Search the Community

Showing results for tags 'бонусы'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 10 results

  1. А всё, оказывается долговато думает система при расчётах и зачисления. Извиняюсь =)
  2. Я отправил акционную ссылку своему другу 6 мая 2019 года. В тот же день по этой ссылке им была оформлена заявка через ваш сайт зарегистрированная за № 480217. Ему перезвонили в тот же день и сообщили что в данный момент нет технической возможности со стороны оператора, и когда такая возможность появится ему сообщат. Он спросил, прошла ли заявка по акции "Приведи друга", на что оператор ответил ему утвердительно (Во всех последующих разговорах с операторами он так же задавал аналогичный вопрос и получал утвердительный ответ). На днях ваш сотрудник сообщил по телефону что возможность подключения появилась, и мой друг снова уточнил проходит ли заявка по акции "Приведи друга", на что оператор снова ответил ему утвердительно и что новую заявку оформлять не нужно. Позавчера ваш монтажник подключил ему интернет и он оплатил месяц абонентской платы, но 1000 бонусов по акции ни мне ни моему другу не были начислены. Он связался по телефону с оператором по поводу начисления бонусов, и тот сообщил что не имеет информации по этому вопросу и ничем не может помочь. Решите пожалуйста данный вопрос.
  3. Добрый день, я в течении двух месяцев жду бонусные баллы по акции приведи друга, уже 5 раз звонил в колл центр, но операторы ничем помочь не могут, разве что поставить высокий приоритет! К кому обращаться? С кем обсуждать данный вопрос? Толку звонить в колл центр теххподдержки если там никто решить вопрос не может?!?! Я являюсь Вашим клиентом уже более 5 лет, и тут такая подстава. Соответственно смею полагать что Вам плевать на клиентов. Решите мою проблему!
  4. Добрый день! Коллега порекомендовал написать о случившемся на этом форуме, поэтому ниже будет занимательная история о проблемах нового абонента (друга). Сам являюсь счастливым абонентом ОнЛайм с августа 2016 года. Меня в своё время приглашал друг, по акции "приведи друга". В феврале 2019 года переехал и воспользовался бесплатной опцией "переезд" - менее чем за 1 неделю, интернет+цифровое ТВ ОнЛайм с прежним лицевым счётом благополучно переехал на новый адрес и до текущего момента прекрасно работает. В октябре 2019 года решил пригласить друга по акции "приведи друга". Ознакомился с условиями акции - друг является новым абонентом ОнЛайм и его адрес ранее не имел никакого интернет-провайдера. 11.10 в 14:30 через личный кабинет ОнЛайм указал email друга и отправил ему ссылку на подключение друга по акции. Друг в тот же день, проверив возможность подключения своего дома по ссылке друга, оставил заявку на подключение по тарифу "2 в 1 экспресс 200 2.0 + Цифровое ТВ Продвинутый", стоимостью 839 руб. Заявка №501223. Другу мною была передана новая Telecard ОнЛайм для его ТВ. Друг получил смс с номером лицевого счёта (№6180883), больше ни звонка, ни смс не было. 15.10.2019 в 00:26 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил претензию: "Здравствуйте! 11.10 отправил другу ссылку для подключения, она днём того же дня по ссылке подала заявку на подключение (#501223), выбрав опцию подключение за 24 часа. Ей сразу написали, что в ближайшее время ожидайте звонка. В пятницу, субботу, воскресенье, понедельник - никто не звонил. У друга появились сомнения, а нет ли более качественного сервиса у других провайдеров. Меня когда друг приглашал несколько лет назад, сервис был лучше, все сделали быстро в обозначенные сроки". 15.10.2019 в 10:45 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил вторую претензию: "Здравствуйте! Статус моей претензии изменился на «решена», но ответ предоставлен не был. Лишь пришла смс, что при наличии вопросов можно обратиться по телефону: 88007071212. Прошу предоставить ответ, т.к. проблема не решена". После этого в течение примерно часа со мной по телефону связался специалист, который пояснил, что заявка №501223 у него не отображается, после чего он попросил уточнить: фамилию и имя друга, адрес и телефон, тариф. 16.10.2019 в 14:51 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил третью претензию: "Здравствуйте! Вчера после моей второй претензии со мной связался ваш специалист. Специалист пояснил, что заявка №501223 у него не отображается, после чего он попросил уточнить: фамилию и имя друга, адрес и телефон, тариф. Сразу после этого другу позвонили 4 раза в течение 20 минут, но друг говорил по телефону и не смог ответить. До конца для больше звонков не было. Сегодня друг весь день ждёт вашего звонка, поэтому прошу вас ещё раз с ним связаться. Спасибо!" Другу в течение нескольких часов позвонили и оформили приезд мастера. 18.10.2019 в 19:30 приехал мастер с перфоратором, но ТСЖ было закрыто и он не смог получить доступ к электрощитку (здесь вина нового абонента, т.к. не учёл этот нюанс). После этого из ОнЛайм позвонили и договорились о приезде мастера в понедельник днём, чтобы ТСЖ работали. 21.10.2019 в 13:00 приехал другой мастер, который провёл интернет кабель до электрощитка, при участии электрика из ТСЖ. Но, мастер сообщил, т.к. вы при оформлении заявки не указали что нужен перфоратор, то он приехал без него и провести интернет кабель в квартиру сегодня невозможно. Договорились с мастером, что он придёт на следующий день, также днём и с перфоратором. 22.10.2019 в 13:30 приехал этот же мастер, с перфоратором. В обозначенном месте коридора квартиры аккуратно просверлил дырку в стене, провёл в квартиру кабель интернета, подключил его в имеющийся роутер нового абонента. Мастер вместе с абонентом проверили скорость Wi-Fi интернета через iPhone: скорость была чуть более 200 на 200. Мастер уточнил тариф, сообщил, что скоростью соответствует тарифу. После этого мастер со своего телефона позвонил в ОнЛайм, сообщил "монтажник, какой-то кодовый номер (типа 40276799), от роутера отказываются, у них будет использоваться свой роутер". Мастер перешёл к оформлению электронного договора через свой смартфон, записал данные нового абонента, его паспортные данные. Новый абонент получил смс с кодом на телефон, где было сказано, что код нужен для подписания электронного договора. Код сообщили мастеру, он его себе записал в смартфон. Новый абонент получил смс: "Договор на оказание услуг подписан. Вы можете ознакомиться с электронной версией договора в личном кабинете: my.onlime.ru". После этого мастер кому-то позвонил и сообщил, что не может «закрыть» заявку в системе. Разговор был слышен со стороны и ему ответили, что закрыть не может, потому что на нём нет активной заявки. Мастер сообщил адрес, фамилию имя абонента и ему ответили, что абонент отказался от подключения, поэтому заявку отменили и линию интернета отключили. Мастеру сказали, что абоненту звонили 10 минут назад и новый абонент отказался от подключения. Мастер уточнил у абонента, звонили ли ему, но ответ был отрицательный, т.к. звонка из ОнЛайм в течение дня не было и абонент в ОнЛайм сам не звонил. Он тоже самое передал по телефону коллеге и ему сообщили, что в момент когда мастер звонил сообщая своё кодовое слово, оператор ОнЛайм на телефоне отметил, что абонент отказался от интернета. Мастер пытался по телефону переоткрыть заявку, но ему отказали. После этого мастер предложил быстрое решение, которое нас не устроило. Говорит, заявку может подать тот абонент, который приглашает друга, а мы просто линию на него переключим. Мы пояснили, что участвуем в акции "приведи друга" и привести самого себя по условиям акции нельзя. После этого мастер сказал, чтобы мы подали новую заявку, придёт смс с новым лицевым счётом к которому «привяжут» нашу интернет линию. Мастер ушёл, оставив номер своего мобильного телефона. Сразу оставили новую заявку по акции "приведи друга" №502896, но друг в течение 2,5 часов не получил смс с новым лицевым счётом. Позвонил мастеру, он сказал что он свою работу сделал в обозначенный срок, и интернет работал (новый абонент это видел). Мастер порекомендовал оставить жалобу на сайте ОнЛайм, пояснив, что это проблема с их стороны и он повлиять никак не может. 22.10.2019 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил четвёртую претензию (№129567977): "Здравствуйте! 22.10 пришёл мастер подключать интернет. Просверлил в обозначенном месте перфоратором дырку в стене, провёл из электрощитка кабель интернета до обозначенного места в коридоре квартиры. Подключил наш роутер, проверили скорость интернета - показывало чуть больше 200. Мастер уточнил выбранный тариф и сообщил, что скорость соответствует тарифу. После этого мастер позвонил со своего мобильного в Онлайм и сообщил «монтажник, назвал какой-то код, от роутера абонент отказался, будут использовать свой роутер». Затем мастер уточнил данные абонента, в т.ч. данные паспорта, после этого абоненту пришла смс на смартфон с текстом «При вводе кода вы подтверждаете согласие с публичной офертой и подписываете документы в электронном виде» - код сообщили мастеру. Через несколько минут мастер позвонил кому-то со смартфона, сказал что не получается закрыть заявку. Ему сообщили (было слышно), что активной заявки нет, потому что абонент отказался от подключения, после звонка, который был около 10 минут назад. Абоненту на смартфон никто не звонил. Мастер по телефону выяснил, что когда он звонил и сообщил об отказе от роутера, оператор Онлайм отметил, что абонент отказался от подключения и отключил интернет линию, в результате чего роутер «потерял линк». По словам мастера, восстановить заявку невозможно. Было предложено оформить новую заявку через сайт Онлайм на подключение интернета, после оформления которой сообщить новый номер лицевого счета мастеру и он поможет с восстановлением линии интернета. Мастер ушел, оставив свой номер мобильного. Мы оформили новую заявку 502896, в этот раз смс с номером лицевого счета не пришла в течение 2,5 часов. Связались с мастером, он сказал что заявку не видно в системе и нужно ожидать, пока с нами не свяжется оператор ОнЛайм. Мы пояснили, что с момента подачи первой заявки на подключение, с нами в течение 4 суток никто не связался. Потом мы оставили 2 претензии и только после них с абонентом связались. Мастер сказал, что с его стороны все было сделано правильно и помочь в случившейся проблеме он не в силах. Мы подтверждаем, что мастер интернет подключил и несколько минут он стабильно работал. Просим решить проблему, т.к. интернет кабель нам подключен, а интернета нет, также как и нет данных для личного кабинета Онлайм. До конца дня из ОнЛайм никто не звонил и не писал. 23.10.2019 через личный кабинет на сайте ОнЛайм оставил пятую претензию (№129601625): "Здравствуйте! 11.10 при подаче заявки на подключение была выбрана опция «подключение за 24 часа». Первые 4 суток никто не звонил пока не оставили 2 претензии, при этом первая была просто закрыта вами. 22.10 наконец-то мастер смог подключить кабель интернета к роутеру. Вчера (22.10) пришла смс «Ваше обращение через личный кабинет было зафиксировано и перенаправлено в профильный отдел на рассмотрение. Благодарим за ожидание», после этого звонков и смс не было, вечером 23.10 проверяли - интернета нет. Прошу предоставить ответ со сроком, когда заработает интернет. Он нам нужен. Если вы не можете решить свою же ошибку, то мы выберем другого оператора связи". Пришла новая смс «Ваше обращение через личный кабинет было зафиксировано и перенаправлено в профильный отдел на рассмотрение. Благодарим за ожидание». До конца дня из ОнЛайм никто не звонил и не писал. 24.10.2019 в 23:50 интернет проверили, он продолжал не работать. В день, когда мы электронно подписали договор при мастере, была получена смс: "Договор на оказание услуг подписан. Вы можете ознакомиться с электронной версией договора в личном кабинете: my.onlime.ru". Мы решили попробовать зайти в личный кабинет нового абонента на сайте ОнЛайм. В форме запроса пароля, указали номер лицевого счёта и номер мобильного телефона указанного в анкете абонента. Пришла смс с логином и паролем. На сайте my.onlime.ru указали логин и пароль, но с сайт пишет "ошибка авторизации", введены не верные данные. В той же смс с кодом, который нужен был для подписания электронного договора, была ссылка на копию договора - при попытке зайти по ней сейчас, появляется сообщение красным текстом "Соглашение уже подписано!" и документа нет. 25.10.2019 в 12:02 друг позвонил в ОнЛайн по телефону 8-495-249-20-56, из смс от ОнЛайм. Его дважды переводили между операторами, где приходилось по новой описывать всё происходящее, на третий перевод соединили с технической поддержкой, где в третий раз пришлось снова описывать суть проблемы. Поддержка предложила оформить заявку на приход мастера, от чего друг отказался, попросив решить проблему удалённо. Итого: друг потерял 2 недели, в квартире сделали дыру в стене и провели интернет кабель по которому нет интернета, мне как участника акции "приведи друга" не начислили бонусов за друга и в личном кабинете в разделе “бонусные акции” в "истории участия" написано “данных нет”. Ошибся сотрудник ОнЛайм, а проблема у нового абонента и провайдер не может помочь в сложившейся проблеме. По хорошему, надо бы уволить того сотрудника, кто отключил новому абоненту интернет, обрёк нового абонента на мучения с тратой нервов и времени. А также де-премировать тех сотрудников, кто не старается помочь с данной проблемой, появившейся по вине ОнЛайм. Если форум ОнЛайм посещают сотрудники ОнЛайм (Ростелеком) - прошу вас помочь в решении проблемы. Если проблема удалённо не решаема, мы выберем услуги другого оператора связи, сообщив об этой ситуации на других интернет-ресурсах, чтобы новые абоненты были в курсе возможных проблем и 7 раз подумали, прежде чем сделать выбор в пользу ОнЛайм.
  5. Давно являюсь абонентом онлайма и не раз замечал, что когда количество бонусов переваливает за 1000 - товары в каталоге почему-то отсутствуют. Раньше не придавал этому значения (потому что не нужно было в общем-то ничего) - думал, что просто показалось. А недавно убедился - нифига не показалось! Решил приобрести себе онлаймкард за 1000 бонусов. Пока у меня было меньше тысячи (900 - 950 и т.д.) - устройства в каталоге товаров были. Но как только набрал тысячу (в июне этого года) - так сразу каталог товаров опустел!!! И до сих пор пустой! Несколько раз писал в поддержку, спрашивал - когда будут товары: ответ всегда один - мы не знаем, это не к нам, а к кому - не знаем... Недавно звонили на телефон из онлайма - навяливали новые услуги (как давнему клиенту со скидкой :). Я сказал, что мне не нужно ничего, но менеджер упорный - не отставал! Тогда я его спросил - мил человек, скажи лучше, когда товары за бонусы будут?! Он сразу слился... Мне кажется, что у них на сайте "зашит" специальный скрипт - как только набирается у клиента большое количество бонусов - так сразу каталог товаров "становится пустым"! Короче, наглый развод лохов на поляне...
  6. Здравствуйте! Потратил 2-3 дня назад бонусы на "Онлайм 30 (Архив 2018): -50%". Бонусы сняли, кол-во дней осталось то же.
  7. Здравствуйте!;) )) Являюсь уже абонентом онлайма. По интернету тв.. . и тд. Тоесть пакет. Вот недавно подключила и вашу мобильную связь. Вцелом довольна!;) спасибо ) Единственный момент , что хотелось бы чтобы у вас появилась Интеграция мобильной связи ростелеком в кабинет оннлайма всетаки.. . с возможностью объединения кабинетов. И соответственно получения каких то бонусов, если я пользуюсъ и вашим интернетом и телефоном и тв и мобильной связью тоже !;) ) ато щас она как то стоит особняком. Хотелось бы ее. Интеграции . спасибо!;) ) . Потому,что на данным момент я не могу воспользоваться никакими мерами лояльности (бонусами) с симки так как она Рт. А интернет, тв- у меня Онлайм . хотелось бы все это вместе в Онлацм собрать!;) ) у другого оператора есть уже нечто подобное ,хонлось бы увидеть Объедтненный Лк Онлайм и у вас !;) )
  8. Здравствуйте, я подключил игровой тариф 500мб в подключения пакета были указаны бонусы к играм, хотелось бы узнать где их можно просмотреть
  9. Внимательно относитесь к активации бонусов для пополнения счёта. Эти, с позволения сказать, великие комбинаторы, без совести и остальных человеческих признаков, включают вам дополнительные акции в этот момент. Самое интересное, что альтернативы у вас нет, либо активировать бонусы на их основаниях, либо не активировать вообще. Внимательно прочитайте правила, так как по прошествии времени вас переведут на повышенный тариф!!! Мне лично подключили акцию "Больше ТВ"...
  10. У Онлайма снова какой-то бардак! Много раз пользовался бонусами - всё было в порядке, никаких проблем не возникало. Теперь ситуация такая. У меня тариф Онлайм 30 (мне хватает). Скидка 50% по нему стоит 200 бонусных баллов. У меня на счету 324 балла, но воспользоваться ими нельзя: вместо точки там теперь стоит какой-то знак вопроса (см. скриншот) и указано, что "Действует промо-период по акции «Выгодное оборудование» на аренду Wi-Fi роутера". Вот только, мать их, никакого роутера у меня нет и никогда не было! Или, может, подзабыли привезти, а услугу какую-то оформили??) Зато можно почему-то можно активировать скидку по тарифам Онлайм-60 и Друзья-70, т.е. мне навязчиво предлагают сменить мой тариф! Завтра буду звонить в КЦ и страшно ругаться, готовьтесь! P.S. л/с 4244875, если что.