Search the Community

Showing results for tags 'бардак'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 1 result

  1. Здравствуйте! л/с 3109059, пользуемся Онлаймом с 12.11.2010. Разумеется, архивный тариф за это время подорожал с 270 до 450. Правда скорость всё же однократно повысили с 15/5 до 30/15 Мбит. Всё было ещё более-менее терпимо. Но сейчас не об этом. 16 августа 2019 через звонок в техподдержку оставляли заявку на смену архивного тарифа на актуальный пакетный тариф домашний интернет "Безлимит 200 Wi-Fi" за 700 р. + отдельная симкарта "Для своих 200". Пришёл мастер, принёс симки, сменил провод на самый современный. Вечером выяснилось, что не работал протокол ipv4, на следующий день пришлось снова вызвать мастера и в течение суток эту проблему решили, интернет полноценно заработал. Ладно, бывает. Однако: 1. В личном кабинете тариф изменился не на выбранный нами "Безлимит 200 Wi-Fi" 700 р, а на временный "Для интернета везде 200", потом на "Для интернета везде 100" за 850 и 750 р. Техподдержка успокоила, что "в течение ближайшего времени" всё изменится. Кто-то из операторов сказал, что срок - несколько дней, другой - месяц, третий - что вообще сроки исполнения заявки не регламентированны (серьёзно??) и все заявки решаются "в порядке живой очереди". В итоге прошло ПОЛТОРА МЕСЯЦА(!) - тариф НЕ изменён до сих пор! В качестве компенсации за это нам начислили 200 баллов (которые, если что, не переносятся в новый Договор) и пообещали потом пересчитать повышенную стоимость временного тарифа, который мы не выбирали, но за который почему-то вынуждены сейчас платить. 2. Началась эпопея с симкартами. Пакетной симкой стало возможно пользоваться только спустя три недели (мы активировали её сразу, но тариф на ней был не наш, тоже "временный" + не был прописан её номер в личном кабинете). С дополнительной вообще отдельная история: на десятый раз техподдержка послала нас в офис, приехали в ближайший к нам, провели там несколько часов и в итоге нам сказали, что к выбранному нами тарифу "Для своих 200" подключить не могут (это как??). Пришлось выбрать другой менее подходящий нам тариф... И - эпичная концовка - 30.09.2019, после очередного пополнения счёта, вы безосновательно заблокировали пакетный тариф мобильного и домашнего интернета ПОЛНОСТЬЮ! Ответ техподдержки - снова "ускорение направлено", у вас всё будет "в течение ближайшего времени", но никакой надежды и терпения нет, т.к. точных сроков никто НЕ называет! Никто НЕ объясняет причину этого всего безобразия (лишь говорят одни и те же фразы, как заводные), ничего НЕ предлагают, кроме "ждите" (звучит уже как издевательство - ещё 1.5 месяца ждать???), ни на кого знающего НЕ переключают! Кто-нибудь может объяснить что происходит и что нам делать? Может быть аннулировать текущий Договор и создать новый (с сохранением баллов)? Или как на счёт снова подключить временный не уступающий по качеству тариф за ту же стоимость, пока вы там сами с собой не разберётесь? Или сменить провайдера (хотя претензий к качеству самой связи у нас за эти годы особо нет)? Или вам реально всё равно на клиента ("не нравится - уходи")? Чем мы за 9 лет заслужили настолько пофигистическое отношение? Ещё и к постоянным клиентам. Мягко скажем, мы очень огорчены такой подставой от солидной компании.