Search the Community

Showing results for tags 'обман'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 24 results

  1. Еще не успел толком подключиться, как начались проблемы, и очень некрасивые. Слушайте мою занимательную историю. Впрочем, теперь к проблемам добавилось и то, что саппорт Онлайма как будто считает необязательным отвечать на обращения. Писал ранее через сайт насчет восстановления старого лицевого счета, и вот недавно - уже по данному поводу - на onlime@rt.ru. С момента последнего обращения прошло 3 дня, ответа не было никакого и, подозреваю, что уже не будет. Только я не понаслышке знаю, что профессиональная техподдержка солидной компании не работает по принципу "не знаем как ответить - молчим". К сожалению, понятно, что Ростелеком - достаточно крупное образование, чтобы практически без ущерба для репутации игнорировать и десять, и сто, и тысячу недовольных. Но раз с этим ничего сделать пока нельзя, пусть хотя бы все увидят то, что я собираюсь поведать и узнают, что и такое бывает; потому что просто так я это оставлять и забывать не собираюсь. Вкратце суть: 16.07.2019 года я оставил заявку на подключение интернет Онлайм по адресу Москва, ул. Столетова, ... . Мне перезвонил оператор, и я назначил время визита в тот же день с 17 до 19 часов. Вскоре получил СМС о том, что заявка передана монтажнику. Ни в 17, ни в 19, ни после монтажник не явился, и вообще никак не заявил о себе, мне пришлось серьезно поменять свои планы, но всю вторую половину дня я провел просто ожидая его. Но дальше еще интереснее. На следующий день, 17.07.2019 в районе 11 часов я позвонил в службу поддержки по тел. 8 800 707 8080, чтобы разобраться, где загулял тот монтажник. На что мне ответили, что Я, оказывается, уже звонил им и назначил новую дату и время (18.07 где-то в 14-15, точно не помню). Со слов оператора звонок был примерно в 10:50 (утра сегодня или вечера вчера не уточнили) по московскому времени. И это не ошибка - она в точности назвала все мои данные. Разумеется, я в своем уме и знаю, что не звонил и не договаривался, тем более что «новое» время визита приходится на середину рабочего дня, и я ни при каких раскладах не смог бы быть в это время по месту подключения. Вы можете представить, насколько любопытно мне вдруг стало! Оператор открестилась от объяснений, так как всего лишь оператор, однако помогла назначить другое время визита (подключаться-то все же надо) и... посоветовала написать в поддержку! Упомянула также, что все телефонные переговоры у них записываются и могут быть прослушаны при проведении расследования. Разумеется, я тут же написал в поддержку с просьбой объяснить причину неявки монтажника, а также выяснить, кто действовал сегодня от моего имени. Можно догадаться, что скорее всего эти два события связаны между собой одним и тем же действующим лицом (ну а кто еще заинтересован). Но это уже край, как вы понимаете, и такое поведение сотрудников нельзя оставлять без внимания. Допускаю мизерный шанс, что всему этому есть какое-то более безобидное объяснение, но вразумительных, да и вообще каких-либо ответов я пока не получал.
  2. Добрый день. Сегодня столкнулся с интересной ситуацией: провайдер без предупреждения отключил часть каналов цифрового ТВ, таких как кинохит, киносемья, киносвидание, кинопремьера. Эти же телеканалы ВНЕЗАПНО были выделены в отдельный пакет, которого раньше не было. По телефону мне объяснили, что наличие данных телеканалов в общем списке является технической ошибкой. Не поймите меня неправильно, я считаю, что за все хорошее надо платить, но когда мне на голубом глазу объясняют, что в течение года при наличии автоматизированных систем и возможности получить отчёт по подключениям в любой форме НИКТО НЕ ЗНАЛ, что каналы отдельного платного пакета подключаются на общем основании, я начинаю переживать. Переживать о том, что мой провайдер считает меня идиотом. Да, вы можете менять состав предоставляемых услуг, но где положенное мне оповещение, онлайм? Если вы решили тихо заработать на пакетном обслуживании, то зачем рассказывать сказки про технические ошибки? Хочу заметить, что в культурных организациях ошибки исправляют для новых клиентов, а не создают спорные ситуации со старыми. В целом, я разочарован, т.к. не терплю обман. Есть рекомендации по хорошим провайдерам в Москве?
  3. Месяц назад я подключил новый тариф "2 в 1 Экспресс 100 Стартовый" за 549р/мес. Это тариф Интернет + IPTV, 10р/мес аренда приставки за первый год. Началось с того что мне приписали ежемесячный платеж около 1169 р/мес. Дней 10 пытался добится, чтобы исправили. Исправили. Извинились и вкачестве компенсации пообещали начислить 200 бонусов – обманули. Но начислили плату за аренду приставки 99р/мес. (должно быть 10р). Причем в разделе доп обородувания ее не было и я случайно узнал, что 99р за нее списываются. После общения в чате со "специалистом" приставка моментально появилась в разделе доп оборудования с суммой аренды 99р/мес. С 26 апреля прошу сделать перерасчет, вернуть мне деньги и выставить правильную абонентскую (арендную) плату. Ничего не происходит – заявка в работе. Т.е. как списать деньги, накинуть доп оборудование – это моментально происходит, а как вернуть – это проблема. Надо сказать, что за последние годы качество обслуживания онлайма стало отвратительным. Получается что онлайм просто подворовывает у клиентов. Видимо так повлияла продажа ростелекому. И главное нет какого-то контролирующего органа, который бы реагировал на жалобы – только чат и телефон со "специалистами", которые ничего не решают. 200 балов в качестве компенсации мне начислили. Сейчас вопрос не так и не решен. Претензия передана в "профильный отдел" 17.04. Месяц бьются над решением. До блокировки остается 11 дней. Может кто-нить здесь из представителей ростелекома на форуме 1. изменить стоимость аренды приставки с 99 на 10р? 2. вернуть несчастные 100р на счет? Простая ведь задача!
  4. В августе 2018 года решила подключиться к Onlime, позвонила в call-centre и попросила проконсультировать меня по телефону о тарифах, акциях и прочая. Сегодня выяснилось, что такой консультации грош цена и доверять операторам call-centre и компании не стоит. Итогом получается так, что за некачественную связь, плохо работающее оборудование, неполностью предоставленную информацию я должна Onlime денег, типа выплатить штраф, чтобы расторгнуть договор, по которому получила исключительно головную боль и проблемы. Как я понимаю иначе компания привлечь абонентов не в силах. На вопрос почему в моем личном кабинете нет никакой информации о возможных штрафах, почему оператор call-centre меня не предупредила, что я при расторжении договора должна буду денег, мне втирают про сайт, на котором якобы все есть. Однако (1) на сайте информация если и есть, то запрятана так, что днем с огнем не найдешь, (2) я обращалась за консультацией к представителю компании, в обязанности которого входит всесторонняя консультация абонентов и потенциальных клиентов. На мой вопрос об условиях аренды роутера мне сказали, что пока 0 руб., а через какое то время 1 руб. в месяц и ни слова о штрафах, равно как и ни слова не было сказано о штрафных санкциях по рекомендованному мне тарифу. Но суть в том, что я бы и не пыталась отключиться от провайдера, если бы не отвратительного качества связь! Почему же я, не получив полноценную и достовеную информацию от представителей компании, должна платить деньги за то, что еще к тому же некорректно работает (постоянный обрыв связи больше чем на минуту, требующий частой перезагрузки роутер, очень низкая скорость что по wi-fi, что по кабелю)?
  5. Вчера выяснил, что с моего счета списали около 900 рублей. Написал ВК, деньги вернули, но ни на какие вопросы не отвечают по поводу что это за воровство. Может кто знает, что за хрень? Теперь контролировать постоянно надо.
  6. В течении полугода пользовался услугами компании Онлайм. За это время качество интернета оставляло желать лучшего. Периодически ужасно «тупил», не говоря уже о том что временами (по данным Speedtest) даже 10% заявленной скорости не было. Неоднократно обращался в службу поддержки, обещали все исправить, даже присылали мастера, который якобы «решил» вопрос, но только на словах. На деле ничего не изменилось. Окончательно лопнуло терпение, когда вечером придя домой обнаружил, что интернета нет совсем. В службе поддержки сказали, что авария и в течении суток все починят. Когда поднял вопрос о расторжении договора, началось самое интересное. Сначала предложили скидку на абонентскую плату на 50% на один месяц, но когда я сказал, что для меня в первую очередь важно качество связи, сообщили, что для расторжения необходимо приехать в один из двух офисов, которые никак не ближайшие. И оказывается, что при условии того, что я возвращаю оборудование (wi-fi роутер), я должен заплатить штраф в размере 2400 рублей за то что расторгаю договор ранее чем через год. О чем при подключении никто естественно не упомянул и в договоре данных санкций так же не прописано! Интересная позиция компании по отношению к своим клиентам. Не рекомендую пользоваться услугами данного оператора.
  7. Предыстория. 8 лет назад я подключил себе ОнЛайм, этому поспособствовала следующая ситуация. Был такой провайдер Корбина (позже ее подмял Билайн) и вот тут спустя год как Корбина стала Билайном началась следующая тема, для старых клиентов цены на новые тарифы выросли, а для новых спец.тарифы. Попытка разобраться почему такое отношения к старым клиентам завела Билайн в тупик, они предложили "костыль" в виде "мы можем вам подключить в виде исключения, если вы пользуетесь нашей мобильной связью не менее года" (у меня был телефон с Билайном, но пользовался я еще 3 месяца), на что мне предложили обраться когда годик пройдет, тогда подключим по номым условиям, на что были посланы и два дня я перешел на ОнЛайм. За 8 лет, качество интернета отличное, было всего 4 аварии, два раза мне отрезали кабель, один раз сгорел их маршрутизатор и крайний раз его просто украли ))), но в целом это нареканий к услугам не было. Я крайних три года оплачивал услуги за год сразу и получал скидку 30%, это довольно удобно и приятная скидка. Но, хорошем, как и обычно, приходит конец, в начале этого года я как обычно хотел оплатить за год и узнал что мой тариф стал архивным, но самое неприятное это то, что тарифы ни по цене, ни по условиям мне подходят, да и скидки при оплате за год я уже не получу. На главной странице провайдера есть удобный мне тариф 2 в 1 Экспресс 100 2.0, но он доступен только новым клиентам (т.е. внимание, 8 лет назад у меня была такая же история с Билайном). Т.е. ОнЛайм предлагает оставаться на невыгодном архивном тарифе или переходить на дорогой, который мне не нужен. А теперь по поводу 200Мбит/сек. Я являются специалистом в ИТ, и прекрасно знаю, что НИ кабель, НИ оборудование в моем доме не поддерживает скорость выше 100Мбит/сек., так вот, при переходе на тариф 200Мбит/сек., я как должен эти 200Мбит/сек. получить? Тех.специалист ОнЛайм мне в сообщении предлагает в качестве исключения перевести на тариф как для нового клиента, но вот только это что за прикол такой, какое исключение, а остальные пользователи так же должны написать в службу поддержки и попросить? Вообщем предлагают ВАМ ОнЛайм сделать доступными всю линейку тарифов или вы будете терять клиентов. Если ситуация не измениться в ближайшие пару месяцев мне придется перейти на другого провайдера, который кстати предлагает уже более выгодные условия, чем Ваши для новых клиентов. PS. Ориентируйтесь на то, что тариф 100Мбит/сек. плюс базовый пакет с цифровым ТВ должен стоить не более 600 Р/мес. А еще бы неплохо скидочки постоянным клиентам со статусам Золотой, Платиновый и т.д.
  8. Господа Я являюсь абонентом ОНЛАЙМ уже более трех лет при отказе от цифрового ТВ меня оштрафовали. ОПЕРАТОР не сообщил о рисках и штрафных санкциях, зная что тариф акционный умышленно умолчали о штрафе. Будьте бдительны не доверяйте ОНЛАЙМ.
  9. Вчера подключила РТ-онлайм. Решила посмотреть что у меня там в Услугах, уж очень странная цифра к оплате. Открываю Доп. услуги. Та-дамм!! Далее цитата с экрана телевизора: *Подключено: Фильмы в подарок (промоакция). Фильмы, сериалы российских и мировых студий бесплатно с 29 декабря по 1 января. Выбирайте и смотрите то, что вам нравится*. Конец цитаты. Вот как славно, поторопилась я обрадоваться и выбрать , что буду смотреть в эти 3 дня акции. Наступает 29-е. Ага, думаю, попкорном запаслась, сейчас начнется. Не тут-то было. Воспользоваться типо подарком нельзя. Ну просто все фильмы из фильмотеки просят денюжку. Звоню в техподдержку. Час держат у телефона. Результат: такой акции НЕТ, уважаемая. Ага, типа я сама буковки на экране нарисовала, сама и читаю?? Что за шутки?? Звоню в РТ, который в области. Дааа, говорят, была такая акция, но в начале декабря, и абонентам рассылали промокоды, кот. вставлять в ЛК. Вот так. А РТ - онлайм в столице родины - ничего не вижу, ничего не слышу, ну и вот. Вопрос: КТО-НИБУДЬ нажимал на значок кошелька, заходил в свои услуги, видел объявление о промоакции, СУМЕЛ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ? Или это только для новичков-дурачков дразнилка? Буковки об аттракционе неслыханной щедрости пролагаю.
  10. Лицевой 5887039. Пользуюсь 7 месяцев. Подключала 200 мбит. Сегодня в связи с переездом позвонила узнать как отключиться и оказалось, что тариф на 200мбит был акционный и если расторгнуть договор, то нужно доплатить за каждый месяц в сумме ещё 3 тысячи, а ещё в личном кабинете у меня подключён антивирус Касперского, о котором я не знала и естественно, не пользуюсь. Оплачиваю я его как доп услугу уже 5 месяцев 130 р в месяц. Итого для расторжения договора приедте в офис, заплатите за расторжение акционного тарифа 3 тысячи, роутер придётся вам выкупить, а ещё за касперский я заплатила 650 рублей, но их естественно никто не вернёт!! При подключении о подобном вообще никто не говорил, акционный тариф - впервые слышу, касперский - впервые слышу, роутер самый дешёвый выкупить за 2 тысячи - вы ахренели? Я захотела отключиться, а в итоге оказываюсь теперь должна несколько тысяч ростелекому, который так хитро меня обманул при подключении. Это вы всем абонентам не договариваете реальные условия?? Я тоже работаю на стороне телеком оператора, слава богу не ростелеком, и та ситуация, что сейчас сложилась - удачно проведённая оферта по обману абонента. Никто так бизнес не ведёт. Я не смогу противостоять такой глыбе как ростелеком, но отзывами точно поделюсь с друзьями и коллегами. Отлично загнали в клетку, сначала подкючаете не договаривая условий, а потом чтобы уйти - заплатите несколько тысяч. Ужас!!! Те, кто ещё думает над подключением к онлайм - не совершайте эту ошибку. На*бут.
  11. Здравствуйте. Хочу получить информацию по акции " Акция «ТВ-онлайн» ". При подключении тарифа "Экспресс 200" было обещано подключении этой акции. На сайте написано, что да, подключаем. Ссылка https://www.onlime.ru/actions/127/ По телефону мне подтвердили, что всё верно. Хотя изначально хотел подключить тариф "Экспресс 100", но акция мне понравилась. Что же вышло после получения тарифа? Оказывается он не подходит под условия акции. Как так? Ведь на главной странице висит оферта! Звонки на номер 8 800 707 12 12 результатов не даёт. Говорят пишите письма (обращения), которое я написал. Вот жду ответ от вас, техподдержка. Как так у вас получается, на картинке одно, а на деле другое? Прикреплю файл с вашего сайта, с выделенными фрагментами, для пущей убедительности. Вы уж разберитесь, кто прав, а кто виноват. П.С. Моё желание: если нет возможности подключить мне эту акцию, по вашей вине, то поменяйте мне тариф на "Экспресс 100", который я и хотел. Ну или подключайте мне акцию " Акция «ТВ-онлайн» ". Как-то так. Файл:
  12. добрый вечер!в марте 2017г. я подключил интернет,в августе 2018г его отключил,придя в офис ростелекома. сейчас на моё имя выставлен счёт 1400р!! из за того что я расторг договор ранее 18 месяцев!!я впервые услышал это условие от оператор сегодня!не при заключение договора,не при отключение (а я звонил на горячую линию и уточнил про задолженность какую оплатить чтобы расторгнуть договор,и ещё у сотрудника который принимал заявление). мне не хватило до 18 месяцев 10 днёй!!почему об этом условии меня не предупредили ваши сотрудники!!полнейшеее безобразие!!! Денисов Константин Константинович л/с 313019009217
  13. Добрый день! Судя по данным на странице https://www.onlime.ru/actions/60/, тариф "Всегда ОнЛайм" можно подключить до 31 декабря 2018 года. Вчера я специально пополнил счет на 2000+ р., чтоб подключить его, однако среди тарифов доступных для подключения не нашел. Я обратился в службу поддержки Onlime, и сотрудник мне сообщил, что компания меня обманула в рекламном материале: техническая возможность подключения данного тарифа доступна лишь до 14 ноября 2018. Также он рекомендовал обратится сюда, для восстановления моих прав согласно закону о рекламе. Прикладываю снимок экрана страницы https://www.onlime.ru/actions/60/ от 15 ноября 2018 года, где явно указано, что тариф можно подключить до 31 декабря 2018: Надеюсь на честность и сговорчивость компании. Не хотелось бы из-за Вашей ошибки уходить к другому провайдеру и обращаться в Роспортребнадзор и ФАС. UPD.: ситуация разрешилась в индивидуальном порядке в Facebook Messenger, однако страничка https://www.onlime.ru/actions/60/ все еще доступна. Стоит с этим сделать что-то. UPD.2: на страничке https://www.onlime.ru/actions/60/ поменяли даты акции.
  14. Добрый день, в пятницу оформил заявку на подключение. Мне позвонили из отдела продаж и уточнили, что будет предоставлен промокод на бесплатный месяц интернет доступа в счет перехода с другого провайдера. Плюс к этому будет предоставлен тариф спец онлайм 100 за 400 рублей 100 мегабит в обе стороны. Прошло два дня, тариф у меня за 500 рублей, промокода нет, второй день я объясняю сотрудникам офиса, какой тариф у меня должен быть и где мой промокод. Если вышеуказанные услуги не планировалось предоставлять, не стоило мне о них говорить.Разберитесь пожалуйста. P.S. впредь просьба уведомлять о планируемом обмане меня, спасибо.
  15. 12.05 лицевой счет был заблокирован. Интернетом с тех пор никто не пользовался, в квартире идёт ремонт. Но в детализации за июнь (!!!) месяц было начисление по услугам "2 в 1 Большой Интернет 30 (Интернет)" и "2 в 1 Стартовый (IPTV)" за 4 дня. 12.06 был звонок в службу поддержки абонентов, факт начисления признан ошибочным и сформирована заявка на перерасчёт до 28.06. До сих пор (04.07) ничего не сделано. Когда вопрос решится?
  16. При подключении к акционному плану Онлайм 2 в 1 меня не предупредили (ни в письменной/ни в устной форма) о начислении штрафа при возврате оборудования. При этом я первоначально и не собирался расторгать договор, а просто хотел переключиться на другой акционный тарифный план, который мне предложила по телефону Ваша коллега из отдела сохранения клиентов. В договоре, который я подписывал, таких условий прописано не было, а ссылки на какие-то условия якобы опубликованные на сайте onlime я считаю недействительными, т.к. я подписываюсь только под условиями, прописанными в бумажном договоре. Я не согласен с начисленным штрафом по л/с 5391862 и прошу Вас пересмотреть данные незаконные действия для продолжения действия договора с Onlime. Соотв-но действия сотрудника колл-центра (предложившего данный тарифный план) и монтажника онлайм, которые не проинформировали меня о полных условиях тарифного плана, я считаю заведомым обманом потребителя.
  17. Уважаемая компания, объяснитесь! Вы переводите в рамках "акции" (именно в кавычках) абонентов на более высокие тарифы, а потом без их ведома оставляете их по умолчанию. В поддержке вы поете мантры про то, что "вам приходило смс-уведомление". На справедливые претензии абонентов, что они не подписывались под новыми тарифами, не давали свое согласие на переход и пр., вы даже не извиняетесь, требуете, именно требуете оплатить задолженность и только после скандала, соглашаетесь сделать перерасчет и вернуть деньги, потому что знаете, что ваши действия не законы, и что любой ваш клиент - запросто оспорит их в суде. Он-лайм, объясните вашу политику! Каких еще сюрпризов от ваших "гениев маркетинга" ждать абонентам? или нам пора в социальных сетях и в СМИ рассказывать о противоправных действиях компании, чтобы в следующий раз вам было неповадно держать нас за полных идиотов? Жду ответа.
  18. Пользуюсь онлайм давно и вообще-то не жалуюсь. Но.. Как только позвонит менеджер с предложением акции или подарка так сразу попадаю на откровенный обман. Подарили 2 месяца касперского бесплатно, думаю ладно дай попробую. Вместо этого автоматом подключили этого нехорошего человека на год за 1900 р. и предлагают вычесть 2 месяца использования. Да не хочу я вашего касперского!!!!!! Граждане Онлаймовцы, не ужели вам плохо жить с постоянными клиентами? Вы за 2000 готовы терять тех кто годами Вам платит? Зачем обманывать?
  19. Т.к. компания не отвечает на заявки по телефону, а только принимает их и, видимо, складирует стопочкой, напишу на форуме свою грустную историю участия в этой акции. Вкратце, предлагается загонять на счет денежку за целый год разом, а потом безответно названивать в компанию, попутно ежедневно проверяя свой личный кабинет. Других дел просто нет, отличная акция. Подробности: Решила подключить интернет по тарифу Онлайм 30 на год со скидкой = "Оплата за 12 месяцев (365 дней)320руб./мес. (3840руб. единовременно)". 01 февраля пополнила счет до требуемых 3840р, оставила заявку на подключение этой акции. 03 февраля заявка так и висела в ожидании подключения, со счета средства снимались из расчета неакционных 400р/месяц, а не 320р. Позвонила, техподдержка очень удивилась, конечно ничего не смогла сделать, кроме как оставить заявку и успокоить "надо подождать, будем надеяться акцию подключат, баланс пересчитают". 05 февраля ничего не изменилось, заявка "в ожидании", со счета снимается из расчета 400р/месяц. Позвонила еще раз, сотрудник техподдержки удивился уже два раза, и что заявка на акцию не обработана и что по моей новой заявке нет движения. 06 февраля апофеоз, счет продолжает уменьшаться, заявка на акцию испарилась, как не было. Никаких звонков и смс о решении этой проблемы тоже. Осталось стереть тикеты об этой проблеме и делать круглые глаза что ничего и не было, отлично, Онлайм. Что самое смешное, в прошлом году была ровно такая же ситуация, но заявку на акцию грохнули несколько быстрее и предложили один путь - пополнить счет еще раз и рискнуть подключить эту акцию повторно. В этот раз пока такого предложения не было, но со своей стороны я счет пополнила, заявку оформила, если это ваши технические проблемы или человеческая ошибка, то и будьте добры решать ее не за счет клиента. В общем жду решения, как и уверяли меня сотрудники вашей техподдержки - в подключении акции и пересчете баланса. Так то есть и Роспотребнадзор и другие провайдеры с не худшими условиями и качеством [к которому также есть претензии, к слову]. И дело не в деньгах, а в отношении к ситуации. Номер лицевого счета указан в аккаунте форума, жду официального ответа в этой теме, пусть другие клиенты также видят как вы решаете такие проблемы.
  20. Одностороннее изменение условий предоставления услуг под видом бесплатного расширения пакета. Изменение тарифа на более дорогой без согласия абонента. Так можно каждую неделю вводить акцию с подключением расширенного пакета бесплатно на пару дней, а если абонент не отменил (не прочитал смс) увеличивать плату. Давайте вообще каждый день такие акции вводить! И расширения побольше, с последующим кратным увеличением абонентской платы! За неделю можно будет в разы увеличить общую выручку! Горе-коммерсанты блин. Вопрос, сколько это будут терпеть клиенты.
  21. Пришла смс что мне посчастливилось и мне доступен пакет Твой оптимальный, А он мне нужен? почему вы подключаете людей без их согласия, в одностороннем порядке меняете условия договора, и еще принудительно навязываете всякое г...о. Ваша компания такими вот действиями только отталкивает, и если раньше выбор был небогат, то теперь уже посматриваю куда уйти, продать ваши телекарты (смотреть все-равно нечего), которые никому ненужные , Слава Богу теперь выбор есть. Почему только и думаете как кого обмануть подавая это под "сладким" соусом . Вы так всех клиентов растеряете. 9 лет пользуюсь вашими услугами и с каждым годом все хуже и хуже, неужели 100 рублей важнее репутации? Отвечать необязательно- вопрос риторический, я для себя уже всё понял
  22. Добрый день! Являюсь вашим клиентом добрый десяток лет с двумя лицевыми счетами. Тут получил пот такое замечательное сообщение: "Уважаемый клиент! В период до 15.01.18 для Вас открыт ознакомительный просмотр ТВ-каналов пакета «ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ» без изменения абонентской платы. В любой момент Вы можете отказаться от пакета в личном кабинете my.onlime.ru. С 16.01.18 просмотр пакета «ТВОЙ ОПТИМАЛЬНЫЙ» станет платным, доплата к Вашей текущей стоимости составит 120 рублей. Ваш Онлайм". Скажите, пожалуйста, на каком юридическом основании вы в одностороннем порядка подключаете пакет под "бесплатным" соусом, который потом однозначно станет платным? В добавок к обманным действиям с вашей стороны клиенты, которым посчасливилось увидеть это сообщение, еще и вынуждены совершать дополнительные действия для отказа в личном кабинете или звонить в поддержку. Очень клиентоориентировано. Это же явная уловка и обман клиентов... Конструктивно ответить на вопрос выше ни один из ваших сотрудников по телефону так и не смог. Роспотребнадзор вам одобряет такие действия?
  23. добрый день. В начала сотрудничества с вашей компанией курьер мне привез приставку к ТВ, которая мне была не нужна "ошиблись операторы" заявил курьер, пусть полежит, ведь бесплатно. По словам можно сдать в полной комплектации. Далее я доехал в офис на арбате где сотрудник сказал что пусть полежит еще т.к. если будете сдавать сейчас то получите штраф (переращет) Сейчас заканчивается льготный перио обслуживания, но чтобы приставку сдать с меня требуют дополнительно 1500 руб (перерасчет). Все это время мною оплачивалась ненужная и навязаная мне услуга мультрурм (100 руб/месяц) Считаю подобные действия мошенничеством. Преднамеренным введением в заблуждение вашими сотрудниками От оплаты навязанных мне услуг отказываюсь, в противном случае требую расторжения договора
  24. Доброй ночи всем. У меня с интернетом вечная проблема. На протяжении 4-5 месяцев нет заявленной скорости. Скорость 100 заявлена. Подключаюсь через вай фай адаптер на стационарном ПК, роутер ув. Онлайма стоит на самом системном блоке. вай фай адаптер к такой скорости полностью готов. Понимаю, что 100 скорости никогда не будет, но, рассмотрим так: кабель который идет непосредственно к роутеру - пусть 10-15% потеря (беру уже с боооольшим перебором), непосредственно потеря при вай фай соединению - ну пусть максимум 25%. Итого получаем максимальные потери при очень грубом и завышенном подсчете 40%. Из этого следует, что скорость моего чистого соединения должна быть примерно 60, ну пусть даже 50, ладно уже. К чему я это все - максимальная скорость моего интернет-соединения 1.5-4 при постоянных тестах на спидтест. При звонке в тех.поддержку - вопросы одни и те же. После моего звонка - скорость увеличивается до 10, но на час полтора максимум. В день соединение с роутером пропадает 2-3 раза стабильно. Помогает только выключение и включение роутера. Звоню каждый день в тех. поддержку. При вызове специалиста - скорость увеличивается до 20 при нем, через час опять разрыв соединения и стандартная скорость до 4. Техник поковырялся в настройках роутера, что то изменил там, ссылаясь на то, что предыдущий техник неправильно выставил настройки. Последнее время начались и проблемы с ТВ: зависает картинка, помогает опять же таки только выключение и включение роутера. В тех. поддержке мотивируют тем, что проводят тесты с моим каналом в тот момент когда у меня пропадает ТВ. Я не знаю как уже бороться и добиться хотя бы 50 скорости из заявленной 100. Завтра (09.04.2017) опять с 12:00 до 15:00 будет техник. Если уже и на этот раз моя проблема не решится буду вынужден пойти на меры. Меры следующие: 1. Каждый разрыв интернета и пропадания ТВ зафиксирован до секунд (Составлены письменные акты на каждый разрыв и каждое "падение" скорости, ФИО свидетелей с подписью так же присутствуют на каждом акте). 2. Скорость интернета фиксировалась с периодичностью 1 раз в 2 часа и записывалось на бумагу. 3. Составлена претензия непосредственно данному провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. 4. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Россвязь на данного провайдера. 5. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Роскомнадзор на данного провайдера. При не решении данной проблемы - увы, буду вынужден в понедельник отправить заказные письма по всем вышеупомянутым органам и непосредственно с претензией к данному провайдеру. Номер лицевого счета 4435047. Спасибо за внимание.