Техподдержка

Представители компании
  • Публикаций

    2 117
  • Зарегистрирован

  • Посещение

  • Победитель дней

    23

Весь контент Техподдержка

  1. В личные сообщения напишите номер лицевого счёта и ФИО владельца, проверю информацию.
  2. Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, лицевой счет и ФИО клиента (можете в ЛС) - разберемся.
  3. Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в лс номер счёта и ФИО владельца. Проверим в чём дело.
  4. Здравствуйте! ЦТВ отключено, начисления скорректиорованы. Касательно акции с Теле2 ещё в работе.
  5. Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Обращение отработано, перерасчёт выполнен.
  6. Здравствуйте! Убедитесь, что подключаетесь к сети 5G. Сеть 2.4 не поддерживает высокоскоростное соединение.
  7. Сожалею, что у вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Но отзывы мы читаем и работаем над улучшениям качества сервиса. Приношу вам за эту ситуацию извинения.
  8. Есть нюанс. ДО пяти адресов.
  9. Никаких зафиксированных проблем с этим каналом я не нашел. Напишите в ЛС ваш лицевой счет и ФИО владельца договора, посмотрю линию еще.
  10. С самой карты. 12 цифр должно быть.
  11. В ЦТВ канала, к сожалению, нет
  12. А могли бы вы в личные сообщения написать номер лицевого счёта и ФИО владельца? Проверим информацию. И приношу вам извинения за неудобства доставленные.
  13. Здравствуйте! Могли бы вы в личные сообщения написать ФИО владельца и номер лицевого счёта? Тогда посмотрим, какое у вас оборудование и что можно сделать.
  14. Не будет. Потребуется перепривязать оборудование
  15. Да, к сожалению, техническая возможность в этом доме отсутсвует. Возможно, там услуги оказывает просто Ростелеком, а не Онлайм, это можно уточнить позвонив на 8-800-100-08-00. Если есть, можно будет сертификатом Переезд воспользоваться.
  16. PPPOE - это сетевой протокол. Через него мы не подключаемся. Вам нужно указывать Динамический IP
  17. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, вам требуется пароль от вашей wi-fi сети?
  18. Подскажите, пожалуйста, полный адрес. Проверим подключение
  19. Здравствуйте! Сейчас доступ в ЛК открыт для всех абонентов. Попробуйте, пожалуйста, использовать другой браузер или почистить кэш.
  20. Здравствуйте! Почему безвыходное? Опишите в лс, пожалуйста, подробнее что случилось.
  21. Здравствуйте! Жаль, что сложилась такая ситуация, приносим извинения. Какие-то разрывы фиксируем, но нужна более детальная проверка. Предлагаем составить заявку на техническое обслуживание. Если согласны, напишите, пожалуйста, в лс контактный телефон.
  22. Если вдруг что-то пойдет не так, и перепротяжка кабеля будет физически невозможна, вы сможете написать нам в ЛС, вернём прежний тариф
  23. Услуга бесплатная, однако перепротяжка кабеля осуществляется в случае смены тарифа на высокоскоростноый, например, 200 мбит/с. Назначается дата и время приезда мастера
  24. Здравствуйте! Сегодня, к сожалению, наблюдаются сложности со входом в личный кабинет, так как у нас ведутся профилактические работы в информационных базах. Приношу вам за доставленные неудобства ищвинения, после завершения работ должны будете заходить корректно.