Search the Community

Showing results for tags 'отключение'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 6 results

  1. Добрый вечер, Онлайм. Мой тариф на данный момент "2 в 1 Экспресс 100 Стартовый", в аренде тв-приставка "Стандарт" и рассрочка на PLC-адаптеры Low (2 шт.). Хочу отказаться от услуги Интерактивного ТВ навсегда и поменять тариф на "Технологии доступа 100" (просто интернет, без телевидения). Договор № 9328063 от 16.01.2014г. Лицевой счёт №: 3819683 НО! Изначально договор подписывал мой отец, который живет за городом. Фактическим пользователем являюсь я. Что требуется для отказа от телевидения и возврата тв-приставки? Желательно во всех подробностях с описанием всех необходимых документов. Еще раз уточню, договор расторгать буду я, не мой отец, он приехать не сможет.
  2. Добрый день! Коллега порекомендовал написать о случившемся на этом форуме, поэтому ниже будет занимательная история о проблемах нового абонента (друга). Сам являюсь счастливым абонентом ОнЛайм с августа 2016 года. Меня в своё время приглашал друг, по акции "приведи друга". В феврале 2019 года переехал и воспользовался бесплатной опцией "переезд" - менее чем за 1 неделю, интернет+цифровое ТВ ОнЛайм с прежним лицевым счётом благополучно переехал на новый адрес и до текущего момента прекрасно работает. В октябре 2019 года решил пригласить друга по акции "приведи друга". Ознакомился с условиями акции - друг является новым абонентом ОнЛайм и его адрес ранее не имел никакого интернет-провайдера. 11.10 в 14:30 через личный кабинет ОнЛайм указал email друга и отправил ему ссылку на подключение друга по акции. Друг в тот же день, проверив возможность подключения своего дома по ссылке друга, оставил заявку на подключение по тарифу "2 в 1 экспресс 200 2.0 + Цифровое ТВ Продвинутый", стоимостью 839 руб. Заявка №501223. Другу мною была передана новая Telecard ОнЛайм для его ТВ. Друг получил смс с номером лицевого счёта (№6180883), больше ни звонка, ни смс не было. 15.10.2019 в 00:26 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил претензию: "Здравствуйте! 11.10 отправил другу ссылку для подключения, она днём того же дня по ссылке подала заявку на подключение (#501223), выбрав опцию подключение за 24 часа. Ей сразу написали, что в ближайшее время ожидайте звонка. В пятницу, субботу, воскресенье, понедельник - никто не звонил. У друга появились сомнения, а нет ли более качественного сервиса у других провайдеров. Меня когда друг приглашал несколько лет назад, сервис был лучше, все сделали быстро в обозначенные сроки". 15.10.2019 в 10:45 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил вторую претензию: "Здравствуйте! Статус моей претензии изменился на «решена», но ответ предоставлен не был. Лишь пришла смс, что при наличии вопросов можно обратиться по телефону: 88007071212. Прошу предоставить ответ, т.к. проблема не решена". После этого в течение примерно часа со мной по телефону связался специалист, который пояснил, что заявка №501223 у него не отображается, после чего он попросил уточнить: фамилию и имя друга, адрес и телефон, тариф. 16.10.2019 в 14:51 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил третью претензию: "Здравствуйте! Вчера после моей второй претензии со мной связался ваш специалист. Специалист пояснил, что заявка №501223 у него не отображается, после чего он попросил уточнить: фамилию и имя друга, адрес и телефон, тариф. Сразу после этого другу позвонили 4 раза в течение 20 минут, но друг говорил по телефону и не смог ответить. До конца для больше звонков не было. Сегодня друг весь день ждёт вашего звонка, поэтому прошу вас ещё раз с ним связаться. Спасибо!" Другу в течение нескольких часов позвонили и оформили приезд мастера. 18.10.2019 в 19:30 приехал мастер с перфоратором, но ТСЖ было закрыто и он не смог получить доступ к электрощитку (здесь вина нового абонента, т.к. не учёл этот нюанс). После этого из ОнЛайм позвонили и договорились о приезде мастера в понедельник днём, чтобы ТСЖ работали. 21.10.2019 в 13:00 приехал другой мастер, который провёл интернет кабель до электрощитка, при участии электрика из ТСЖ. Но, мастер сообщил, т.к. вы при оформлении заявки не указали что нужен перфоратор, то он приехал без него и провести интернет кабель в квартиру сегодня невозможно. Договорились с мастером, что он придёт на следующий день, также днём и с перфоратором. 22.10.2019 в 13:30 приехал этот же мастер, с перфоратором. В обозначенном месте коридора квартиры аккуратно просверлил дырку в стене, провёл в квартиру кабель интернета, подключил его в имеющийся роутер нового абонента. Мастер вместе с абонентом проверили скорость Wi-Fi интернета через iPhone: скорость была чуть более 200 на 200. Мастер уточнил тариф, сообщил, что скоростью соответствует тарифу. После этого мастер со своего телефона позвонил в ОнЛайм, сообщил "монтажник, какой-то кодовый номер (типа 40276799), от роутера отказываются, у них будет использоваться свой роутер". Мастер перешёл к оформлению электронного договора через свой смартфон, записал данные нового абонента, его паспортные данные. Новый абонент получил смс с кодом на телефон, где было сказано, что код нужен для подписания электронного договора. Код сообщили мастеру, он его себе записал в смартфон. Новый абонент получил смс: "Договор на оказание услуг подписан. Вы можете ознакомиться с электронной версией договора в личном кабинете: my.onlime.ru". После этого мастер кому-то позвонил и сообщил, что не может «закрыть» заявку в системе. Разговор был слышен со стороны и ему ответили, что закрыть не может, потому что на нём нет активной заявки. Мастер сообщил адрес, фамилию имя абонента и ему ответили, что абонент отказался от подключения, поэтому заявку отменили и линию интернета отключили. Мастеру сказали, что абоненту звонили 10 минут назад и новый абонент отказался от подключения. Мастер уточнил у абонента, звонили ли ему, но ответ был отрицательный, т.к. звонка из ОнЛайм в течение дня не было и абонент в ОнЛайм сам не звонил. Он тоже самое передал по телефону коллеге и ему сообщили, что в момент когда мастер звонил сообщая своё кодовое слово, оператор ОнЛайм на телефоне отметил, что абонент отказался от интернета. Мастер пытался по телефону переоткрыть заявку, но ему отказали. После этого мастер предложил быстрое решение, которое нас не устроило. Говорит, заявку может подать тот абонент, который приглашает друга, а мы просто линию на него переключим. Мы пояснили, что участвуем в акции "приведи друга" и привести самого себя по условиям акции нельзя. После этого мастер сказал, чтобы мы подали новую заявку, придёт смс с новым лицевым счётом к которому «привяжут» нашу интернет линию. Мастер ушёл, оставив номер своего мобильного телефона. Сразу оставили новую заявку по акции "приведи друга" №502896, но друг в течение 2,5 часов не получил смс с новым лицевым счётом. Позвонил мастеру, он сказал что он свою работу сделал в обозначенный срок, и интернет работал (новый абонент это видел). Мастер порекомендовал оставить жалобу на сайте ОнЛайм, пояснив, что это проблема с их стороны и он повлиять никак не может. 22.10.2019 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил четвёртую претензию (№129567977): "Здравствуйте! 22.10 пришёл мастер подключать интернет. Просверлил в обозначенном месте перфоратором дырку в стене, провёл из электрощитка кабель интернета до обозначенного места в коридоре квартиры. Подключил наш роутер, проверили скорость интернета - показывало чуть больше 200. Мастер уточнил выбранный тариф и сообщил, что скорость соответствует тарифу. После этого мастер позвонил со своего мобильного в Онлайм и сообщил «монтажник, назвал какой-то код, от роутера абонент отказался, будут использовать свой роутер». Затем мастер уточнил данные абонента, в т.ч. данные паспорта, после этого абоненту пришла смс на смартфон с текстом «При вводе кода вы подтверждаете согласие с публичной офертой и подписываете документы в электронном виде» - код сообщили мастеру. Через несколько минут мастер позвонил кому-то со смартфона, сказал что не получается закрыть заявку. Ему сообщили (было слышно), что активной заявки нет, потому что абонент отказался от подключения, после звонка, который был около 10 минут назад. Абоненту на смартфон никто не звонил. Мастер по телефону выяснил, что когда он звонил и сообщил об отказе от роутера, оператор Онлайм отметил, что абонент отказался от подключения и отключил интернет линию, в результате чего роутер «потерял линк». По словам мастера, восстановить заявку невозможно. Было предложено оформить новую заявку через сайт Онлайм на подключение интернета, после оформления которой сообщить новый номер лицевого счета мастеру и он поможет с восстановлением линии интернета. Мастер ушел, оставив свой номер мобильного. Мы оформили новую заявку 502896, в этот раз смс с номером лицевого счета не пришла в течение 2,5 часов. Связались с мастером, он сказал что заявку не видно в системе и нужно ожидать, пока с нами не свяжется оператор ОнЛайм. Мы пояснили, что с момента подачи первой заявки на подключение, с нами в течение 4 суток никто не связался. Потом мы оставили 2 претензии и только после них с абонентом связались. Мастер сказал, что с его стороны все было сделано правильно и помочь в случившейся проблеме он не в силах. Мы подтверждаем, что мастер интернет подключил и несколько минут он стабильно работал. Просим решить проблему, т.к. интернет кабель нам подключен, а интернета нет, также как и нет данных для личного кабинета Онлайм. До конца дня из ОнЛайм никто не звонил и не писал. 23.10.2019 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил пятую претензию (№129601625): "Здравствуйте! 11.10 при подаче заявки на подключение была выбрана опция «подключение за 24 часа». Первые 4 суток никто не звонил пока не оставили 2 претензии, при этом первая была просто закрыта вами. 22.10 наконец-то мастер смог подключить кабель интернета к роутеру. Вчера (22.10) пришла смс «Ваше обращение через личный кабинет было зафиксировано и перенаправлено в профильный отдел на рассмотрение. Благодарим за ожидание», после этого звонков и смс не было, вечером 23.10 проверяли - интернета нет. Прошу предоставить ответ со сроком, когда заработает интернет. Он нам нужен. Если вы не можете решить свою же ошибку, то мы выберем другого оператора связи". Пришла новая смс «Ваше обращение через личный кабинет было зафиксировано и перенаправлено в профильный отдел на рассмотрение. Благодарим за ожидание». До конца дня из ОнЛайм никто не звонил и не писал. 24.10.2019 в 23:50 интернет проверили, он продолжал не работать. В день, когда мы электронно подписали договор при мастере, была получена смс: "Договор на оказание услуг подписан. Вы можете ознакомиться с электронной версией договора в личном кабинете: my.onlime.ru". Мы решили попробовать зайти в личный кабинет нового абонента на сайте ОнЛайм. В форме запроса пароля, указали номер лицевого счёта и номер мобильного телефона указанного в анкете абонента. Пришла смс с логином и паролем. На сайте my.onlime.ru указали логин и пароль, но с сайт пишет "ошибка авторизации", введены не верные данные. В той же смс с кодом, который нужен был для подписания электронного договора, была ссылка на копию договора - при попытке зайти по ней сейчас, появляется сообщение красным текстом "Соглашение уже подписано!" и документа нет. 25.10.2019 в 12:02 друг позвонил в ОнЛайн по телефону 8-495-249-20-56, из смс от ОнЛайм. Его дважды переводили между операторами, где приходилось по новой описывать всё происходящее, на третий перевод соединили с технической поддержкой, где в третий раз пришлось снова описывать суть проблемы. Поддержка предложила оформить заявку на приход мастера, от чего друг отказался, попросив решить проблему удалённо. Итого: друг потерял 2 недели, в квартире сделали дыру в стене и провели интернет кабель по которому нет интернета, мне как участника акции "приведи друга" не начислили бонусов за друга и в личном кабинете в разделе “бонусные акции” в "истории участия" написано “данных нет”. Ошибся сотрудник ОнЛайм, а проблема у нового абонента и провайдер не может помочь в сложившейся проблеме. По хорошему, надо бы уволить того сотрудника, кто отключил новому абоненту интернет, обрёк нового абонента на мучения с тратой нервов и времени. А также де-премировать тех сотрудников, кто не старается помочь с данной проблемой, появившейся по вине ОнЛайм. Если форум ОнЛайм посещают сотрудники ОнЛайм (Ростелеком) - прошу вас помочь в решении проблемы. Если проблема удалённо не решаема, мы выберем услуги другого оператора связи, сообщив об этой ситуации на других интернет-ресурсах, чтобы новые абоненты были в курсе возможных проблем и 7 раз подумали, прежде чем сделать выбор в пользу ОнЛайм.
  3. Надоело ждать и напоминать о себе в чате и в личке сотрудникам ТП. 9.07 подписал и передал согласно инструкции заявление на отключение услуги ЦТВ. Были заявлены сроки рассмотрения "до 7 дней". Потом 14. В последний раз было упоминание о 30 днях. Деньги при этом спокойно продолжают списывать за услугу, которой я не пользуюсь и которую хочу отключить, но не могу. Каждое обращение мне твердят о том, что будет сделан перерасчет. Извините, но это исключительно непрофессионально и такое обращение с клиентами не позволяют себе даже те сервисы, где длительная работа с заявками может быть обусловлена объективными причинами, а не банальным неумение качественно работать или недостатком кадров.
  4. А можно сделать так, чтобы СМС-уведомления о предстоящем отключении услуг за неуплату приходили не за несколько часов ДО (накануне вечером!), а хотя бы дня за 3? Ведь в этом случае пользователь успеет сделать какие-то шаги и не попасть под блокировку: далеко не все пользуются онлайн-банкингом, отнюдь не всегда под руками есть необходимое количество доступных средств, уже невозможно активировать бонусы (если есть) и т.д. Если уж уведомляете о недостатке денег на счету (денег!), то делать это надо заблаговременно. ИМХО.
  5. Оставляла заявку на неправомерное списание последнее за телефон ( звонила два раза в поддержку на этот счет) последний раз где-то в тот четверг в пятницу. В поддержке сказали,что оформили заявку - будут разбираться. В итоге прошло несколько дней ничего Суть: Решила попробовать телефонию в июне. Заранее спросила как можно отказаться от договора.Мне ответили, чо надо подъехать в офис на Арбат,сдать оборудование, подписать доки - все легко. В том же месяце в июне решила отказаться от телефонии, сдала оборудование, написала заявление, взяла расписку о сдачи оборудования в связи с окончанием контракта на Телефонию.В арбатском офисе принимал заявку пухлый молдой человек как сейчас помню. Через пару дней захожу в личный кабинет - услуга телефонию висит. Перезваниваю. Они говорят все ок, списание не будет за период после сдачи, обновление в личном кабинете будет потом. В начале августа получаю смс о списание за телефонии за июль. Захожу в личный кабинет - действительно услуга еще есть. Перезваниваю - они составляют заявку, оператор тоже удивляется списанию. Это списание еще бонусы мои скушало. Два дня они ничего не делают не перезванивают. Пишу претензию в личном кабинете. Отвечают смс - мол предоставьте заявление(!), что вы писали при сдаче оборудования. мы мол его потеряли. Оформляю еще одну устную заявку и претензию через личный кабинет, что мол, заявление мне не давали, и никому не дают и это не логично - свое заявление иметь. А если и должны давать - то не дал тот молодой сотрудник в офисе и это ваша вина. Но зато есть расписка сотрудника о сдаче мной оборудования в связи с прекращением контракта. Жду результата. Похоже на мошенничество. Особенно их ссылка на предоставление заявления. Имейте в виду, когда подключаете услуги Онлайм, или сдаете оборудование
  6. Как и где отключить приставку? И что с ней дальше делать? У меня 2 приставки и одну нужно отключить т.к. не пользуюсь, перерыл весь лк, так и не нашел, плачу деньги просто так, а сам не пользуюсь.