Search the Community

Showing results for tags 'жалоба'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 19 results

  1. Всем добрый день. В понедельник 19.08.19 подключил интернет+ТВ+ моб номер. В тот же вечер завис роутер, после звонка в ТП и перезагрузки инет восстановился. Сегодня 21.08.19 не работает интернет. В ТП ответили что все мои услуги заблокированы по какой-то непонятной причине и решение проблемы может занять до 5 дней. Так вот, по вине провайдера у меня 12 часов не работает интернет и еще до 5 дней может не работать. Я конечно всё понимаю, но этого я не понимаю. 1,5 дня нашего сотрудничества и уже столько негатива. Может быть ускорите решение моего вопроса, 5 дней это не дело. Мой лицевой счет 6149416.
  2. Это просто беспредел.! Лицевой счёт №: 2785472 Изменили тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм" который стоит 550руб./мес. и который был к тому же оплачен на 50% бонусными баллами до сегодняшнего числа (вернее уже до вчерашнего числа 13.05.2019), на тариф "2 в 1 Игровой" с абонентской платой 1050руб./мес. Зашёл сегодня в личный кабинет, что бы снова использовать бонусные баллы и оплатить тариф ещё на месяц, и увидел что мой тарифный план изменён. Позвонил в службу поддержки, там ответили, что тариф изменили из личного кабинета. Я естественно ничего не менял. Какой смысл мне менять тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм" (100/100 Мбит/с + ТВОЙ Стартовый) за 550 рублей на тариф "2 в 1 Игровой" (100/100 Мбит/с + ТВОЙ Стартовый + игровые опции). Т.е. разница только в каких то игровых опциях. Какие ещё игровые опции, мне больше 40 лет, я не играю в игры. Детей нет. И естественно никаких уведомлений в виде sms или другими способами не было. Онлайм, вы по моему занимаетесь уже форменным беспределом, вам так не кажется.? Я конечно читаю форум, и в курсе происходящего (про повышение аб.платы, про самопроизвольную, или навязанную смену тарифов), но не как не думал, что Онлайм опустится до того, что бы сменить тариф который мало того что является специальным, но и к тому же который частично оплачен бонусными баллами на момент его смены. Я требую: 1) что бы мне вернули назад мой тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм" 2) что бы был сделан перерасчёт денежных средств начиная с момента изменения мне тарифа (т.е. с 04.05.2019) Вот сриншот с бонусной оплатой тарифа до 13.04.2019 (к сожалению сриншоты с бонусной оплатой до 13.05.2019 я не сделал, не думал что придётся доказывать), но тариф был абсолютно точно оплачен частично бонусами до 13.05.2019. И абсолютно точно я тариф не менял, а доступ к компьютеру имею только я. Вот сриншот история изменений (на сришоте чётко видно, что оплачен бонусами тариф был 13.04.2019 (а оплата бонусами как известно на месяц, т.е. должна была быть до 13.05.2019).
  3. Совсем недавно подключился по акции «Апгрейд 500», еще до подключения попросил оператора колл-центра подтвердить факт наличия такой скорости в моем доме и уточнил, что ее если ее не будет, то мы просто потеряем время, так как 100Mbps у меня уже есть за меньшую стоимость. Оператор заверил, что скорость будет и согласовал подключение. Само подключение прошло хорошо, интернет появился сразу, speedtest.net показывал >500Mbps, после чего специалист попросил код из СМС для подписания договора. Подозрения начались сразу после ухода мастера, так как fast.com показывал чуть больше 50Mbps. Скажу сразу, что у меня были серьезные подозрения касательно реальности такого предложения. Но чего я не мог предположить, так это такого гнусного обмана, когда провайдер дает >500Mbps на несколько серверов speedtest.net и около 50Mbps на все остальное. Например, если в том же speedtest.net поменять сервер на Санкт-Петербург или любой другой, то получаются те же 50Mbps. Думаю, что speedtest.net не состоит в таком сговоре и оператор просто дает >500Mbps на ближайшие сервера в терминах пинга. Через пару дней мне позвонили и спросили почему я не пользуюсь (читать не оплачиваю лицевой счет). Предложили обратиться в техническую поддержку, на что я ответил, если хотите, можете составить обращение от моего имени. Позвонили и согласовали визит технического специалиста. При личной встрече он объяснил, что его задача что бы на speedtest.net была нужная скорость и выслушав мои аргументы позвонил куда-то и закрыл заявку как решенную, объяснив при этом что по договору скорость это пропускная способность до их оборудования. Конечно, я могу понять, почему в договоре такая формулировка — нельзя гарантировать скорость до всех серверов. Я могу понять технического специалиста, у которого есть определенный алгоритм и задачи, которые позволяет ему закрыть обращение как решенное. Но я не могу понять, считается ли такая ситуация нормой с позиции компании OnLime? Почему имея техническую возможность предоставления таких скоростей по витой паре не сделать настоящий тариф, пусть и дороже? По телефону мне сказали, что на ситуацию повлиять не могут. Неужели у всех пользователей этого тарифа скорость фальшивая? Или это какой-то фантастический технический сбой? Лицевой счет 6122721
  4. Сегодня обнаружил смену тарифного плана на "2 в 1 Игровой" с "2 в 1 Экспресс 200 Продвинутый". ТП говорят мол сами сменили... Мне новый тариф не вдулся. Лицевой счёт №: 3667920
  5. Несколько недель назад в личном кабинете мы отправили заявку на подключение нового тарифа, а после позвонили в тех.поддержку и уточнили через сколько нам позвонят и подключат, ответили, что через 3 дня. Извините, но это было в мае, а сейчас 15 июня. Никто не позвонил, ничего не сказал, что за хрень? № договора 4123301
  6. Лицевой счёт №: 3680085 Много лет пользуюсь Интернетом в Онлайм. Такого обмана, как в этом месяце ранее не наблюдал. Хронология. 1. У меня тариф - "Для интернета 60". 9 мая зашёл в личный кабинет и обнаружил, что 1 мая меня перевели на тариф "Игровой". Разумеется более дорогой, и без моего ведома. Позвонил. Девушка сказала, заявку приняла. "Разберёмся, перерасчитаем". Сразу сам в личном кабинете вернулся на свой тариф. 2. 15 мая в личном кабинете обнаружил, что никаких изменений не произошло. В графе "Движение средств" плата за дни "Игрового" как были, так и есть. Позвонил. Мужчина-консультант сообщил, что именно с "Игровым" уже бывали такие непонятные сложности. "Разберёмся, не переживайте". Так же я сам в личном кабинете, сразу после разговора с консультантом, списал 250 бонусов за скидку 50% на мой тариф "Для интернета 60". 3. Кульминация! 16 мая захожу в личный кабинет и вижу: меня снова перевели на "Игровой"!!! Второй раз за месяц!!!! Бонусы мои (250 на скидку) вообще пропали!!!! Но списать их, разумеется, не забыли. На новую скидку оставшихся уже не хватает. Снова звоню в службу поддержки. "Разберёмся, перерасчитаем, бонусы вернём". Снова сам в личном кабинете перехожу на свой "Для интернета 60". 4. 22 мая. Изменений никаких! Бонусы(250) просто списали. Оплата за дни "Игрового" тоже списана! Жалею, что ранее не часто заходил на форум. Не знал, что таких, как я, немало. Так что же дальше? Вопрос мой будет решаться? А ещё присутствует волнение по поводу моих средств на счету. Ранее принимал участие в акции «Оптом дешевле!» и платил на год вперёд. В этом году её отменили. Увы, я уже деньги на год вперёд положил заранее на счёт. Получается, с волшебным "Игровым" их быстренько спишут, если не регулярно проверять это в ЛК?
  7. Добрый день. Сегодня столкнулся с интересной ситуацией: провайдер без предупреждения отключил часть каналов цифрового ТВ, таких как кинохит, киносемья, киносвидание, кинопремьера. Эти же телеканалы ВНЕЗАПНО были выделены в отдельный пакет, которого раньше не было. По телефону мне объяснили, что наличие данных телеканалов в общем списке является технической ошибкой. Не поймите меня неправильно, я считаю, что за все хорошее надо платить, но когда мне на голубом глазу объясняют, что в течение года при наличии автоматизированных систем и возможности получить отчёт по подключениям в любой форме НИКТО НЕ ЗНАЛ, что каналы отдельного платного пакета подключаются на общем основании, я начинаю переживать. Переживать о том, что мой провайдер считает меня идиотом. Да, вы можете менять состав предоставляемых услуг, но где положенное мне оповещение, онлайм? Если вы решили тихо заработать на пакетном обслуживании, то зачем рассказывать сказки про технические ошибки? Хочу заметить, что в культурных организациях ошибки исправляют для новых клиентов, а не создают спорные ситуации со старыми. В целом, я разочарован, т.к. не терплю обман. Есть рекомендации по хорошим провайдерам в Москве?
  8. Месяц назад я подключил новый тариф "2 в 1 Экспресс 100 Стартовый" за 549р/мес. Это тариф Интернет + IPTV, 10р/мес аренда приставки за первый год. Началось с того что мне приписали ежемесячный платеж около 1169 р/мес. Дней 10 пытался добится, чтобы исправили. Исправили. Извинились и вкачестве компенсации пообещали начислить 200 бонусов – обманули. Но начислили плату за аренду приставки 99р/мес. (должно быть 10р). Причем в разделе доп обородувания ее не было и я случайно узнал, что 99р за нее списываются. После общения в чате со "специалистом" приставка моментально появилась в разделе доп оборудования с суммой аренды 99р/мес. С 26 апреля прошу сделать перерасчет, вернуть мне деньги и выставить правильную абонентскую (арендную) плату. Ничего не происходит – заявка в работе. Т.е. как списать деньги, накинуть доп оборудование – это моментально происходит, а как вернуть – это проблема. Надо сказать, что за последние годы качество обслуживания онлайма стало отвратительным. Получается что онлайм просто подворовывает у клиентов. Видимо так повлияла продажа ростелекому. И главное нет какого-то контролирующего органа, который бы реагировал на жалобы – только чат и телефон со "специалистами", которые ничего не решают. 200 балов в качестве компенсации мне начислили. Сейчас вопрос не так и не решен. Претензия передана в "профильный отдел" 17.04. Месяц бьются над решением. До блокировки остается 11 дней. Может кто-нить здесь из представителей ростелекома на форуме 1. изменить стоимость аренды приставки с 99 на 10р? 2. вернуть несчастные 100р на счет? Простая ведь задача!
  9. В августе 2018 года решила подключиться к Onlime, позвонила в call-centre и попросила проконсультировать меня по телефону о тарифах, акциях и прочая. Сегодня выяснилось, что такой консультации грош цена и доверять операторам call-centre и компании не стоит. Итогом получается так, что за некачественную связь, плохо работающее оборудование, неполностью предоставленную информацию я должна Onlime денег, типа выплатить штраф, чтобы расторгнуть договор, по которому получила исключительно головную боль и проблемы. Как я понимаю иначе компания привлечь абонентов не в силах. На вопрос почему в моем личном кабинете нет никакой информации о возможных штрафах, почему оператор call-centre меня не предупредила, что я при расторжении договора должна буду денег, мне втирают про сайт, на котором якобы все есть. Однако (1) на сайте информация если и есть, то запрятана так, что днем с огнем не найдешь, (2) я обращалась за консультацией к представителю компании, в обязанности которого входит всесторонняя консультация абонентов и потенциальных клиентов. На мой вопрос об условиях аренды роутера мне сказали, что пока 0 руб., а через какое то время 1 руб. в месяц и ни слова о штрафах, равно как и ни слова не было сказано о штрафных санкциях по рекомендованному мне тарифу. Но суть в том, что я бы и не пыталась отключиться от провайдера, если бы не отвратительного качества связь! Почему же я, не получив полноценную и достовеную информацию от представителей компании, должна платить деньги за то, что еще к тому же некорректно работает (постоянный обрыв связи больше чем на минуту, требующий частой перезагрузки роутер, очень низкая скорость что по wi-fi, что по кабелю)?
  10. С 29 марта 2016 г. являюсь абонентом ON-LIME. Сегодня 31.03.19 решил проверить скорость интернета предоставляемого по договору . Оказалось , что заявленная в договоре скорость 100 Мбит/с в реальности всего 40 Мбит/с . При обращении в тех. поддержку выяснилось , что предоставленный мне компанией ON-LIME роутер большую скорость просто не поддерживает . Получается я все это время исправно оплачивал услуги которые компания ON-LIME мне не могла предоставить . Прошу вернуть денежные средства за не предоставленные услуги .
  11. Приветсвую, Адрес Москва, Улица Мельникова д 3 к 2. Ваши сотрудники испоганили Вашими рекламными наклейками весь 4 подъезд - лифты, двери батареи и даже помещения с мусорными баками. Эти наклейки очень сложно отодрать, чтоб при этом еще и клей не остался на поверхности. Кто дал право Вашей компании использовать общедомовое имущество для рекламы? Хотелось бы узнать, что было в голове у этого имбицила с номером +7 903 120 20 13, когда он всюду клеил Вашу рекламу? Собираетесь ли удалить все наклейки или предпочитаете иметь дело с управляющей компанией (скорее всего в суде) + роспотребнадзором + мосжилинспекцией? Помимо всего прочего если реклама не будет удалена в кратчайшие сроки, Ваша компания потеряет одного клиента (я достаточно давно являюсь Вашим клиентом 3465589), а возможно и остальных клиентов в нашем ЖК (информацию я распространю по Whatsup/Telegram и форуму жильцов). Надеюсь на Вашу скорую реакцию и исправление ситуации. С уважением, Олег PS К сожалению, загрузка файлов не работает (ошибка -200). Могу переслать фото рекламы с упомянутым выше номером.
  12. Лицевой счёт №: 4073059 Был тариф "2 в 1 Навсегда 60" 60/60 Мбит/с - 555руб./мес. Началась акция с добавлением «Больше ТВ 2019» или что то в этом роде ... "в течение промо-периода Вам доступен ознакомительный просмотр ТВ-каналов пакета «ОПТИМАЛЬНЫЙ» " и onlime.ru по умолчанию (т.е.без моих действий , а главное желания) перевел меня на этот тариф. Обратился в службу поддержки 28/02/2019, с просьбой вернуть мой первоначальный тариф 60/60 + 120 каналов ... получен ответ "в течении часа вернем исходный", но к сожалению прошли сутки, а изменений в л/к нет. Убедительная просьба - верните все как было, и в дальнейшем - без согласия абонента не делайте этого (пусть это и бесплатно , но временно). Мне вполне хватает именующихся более сотни каналов , а "хитрый способ" увеличить цену с 555 руб до 675 руб. не приемлем. Информацию о решении проблемы, просьба отписать тут , задублировав сообщение в личку. Спасибо за понимание.
  13. Доброго времени суток всем. Не знаю, просматривает ли этот форум руководство компании и насколько компетентные представители компании отвечают на вопросы, но очень надеюсь, что эта тема найдет своего получателя и поможет мне решить проблему, которую создает сама же компания. Будет много букв, кто дочитает до конца - молодцом. Являюсь абонентом провайдера онлайм (лицевой счет 3167286) с 2011 года. Все вроде бы хорошо и работает стабильно, но одна неувязочка, договор заключен не на меня, а на человека, который по жизненным обстоятельствам больше по данному адресу не проживает и наше общение сведено к нулю. Соответственно, вернуть арендованное оборудование я не могу, подключить интерактивное телевидение не могу и прочие бюрократические сложности. Для всех телодвижений нужен человек, который заключил договор. Платить несколько тысяч рублей за бумажку нотариуса не целесообразно, учитывая стоимость услуги, которая мне нужна. Связался с собственником договора, человек чисто физически мне не может помочь, т.к. в данный момент находится за пределами нашей необъятной родины и возвращаться в ближайшие месяцы не собирается. Ок, не проблема. Арендованное оборудование выкупил во избежании последующих претензий к моей персоне, подал новую заявку на подключение и тут началась чехарда. Со мной связался менеджер и объяснил ситуацию. По имеющейся у нее информации, подключение моего дома "временно" приостановлено, т.к. управляющая компания ограничивает доступ сотрудникам ОнЛайма к оборудованию на крыше, из-за чего подключение новый абонентов "временно" недоступно. Я прекрасно понимаю, что договоренности с управляющей компанией - это проблемы провайдера, но не поленился и позвонил сам. Вначале в центральный офис, где мне дали контактный телефон ответственного инженера. Связался, разговор получился следующим: Получив развернутый ответ и услышав фразу "все решаемо", я бросился звонить по телефону 8 800 707 80 28, чтобы радостно сообщить оператору, что для осуществления подключения по заявке № 421980 необходимо позвонить человеку из управляющец компании и договориться о предоставлении доступа к чердачным помещениям. Но девушка на другом конце провода в хамоватом тоне ответила: "Все телефоны мы знаем, никуда звонить не будем, проблема решается, ожидайте". Не знаю, кто ее учил так разговаривать с клиентами, но руководству компании явно следует присмотреться к своему персоналу. По ее словам мой дом не обслуживается не потому, что нет доступа к оборудованию, а потому, что забиты стояки, нет свободных портов, управляющая компания запрещает вести деятельность по подключению новых абонентов и т.д. Как компания решает данную проблему в обход человека ответственного за участок - для меня осталась загадкой. Бог с этими стояками, я живу на последнем этаже. У меня есть уже интернет от онлайма, в личном кабинете по старому договору указан мой номер телефона, по которому время от времени звонят менеджеры и предлагают новые тарифы и услуги. Я готов предоставить номера всех карт, с которых осуществлялась оплата услуг интернета за последние несколько лет, а так же привезти их в офис, чтобы сотрудники смогли убедиться лично, что кардхолдером являюсь я. Предоставить смс, электронные чеки приходившие на почту. В чем проблема подключить по старому кабелю новый договор и все счастливы ? Но подобные доказательства службу поддержки не устраивают. Включается шарманка про доверенность или личное присутствие. Объясняю, что человека нет в стране, они опять про доверенность. Такое ощущение, что меня не слушают и я общаюсь с глухой стеной. А если человек, не приведи господь, покинул мир иной, мне надо справку из морга принести, чтобы подключить себе интерактивное телевидение ? Больше всего огорчает клиентоориентированность компании в данном вопросе. Я готов ежемесячно платить деньги, но онлайм не хочет их брать. Так получается ? Почему я нахожу альтернативы решения вопроса, а саппорт как попугай только и делает, что повторяет про доверенность и личное присутствие ? Зачем тогда нужен саппорт, если он не решает проблемы ? Если не дорожите своими клиентами - так и скажите, не проблема. Почему-то проблема только у онлайма в моем доме. У других провайдеров подключение в течении суток и никаких проблем у справляющей компанией и установкой оборудования нет, я проверял. Уважаемые представители провайдера ОнЛайм, решите пожалуйста свои проблемы с подключением по адресу г. Москва, Ломоносовский 34а, в противном случае я буду вынужден отказаться от ваших услуг в пользу другого интернет провайдера. У меня все. P.S. Если у Вас имеются ко мне какие-то дополнительные вопросы или уточнения, мой номер телефона сотрудники компании могут найти в ЛК по номеру лицевого счета оставленному выше, или по номеру заявки на новое подключение. Звоните, обсудим насущные проблемы.
  14. Добрый день, Не работает ЦТВ по адресу 1-ый Гончарный пер., д.7. В Онлайм сказали, что дом отключили от Ростелекома, но у меня списываются деньги за услуги, которые мне не оказываются. Просьба решить проблему или вернуть средства на счёт. Геннадий
  15. 3182510 17го числа прошлого месяца, я отправил заявку на отключение пакета телевидения. Прошел месяц и один день! На протяжении этого времени, я многократно обращался в службу тех.поддержки, писал на почту обращение с просьбой разобраться, сотрудники писали об ускорении процесса отключения. НОЛЬ! Никакой реакции нет, я продолжаю платить и платить много. Я также, позавчера, был вынужден отключить услугу офис365, потому что я не могу платить такие суммы из-за неотключенного теле-пакета. Насколько я понимаю, то и существующий регламент в 30 дней (на отключение) был нарушен компанией "Онлайм". Сегодня у меня на лицевом счете закончатся средства и мой интернет будет заблокирован. Но он будет заблокирован не потому, что я неисправно плачу, а потому что некий "вася пупкин" работающий в компании Онлайм и отвечающий за отключение пакета - приходит на работу развлекаться и очевидно зря получает свою зарплату! Потому что в 21 веке, цифровая операция не занимает 31 день! Он там в своем уме вообще? По сути, я прошу: Хватит вытягивать из меня деньги! Мне не нужно ваше "ХХХ" телевидение! Разберитесь там со своими кадрами и ВЕРНИТЕ мне МОИ деньги!!!!!!! В противном случае, я приеду в ваш офис, вызову полицию, и напишу на вашу компанию настоящее заявление о мошеннических действиях, после чего в принципе откажусь от услуг Онлайма. А вам останется только сводить дебет с кредитом, и почесывая голову осознавать, стоит ли нанимать таких бездельников на работу, которые не способны сделать клик в мониторе. Я все сказал!
  16. Добрый день, в разделе акций на сайте onlime.ru размещена Акция: Мобильная программа “Мобильная связь – в подарок В комплекте с интернетом и ТВ (для новых и действующих абонентов) с тарифом: 2 в 1 продвинутый + суперсимка М - время проведения акции до 31 декабря 2018года Являясь клиентом л.ч. 3997088 решил перейти на этот тариф, но по тел. в службе поддержки говорят, что о таком тарифе они не в курсе, а по электронной почте вообще нет ответа... Разберитесь пожалуйста.
  17. Здравствуйте! У меня второй день не работает интернет. Москва, Волжский бульвар. Вчера в 15.00 перестал работать, сегодня в 15.00 включили и опять через 2 часа перестал. Я звонил уже несколько раз, мне говорят только что технические неисправности, и что ведутся меры по устранению. Сегодня сказали что вчера удалённо исправить не получилось, сегодня в обед они собирались только туда рабочих отправлять. Я во-первых не понял почему нельзя было ещё вчера сразу отправить бригаду рабочих и устранить неисправности??? Во-вторых почему сегодня не работает опять? И судя по всему все выходные, на который кстати выпал ДР, тоже не будет работать, потому что у работников выходной, да??? В-третьих, у меня большие проблемы с работой были и вчера и сегодня. Я надеюсь, вы понимаете, что нужна какая-то компенсация ущерба? Не говорю уже о том что пришлось сидеть на мобильном интернете и тратить деньги. И компенсация это не перерасчёт, как мне сказали по телефону, а нормальная компенсация. И пожалуйста, пните уже по жопе ваших рабочих, пусть работают!
  18. Т.к. компания не отвечает на заявки по телефону, а только принимает их и, видимо, складирует стопочкой, напишу на форуме свою грустную историю участия в этой акции. Вкратце, предлагается загонять на счет денежку за целый год разом, а потом безответно названивать в компанию, попутно ежедневно проверяя свой личный кабинет. Других дел просто нет, отличная акция. Подробности: Решила подключить интернет по тарифу Онлайм 30 на год со скидкой = "Оплата за 12 месяцев (365 дней)320руб./мес. (3840руб. единовременно)". 01 февраля пополнила счет до требуемых 3840р, оставила заявку на подключение этой акции. 03 февраля заявка так и висела в ожидании подключения, со счета средства снимались из расчета неакционных 400р/месяц, а не 320р. Позвонила, техподдержка очень удивилась, конечно ничего не смогла сделать, кроме как оставить заявку и успокоить "надо подождать, будем надеяться акцию подключат, баланс пересчитают". 05 февраля ничего не изменилось, заявка "в ожидании", со счета снимается из расчета 400р/месяц. Позвонила еще раз, сотрудник техподдержки удивился уже два раза, и что заявка на акцию не обработана и что по моей новой заявке нет движения. 06 февраля апофеоз, счет продолжает уменьшаться, заявка на акцию испарилась, как не было. Никаких звонков и смс о решении этой проблемы тоже. Осталось стереть тикеты об этой проблеме и делать круглые глаза что ничего и не было, отлично, Онлайм. Что самое смешное, в прошлом году была ровно такая же ситуация, но заявку на акцию грохнули несколько быстрее и предложили один путь - пополнить счет еще раз и рискнуть подключить эту акцию повторно. В этот раз пока такого предложения не было, но со своей стороны я счет пополнила, заявку оформила, если это ваши технические проблемы или человеческая ошибка, то и будьте добры решать ее не за счет клиента. В общем жду решения, как и уверяли меня сотрудники вашей техподдержки - в подключении акции и пересчете баланса. Так то есть и Роспотребнадзор и другие провайдеры с не худшими условиями и качеством [к которому также есть претензии, к слову]. И дело не в деньгах, а в отношении к ситуации. Номер лицевого счета указан в аккаунте форума, жду официального ответа в этой теме, пусть другие клиенты также видят как вы решаете такие проблемы.
  19. Доброй ночи всем. У меня с интернетом вечная проблема. На протяжении 4-5 месяцев нет заявленной скорости. Скорость 100 заявлена. Подключаюсь через вай фай адаптер на стационарном ПК, роутер ув. Онлайма стоит на самом системном блоке. вай фай адаптер к такой скорости полностью готов. Понимаю, что 100 скорости никогда не будет, но, рассмотрим так: кабель который идет непосредственно к роутеру - пусть 10-15% потеря (беру уже с боооольшим перебором), непосредственно потеря при вай фай соединению - ну пусть максимум 25%. Итого получаем максимальные потери при очень грубом и завышенном подсчете 40%. Из этого следует, что скорость моего чистого соединения должна быть примерно 60, ну пусть даже 50, ладно уже. К чему я это все - максимальная скорость моего интернет-соединения 1.5-4 при постоянных тестах на спидтест. При звонке в тех.поддержку - вопросы одни и те же. После моего звонка - скорость увеличивается до 10, но на час полтора максимум. В день соединение с роутером пропадает 2-3 раза стабильно. Помогает только выключение и включение роутера. Звоню каждый день в тех. поддержку. При вызове специалиста - скорость увеличивается до 20 при нем, через час опять разрыв соединения и стандартная скорость до 4. Техник поковырялся в настройках роутера, что то изменил там, ссылаясь на то, что предыдущий техник неправильно выставил настройки. Последнее время начались и проблемы с ТВ: зависает картинка, помогает опять же таки только выключение и включение роутера. В тех. поддержке мотивируют тем, что проводят тесты с моим каналом в тот момент когда у меня пропадает ТВ. Я не знаю как уже бороться и добиться хотя бы 50 скорости из заявленной 100. Завтра (09.04.2017) опять с 12:00 до 15:00 будет техник. Если уже и на этот раз моя проблема не решится буду вынужден пойти на меры. Меры следующие: 1. Каждый разрыв интернета и пропадания ТВ зафиксирован до секунд (Составлены письменные акты на каждый разрыв и каждое "падение" скорости, ФИО свидетелей с подписью так же присутствуют на каждом акте). 2. Скорость интернета фиксировалась с периодичностью 1 раз в 2 часа и записывалось на бумагу. 3. Составлена претензия непосредственно данному провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. 4. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Россвязь на данного провайдера. 5. Составлена жалоба с прикрепленными актами в Роскомнадзор на данного провайдера. При не решении данной проблемы - увы, буду вынужден в понедельник отправить заказные письма по всем вышеупомянутым органам и непосредственно с претензией к данному провайдеру. Номер лицевого счета 4435047. Спасибо за внимание.