Техподдержка

Представители компании
  • Content count

    4,030
  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    71

Everything posted by Техподдержка

  1. Здравствуйте. Как вижу, это уже починили, блокировку теперь можно заказать
  2. Здравствуйте. Для отказа от телевидения приставку нужно или сдать, или выкупить. Если её потеряли - остаётся только вариант выкупа; причем платежи за аренду учитываются при определении стоимости выкупа, и у вас стоимость выкупа уже очень близка к минимальной (минимум - это стоимость аренды за месяц) Сделать это можно в личном кабинете на сайте my.onlime.ru (Только через сайт). В разделе Услуги справа снизу, рядом с оборудованием, есть ссылка на страницу выкупа После этого можно будет написать удалённо заявление на отключение телевидения
  3. Любой тариф может быть проиндексирован - это произошло с линейкой тарифов "навсегда", и по этой причине я не пишу, что через сотню лет условия останутся такими же. Вопрос же был совсем в другом. В тарифе нет каких-то условий, по которым он станет в несколько раз дороже через 3 месяца (или через 2, или через 4....) Это не акция, это стандартная линейка тарифов. Доступна всем без ограничений, лишь бы технически подключение было возможно.
  4. Приношу наши извинения за эту ситуацию=( Неполадки бывают у любого провайдера, и сбои с нашей стороны мы стараемся максимально оперативно устранять. Будем рады, если решите продолжить пользоваться нашими услугами.
  5. Здравствуйте. По таким заявкам наши сотрудники сами связываются; это делается в порядке очереди, и может занимать достаточно большое время. Позвонить им самостоятельно нет возможности. Но можете по этому поводу написать нам в личку, можем так помочь с перепротяжкой
  6. Не беспокойтесь, у этого тарифа нет таких условий. Это новая основная линейка тарифов; она только недавно была введена, и крайне маловероятно, что будет меняться в ближайшее время. Да и индексируются в основном архивные тарифы
  7. Работы ведутся. Прошу вас отнестись с пониманием.
  8. К сожалению, данная неполадка имеет массовый характер и диагностика не требуется, о неполадке известно.
  9. Пока информации не поступало Дело в том, что произошла авария на магистрали между Берлином и Франкфуртом, поэтому неполадка не совсем с нашей стороны К сожалению, неизвестно Приносим свои извинения.
  10. Здравствуйте! Вижу, что по вашему вопросу составлена персональная заявка, она ещё в работе. Прошу вас ожидать
  11. На данный момент действительно есть неполадка с взаимодействием с зарубежными ресурсами Просим ожидать и благодарим за понимание!
  12. Добрый вечер! Направил запрос в профильный отдел, уточним когда планируется подключение
  13. Добрый вечер! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ваш лицевой счет и ФИО владельца договора, все проверим!
  14. Приношу вам свои извинения за то, что столкнулись с таким сервисом. Мы обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе
  15. Напишите нам в личные сообщения по этом вопросу, пожалуйста. Поможем со входом!
  16. Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с указанием номера лицевого счета и ФИО владельца договора
  17. Здравствуйте! Номер лицевого счета состоит из 7-ми цифр.
  18. Добрый день! К соажлению, в данном подъезде нам не разрешают проводить никакие работы. Необходимо согласование с собственниками МКД на уровне управляющей компании. Этот вопрос нужно решать непосредственно с ними. Если они дадут вам добро, то мы с радостью все согласуем и подключим вас
  19. Здравствуйте. Обращение по поводу перерасчёта оформлено, профильные сотрудники будут проверять, корректно ли был подключен антивирус. Если нет - конечно, перерасчёт будет произведён. По поводу того, что средства не списываются и услуги не подключаются, тоже информация профильным сотрудникам передана - это ещё будет исправляться. Ваш второй пункт с этим же связан. Приношу наши извинения за эту ситуацию=( Исправление, действительно, занимает время
  20. Здравствуйте. К сожалению, сейчас есть общие неполадки с доступом на иностранные ресурсы - был повреждён магистральный кабель. Это, конечно, будет исправляться. Приношу наши извинения за доставленные неудобства
  21. Здравствуйте. К сожалению, сейчас действительно есть общие неполадки с доступом на иностранные ресурсы - был повреждён магистральный кабель. Это, конечно, будет исправляться. Приношу наши извинения за доставленные неудобства
  22. 1) Мастер может проверить услуги и с вашего пк, если считает, что диагностика так может быть корректной. А проверка скорости, действительно, производится с помощью этого сайта. 2) Все люди разные и все по-разному общаются. 3) По заявкам на техническое обслуживание до выезда мастера проводится и удалённая проверка - конечно, если неполадка зафиксирована удалённо и её удаётся исправить без вашего участия, её исправляют. 4) Есть причины, по которым оператор может прекратить разговор со своей стороны. Наши сотрудники предупреждают об этом, но если предупреждение не действует, разговор закончится.
  23. Здравствуйте. В магазинах закончилась гречка и тб, а у нас по тем же причинам, к сожалению, бывает очередь=( Приношу наши извинения за доставленные неудобства. По поводу сбоев напишите, пожалуйста, нам в личку. Опишите, что точно происходит? Потребуется также ФИО владельца договора
  24. Незавершённым заказом у вас был заказ на изменение тарифа, и в итоге вы выбрали тариф со скоростью до 100; так что тариф изменён По этому счёту оформлена заявка на подключение тарифа со скоростью в 200 мбит/сек, то есть это не сбой. По вашей заявке с вами будет связываться по телефону профильный сотрудник для согласования даты и времени приезда мастера для перепротяжки кабеля. Тариф изменится только после перепротяжки. Связываются в порядке очереди. Если передумали и хотите отменить - это возможно, но для этого напишите ещё нам в личные сообщения ФИО владельца договора, пожалуйста
  25. Здравствуйте. Мастер по заявке проверяет наши услуги - в том числе, проверяет скорость со своего тестового оборудования. Всё-таки скорость не только из-за неполадок с нашей стороны может снижаться. Собственно, если скорость и на тестовом оборудовании мастера низкая - он ищет причины. А если на тестовом ноутбуке она нормальная, а с вашего устройства низкая - дело всё-таки в устройстве