Техподдержка

Представители компании
  • Content count

    4,705
  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    101

Status Replies posted by Техподдержка

  1. Добрый день!Я хочу расторгнуть с Вами договор в связи с переездом в другой город.Подскажите пожалуйста какое заявление надо написать и какие документы нужны чтобы его расторгнуть онлайн,куда отправить???

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, номер лицевого счета, а также ФИО владельца договора :)

       

  2. Постоянные разрывы интернета.

    Чонгарский бульвар дом 1 к 2.

    Стояк в доме надо проверять.

    В квартире делать нечего.

  3. Постоянные разрывы интернета.

    Чонгарский бульвар дом 1 к 2.

    Стояк в доме надо проверять.

    В квартире делать нечего.

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Требуется уточнить ФИО владельца договора

    2. (See 4 other replies to this status update)

  4. Постоянные разрывы интернета.

    Чонгарский бульвар дом 1 к 2.

    Стояк в доме надо проверять.

    В квартире делать нечего.

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте. Пожалуйста, уточните ваш номер лицевого счёта и ФИО владельца договора

    2. (See 4 other replies to this status update)

  5. Добрый вечер! Мне нужен роутер с возможностью удалённого управления роутером через интернет. Также нужно поминутное включение и выключение роутера каждый час. 45 минут выключено. 15 минут включено. Как в школе - урок и перемена. Какие марки и модели допустимы у вас?

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте. К сожалению, у нас нет информации о работе роутеров через удалённый доступ, также о времени их работы :(

    2. (See 2 other replies to this status update)

  6. Добрый день. Хотел сменить тариф на "технологии доступа 200", но в личном кабинете кнопка "отправить заказ" почему-то не работает. Как мне перейти на новый тариф?5f2018705d107_.thumb.png.2155f929b8ae7cc44b68f84e018640f9.png

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с указанием номера лицевого счёта и ФИО владельца договора. Постараемся помочь!

    2. (See 2 other replies to this status update)

  7. Добрый день. Хотел сменить тариф на "технологии доступа 200", но в личном кабинете кнопка "отправить заказ" почему-то не работает. Как мне перейти на новый тариф?5f2018705d107_.thumb.png.2155f929b8ae7cc44b68f84e018640f9.png

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой браузер используете и его версию. Также потребуется уточнить, используете ли вы программы блокировщики рекламы

    2. (See 2 other replies to this status update)

  8. Добрый день. Боль и страдания ниже.

    В Марте 2020г., обратился в ОнЛайм за сменой своего действующего тарифа (2 в 1 Мой ОнЛайм Оптимальный) на семейный тарифный план с увеличенной скоростью 300 МБИТ и включенными в тариф сим-картами с общим счетом на все три сим-карты. Хотел перейти с сохранением двух своих номеров и дополнительно взял еще один новый номер.

    И ТУТ НАЧАЛОСЬ((((((

    Приехал монтажник БЕЗ ИНСТРУМЕНТА и заявил что его задача не перетягивать кабель и менять тариф, а только вручить мне сим-карты. Оказалось что кабель заведенный ОнЛайм ко мне в квартиру не поддерживает скорость нового тарифа а протягивать новый кабель МОНТАЖНИК НЕ БУДЕТ! Никакого семейного тарифа не будет и к тарифу можно подключить только одну сим-карту и на других условиях. Остальные две сим-карты вообще будут оплачиваться отдельно. В личном кабинете тем не менее в тот же день тариф сменился на новый и начали ежедневно списывать деньги за услуги которые не оказывают. ЧУДО! Я повторно обратился к операторам на что мне сообщили что это ошибка, приедут монтажники протянут новый кабель, а те средства которые списали будут возвращены. ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ! Зато через несколько дней мне вернули мой старый тариф 2 в 1 Мой ОнЛайм Оптимальный и САМИ ДОПОЛНИТЕЛЬНО К НЕМУ ПОДКЛЮЧИЛИ СИМ-КАРТУ ЗА 250 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ!

    ЗАЧЕМ???????

    Потом мне неоднократно САМОСТОЯТЕЛЬНО меняли тарифы с одного на другой, мои обращения к операторам ВООБЩЕ ИГНОРИРОВАЛИСЬ и в итоге сейчас, с 26.05.2020г., мне ОПЯТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО подключили НЕНУЖНЫЙ МНЕ тариф "Для впечатлений везде 100"

    ЧТО ПРОИСХОДИТ??????????

    Все мои попытки решить данную ситуацию не привели к какому либо результату.

    Компания ОТКАЗЫВАЕТСЯ выходить на связь, со мной так ни разу и не связались. НИ РАЗУ! Все мои НЕОДНОКРАТНЫЕ обращения к операторам заканчиваются регистрацией жалобы, обещанием разобраться и ТИШИНА МЕСЯЦАМИ!

    ТАРИФЫ в личном кабинете меняются самостоятельно на усмотрение КОМПАНИИ!

    За сим-карту которая ДАЖЕ НЕ АКТИВИРОВАНА списывают по 250 рублей в месяц!

    И переплата капает каждый день.!

    Каких либо действий для подключения заказанного мной тарифа КОМПАНИЯ НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТ! При этом берут денежные средства за услуги которые Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ и которыми НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ! Жалобы игнорируются! ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!

    Это моя последняя попытка решить миром этот инцидент. При отсутствии реакции и решения буду вынужден оставить негативные отзывы о опыте сотрудничества и уйти к конкурентам.

    КОНКУРЕНТЫ ПРЕДЛАГАЮТ ТАРИФЫ ВЫГОДНЕЕ ЧЕМ У ВАС!!!

    ПОЗОР!!!!!

    Карта.jpeg

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с указанием номера лицевого счёта и ФИО владельца договора.

  9. Явлюсь пользователь OnLime уже 10 лет.Вообщем то все устраивало до сегодняшнего дня.В пятницу 03.04.20  позвонила девушка ,представилась специалистом моего провайдера Ростелеком .Очень уговаривала меня перейти на другой ,более скоростной 100мБ интернет и более с расширенным количеством каналов 228. Мой ,бывший уже, тариф был архивным.Как я потом посмотрел скорость тоже 100мБ и количеством каналов 164."1 в 2 продвинутый".Согласился я с трудом)т.к. скорость мне не важна и 100мБ более чем достаточно и стоил он на 100 рублей в месяц дороже.Но разность в 60 новых ТВ каналов (на 90 дней,потом можно будет выбрать 5 пакетов которые потом войдут в тариф) перевесила.Как оказалось зря!

    Сегодня перевели на новый тарифный план."2 в 1" игровой. Увидев что число каналов изменилось и не в сторону увеличения.  126 вместо 164 бывших!

    Позвонил в поддержку там очень корректно (ничего ни скажу против) объяснили,что все что предлагала девушка и на что соглашался я это ВЕРНО ,НО при использовании интерактивного телевидения у меня цифровое и посему получите и распишитесь.То есть она скорее всего она ошиблась предлагая мне тариф для интерактивного ТВ. Записали время звонка (примерное),составили письмо  на прослушивание моего разговора и извинившись просили ждать решения.На вопрос :сколько мне ждать решения вопроса ?Ответили : неделя + ,-. Если все таки прослушают и РЕШАТ ,что они не правы ,то вернут старый тариф и вернут разницу.

    Вроде все хорошо?

    Но если бы ,не: телек  единственная альтернатива просмотра движения ветра за окном.)

    Думал ускорить вопрос просто заплатив за новый тариф 2 в 1 продвинутый за 1172 р (я за свой продвинутый -архивный платил 1000р),но опять ни слава богу)Оказывается ,что там скорость 200мБ и нужен выезд специалиста на место(потянет ли БЛИН линия)

    Вот сижу и пишу этот опус.

    Как можно ли ускорить  решение вопроса?)

     

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Добрый день! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ваш лицевой счет и ФИО владельца договора, ускорим :)

  10. Добрый день,

    с момента регистрации номер лицевого счета у меня был 2******

    2  марта мне пришло смс "номер вашего л/счета 6******.

    И теперь в личном кабинете у меня два лицевых счета. На старом - все услуги. На новом - тариф "Для интернета 60" в процессе подключения.

    С какой целью создан второй лицевой счет?

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения с указанием обоих лицевых счетов и ФИО владельца договора. Разберёмся в ситуации.

  11. Уважаемые господа!

    Сообщаю на всеобщее обозрение, что монтажники компании "Ростелеком" (интернет от "ОнЛайм") обрезают кабели других операторов в жилых домах района Ясенево города Москвы.

    Возникает вопрос: неужели такая крупная корпорация, цитирую с сайта: " «Ростелеком» занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения...крупнейший в России провайдер цифровых услуг...", опустилась до недобросовестной конкуренции? Впрочем, районных провайдеров Ростелеком вряд ли считает конкурентами :) Получается, что порча кабелей других операторов, проложенных в слаботочных стояках, это ни что иное, как банальное воровство?

    Теперь о фактах: Что делают монтажники? Они обрезают чужой кабель в стояке и используют его для протяжки между этажами своего кабеля. Причём делают это весьма изощрённо: вытаскивают один кабель из глубины пучка кабелей, а обрезанный хвост прячут обратно в пучок, чтобы не было заметно.  За этим процессом, монтажников уже не один раз ловили "за руку", буквально на месте "преступления". Нормальные разговоры ни к чему не привели, хулиганство продолжается.

    4 февраля произошёл очередной случай повреждения кабеля. Нам известны данные монтажника (Фамилия, номер удостоверения, мобильный телефон), который проводил работы. Сегодня я пыталась по телефону 8 800 707 80 00  найти хоть кого-то, кто руководит монтажниками или отвечает за их работу. Меня переключали на разных сотрудников раз двадцать! В общем, футболили полчаса и в результате вернули на ту же девочку, которая милым голосом сообщила, что ничем мне помочь не может, якобы у них нет технической возможности соединить меня с нужным мне отделом. Никаких других телефонов, по её словам, в компании нет.

    И немного цитат из "Уголовного кодекса Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 27.12.2019)
    Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества
     1. Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба, -
    наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

    Статья 158. Кража
    1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, -
    наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
    Примечания. 1. Под хищением в статьях настоящего Кодекса понимаются совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.

    ***

    ИТАК:
    1. Повреждение чужого имущества - ЕСТЬ!
    2. Кража - то есть безвозмездное изъятие кабеля в корыстных целях (дабы сэкономить на стоимости протяжки своего кабеля в слаботочном стояке) - ЕСТЬ!
    3. Данные конкретных работников - ЕСТЬ!
    4. Даже фото и видео - ЕСТЬ!

    Вот только желания работать в условиях добросовестной конкуренции и решать вопросы мирным путём у господ из Ростелекома, похоже НЕТ!

    Что скажете, как нам поступить с имеющимися фактами?

    А может кто-нибудь из ответственных лиц компании Ростелеком всё-таки готов к диалогу?

     

    IMG-20200207-WA0000.jpg

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Направил информацию по данной ситуации в профильный отдел.

    2. (See 5 other replies to this status update)

  12. Уважаемые господа!

    Сообщаю на всеобщее обозрение, что монтажники компании "Ростелеком" (интернет от "ОнЛайм") обрезают кабели других операторов в жилых домах района Ясенево города Москвы.

    Возникает вопрос: неужели такая крупная корпорация, цитирую с сайта: " «Ростелеком» занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения...крупнейший в России провайдер цифровых услуг...", опустилась до недобросовестной конкуренции? Впрочем, районных провайдеров Ростелеком вряд ли считает конкурентами :) Получается, что порча кабелей других операторов, проложенных в слаботочных стояках, это ни что иное, как банальное воровство?

    Теперь о фактах: Что делают монтажники? Они обрезают чужой кабель в стояке и используют его для протяжки между этажами своего кабеля. Причём делают это весьма изощрённо: вытаскивают один кабель из глубины пучка кабелей, а обрезанный хвост прячут обратно в пучок, чтобы не было заметно.  За этим процессом, монтажников уже не один раз ловили "за руку", буквально на месте "преступления". Нормальные разговоры ни к чему не привели, хулиганство продолжается.

    4 февраля произошёл очередной случай повреждения кабеля. Нам известны данные монтажника (Фамилия, номер удостоверения, мобильный телефон), который проводил работы. Сегодня я пыталась по телефону 8 800 707 80 00  найти хоть кого-то, кто руководит монтажниками или отвечает за их работу. Меня переключали на разных сотрудников раз двадцать! В общем, футболили полчаса и в результате вернули на ту же девочку, которая милым голосом сообщила, что ничем мне помочь не может, якобы у них нет технической возможности соединить меня с нужным мне отделом. Никаких других телефонов, по её словам, в компании нет.

    И немного цитат из "Уголовного кодекса Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 27.12.2019)
    Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества
     1. Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба, -
    наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

    Статья 158. Кража
    1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, -
    наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
    Примечания. 1. Под хищением в статьях настоящего Кодекса понимаются совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.

    ***

    ИТАК:
    1. Повреждение чужого имущества - ЕСТЬ!
    2. Кража - то есть безвозмездное изъятие кабеля в корыстных целях (дабы сэкономить на стоимости протяжки своего кабеля в слаботочном стояке) - ЕСТЬ!
    3. Данные конкретных работников - ЕСТЬ!
    4. Даже фото и видео - ЕСТЬ!

    Вот только желания работать в условиях добросовестной конкуренции и решать вопросы мирным путём у господ из Ростелекома, похоже НЕТ!

    Что скажете, как нам поступить с имеющимися фактами?

    А может кто-нибудь из ответственных лиц компании Ростелеком всё-таки готов к диалогу?

     

    IMG-20200207-WA0000.jpg

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Подскажите, пожалуйста, номер подъезда. Направлю информацию.

    2. (See 5 other replies to this status update)

  13. Уважаемые господа!

    Сообщаю на всеобщее обозрение, что монтажники компании "Ростелеком" (интернет от "ОнЛайм") обрезают кабели других операторов в жилых домах района Ясенево города Москвы.

    Возникает вопрос: неужели такая крупная корпорация, цитирую с сайта: " «Ростелеком» занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения...крупнейший в России провайдер цифровых услуг...", опустилась до недобросовестной конкуренции? Впрочем, районных провайдеров Ростелеком вряд ли считает конкурентами :) Получается, что порча кабелей других операторов, проложенных в слаботочных стояках, это ни что иное, как банальное воровство?

    Теперь о фактах: Что делают монтажники? Они обрезают чужой кабель в стояке и используют его для протяжки между этажами своего кабеля. Причём делают это весьма изощрённо: вытаскивают один кабель из глубины пучка кабелей, а обрезанный хвост прячут обратно в пучок, чтобы не было заметно.  За этим процессом, монтажников уже не один раз ловили "за руку", буквально на месте "преступления". Нормальные разговоры ни к чему не привели, хулиганство продолжается.

    4 февраля произошёл очередной случай повреждения кабеля. Нам известны данные монтажника (Фамилия, номер удостоверения, мобильный телефон), который проводил работы. Сегодня я пыталась по телефону 8 800 707 80 00  найти хоть кого-то, кто руководит монтажниками или отвечает за их работу. Меня переключали на разных сотрудников раз двадцать! В общем, футболили полчаса и в результате вернули на ту же девочку, которая милым голосом сообщила, что ничем мне помочь не может, якобы у них нет технической возможности соединить меня с нужным мне отделом. Никаких других телефонов, по её словам, в компании нет.

    И немного цитат из "Уголовного кодекса Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 27.12.2019)
    Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества
     1. Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба, -
    наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

    Статья 158. Кража
    1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, -
    наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
    Примечания. 1. Под хищением в статьях настоящего Кодекса понимаются совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.

    ***

    ИТАК:
    1. Повреждение чужого имущества - ЕСТЬ!
    2. Кража - то есть безвозмездное изъятие кабеля в корыстных целях (дабы сэкономить на стоимости протяжки своего кабеля в слаботочном стояке) - ЕСТЬ!
    3. Данные конкретных работников - ЕСТЬ!
    4. Даже фото и видео - ЕСТЬ!

    Вот только желания работать в условиях добросовестной конкуренции и решать вопросы мирным путём у господ из Ростелекома, похоже НЕТ!

    Что скажете, как нам поступить с имеющимися фактами?

    А может кто-нибудь из ответственных лиц компании Ростелеком всё-таки готов к диалогу?

     

    IMG-20200207-WA0000.jpg

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте. Назовите, пожалуйста, ваш адрес.

    2. (See 5 other replies to this status update)

  14. Здравствуйте

    С моего киви кошелька пытаются вывести деньги с провайдера Ростелеком 

    Прошу разобраться ,отменить транзакцию и отвязать мой киви кошелек от вашего провайдера,так как ни на какие услуги не подписывался

    Отправляю вам скрины с кошелька 

     

    Screenshot_2020-02-04-20-13-43.png

    Screenshot_2020-02-04-20-13-03.png

    Screenshot_2020-02-04-20-13-18.png

    Screenshot_2020-02-04-20-13-37.png

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения. Разберёмся в ситуации!

  15. Добрый день!

    Хочу поменять тарифный план на  Апгрейд 500, в конце декабря создал заявку 130974154 для замены кабеля. 

    8 января позвонил в поддержку узнать не забыли ли про меня, мне ответили, что заявка закрыта (отказала управляющая компания (ГБУ Жилищник)). Но мне за это время из вашей компании ни кто не звонил (монтажники), хотя осенью меняли кусок кабеля в подвале, никаких проблем с УК не было.

    Создали новую заявку 131121070.

    Не могли бы Вы посодействовать  выполнению работы по замене кабеля?

    Заранее благодарю.

    ЛС : 3874550

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте. Потребуется перепротяжка кабеля в квартире, готовы согласовать время? Ваш роутер поддерживает гигабитное соединение?

  16. Лицевой счет: 3652998 Подключите пожалуйста тариф Апгрейд 500 за 490Р.

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Уточните, пожалуйста, ФИО владельца договора

  17. Почему у меня в л/к нет возможности поменять тариф? Тарифы для новых клиентов выгоднее чем для старых. За 550р которые вы заставляете платить с нового года согласен на 500мбит или подключайте 200мбит за 499р Экспресс 200 2,0. 

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Добрый день! Уточните, пожалуйста, ФИО владельца договора и номер лицевого счёта

  18. Мой номер 3402442, Белова Любовь Андреевна, не проходят СМС оповещения, вчера хотела подписать заявление, у Вас на сайте, пишут СМС пошла, но до меня не дошла, я уже вчера своего оператора Теле2 измучила

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Уточните, пожалуйста, вы имеете ввиду смс с подтверждением согласия с публичной офертой?

    2. (See 1 other reply to this status update)

  19. добрый вечер

    у меня токая проблема пришел с работы включил интернет а тут токая беда ни тв посмотреть  

    ни в инете посидеть что за беда снова приключилась в отрадном на северном бульваре дом 19

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Добрый вечер.
      Напишите, пожалуйста, в ЛС.

  20. Здравствуйте!
    Вчера где-то в 11 утра дома отключился домашний интернет. По телефону и в чате в приложении сказали что что-то чинят и сказать точные сроки не могут. Может здесь техподдержка может дать больше конкретики, что случилось, и когда проблема будет устранена?

    Номер ЛС 5940721

    Договор заключен на Смирнова Елизавета Артемовна

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Я передал ваше обращение профильным сотрудникам. Если планируете оставшиеся на данный момент средства со счёта вывести - имеет смысл оформить добровольную блокировку, пока сотрудники обращение будут обрабатывать. Это можно сделать в личном кабинете, и бесплатно добровольную блокировку можно оформить на 30 дней в году.
      Хотя если решите всё же дождаться исправления ситуации - будем только рады, даже тогда начислим вам бонусных баллов за такое долгое исправление. За бонусные баллы можно будет заказывать скидку на тарифный план

    2. (See 12 other replies to this status update)

  21. Здравствуйте!
    Вчера где-то в 11 утра дома отключился домашний интернет. По телефону и в чате в приложении сказали что что-то чинят и сказать точные сроки не могут. Может здесь техподдержка может дать больше конкретики, что случилось, и когда проблема будет устранена?

    Номер ЛС 5940721

    Договор заключен на Смирнова Елизавета Артемовна

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Я понимаю вашу ситуацию, но вы и правда думаете, что достаточно только пообщаться с техподдержкой на форуме, чтобы условия договора изменились? Это не так, к сожалению; мы не принимаем подобные решения.
      Но я могу оформить обращение по этому поводу, чтобы профильные сотрудники проверили возможность аннулирования корректировок в связи с этой ситуацией. Судя по моему опыту, в таких случаях профильные сотрудники идут навстречу клиентам, но сама обработка обращения занимает время. Сделать это, оформить обращение?

    2. (See 12 other replies to this status update)

  22. Здравствуйте!
    Вчера где-то в 11 утра дома отключился домашний интернет. По телефону и в чате в приложении сказали что что-то чинят и сказать точные сроки не могут. Может здесь техподдержка может дать больше конкретики, что случилось, и когда проблема будет устранена?

    Номер ЛС 5940721

    Договор заключен на Смирнова Елизавета Артемовна

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте! К сожалению, договор с УК по-прежнему не перезаключен из-за неприемлемых условий с их стороны. У наших инженеров отсутствует доступ в технические помещения. Когда всё-таки удастся урегулировать возникшую ситуацию, сделаем вам полный перерасчёт за услуги.

    2. (See 12 other replies to this status update)

  23. Здравствуйте!
    Вчера где-то в 11 утра дома отключился домашний интернет. По телефону и в чате в приложении сказали что что-то чинят и сказать точные сроки не могут. Может здесь техподдержка может дать больше конкретики, что случилось, и когда проблема будет устранена?

    Номер ЛС 5940721

    Договор заключен на Смирнова Елизавета Артемовна

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      По срокам даже примерно не могу сориентировать, сейчас просто нет информации. На практике такие проблемы устраняют в течении 2-х суток максимум. Уведомление подключил, после того, как работы будут завершены, можете обратиться в тех. поддержку, для составления обращения на перерасчёт. Приношу извинения за доставленные неудобства :(

    2. (See 12 other replies to this status update)

  24. Здравствуйте!
    Вчера где-то в 11 утра дома отключился домашний интернет. По телефону и в чате в приложении сказали что что-то чинят и сказать точные сроки не могут. Может здесь техподдержка может дать больше конкретики, что случилось, и когда проблема будет устранена?

    Номер ЛС 5940721

    Договор заключен на Смирнова Елизавета Артемовна

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Здравствуйте! Могу сказать только о причине проблема - она в общедомовом оборудовании и именно эту неполадку устраняют. Информации о сроках нет и у меня :( Могу сделать так, чтобы вам пришло смс о окончании восстановительных работ, на номер телефона привязанный к договору

    2. (See 12 other replies to this status update)

  25. здравствуйте. почему я не могу оставить сообщение в данной теме на форуме?

     

    1. Техподдержка

      Техподдержка

      Напишите нам в ЛС данные по договору, продолжим там.

    2. (See 3 other replies to this status update)