Search the Community

Showing results for tags 'поддержка'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 4 results

  1. С мобильного телефона не вижу соответствующей опции. Я обязан звонить? Почему я должен регистрироваться на форуме, чтобы написать сообщение?
  2. Здравствуйте, у меня возникла проблема с переходом на акционный тариф «ОнЛайм Экспресс». Сегодня у меня было подключено цифровое ТВ с помощью покупки вашего оборудования телекарт, тариф выбран "2 в 1 Экспресс 100 Оптимальный", который стоит 669 рублей (+ пакет Кино, т.е. в сумме должно выйти 869). В личном кабинете же суммируются услуги без учета акции, т.е. моя ежемесячная оплата якобы равна 1266 руб. Оператор заверил меня, что это "кривой сайт", который не вычисляет акционные предложения сразу и мол мое подключенное цифровое телевидение просто еще не отобразилось в кабинете, что неправда, т.к. заявка одобрена и телевидение подключено, это отображается в кабинете. У меня из-за этого будут съедаться деньги на счету, которыми я оплатила интернет на 2 месяца вперед, т.е. сейчас из-за ваших махинаций я останусь без интернета через 15 дней (ведь деньги уходят на оплату НЕ акционного ТВ). Я почитала ваш форум и поняла, что не единственная так лохонулась, потому что вам уже писала куча людей с подобными проблемами, которым тоже обещали "через день акция вступит в силу", но в итоге это затянулось на 2 недели (пример - https://forum.onlime.ru/index.php?/topic/20137-проблема-с-переходом-на-тариф-«онлайм-экспресс»/ ). Меня режим ждуна не устраивает, поэтому я хочу решить эту проблему за сутки, уже сейчас, я не доверяю словам вашей службы поддержки, что проблема будет решена сама. Еще одна причина этого - обман с тарифом "Экспресс 100 СТАРТОВЫЙ". Изначально я договаривалась о подключении услуги по телефону, сказала заказать мне самый простой тариф, т.к. меня интересует именно пакет Кино, а остальное - без разницы. Мне подключили Оптимальный, в кабинете я увидела,что можно сменить на более простой Стартовый, однако панель изменения была заблокирована до подключения ТВ. И вот, когда я захожу теперь, этого тарифа вообще у вас нет, оператор сказал, что сменить его невозможно. Вопрос: а почему же это? Схема, как в 90-е, замануха крутыми ценами, а при заказе либо "извините, придется взять дороже", а в моем случае и "это временно, скоро все будет норм". Теперь у меня резко исчезло из вариантов подключения по акции и мой тариф Экспресс 100 Оптимальный, остался только тот, что 200 Оптимальный и прилично дороже. Исчез и Стартовый, и мой заказанный. Не значит ли это, что меня теперь переведут на 200? Что у вас там происходит? Моя оплата все растет с каждой минутой, не понимаю, с какого перепугу. Пожалуйста, выполните свои обещания касательно тарифа, т.к. то, что происходит - мошенничество, сама операция перевода на акционное предложение элементарна. Мне вообще нужен Стартовый пакет акционный (549 р.) + Кино, измените при возможности, пожалуйста, либо хотя бы верните мне заказанную мной акцию Оптимальныйза 669 р. Разберитесь, что за вакханалия происходит у вас с ценами.
  3. Добрый день. Никто из сотрудников службы поддержки Onlime не смог мне ответить на простые вопросы: - Где я сегодня могу самостоятельно приобрести приставку интерактивного телевидения 2.0? - В каком офисе в Москве она есть в наличии? - Как я самостоятельно могу связаться с каким-либо офисом (например на Арбате) и уточнить наличие приставки? Меня не устраивает время доставки, навязываемое вашим сервисом (12 ноября), мне пока еще нужна ваша приставка сегодня. Может ли клиент приобрести самостоятельно приставку интерактивного телевидения 2.0 и где?
  4. Здравствуйте, у меня возникла проблема с переходом на акционный тариф «ОнЛайм Экспресс». Увидев его в личном кабинете недели две назад, я выбрал данный тариф (100 мегабит в обе стороны + твой стартовый цифровое ТВ за 549 рублей) для перехода, у меня появилась надпись что переход будет осуществлён в течении часа итд. В тот же день я выбрал телекарту (сишную) себе и оплатил её бонусами. Позвонил вечером того же дня в Вашу техническую поддержку и спросил почему не сменился тариф в течении часа как и было обещано, на что мне оператор ответил, что смена произойдёт в 00:00 + объяснил, что надо ехать и забирать ТВкарту в центральный офис. Потом я звонил на следующий день ещё раз в техническую поддержку, так как тариф не сменился и мне оператор сказал, что надо сначала активировать услугу тв в личном кабинете и что предыдущий оператор ошибся.... Я подключил услугу как сказал оператор и у меня вообще исчез из списка тарифоф данный тариф, то есть стал недоступен для перехода. Я поехал в центральный офис где получил карту и задал вопрос по поводу этого тарифа, два сотрудника Вашего центрального офиса не смогли решить эту проблему на месте и объяснить как так произошло и предложили написать обращение, что и было сделано 17 сентября (если что данное обращение до сих пор обрабатывается, 11ый день). Я приехал домой активировал карту всё работает, чудесным образом ваш биллинг накинул мне зачем то 300 рублей сверху на личный счёт. Абонентская плата же у меня стала 870 рублей в месяц. Никто не может мне ответить откуда 300 рублей взялось, почему нельзя мне подключить тариф за 549 рублей одним кликом мышки, вместо того чтобы морозить меня уже несколько недель разными ответами. Под условия акции я подхожу судя по http://www.onlime.ru/internet/actions/99/ . Абонентом вашим являюсь лет 5 уже и проблем с Вами не имел никогда и отсюда у меня вопрос ЧТО ВЫ ТАМ КУРИТЕ, что разводите столько непоняток из простейшей заявки. Записи разговоров с Вашей поддержкой с абсолютно разными ответами на одни и те же вопросы у меня есть, прикреплять я их не буду по этическим соображениям (я не хочу чтобы кого то наказали, мне нужно всего лишь иннет сотка и тв за 549 рублей как вы мне пообещали), но могу выслать по надобности на почту.