евгений
  13. Как осуществляется подключение цифрового телевидения?