Search the Community

Showing results for tags 'техподдержка'.



More search options

  • Search By Tags

    Type tags separated by commas.
  • Search By Author

Content Type


Forums

  • OnLime
    • Новости компании
    • Акции и конкурсы
  • Услуги и сервисы ОнЛайм
    • Подключение к ОнЛайм
    • Личный кабинет
    • Вопросы оплаты
    • Личный кабинет в Мобильном
    • Технические вопросы - Интернет
    • Технические вопросы - Цифровое Телевидение DVB-C
    • Технические вопросы - Домашний телефон
    • Технические вопросы - Интерактивное Телевидение IPTV
    • Onlime Бонус
    • Настройки
  • Разговоры обо всем
    • Флуд

Found 13 results

  1. Списание денег за неоказываемую услугу, которую к тому же должны были оказывать бесплатно. История вкратце такова. Устав от не очень хорошей связи и высоких тарифов МГТС решил полностью сменить оператора связи. На сайте Onlime нашел подходящий тариф «Апгрейд 500»: 490 рублей в месяц за 500 мегабит, с арендой роутера за 40 рублей и предложением бесплатного Wink ТВ 101 канал на 1 год. Как раз незадолго до этого заказал приставку Android TV, подумал, почему бы и не побаловаться год, посмотреть, как оно работает. Заказал подключение этого тарифа через сайт 27 мая. На следующее утро отзвонились, в ходе 20 минутного разговора пытались продать тариф на интернет подороже, «зато с камерой», и ТВ-пакет, где каналов побольше, но платить надо начинать через месяц. Я внятно, как мне казалось, объяснил, что ТВ у меня есть другое, а это мне нужно побаловаться, поэтому я платить за него не хочу, и прошу бесплатный пакет на год. На следующий день, 29 мая, мастер меня подключил, мы с ним ввели все коды активации. Посмотрели Wink через броузер на ноутбуке, увидели, что активировался пакет не на 101 канал на год бесплатно, а на 116 каналов на месяц бесплатно. Мастер развел руками, сказал звонить в поддержку. С того момента и начались мои страдания. Мои многочисленные звонки и жалобы в чат официального приложения с просьбой поменять тариф ТВ до сих пор ни к чему не привели. Надо ли говорить, что ровно через месяц начали списываться деньги за него? Более того, когда наконец доехала моя приставка Android ТВ и я поставил на нее приложение Wink ТВ, я обнаружил, что практически все каналы, даже заявленные «бесплатными», находятся у меня под замком в демо-доступе! Теперь мои звонки содержали еще и объяснения, что с меня списывают деньги, а услуга не оказывается. Воз и ныне там, деньги списываются, ТВ не работает, а оператор в чате поддержки прислала мне фото котика для настроения. Далее идет хронология моих обращений для техподдержки. Записи всех разговоров и скриншот чата с поддержкой из приложения у меня сохранены. Уважаемая техподдержка, давайте мы наконец закончим очень некрасивую историю? Алексей. __________________________________________________________________________ 28 мая 10.28.38 звонок из "отдела продаж", оператор Виолетта. Создание заявки. Попытка оператора продать более дорогие тарифы, мой отказ, обращение внимания на желаемый набор опций, в том числе телевидение по акции Win ТВ 101 канал на 1 год. 29 мая подключение. 29 мая 12.44.50 первое обращение в колл-центр (оператор Никита) по поводу подключения "к неправильному тарифу". Оформление претензии на "некорректную работу отдела продаж". Обещание разобраться. 30 мая 20.04.24 отзвон отдела контроля качества, моя жалоба на подключение неправильного тарифа ТВ. Оператора моя жалоба не очень заинтересовала. Продавала Касперского. 10 июня 16.05.46 мое второе обращение в колл-центр (оператор Анна) по поводу сдачи роутера Ростелекома в офис. Мой вопрос про ТВ после 6 минуты. Оператор утверждает, что у нее в ответе на мою заявку (мне НИКТО не звонил и не писал) написано, что они "прослушали диалог, оператор в разговоре сообщил, что Wink ТВ online идет 1 месяц бесплатно, а потом 199 рублей в месяц". Я как смог объяснил, что я всего лишь просил подключить другую услугу, на год, заявленную на сайте в момент подачи заявки. Оператор ушла "на некоторое время указывать это в претензии". 17.06.2020 звонок мне в 10.37.08, повторный звонок после обрыва связи 10.39.02: первый и последний по моему делу по инициативе оператора (Любовь). Уточнение деталей, наконец ПОНИМАНИЕ того, что я от них хочу, ответ: "Сейчас есть технические проблемы с предоставлением промокодов по акции Wink ТВ на год, промокод не получится направить, но скидку мы вам выставим вручную на текущий пакет каналов и продлим действие скидки на 11 месяцев". 29.06.2020 10.55.15 мое обращение (оператор Анастасия), начали списывать деньги с баланса за Wink ТВ. Оператор видит, что должны были установить скидку на 11 месяцев. Говорит, что сейчас должно начаться действие акции и произойти корректировка баланса. 02.07.2020 10.54.23 мое обращение (оператор (неразборчиво)), мой вопрос по поводу продолжающегося списания денег. Оператор "обращение уже в работе". 10.07.2020 11.10 мое обращение в поддержку Wink ТВ по электронной почте по поводу того, что у меня практически все каналы заблокированы. Их ответы "Ваша учетная запись принадлежит к сервису (IPTV). К сожалению, обслуживанием этой платформы занимается другая служба.» и «Видим, что вы клиент ОнЛайм. Вы можете позвонить по номеру 8 800 1000 800, сообщить оператору, что у вас имеется лицевой счет, но у вас не активировались оплаченные по лицевому счету услуги в приложении Wink. После прохождения идентификации, оператор сможет восстановить вам доступ к оплаченным каналам. Рекомендуем вам обратиться по номеру 8-800-1000-800.» 10.07.2020 12.05.29 мое обращение по телефону (оператор Николай), мой вопрос по поводу того, что у меня практически все каналы заблокированы. Переключения меня на поддержку Wink «с их стороны», оператор Анастасия. Мое объяснение, что мне недоступны каналы, даже бесплатные. Оператор утверждает, что не видит мою оплату с 28 июня. Тем не менее деньги списываются каждый день. Моя просьба вернуть деньги за неоказываемую услугу и активировать обещанные услуги. Оператор берется составить повторную заявку о возврате средств, активации бесплатного доступа и включения каналов в соответствии с тарифом. Предлагает прислать СМС с номером составленной заявки. СМС так и не пришла, а пришла вместо неё такая: «Уважаемый абонент, видим, что ваша учетная запись связана с ИТВ. По данному вопросу обратитесь в поддержку IPTV вашего региона. Вы можете позвонить по телефону 8 800 1000 800». Что делать, звоню. 10.07.2020 12.55.51 (оператор Кирилл) мое объяснение ситуации, зачитывание СМС. Заново объясняю вообще всю ситуацию. Говорит, что вопрос по промокодам «сейчас решается, я вижу обращение. Есть открытая заявка». Попытка перевести меня на специалистов приложения Wink, я его остановил и зачитал письмо-ответ от специалистов Wink «сообщите оператору, что у вас имеется лицевой счет, но у вас не активировались оплаченные по лицевому счету услуги в приложении Wink». После «уточнения информации» оператор сделал обращение «по своей линии». Впервые от лица компании принес извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обещал записать просьбу об устранении неполадки и перерасчете за услугу.
  2. Для чего ещё остался личный кабинет, поясните. У Вас уже просто *цензура* там не работает, ни тарифы сменить, ни бонусы применить, теперь ни чат, ни обращения в ТП не работают. И это во время, когда сервис деградирован и туча обращений. Это навсегда, или вы спрятаться решили на время карантина?
  3. Добрый день! @Техподдержка, почти год пытаюсь перейти на тариф в 500 Мбит, т.к. 100 Мбит перестали удовлетворять мои потребности из-за кол-ва устройств. Создал очередную заявку, номер заявки 521005, чтобы попробовать снова. (новый номер от тех. поддержки, на подключение - 131670088) Смог выяснить, ранее, что домовое оборудование способно выдать такую скорость и не нуждается в модернизации, нужно только прокинуть кабель. В течение года (!!!) получаю молчание после оформления заявок, а, когда пытаюсь разобраться, мне говорят "забит стояк" и все на этом глохнет. Пожалуйста, помогите решить проблему, т.к. если это продолжится, то я буду вынужден сменить провайдера на того, который протянул провод (например, билайн). Заранее спасибо.
  4. Здравствуйте. История такова: решил перейти на тариф с мобильной связью, заехал в офис, сказали что нужно оформить новый лицевой счет и заменить кабель -OK. Через день приехал мастер, заменил кабель - интернет есть. Вечером приходит SMS со старого счета, что средства заканчиваются и в час ночи интернет блокируется (на новом счете в личном кабинете было еще 3 дня до блокировки). Ладно, думая что не успели еще перевести на новый, кладу деньги на старый - ноль эффекта, на следующий день позвонил в техподдержку - сказали положить на новый - ноль эффекта. При подключении напрямую к кабелю выскакивает сразу block.onlime.block, ничего не pingуется, не tracertируется, IPv4 5.228.164.200 . Завтра будет четвертый день, как нет интернета. Вопрос: КАК ТАК ТО? Даже интересно, что было сделано не так, может из личного кабинета надо было менять тариф. Что самое несмешное, что лет 6 назад была похожая ситуация с блокировкой интернета - безрезультатные звонки в техподдержку, ожидание мастера 6 дней, который что-то там нажал на чердаке и интернет появился.
  5. Не работает интерактивное телевидение. При загрузки приставки выдаёт: "SDP service loading failed." Замена оборудования не решает проблему.. HELP!!!
  6. Еще не успел толком подключиться, как начались проблемы, и очень некрасивые. Слушайте мою занимательную историю. Впрочем, теперь к проблемам добавилось и то, что саппорт Онлайма как будто считает необязательным отвечать на обращения. Писал ранее через сайт насчет восстановления старого лицевого счета, и вот недавно - уже по данному поводу - на onlime@rt.ru. С момента последнего обращения прошло 3 дня, ответа не было никакого и, подозреваю, что уже не будет. Только я не понаслышке знаю, что профессиональная техподдержка солидной компании не работает по принципу "не знаем как ответить - молчим". К сожалению, понятно, что Ростелеком - достаточно крупное образование, чтобы практически без ущерба для репутации игнорировать и десять, и сто, и тысячу недовольных. Но раз с этим ничего сделать пока нельзя, пусть хотя бы все увидят то, что я собираюсь поведать и узнают, что и такое бывает; потому что просто так я это оставлять и забывать не собираюсь. Вкратце суть: 16.07.2019 года я оставил заявку на подключение интернет Онлайм по адресу Москва, ул. Столетова, ... . Мне перезвонил оператор, и я назначил время визита в тот же день с 17 до 19 часов. Вскоре получил СМС о том, что заявка передана монтажнику. Ни в 17, ни в 19, ни после монтажник не явился, и вообще никак не заявил о себе, мне пришлось серьезно поменять свои планы, но всю вторую половину дня я провел просто ожидая его. Но дальше еще интереснее. На следующий день, 17.07.2019 в районе 11 часов я позвонил в службу поддержки по тел. 8 800 707 8080, чтобы разобраться, где загулял тот монтажник. На что мне ответили, что Я, оказывается, уже звонил им и назначил новую дату и время (18.07 где-то в 14-15, точно не помню). Со слов оператора звонок был примерно в 10:50 (утра сегодня или вечера вчера не уточнили) по московскому времени. И это не ошибка - она в точности назвала все мои данные. Разумеется, я в своем уме и знаю, что не звонил и не договаривался, тем более что «новое» время визита приходится на середину рабочего дня, и я ни при каких раскладах не смог бы быть в это время по месту подключения. Вы можете представить, насколько любопытно мне вдруг стало! Оператор открестилась от объяснений, так как всего лишь оператор, однако помогла назначить другое время визита (подключаться-то все же надо) и... посоветовала написать в поддержку! Упомянула также, что все телефонные переговоры у них записываются и могут быть прослушаны при проведении расследования. Разумеется, я тут же написал в поддержку с просьбой объяснить причину неявки монтажника, а также выяснить, кто действовал сегодня от моего имени. Можно догадаться, что скорее всего эти два события связаны между собой одним и тем же действующим лицом (ну а кто еще заинтересован). Но это уже край, как вы понимаете, и такое поведение сотрудников нельзя оставлять без внимания. Допускаю мизерный шанс, что всему этому есть какое-то более безобидное объяснение, но вразумительных, да и вообще каких-либо ответов я пока не получал.
  7. Подкдючая интернет онлайм по 2 адресу подключил услугу охранная сигнализация. На данный момент (спустя 2 года) отпала нужда в этой услуге. Отключил ее на 9 месяцев с 1.07.2019 но в личном кабинете при оплате сумма осталась это примерно 1300 мес (я не хочу переплачивать за не существующую услугу) обратился в тех поддержку за помощью но результата 0 (обращался примерно 7 дней в подряд к разным операторам все обещали помоч но к сожалению даже не перезванивает и результата небыло на 8 день общаясь 30 минут с оператором с 1 вопросом он всё-таки сказал мне что не сможет компания онлайм не может в этом разобраться и лучше разорвать договор с гольф стримом) я разорвал договор от 13.07.19 обратился за помощью в службу поддержки вернее много раз обратился но результат 0 . Соответственно интернета нет оплачивать несуществующую услугу не хочу. А тех поддержка всегда говорит что ваш вопрос рассматривается ........ сроки рассмотрения неизвестны итд ..... я уже опускаю какой бред мне говорили например( что онлайм вообще не берет деньги за сигнализацию и я не туда позвонил но при просьбе убрать услугу которую они не предоставляют из личного кабинета онлайм подали в забвения таких много примеров было.
  8. Второй раз отключаю навязанную мне без всякого разрешения услугу. В первый раз мне подключили "Управление просмотром", хотя я о нём не просил. Для отключения *Я ДОЛЖЕН ВЫПОЛНИТЬ ДЕЙСТВИЯ* - на каком основании? Я запретил навязывать мне такие услуги в дальнейшем, по телефону поддержка сказала "хорошо". МЕНЬШЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ: "Вам подключена услуга Safe kids" - И НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, ЧТО ДАННАЯ УСЛУГА С ИЮНЯ СТАНЕТ ПЛАТНОЙ. ВООБЩЕ! Почему не прислали информации о том что услуга платная?? Что за обман? Т.е. я должен зайти в ЛК, должен поводить мышкой и увидеть что она платная? А почему вы мне её подключили? Напомню, я просил мне НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ. Теперь снова обращаюсь, в письменном виде, считайте это моим вторым обращением. Если вы мне подключите что-то платное без моего согласия в третий раз то я, обещаю вам следующее: - ничего отключать я больше не стану. - в случае списания денег за эту услугу, я подам на вас в суд. - надоело терпеть такое унижение. почему я должен тратить на вас не только свои деньги, но и время?
  9. Двое суток отсутствует интернет. Отключился 01.06.2018 и уже 03.06.18, интернета нет. Оператор по срокам ничего внятного сказать не может. сначала обещали починить в течении суток, теперь вообще нет внятного ответа. Говорят о неисправности своего оборудования в подъезде. Но ничего не происходит. Интернета нет!!!
  10. Начну с предыстории. 28 февраля получил звонок от продажников он-лайм с предложением подключить доп.пакеты. Остановил свой выбор на виассате(на 1 день) и пакете "Футбол"(на неделю). Девушка радостным голосом вещала,что подключат "сегодня(28.02) в полночь" и на следующий день я смогу насладиться новыми каналами. В полночь ничего не произошло. 2 марта,спустя 2 дня, я самостоятельно полез смотреть какие пакеты можно подключить и выбрал пакет "ВЕСЬ Футбол". По всей видимости это была роковая ошибка. Два дня я наслаждался просмотром футбола.А в воскресенье, 4 марта наконец осуществили подключение пакетов, которые мне продала та девица. Прямо перед матчем Спартак-Локомотив у меня отрубили канал Наш футбол. Спасибо,он-лайм. Окей,звоню в тех.поддержку. Обещают в ближайшее время все исправить. Тщетно.Смотрю футбол по сопке. На следующий день у меня оказывается подключен пакет Наш футбол(перед матчем Спартака я попытался подключить его вручную, наивно полагая,что это займет 10-15 минут,а не сутки, ну и будучи уверенным,что заявка на возврат пакета "Весь футбол" через оператора - перекроет все остальные.) В общем,с горем пополам,во вторник мне вернули пакет "Весь футбол". НО...как можно догадаться-недолго музыка играла. В четверг 8.03 я обнаружил,что у меня не подключен ни один футбольный пакет. Т.е. мне подключили его на 1.5 суток,я правильно понимаю, господа техподдержка,поправьте меня,если я не прав? Вы исполнили заявку на ручное подключение пакета (очевидно,что с ним были какие-то проблемы на моем лицевом счету),чтобы через сутки он у меня пропал? В четверг 08.03 очередной звонок оператору. "Ок,да,вижу,что пакет не подключен и был отключен безо всяких заявок с вашей стороны. Ваша заявка ОБЯЗАТЕЛЬНО будет рассмотрена в БЛИЖАЙШЕЕ время". Дальше начался цирк шапито. 8.03 проблему,конечно, не исправили. Ок, все понимаю-праздник, мужикам не до этого. 9.03 днем позвонил оператору - "Извините, ваша заявка еще на рассмотрении, пока не рассмотрена,в ближайшее время все исполнят". Ок.Звоню вечером того же дня.Результат тот же. Выставляю претензию на работу тех.служб(их вообще кто-то смотрит,эти претензии?). 10.03 Ситуация без изменений.Звоню оператору.Вчера хоть операторы были нормальные, сегодня и с оператором мне не повезло. После долгих попыток разобраться , после препирательств и ожидания: "Да,я уточнила,ваша заявка не рассмотрена, время рассмотрения-несколько дней". Несколько дней,КАРЛ. На третий день ожидания мне говорят,что ЭЛЕМЕНТАРНАЯ заявка на подключение ТВ-пакета будет обрабатываться ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ.Занавес.Еще одна претензия на технарей и претензия на оператора с просьбой дать официальный письменный ответ с объяснением длительного решения простой проблемы(ответа,конечно,я врядли дождусь,но все же). Люди,которые интересуются футболом-понимают,что в субботу и воскресенье куча интересных матчей.Благодаря он-лайм буду смотреть их по сопке. Благодаря таким медлительным технарям - буду изучать какие операторы работают в нашем доме помимо он-лайм и какие услуги они предоставляют. Это не сервис,ребята.Это анти-сервис. Я бы все понял,если бы проблема была какая-то серьезная,но тут-то...элементарщина,ей-богу п.с. Предвосхищая вопрос-сам я заявку на подключение пата "Весь футбол" выставить не могу,поскольку из списка доступных пакетов он у меня по неведомым причинам пропал(как мне пояснил один из операторов-он у меня висит в подключенных,но не активен)
  11. Мне без моего согласия с начала этого года постоянно подключают платные услуги. Так в феврале 2018г. с моего лицевого счета были списаны 1600р. за годовой пакет антивирус Касперского. Я эту услугу не заказывала, согласие на ее использование в личном кабинете не подтверждала, антивирус не активировала и соответственно не пользовалась. Отключить эту услугу самостоятельно я не могу. Прошу техподдержку разобраться в этом вопросе, отключить ненужную и не заказанную мною услугу, вернуть деньги в размере 1600р. на лицевой счет. Необходимую информацию готова предоставить в лс.
  12. Чтобы изменить тарифный план, нужно дождаться звонка от технического специалиста. А ОН НЕ ЗВОНИТ!!! Или еще хуже - делает короткий звонок, что даже ответить не успеваю, и сразу отключается. А перезвонить ему нельзя. Звоню в по телефону онлайм, там вежливая девушка отвечает, что ничего сделать не может, мне якобы должны перезвонить. Это продолжается уже неделю. Ерунда какая-то. Что нужно сделать, чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки?
  13. К сожалению о хорошем пишут редко... На мой взгляд провайдер предоставляет две услуги интернет включен и интернет выключен. 1. Мне потребовалось выключить интернет. Совсем. Сейчас. Сию же минуту. И начался квест. с..ка! никто из поддержки НЕ СМОГ мне его выключить. и сам я этого сделать не смог ТОЛЬКО со следующих суток. Мне было плевать даже на списанную за сутки аб. плату лишь бы выключили. Но нет...у интернет провайдера НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ВЫКЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ!!!! Просто полнейший бред. 2. С.ка....выключил Я САМ СЕБЕ интернет со следующих суток...услугой добровольная блокировка....на 14 дней.... Но вот незадача. отпуск продлился на два дня...и мне нужно продлить блокировку на два дня. и что же? НЕТ! вам не могут продлить блокировку! Вам могут СНЯТЬ блокировку....и ПОСТАВИТЬ ЗАНОВО! со списанием абонентской платы и с той же херней описанной в пункте 1. т.е. с невозможностью выключить интернет. вы хоть голову разбейте об стену. 3. Идиотская работа поддержки... Я нахожусь В РОУМИНГЕ МЕЖДУНАРОДНОМ. не могу позвонить или принять звонок пишу в этом дебильном личном кабинете что Я В РОУМИНГЕ и звонить НЕ НУЖНО нужно просто сделать то-то то-то. Но нет... попыток звонить мне у операторов не убавлялось... а заявки меняли свой статус на исполнено! потрясающе! 4. ОТСУТСВИЕ НОРМАЛЬНОЙ СВЯЗИ С ПОДДЕРЖКОЙ. Не могу сказать точно кто виноват.. но... судите сами... на сайте дан один единственный телефон 8-800... и все....ни одного другого. Так вот с..ка... , по этому номеру судя по всему из за границы не дозвонишься! и даже больше вам скажу...пытался дозвониться через IP телефонию....тоже ни черта...пришлось звонить знакомым в Россию чтобы они ДОЗВОНИЛИСЬ. и вот результат... 5. Ущербная работа личного кабинета и снова проблемы. Помня про пункты 1,2,3,4 - я где-то с 23.00 начал ПОПЫТКИ выйти из БЛОКИРОВКИ чтобы СНОВА ее ПОСТАВИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ СУТКИ!!! И мне было снова плевать. (хотя это идеотизм что оно так работает) что спишется аб.плата за все сутки хотя по факту никакой работы небыло. но как я уже говорил это необходимость а не прихоть. Результат? Ошибка...ОШИБКА КАРЛ! ПОЗВОНИТЕ В ПОДДЕРЖКУ!!! Многократная!!!! в течении получаса. Снова обращение знакомым...снова попытки выключить и включить...результат? НЕТ РЕЗУЛЬТАТА. мы можем отключить ТОЛЬКО ЗАВТРА какие-то тут проблемы... Я никогда не думал что ИНТЕРНЕТ провайдер не сможет справиться со своими базовыми функциями. Я не понимаю почему так хреново организована связь у РОСТЕЛЕКОМА что не смогли настроить себе даже хотябы один многоканальный ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РОССИЙСКИЙ номер. Куча времени нервов и денег и абсолютно никакого результата. Хочется только ругаться матом. Отвратительная работа с клиентами. Складывается впечатление что чем больше провайдер тем дальше он от клиентов... неспособен и не понимает то что клиенту необходимо. Но жудко бомбит...и я до сих пор не пойму почему НИ ОДИН ВОПРОС техподдержка не способна решить... Зачем она тогда нужна??? У других провайдеров таких проблем нет. С такой технической "бюрократией" сталкиваюсь первый раз (и последний)