Russs

Пользователи
  • Content count

    206
  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    5

Everything posted by Russs

  1. Вообще то это везде так., если вы что то у кого то берёте в аренду. Было бы у вас своё оборудование, могли бы без проблем и сменить тариф, и разорвать договор в одностороннем порядке направив официальное уведомление через ту же электронную почту. По поводу добровольной блокировки. Максимальный срок блокировки 210 дней, из них, первые 30 дней бесплатно, далее 5 руб в день. При этом, плата за арендное оборудование всё равно начисляется даже во время добровольной блокировки. Подробнее под спойлером.. Понятно, что ситуация абсурдная, но самое выгодное для вас, это всё равно ехать в офис сдавать оборудование, и менять тариф.
  2. Подавляющее большинство людей сюда и не заходят для того что бы просто поболтать о том о сём. Люди обращаются на форум (в большинстве своём) для решения как вы выразились "своих трабл", т.к. техподдержка по телефону и почте мало что реально делает. А через форум был хоть какой то шанс добиться реального результата в решении своей проблемы. Но как мы видим, компании не нужно решение проблем, компании нужны клиенты которые будут безропотно платить, и молчать. Именно по этому как мне кажется и закрывают форум, ни одной коммерческой компании не нужна антиреклама, а данный форум это именно антиреклама для Ростелекома, т.к. по нему прекрасно видно все "косяки" Ростелекома, нежелание или не способность решать возникающие проблемы, а так же реальное, а не рекламное отношение к клиентам. Не будет форума, люди будут судить по Ростелекому "по обложке" (сайту), а там всё красиво и нарядно.
  3. Как показывает практика, в жизни чаще бывает хуже, а не лучше.. Кроме того, идёт общая деградация и образования и культуры, которые тянут за собой и деградацию личности (её саморазвитие, отношения к делу, отношение к ценностям, отношение другим людям). Много ли сейчас стоит слово (обещание), много ли сейчас стоит честь.. В целом, как мне кажется, общество деградирует к сожалению. У нас уже появилось поколение которое не представляет свою жизнь без смартфонов (общество видимо приближается к тому, что показано в сериале "чёрное зеркало"). Не берусь прогнозировать какое будет качество самих услуг (в техническом плане), но вот в чём я мало сомневаюсь, так это в том, что отношение к клиентам станет только хуже. Впрочем всё имхо разумеется..
  4. Сдаётся мне что д'эффективные менеджеры скоро и их могут сократить.. РТ не нужны люди решающие проблемы клиентов, им нужны люди привлекающие клиентов (это очень хорошо показывают те "специалисты" что сидят сейчас на телефоне). На форуме было несколько человек которые работают (либо работали в Онлайм), и помогали обычным пользователям: Sakura, tehnomag, и кто то ещё, сейчас уже наврятли вспомню. Что и не удивительно., вы тут всего полтора года.
  5. Кстати говоря, при закрытии форума, опять же пострадаем только мы с вами (обычные клиенты). Ведь Онлайм во многом уже настолько деградировал, что большое количество проблем в последние годы решалось только через Техподдержку форума (за что им кстати искреннее спасибо). Предполагаю, что с закрытием форума, при возникновении сложных проблем технического или юридического характера проще будет просто сменить провайдера, чем добиться решения своей проблемы. Это всё удручает конечно.. Я уж не говорю, про многих обычных форумчанах (включая нынешних и бывших сотрудников компании), которые все эти годы помогали другим пользователям советами, составляли таблицы каналов dvb-c, и т.п. Складывается такое ощущение, что Ростелеком постепенно но планомерно "убивает" всё то, что ещё хоть как-то работало от того Онлайма к которому я когда то подключался.: нормальная техподдержка, бонусная программа (включая "оптом дешевле") , теперь вот ещё и форум.. Насколько я понимаю, неизвестно, когда именно прекратит своё существование форум, в любом случае, хочется всех поблагодарить за хорошую компанию, помощь, и просто поддержание форума.! И конечно же, желаю всем Удачи.!
  6. Докатились.., вернее скатились. Скорость интернета не соответствует заявленной.! Заметил, что скорость интернета ниже заявленной по тарифу (тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм" 100 Мбит/сек). Заметил это уже достаточно давно (при работе торрент программ видно что скорость всегда менее 100 Мбит/сек) но особо не предавал этому значению. Сегодня нужно было скачать достаточно объёмные файлы, и поэтому решил таки позвонить в службу поддержки, для решения данной проблемы. Перед звонком, несколько раз сделал замеры на Speedtest, потом переподключил кабель из роутера напрямую в компьютер, и снова сделал несколько замеров скорости. Скорость на приём всегда была в пределах - 86-91 Мбит/сек, на отдачу чуть больше - 93-95 Мбит/сек. Позвонил в службу поддержки, и скажу сразу, лучше бы я туда не звонил.! Попал на девушку оператора, которая выслушив перевела звонок на "технического специалиста". "Технический специалист № 28122", вместо того что решить данную проблему начал объяснять, что цитата: "10% - это допустимые потери". Это как говориться 5 баллов.! Т.е. 10 Мбит/сек это "допустимые потери".. Я ему говорю, что по тарифу у меня заявлено 100 Мбит/сек, на что он мне ответил, цитата: "что если меня не устраивает скорость, то я могу сменить тариф". Я ему задаю вопрос, почему скорость не соответствует заявленной, он мне отвечает одно и тоже, что: "10% - это допустимые потери, и это указано договоре который есть в личном кабинете". Складывается такое ощущение, что разговариваешь с глухим.,, ему говоришь одно, а он вместо того что бы решить проблему, пытается сделать из тебя дурака. Скажу так, я долго терпел. И повышение тарифа (который сначала был 495 рублей, потом 550 рублей, сейчас 575), и отмену программы "оптом дешевле" (с которой тариф раньше обходился заметно дешевле), и одностороннюю смену тарифного плана на более дорогой тариф "игровой". Но то что случилось сегодня, это по моему уже переходит всякие границы.! Онлайм, вам как я понимаю вообще не нужны клиенты.? Я более 10 лет приношу прибыль вашей компании, а вы откровенно плюёте на своего абонента. Почему я, что бы получить заявленную ВАМИ по тарифу скорость, должен переходить как мне посоветовал "технический специалист" на более скоростной тариф..? Я требую решения данной проблемы, иначе в очень скором будущем, вы просто потеряете ещё одного клиента. ЛС 2785472
  7. Вы меня конечно извините, но во первых 100 Мбит/сек = 12,5 МБ/сек. А во вторых, что значит "это и есть практически 100 мегабит", это скорость ниже заявленной тарифом, ниже не на погрешность в 1-2 Мбит/сек, а на 10 Мбит/сек. В те давние времена когда я подключался к Онлайму у меня тариф был всего 2 Мбит/сек, а тут "погрешность" в 10 Мбит/сек. Только если говорить точнее, это не погрешность, а именно снижение входящей скорости на 10 Мбит/сек, т.к. погрешность в моём понимании это когда скорость прыгает, то больше, то меньше. А в данном случае скорость стабильно держится менее заявленной тарифом.
  8. Изначально, в клиенте торрента и было замечено что скорость ниже чем обычно. Т.к. обычном режиме использования понятное дело что по сути нет разницы на входящую скорость что 90 что 100 Мбит/сек, да хоть 50 Мбит. Высокоскоросные тарифы нужны понятно для чего (для скачивания или передачи больших объёмов информации). Именно по этому на торренте и было замечено что скорость скачивания 8-9МБ/сек, тогда как обычно (до этого) она держалась стабильно 10-11МБ/сек. И понятное дело, что скачивание было множества файлов с множеством сидов. Именно после этого, я пошёл на сайт спидтеста проверять. И самое смешное, что скорость не поднимается даже ночью (сейчас 0:52).. P.s. спидтест пишет время по Гринвичу (GMT) Возможно, конечно у Онлама бывают часто такие "провалы" по скорости, но раньше что то не замечал, а с Онлаймом я оочень много лет. Думаю основная причина тут всё же, появление 500-200 мегабитных тарифов, со всеми вытекающими.
  9. Мда, интересная у Онлайма позиция, что ж, учту на будущее. Раньше таких потерь никогда не было. И моё оборудование тут не причём, т.к. раз за разом результат замера скорости один и тот же: входящая скорость на 8-10 Мбит/сек меньше, тогда как исходящая ~ стабильно 94-96 Мбит/сек. Это на мой взгляд говорит о том, что проблема как раз с вашей стороны (не хватает трафика, или пропускной способности что бы обеспечить всех абонентов). В любом случае, я вашу позицию услышал, и понял. И для себя сделал вывод, что судя по всему для вас не важны абоненты, даже при повышении вами цен на тарифы, даже при условии что эти абоненты с вами более 10 лет, вы не стремитесь решить проблему. Что ж печально всё это. Несколько раз в год стабильно звонят с предложением альтернативного интернета и телевидения, до этого момента даже не слушал их предложений, т.к. всегда всё устраивало, но видимо в следующий раз когда будут звонить и предлагать надо будет таки прислушаться к тому что предлагают.
  10. А вы собираетесь как то реагировать на тему которую создал я по той же проблеме., или для Онлайма это уже действительно стало нормой, что скорость не соответствует тарифной.? Почему я звоня в техподдержку, получаю ответ от "технического специалиста" что, цитата: "10% - это допустимые потери"..? Если скорость на 10% ниже, то и цена по тарифу должна быть на 10% ниже, вы не находите.? А если уж берёте за 100 Мбит/сек так предоставляйте скорость заявленную тарифным планом. Будет какое то решение этой проблемы или нет.?
  11. Ну во первых, именно Онлайм всегда требует что бы скорость мерили именно Спидтестом. И в отличии от яндекса, спидтест хотя бы адекватные результаты показывает. Вот вам для сравнения, 3 замера подряд с яндекса, и замер со спидтеста. Заметьте, ничего в этот момент естественно не скачивалось и не загружалось, все 4 замера скорости делались подряд (т.е. в течении 1 минуты). -------- А вы считаете мне есть какой то резон вас обманывать.?
  12. Я плачу за тариф 100 Мбит/сек, а не 90 Мбит/сек, соответственно скорость должна быть та, которая указана в договоре. Посмотрел бы я на вас, когда вам в магазине, или на работе, денег выдадут на 10% меньше, с скажут что это "В пределах нормы ...". ------- Послушайте, я подключен здесь более 10 лет, не надо мне рассказывать куда деваются мегабиты, до этого момента проблем не было со скоростью. Кроме того, все эти 10 лет у меня лежит именно восмижильный кабель, и стоит роутер с гигабитным портом.
  13. У меня Sony 808 серия, больше 3 лет висит уже, ничего не рассыпается. Кабель идёт напрямую из щитка (без сплиттера, разветвителя). Рекомендую составить претензию на качество ТВ сигнала, пусть приходят из Онлайма и тестируют (у них есть для этого спец.оборудование). У меня когда была подобная проблема, ко мне пришли, бросали свой кабель, тестировали, и проведя замеры непосредственно в щитке признали что проблема в общедомовом оборудовании. НО, заменить его у них было нечем, поэтому, они пошли и сняли такое же оборудование в соседнем подъезде, поставив его в мой подъезд, а в соседний поставили соответственно из моего подъезда... После чего, у меня стало рассыпаться часть каналов чаще. Монтажники клятвенно пообещали что на следующий день утром привезут новое оборудование, и всё поменяют в подъезде, закрыли заявку, и уехали. Но на следующий день (и через день), никто так и не приехал. После чего я оставлял уже жалобу на самих "монтажников". Так вот работают. Потом эти рассыпания прошли, так же как и появились, т.е. видимо где то через месяц всё же заменили оборудование в подъезде. По этому даже не знаю что вам и посоветовать, но это не в телевизоре проблема. Посмотрите, может телекарта не до конца вставлена в слот.
  14. Это просто беспредел.! Лицевой счёт №: 2785472 Изменили тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм" который стоит 550руб./мес. и который был к тому же оплачен на 50% бонусными баллами до сегодняшнего числа (вернее уже до вчерашнего числа 13.05.2019), на тариф "2 в 1 Игровой" с абонентской платой 1050руб./мес. Зашёл сегодня в личный кабинет, что бы снова использовать бонусные баллы и оплатить тариф ещё на месяц, и увидел что мой тарифный план изменён. Позвонил в службу поддержки, там ответили, что тариф изменили из личного кабинета. Я естественно ничего не менял. Какой смысл мне менять тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм" (100/100 Мбит/с + ТВОЙ Стартовый) за 550 рублей на тариф "2 в 1 Игровой" (100/100 Мбит/с + ТВОЙ Стартовый + игровые опции). Т.е. разница только в каких то игровых опциях. Какие ещё игровые опции, мне больше 40 лет, я не играю в игры. Детей нет. И естественно никаких уведомлений в виде sms или другими способами не было. Онлайм, вы по моему занимаетесь уже форменным беспределом, вам так не кажется.? Я конечно читаю форум, и в курсе происходящего (про повышение аб.платы, про самопроизвольную, или навязанную смену тарифов), но не как не думал, что Онлайм опустится до того, что бы сменить тариф который мало того что является специальным, но и к тому же который частично оплачен бонусными баллами на момент его смены. Я требую: 1) что бы мне вернули назад мой тариф "2 в 1 Мой ОнЛайм" 2) что бы был сделан перерасчёт денежных средств начиная с момента изменения мне тарифа (т.е. с 04.05.2019) Вот сриншот с бонусной оплатой тарифа до 13.04.2019 (к сожалению сриншоты с бонусной оплатой до 13.05.2019 я не сделал, не думал что придётся доказывать), но тариф был абсолютно точно оплачен частично бонусами до 13.05.2019. И абсолютно точно я тариф не менял, а доступ к компьютеру имею только я. Вот сриншот история изменений (на сришоте чётко видно, что оплачен бонусами тариф был 13.04.2019 (а оплата бонусами как известно на месяц, т.е. должна была быть до 13.05.2019).
  15. Я так и написал, что в договоре это написано, если вы не поняли о чём я писал.. Вы по моему не понимаете сути того что я вам пытался объяснить примером с магазином. Не должно быть деления людей на категории, что разные люди должны платить разную стоимость за один и тот же товар или услугу. И при чём здесь вообще "любит не любит", не вплетайте в разговор свои какие то фантазии, я не слова об этом не писал. --------- В продуктовых магазинах скидки и бонусы действуют как раз для всех клиентов, а не для тех кто зашёл первый раз (по крайней мере в тех магазинах в которых бываю я если на продукты на ценнике есть скидка то она доступна для всех). Что касаемо бонусов, кэшбеков, и скидок, то я не знаю кто вас обманывает, а я на кэшбеках в месяц экономлю не менее 1 тыс рублей. Покупаю товар или услугу за ту же сумму что её продаёт магазин или сервис, я не кому ничего не переплачиваю, и мне в свою очередь начисляется кэшбек. К примеру, здесь в Онлайме накопленными бонусами я оплачивал 50% от своего тарифа (в течении последних 8 месяцев), а до этого платил сразу за год и получал скидку в 20% на абонентскую плату. Откуда я могу быть по деньгам в минусе, если я плачу меньше, поясните мне.? Мне важно что лично я в конечном счёте плачу итоговую сумму меньше, чем мог бы платить, а не то что банки или провайдер гипотетически как то зарабатывает на моих скромных деньгах. Вот вам к примеру мой расход в Онлайме по скидке (500руб тариф x 12 месяцев =.6000 руб, минус 20% скидка в год по программе "оптом дешевле", получаем: 6000 руб - 20% = 4800 руб, т.е. скидка 1200 руб в год). Поэтому не надо меня убеждать что я "в минусе и трачу больше", в свете представленных цифр рекомендую вам самому освежить знания по арифметике. И в заключении, меня вполне всё устраивает по моему тарифу, я ни где не писал что меня не устраивает мой тариф. Меня не устраивает само отношение компании к своим клиентам.
  16. Я заключал договор более 10 лет назад. Услуги, скорости, и цены тогда были другими. Со временем всё меняется, в том числе и цены на услуги, и сами собственно услуги. Никто не требует от Онлайма чего то эдакого... Просят только лишь РАВНЫХ условий для всех. Тем более, что как раз таки в более невыгодных условиях оказываются действующие клиенты компании (за счёт которых компания и существует), что само по себе выглядит абсурдно (лично на мой взгляд). Хотя если быть честным до конца, компании Онлайм как таковой (с которой я когда то заключал договор) давно нет. Компанию Онлайм купил Ростелеком, и такое ощущение что планомерно её уничтожает изнутри. В компании Онлайм не было разных тарифов для разных категорий людей (клиентов, и не клиентов), всегда можно было перейти на любой тариф который был указан на сайте. Была грамотная техподдержка на телефоне. Была хорошая бонусная программа, и скидки при оплате за большой период времени. Где это всё сейчас.? Нету. Мало того, есть увеличение стоимости действующих тарифных планов. Договор говорите.? Так в договоре будет прописано что компания ничего вам не должна за ваши деньги, и может менять состав услуг как ей вздумается. Если Вас всё это устраивает, рад за Вас. Но задумайтесь, насколько это порядочно со стороны компании, по отношению к клиенту который ей приносит прибыль. Представьте ситуацию, Вы идёте в магазин за продуктами в который ходите постоянно, у входа вас встречает охранник и говорит: из за того что вы постоянный клиент теперь Вы будите платить за продукты больше на 10% чем те кто заходит в магазин впервые. По мне так более абсурдной ситуации сложно себе представить. Но для нынешнего Онлайма это видимо норма.
  17. Т.е. следуя вашей логике, тем кто ещё только собирается стать клиентом компании, компания как бы показывает: "Вы для нас важны, приходите". В свою очередь тем кто уже является клиентом, компания как бы показывает: "Вы для нас НЕ важны, хотите уходите, нам плевать". Что ж весьма оригинальный способ удержания клиентов. Т.е. главное привлечь, и использовать..
  18. Мда, такое ощущение, что в компании никто ни зачто не отвечает. Мало того что не отвечает, но даже не знает что делать.. Вашу систему взломали, меняют пользователям тарифы, утекают личные данные пользователей (которая компания ОБЯЗАНА защищать, и хранить в тайне от третьих лиц). Компания Ростелеком является крупнейшей телекоммуникационной компанией в России, и насколько я понимаю с государственным участием. В такой компании должна быть серьёзная служба безопасности, которая при необходимости должна сотрудничать с МВД. Если сами не знаете что делать в таких ситуациях, обратитесь в управление К МВД, там точно знают что делать. P.s. Если бы банки при их взломе, работали и рассуждали так же, то в таком банке давно бы не было ни одного клиента.
  19. Абсурд. Во всяком случае говорю за себя (логин-пароль были уникальными). И мой ЛК был тоже взломан, а тариф сменён. Вопрос ведь в любом случае решается очень просто (при желании службы безопасности компании естественно). Вычислить с какого именно IP а так же МАС заходили, не должно составить особого труда. Интересно, хоть кто нибудь этим занимается вообще, думаю врятли.. Онлайму в любом случае выгодно что бы клиент платил больше, а не меньше. Малоли, кто то да не заметит смены тарифа, или просто не будет разбираться по какой именно причине возросла абонентская плата. Не забывайте, до этого была практика смены Онлаймом тарифа, на тариф якобы по акции (когда абоненту подключали другой тариф, даже не спрашивая, хочет ли он вообще менять тариф, и в лучшем случае присылали sms, что подключён акционный тариф, и естественно более дорогой). А ещё раньше были такие же подключения доп услуг (пакетов каналов и т.п., которые если абонент не отключал, то начинала списываться доп.абонетс.плата). Про недавнее поднятие всем аб.платы, я молчу (тут хоть чем то это было оправдано). Но остальные "акционные подключения" это имхо именно попытка "впарить" клиенту более дорогой тариф, или доп.услугу. Точно так же, как и разные цены на тарифы для вновь подключающихся, и для тех кто уже является клиентом компании. Почему уже действующий абонент не может без доп.оплаты перейти на другой тариф, который вполне доступен вновь подключившимся... Везде попытка всеми правдами и неправдами заработать, и побольше. Так что извините меня конечно, но после такого, я готов поверить во что угодно. Впрочем, всё имхо естественно.
  20. Зато все личные данные (которые компания должна хранить как конфиденциальные) находятся в открытом доступе в ЛК. И естественно всех кого взломали, у всех эти данные утекли. И ФИО, и адрес, и телефон. --- Вполне возможно, что кто-то из непорядочных сотрудников решил таким образом подзаработать. И просто продаёт эти самые премиум акаунты и бонусы. Люди бывают разные..
  21. Такое ощущение, что ЛК взламывают у каждого второго, и меняют тариф именно на "Игровой". Мне вот интересно, почему Онлайм вообще показывает страницу my.onlime.ru не пользователям Онлайма.? Неужели сложно сделать доступ на эту страницу - только для пользователей Онлайма (и отсеивать всех остальных "левых" по IP). А если взламывает личные кабинеты люди с IP адресом который принадлежит Онлайму (Ростелекому), то почему бы не найти этих людей...? Неужели сложно сделать доп.защиту (в виде кода SMS-подтверждения, или звонка оператора) при смене тарифного плана.? Неужели так сложно сделать хотя бы простое SMS-информирование при смене тарифного плана.? Ведь получается, что техподдержка компании знает что ЛК пользователей массово взламывают и меняют тарифы, но вместо того что бы работать над безопасностью личного кабинета, работают над его украшательством и дизайном.. Операторы по телефону (или email) в основном отвечают заученными шаблонами, и совсем не стараются вникнуть в суть проблемы и помочь. Реально решить вопрос или проблему можно только через техподдержку на форуме. Такое ощущение, что всё держится на десятке сотрудников-энтузиастов, стоит которым уйти, и в компании всё развалится как карточный домик. Грустно как то всё это, ведь когда я подключался это была лучшая телекоммуникационная компания в Москве. Придётся теперь еженедельно мониторить ЛК на предмет возможного взлома и изменения тарифа. Есть ещё конечно и другой вариант, призвать Онлайм отказаться от тарифа "Игровой" который несёт столько проблем для пользователей, но боюсь что Онлайм никогда не пойдёт на это, и не будет упускать дополнительную выгоду. Остаётся надеяться только на то, что хоть в плане безопасности Онлайм сможет что то сделать.
  22. Скриншоты у вас явно с компьютера. Причём какой браузер не понятно, вы зачем то это тщательно обрезали. Предполагаю, что на компьютере в браузере (или отдельной программой) стоит включён VPN и подмена IP адреса. Если вы уверены что на компьютере этого точно нет, могу посоветовать вам проверить настройки роутера. Т.к. во многих современных роутерах сейчас имеется встроенный VPN, возможно он у вас включён, проверьте в настройках роутера.
  23. Спасибо вам за помощь, и оперативное решение проблемы.! Тариф вернули, деньги пересчитали. Хорошо бы сделать двухфакторную аутентификацию, и сделать вход в личный кабинет по одноразовому SMS паролю (как в интернет банках). Т.к. как показывают темы на форуме, взломы личных кабинетов и смены тарифных планов происходят к сожалению с завидной регулярностью. ----- Пароль и логин сменил ещё вчера (естественно не на те которые вы написали, но по сложности совпадают), спасибо за поддержку.
  24. добавлено в 15:57 Вам повезло, что у вас не меняли тариф без вашего ведома. У меня это тоже впервые, и я так же как и вы прошёл весь путь от dial-up модемов с карточной системой и дозвоном, далее был ADSL-модем, а потом уже были выделенные линии с разной скоростью. А первый мой компьютер БК-0010 до сип пор хранится где-то в шкафу (наверное на случай ядерной войны)..)) Только боюсь что магнитофон с кассетами к нему уже не найду) Смешно конечно, но судя по договору, вчера было ровно 10 лет как я с Онлаймом (и тут такой вот "подарок"). Что касается игр, иногда играю в одну онлайн игру (больше ни в какие игры вообще не играю), но играю не ради самой игры, а ради общения с друзьями по TeamSpeak. Поверьте, у меня был именно подобного типа пароль, разве что не из 12 символов а немного короче. Но в нём были и буквы разного регистра и цифры. Как мы видим, не спасло.