Техподдержка

Представители компании
  • Content count

    4,705
  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    101

Posts posted by Техподдержка


  1. 58 минут назад, Тотошка сказал:

    Блин, это всё должно работать через личный кабинет, а не выпрашиванием в соцсетях! Личный кабинет и нужен для этого, что ТАМ менять тарифные планы. Я 15 лет назад ходил в офис к провайдеру менять тарифы, сейчас в ростелекоме надо клянчить у непонятных типов в вконтакте, вот это прогресс за 15 лет!

    И да, 790р уже давно дорого на рынке за 100 мбит и кучу мусорных каналов.

    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, подробности сложившейся ситуации нам на официальную страницу в любой социальной сети - разберемся

    0

  2. 3 часа назад, Тотошка сказал:

    Нет уже никаких вопросов, есть ответ по результатам всех вопросов и запросов - Ростелеком жадные мошенники. И не нао писать как вам жаль, что у меня такое мнение, потому что такое мнение вы целенаправленно формировали своим отношением к клиентам.

    :(

    0

  3. 2 часа назад, Тотошка сказал:

    Я не из Строгино и возможность перейти есть к любому из 5-7 операторов. Что и сделал, перенеся инет, тв и мобильную связь. 

    Я тут потерял более 12 тыр не то, чтобы какие-то статусы, а 12 тыр на оборудование. И эти говноеды пририсовали ещё какие-то 40р долга вообще не за что, просто нарисовали. 

    Если у вас есть вопросы по расчетам - напишите нам в личные сообщения

    0

  4. 2 часа назад, yruslan сказал:

    Друзья, РТК это конечно забей! То что они творят это невероятно!!! В начале отняли 100 гигов, теперь отняли платиновый статус. 
    Пробовал подключиться к Нет Бай Нет, они говорят что возможности подключить мой дом нет, хотя на сайте написано что есть. 
    Давайте дружно переходить туда, и я оч прошу СТРОГИНО отзовитесь, оставляйте заявки на подключение в НБН, пусть нас будет много, пуст они поймут что мы хотим к ним. Тогда они поймут что вести к нам сеть целесообразно. 

    Оставаться в РТК уже нет никакого желания. Все привилегии и преимущества у нас уже отобрали, которые когда то нам давал ОнЛайм. 

    Пишите что Вы думаете на сей счет. 

    Добрый день! Теперь бонусы начисляются в зависимости от количества услуг на счету, а не от статуса) Напишите нам в личные сообщения . Постараемся разобраться! :)

    0

  5. 1 час назад, Тотошка сказал:

    Все непонятные ситуации ростелеком намеренно сам и создаёт клиентам - не даёт возможность перейти на тарифы с собственного сайта, ворует деньги со счетов, подключая ненужные услуги, не выполняет собственные условия договора, меняет его втихаря без оповещений. А потом каким-то непонятным ботом подчищают созданные проблемы - и это дерьмо клиенты хавают и благодарят :D

    Если вам приглянулся какой-то тариф, напишите нам в лс) Посмотрим доступен ли он для подключения :)

    0

  6. 1 час назад, Тотошка сказал:

    Омг, вы кроме Ростелеком, Сбербанк и прочих колхозных сервисов чем-нибудь пользуетесь?

    Это худшая техподдержка за всю историю Онлайма, неспособная решить ни одного вопроса, кроме смены тарифа. Отзывчивой и адекватной поддержкой здесь были многие сотрудники ДО Ростелекома и, действительно, решали весь диапазон клиентских вопросов. А это бестолковый бот с одним и тем же ответом - напишите в личку ФИО и адрес, а там он не решил НИ ОДНОГО моего обращения. Как и у множества других клиентов. Этот форум тому подтверждение, но и эти следы эти бездари затрут.

    Но поддерживаю, надеюсь, эти инвалиды останутся здесь навсегда и не перейдут в другие компании. Тут им самое место.

     

    Kr2As3Oygb8.jpg

    4 часа назад, Vadim26 сказал:

     Надеюсь, что техподдержка останется и в соцсетях такой же отзывчивой и адекватной!
    Жаль, что только будут удалены полезные пользовательские манулы по настройке.
    С уважением, ваш абонент!

    Мы готовы помочь вне зависимости от локации:) В любой непонятной ситуации будем ждать вас в социальных сетях:D

    2

  7. 4 часа назад, SVAO1 сказал:

          Всем старожилам Онлайма доброй ночи. :) Я, Это  бывший SVAO.

          Судя по тому, что творится в Ростелекоме это мой последний пост за более чем 10 лет присутствия на форуме. Мусорные социальные сети не для меня. Теперь по сути заголовка темы он в скриншоте прикрепленного файла(увы и ах, прикрепить не удалось скриншот) с моим письмом в администрацию Ростелекома. Кратко суть проблемы. Так исторически у меня сложилось, что на моем личном счете в Онлайм, ни один год, лежала сумма покрывавшая 1+1 месяц.  Удобно, если не смогу оплатить вовремя абонентскую плату, есть месячный запас и Онлайм мог списать эти деньги в счет нового абонентского срока оплаты. И вот Онлайм рос, рос,  и дорос до Ростелекома. Ну прям как в Мистер Икс. Потому как с этой моей денежной подушки стали исчезать деньги. На данный момент на моем ЛС месячный запас денежных средств уменьшился до 720 рублей 36 копеек. На счете лежала сумма, покрывающая мой месячный в 775 руб платеж. Т.е. 775+775(даже немного больше). Написал в службу ТП. И уважаемый Ростелеком несолидно, нафига вам функция "добавить медиа"? Она у вас не работает. 174 КБ файл прикрепить не удается. Ни здесь, а при создании запрос к службе ТП, вообще пустой экран при выборе файла на присоединение.

     

     

    Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения

    0

  8. 4 часа назад, Amnesia сказал:

    Неполадок нет (кроме как доступность цифровых версий каналов Discovery и Eurosport 1 для абонентов так называемой "Антенны"), но меня больше интересует вопрос про НОВЫЕ каналы в ЦТВ, где за полгода их число сократилось аж на 10 штук! А достойной их замены нет.... Но очень просим вас вернуть Travel+Adventure в Цифровое ТВ, добавить HGTV и как минимум еще 8 каналов в DVB-C!!!

    Пока информации о новом наполнении пакетов каналов для цифрового ТВ нет, к сожалению

    0

  9. 16 минут назад, Amnesia сказал:

    Неполадок нет (кроме как доступность цифровых версий каналов Discovery и Eurosport 1 для абонентов так называемой "Антенны"), но меня больше интересует вопрос про НОВЫЕ каналы в ЦТВ, где за полгода их число сократилось аж на 10 штук! А достойной их замены нет.... Но очень просим вас вернуть Travel+Adventure в Цифровое ТВ, добавить HGTV и как минимум еще 8 каналов в DVB-C!!!

    Каналы Eurosport 1 и Discovery channel исключаются из сети вещания открытых кабельных цифровых каналов.

    Постараемся учесть ваши пожелания :) Спасибо!

    0

  10. 5 часов назад, Amnesia сказал:

    Ну всё, переезд состоялся:

    Discovery Channel HD (закодирован) теперь на 136 кнопке, SD дубль отключен

    Animal Planet HD (открывается без модуля) теперь на 131 кнопке, SD дубль отключен

    Eurosport 1 HD (закодирован) теперь на 246 позиции, SD дубль отключен

    Матч! Арена HD (закодирован) позицию не менял, SD дубль отключен

     

    4 часа назад, dima10 сказал:

    По-моему тут всё логично: Discovery Channel HD (закодирован) потому что есть дубль в аналоге; Animal Planet HD (открывается без модуля) потому что в аналоге его скоро не будет; Eurosport 1 HD (закодирован) - он тоже есть в аналоге; Матч! Арена HD (закодирован) - т.к. канал не основной.

    Если у вас наблюдаются неполадки с уифровым тв. Напишите нам в личные сообщения. Постараемся разобраться! :)

    0

  11. 3 часа назад, Тотошка сказал:

     

    111.jpg

    Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Если у вас есть вопросы, будем рады разобраться :)

    0

  12. 3 часа назад, AlexandrMakukhin сказал:
    С 16 февраля 2021г. расширяется присутствие в пакетах телеканала «КХЛ HD» (кнопка 925). Почему нет информации про расширение присутствия «КХЛ HD» в ЦТВ? Пишите в заголовках новостей конкретно, что новость предназначена только для пользователей Wink / IPTV / DVB-C.
    Александр Макухин Добрый день! Канал уже присутствует на цифровом тв) В пакете Максимальный и дополнительном тв пакете Идеальный HD :)

    Постараемся учесть ваше пожелание)

    1

  13. 1 час назад, Тотошка сказал:

    Алексей, что значит только руководство? Вы посмотрите какие кадры вам отвечают - уровень развития просто плачевный. И НИ ОДНОГО энтузиаста в ростелекоме больше нет, это кадровый инвалид, прогнивший с этой головы до самых пяток.

    Что не так с нашим уровнем развития?

    aFQC0eSDOWQ.jpg

    0

  14. 3 часа назад, D-IMAN сказал:

    Ну это вряд ли.

    Если бы была демократия, мы бы пришли к какому то компромиссу. 

    А так тупо перед фактом поставили, закрываем форум, идите в соц сети.

     

    Впрочем ладно, это уже все оффтоп. 

    Тоже верно...:(

    0

  15. 4 часа назад, D-IMAN сказал:

    А пользователи Вам говорят, что не устарела!!! 

    "Клиент всегда прав" © 

     

     

    Без названия.jpg

    1 час назад, D-IMAN сказал:

    Жаль низы до верхов достучаться не могут...

     

    Все мнения учитываются :) У нас тут демократия с:

    0

  16. 3 часа назад, tehnomag сказал:

    Вот вы смеётесь, а ведь он прав! Вас тут и в помине не было, мало того вообще никого из высшего руководства компании в течении полутора лет не было, и ничего, команда энтузиастов из компании, в свободное от работы время разруливала такие ситуации, что вам и не снилось! Поэтому я соглашусь с вашим оппонентом, всё чего вы касаетесь в последнее время, я имею ввиду высшее руководство компании, превращается в одну коричневую субстанцию и это не шоколад. Зачем было закрывать форум, который без вас столько лет существовал, я не понимаю? Тем более, что огромных материальных средств, он не отжирал.

    Мы стараемся регулярно отвечать на вопросы на форуме :)

    Но сейчас считаем, что данная форма устарела, поэтому переходим на более современные

    0

  17. 2 часа назад, Тотошка сказал:

    Вы только себя и слышите, поэтому ростелеком был говном и останется им навсегда. Вам фидбэк и не нужен, вас мнения клиентов не интересуют. Тут уже несколько раз написали, что нет в соцсетях того контента, который есть здесь. Невозможно найти похожую обсуждаемую тему, в которой уже решена проблема. Невозможно найти коллективное решение в потоке обращений со всех городов. Невозможно пользователю поднять какую-то тему с обращением к компании, чтоб её поддержали другие. 

    Вы перебрались вконтакте, потому что там много пользователей, а не потому, что ВЫ что-то там сделали. Т.е. просто от собственной лени и бездарности. Это не фидбэк, это сели на готовенький и бесплатный неудобный сервис для обработки обращений, такой же бестолковый чат, как в ЛК. 

    И уж если говорить вообще о фидбэке - есть много платных решений, включающих и функционал форума (полноценный FAQ с базой ответов, темы с обсуждениями и т.д.), так и поддержка клиентов с автоматизацией тикетов и распределением их между сотрудниками. Да, у вас вроде какая-то погань есть, которая с соцсетей собирает жалобы, но это вообще не об этом.

    Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.

    Нам не важна численность аудитории Вконтакте. Мы отвечаем на любых ресурсах, где это возможно.

    У нас есть огромный раздел на сайте, где есть ответы на все часто возникающие вопросы. https://moscow.rt.ru/support

    0

  18. 2 часа назад, Тотошка сказал:

    Потому что его забросили и всем плевать на него. Тут даже админа нет с доступом в админцентр, маркетинга нет, один бестолковый бот и всё.

    При должной организации, наполнение контентом, проведении всякий мероприятий и конкурсов, нормальной поддержки и фидбэка клиенты были бы и здесь. Но там такие амебы остались, когда работать то, если весь день вконташках сидят, усилия какие-то предпринимать, никому ничего не надо.

    :):)

    Все это есть в соцсетях, а форум - действительно устаревшая площадка для фидбэка.

    0

  19. 2 часа назад, Тотошка сказал:

    Да дело не в этом. Можно просто позвонить и такой же результат получишь. Или в чат написать, правда последнее время и он через пень колоду работал.

    Это просто способ связи с ТП, а совсем не замена функционалу форума.

    Поиск ответов в личке у вас? Господи, вот же наберут по объявлению ну мрак просто.

    выше была указана ссылка на обсуждение, если использовать хештеги при публикации в обсуждении, это упростит поиск

    0

  20. 3 часа назад, dyuma сказал:

    Вконтакте в 2021 году? Это же зашквар. Даёшь TikTok and ClubHouse

     

    1 час назад, D-IMAN сказал:

    Акстись, они ведь и туда доберутся... :D

     

    enakin_73718126_orig_.jpg

    0

  21. 6 часов назад, Shout сказал:

    Мозги включи или что там у тебя вместо них.

    Раньше можно было оплачивать баллами, сейчас можно оплачивать баллами... но конечно же возможность отняли...

    Менялся, я как раз прозевал оплату и только вчера бегал оплачивать для снятия блокировки. раньше я мог выбрать 14 дней, теперь мне максимум дают 3 дня.

    14 дней = 3 дня?

    Народ, вот этот маркетолог, бей его...

    Со своей стороны видим, что вам доступен заказ обещанного платежа на 3,7 и 14 дней. Если такой возможности нет, отправьте, пожалуйста, скриншот из веб-версии личного кабинета нам в лс :) Разберемся

    0

  22. 2 часа назад, AlexandrMakukhin сказал:

    Вот тут всё скопом - https://vk.com/topic-24720111_30915316?offset=174060

    Либо, создавайте отдельные ветки в VK по городам и темам.

     

    2 часа назад, AlexandrMakukhin сказал:

    При том в соцсетях нет отдельной темы по Москве.

     

    3 часа назад, Тотошка сказал:

    А теперь им проще отвечать в личных сообщениях 50 раз в соцсетях, это же удобнее и современнее!

    ДБ :dash_mini:

    При публикации можно поставить хештег, чтобы упростить поиск :biggrin_mini2:

    0