heatherhills

Пользователи
  • Content count

    6
  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    7

heatherhills last won the day on April 18 2019

heatherhills had the most liked content!

Community Reputation

12 Обычный

About heatherhills

OnLime

  • Обслуживание в Onlime
    Да
  • № лицевого счёта
    5946372
  1. Ну, вот больше суток прошло, как представители Onlime в воду канули да там и остались. Хотя оно и понятно - по сути сказать нечего, обман абонентов налицо. Значит первый шаг претензия, шаг второй - жалоба в ФАС.
  2. Эти решения я не искала, они у меня в папочке на домашнем ноуте лежат, равно как и множество других, но к делу пока не относящихся. Я не "юрист" и никогда это не утверждала. Для того. чтобы дать ссылки по интересующему вас вопросу мне нужен доступ к консультанту, а он на работе, на которой я работаю, а дома отдыхаю. Но мнение ВС я вроде как вам процитировала и дала ссылку, из которой вы сможете прояснить для себя какие-то вопросы. Да вы и сами можете поискать по уже вынесенным решениям, если прям сгораете от любопытства. Да, невнимательно посмотрела кому пишу, ну что же в любом случае мой комментарий Техподдержка сможет прочитать и пройти по ссылкам.
  3. Прошу прощение, но делать за вашу компанию работу, да еще и без полного доступа у меня к Консультанту в домашних условиях я не очень хочу (у меня выходные в конце-концов). Можете считать это моими домыслами, ваше право. Однако для затравки позвольте дать вам ссылочку http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ статьи 16 и 32. Развлекайтесь на здоровье. Также обратите внимание на статью 12 и еще раз посмотрите на скрины, которые я вам прислала вчера. Ссылки на разъяснения ВС о полноте предоставляемой информации не буду - это работа ваших юристов. База решений у ВС слишком огромная и искать конкретные обобщения, решения и постановления долго и муторно. За меня (если дело до этого дойдет) поработает суд, а до этого ФАС России. Между тем Верховный суд, равно как и обычные суды в решении таких споров руководствуются в том числе и принятой практикой (несмотря на то что у нас не прецедентное право), а практика такова, что все сомнения трактуются в пользу потребителя как наименее защищенной стороны. Даю ссылку на решение ВС (сразу предупреждаю, что это обобщение по практике добровольного страхования, но сами понимаете для ВС что страховая компания, что провайдер) http://www.vsrf.ru/documents/all/26305/. А ниже цитата из статьи по этому поводу (если лень весь обзор ВС читать): Смысл в том, что потребитель признается судом заведомо не сведущим в определенных вопросах, а значит находящимся в уязвимом положении. Поэтому всю ответственность за полноту и достоверность представленной информации и рисках возлагает на организацию. Мой случай не сводится к некачественному информированию, меня не устраивает качество предоставляемых услуг, за которые я могу потребовать перерасчет (скорость режеться более чем на 50%, провалы в пару минут). Хотя сейчас я уже понимаю, что требования вашей компании в принципе противоречат законодательству Российской Федерации, засим могут быть признаны судом недействительными. P.S. Вдруг личный кабинет сегодня стал недоступен. Вы вносите изменения в отображаемую в нем информацию?
  4. Давайте, Оператор при впаривании того или иного тарифа обязан предоставить всю информацию. Всю. Ничего на самострятельное ознакомление не выносится, для этого и существуют абонентские отделы с живыми людьми. Если нет возможности делигировать живым людям функцию информирования, тогда на сайте такая информация должна быть на первом плане наравне со словами Акция! А не скрываться за еле заметной ссылкой, плохо читаемым шрифтом или сноской/примечанием. У вас на странице с акциями при нажатии на кнопку "подробнее" любого акционного тарифа, никакой информации о минимальных сроках и штрафных санкциях ни слова нет. Любой магазин оштрафуют за ценник, на котором условия акции написаны незаметно (ценник по закону - это договор-оферта). Если же у вас условия предоставления информации именно такие и именно так распределены обязанности, то от оператора должен был последовать примерно такой текст: "с подробностями вы должны ознакомиться на нашем сайте". Таких слов в скриптах ваших операторов нет. Я вообще имею право не читать ваш сайт и заходить исключительно в свой личный кабинет, имено поэтому там должна отражаться вся информация по тарифу, однако в нем никакой информации о штрафах нет или о минимальных сроках пользования. Да о том, что через год с меня будут брать за роутер 1 руб. я знала и была с этим согласна, эта же информация в личном кабинете отражена. Выдержки или краткое содержание чего бы то ни было в ваших филькиных грамотах - ничего не значит. Верховный суд давно уже разъяснил, что организация, предоставляющая услуги, обязана словами, т.е. через рот рассказывать клиенту о всех условиях и возможных рисках. Без этого любой договор может быть признан ничтожным. Ну и самое главное вы, конечно, пропустили: Ваша компания предоставляет некачественые услуги, не соответствующее заявленным техническим характеристикам оборудование, скрывает от абонента критическую информацию, но тем не менее имеет наглость штрафовать абонента, которого не устраивает уровень оказываемых услуг. Написала в личку.
  5. Не совсем понимаю о чем именно вы сожалеете. О том, что сотрудники компании, в которой вы работаете, намеренно обманывают абонентов? Спасибо за ссылку, но она мне не нужна, я всегда обращаюсь непосредственно к оператору по телефону, чтобы иметь возможность задать вопрос и получить исчерпывающую информацию. Во избежание неправильного трактования написанного текста. Оператор call-centre обязан был подробно расписать все нюансы подключения и описать любые возможные штрафные санкции. Словами через рот, да еще и убедиться, что собеседник все правильно понял. Увы-увы, руководство компании видимо считает, что так больше денег заработает... Диагностики чего? wi-fi роутера? Вы прекрасно знаете какую скорость он поддерживает и способен ли выдавать заявленную в тарифе. Вы даже в договоре прописали, что мол можете и не надеяться. Однако в свое время мне Билайн на 50 Мбит выдавал скорость достаточную для 2 игровых ноутов, нескольких телефонов и планшета. У вас скорости на один ноут не хватает даже через кабель. Мне не нужна настройка, мне нужно решение компании, по которому несправедливость по отношению ко мне будет устранена.
  6. В августе 2018 года решила подключиться к Onlime, позвонила в call-centre и попросила проконсультировать меня по телефону о тарифах, акциях и прочая. Сегодня выяснилось, что такой консультации грош цена и доверять операторам call-centre и компании не стоит. Итогом получается так, что за некачественную связь, плохо работающее оборудование, неполностью предоставленную информацию я должна Onlime денег, типа выплатить штраф, чтобы расторгнуть договор, по которому получила исключительно головную боль и проблемы. Как я понимаю иначе компания привлечь абонентов не в силах. На вопрос почему в моем личном кабинете нет никакой информации о возможных штрафах, почему оператор call-centre меня не предупредила, что я при расторжении договора должна буду денег, мне втирают про сайт, на котором якобы все есть. Однако (1) на сайте информация если и есть, то запрятана так, что днем с огнем не найдешь, (2) я обращалась за консультацией к представителю компании, в обязанности которого входит всесторонняя консультация абонентов и потенциальных клиентов. На мой вопрос об условиях аренды роутера мне сказали, что пока 0 руб., а через какое то время 1 руб. в месяц и ни слова о штрафах, равно как и ни слова не было сказано о штрафных санкциях по рекомендованному мне тарифу. Но суть в том, что я бы и не пыталась отключиться от провайдера, если бы не отвратительного качества связь! Почему же я, не получив полноценную и достовеную информацию от представителей компании, должна платить деньги за то, что еще к тому же некорректно работает (постоянный обрыв связи больше чем на минуту, требующий частой перезагрузки роутер, очень низкая скорость что по wi-fi, что по кабелю)?