half

Пользователи
  • Content count

    1
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

1 Обычный

About half

OnLime

  • Обслуживание в Onlime
    Да
  • № лицевого счёта
    4003259
  1. Т.к. компания не отвечает на заявки по телефону, а только принимает их и, видимо, складирует стопочкой, напишу на форуме свою грустную историю участия в этой акции. Вкратце, предлагается загонять на счет денежку за целый год разом, а потом безответно названивать в компанию, попутно ежедневно проверяя свой личный кабинет. Других дел просто нет, отличная акция. Подробности: Решила подключить интернет по тарифу Онлайм 30 на год со скидкой = "Оплата за 12 месяцев (365 дней)320руб./мес. (3840руб. единовременно)". 01 февраля пополнила счет до требуемых 3840р, оставила заявку на подключение этой акции. 03 февраля заявка так и висела в ожидании подключения, со счета средства снимались из расчета неакционных 400р/месяц, а не 320р. Позвонила, техподдержка очень удивилась, конечно ничего не смогла сделать, кроме как оставить заявку и успокоить "надо подождать, будем надеяться акцию подключат, баланс пересчитают". 05 февраля ничего не изменилось, заявка "в ожидании", со счета снимается из расчета 400р/месяц. Позвонила еще раз, сотрудник техподдержки удивился уже два раза, и что заявка на акцию не обработана и что по моей новой заявке нет движения. 06 февраля апофеоз, счет продолжает уменьшаться, заявка на акцию испарилась, как не было. Никаких звонков и смс о решении этой проблемы тоже. Осталось стереть тикеты об этой проблеме и делать круглые глаза что ничего и не было, отлично, Онлайм. Что самое смешное, в прошлом году была ровно такая же ситуация, но заявку на акцию грохнули несколько быстрее и предложили один путь - пополнить счет еще раз и рискнуть подключить эту акцию повторно. В этот раз пока такого предложения не было, но со своей стороны я счет пополнила, заявку оформила, если это ваши технические проблемы или человеческая ошибка, то и будьте добры решать ее не за счет клиента. В общем жду решения, как и уверяли меня сотрудники вашей техподдержки - в подключении акции и пересчете баланса. Так то есть и Роспотребнадзор и другие провайдеры с не худшими условиями и качеством [к которому также есть претензии, к слову]. И дело не в деньгах, а в отношении к ситуации. Номер лицевого счета указан в аккаунте форума, жду официального ответа в этой теме, пусть другие клиенты также видят как вы решаете такие проблемы.