Haagen

Пользователи
  • Content count

    9
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Haagen

  1. Добрый день, уважаемые друзья. Со мной приключилась удивительная история. Первый раз я оформил заявку на подключение на 7.11.2014. Мастер приехал на адрес, понял, что я живу на 19 этаже. и сказал, что холлы открывать не будет. Я, как бы, тоже не собирался этого делать после 9-часового рабочего дня. К слову в Билайне мне сразу сказали, что это работа монтажника. Так вот, сотрудник ОнЛайм не попытавшись открыть НИ ОДИН Холл просто взял и уехал. Повторная попытка - 14.11.2014. - МАСТЕР увидев в комментариях к заявке, что нужно будет открывать холлы, сразу сказал, что делать этого не будет. 21.11.2014 - 3 попытка. МАСТЕР не пришел и даже не позвонил!!! Все это время складывалось удивительное общение с девочками из службы общения с клиентами. Они, к слову, также утверждали, что по контракту, который я не заключал, холлы должен открывать я, так как у них нету доступа, но и у меня его нет. Не каждая сотрудница называла свое имя и сослаться мне было не на кого. Было предложено написать письмо на адрес help@onlime.ru, что я делал уже трижды, но ответа не получил. И вот настало время - 26.11.2014. Ко мне приехал мастер Самосват Илья Валерьевич. Если вы намереваетесь ставить себе интернет и ТВ ОлЛайм - просите, чтобы только этого мастера ставили Вам на установку. С нехитрым приспособлением он проложил кабель открыв 4-5 холла. Делал все абсолютно спокойно и вежливо. Саму проводку сделал аккуратно. Работа выполнена была в срок без каких-либо претензий. ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ МАСТЕРОВ. Огромная просьба к руководству монтажного отдела - премируйте этого сотрудника. Остальные мастера оказались просто очень ленивыми и непорядочными людьми. Отдельно еще раз отмечу, что некоторые девушки в общении просто отказывались называть свои имена, что тоже не особо дико. Ненадежные мастера и не сильно вежливые девушки - это огромные репутационные риски для компании. Еще раз - спасибо Илье за монтаж и прекратите уже говорить, что сам клиент должен открывать холлы. Это не клиенториентировано, другие компании сами все делают! П.С. до сих пор жду ответа на мои письма на адрес help@onlime.ru С Уважением Эльдар
  2. И все-таки help@onlime.ru - это действующий адрес. Сегодня спустя 12 дней пришел ответ: "Добрый день. Сообщите номер Вашего лицевого счета, ФИО абонента и адрес подключения. При ответе на письмо просьба сохранять историю переписки. С уважением, Дмитрий Рогов. Специалист обработки электронных запросов отдела обслуживания ОАО «Ростелеком» Тел. тех. поддержки: 8 800 707 12 12 E-mail: onlime@rt.ru http://www.onlime.ru, http://www.rt.ru Ул. Нагатинская, д. 1, стр. 26" г. Москва, Россия, 117105
  3. Болото какое-то унылое получается...
  4. Согласен, подбор таких специалистов сложная задача. Но я просто ожидал, что хотя бы представители компании что-то объяснят и извинятся. Некоторые из девушек и ребят на линии так и поступали. Некоторые же вставали на сторону мастеров. Да и вообще - трудности рынка труда меня как клиента опять же мало интересуют. Пусть компания тогда и не обещает, если заведомо знает какой у них специалист работает.
  5. +1, просто в данном случае в первые три раза даже попытки не увидел у мастеров начать работу, ни один из них даже не попытался. Я бы с радостью пошел на компромисс, если бы он начал работу и на полпути ему сказали бы, что не откроют - тут я бы конечно пошел на встречу и пошел договариваться. Но когда сталкиваешься с откровенной ЛЕНЬЮ, идти на встречу совсем не хочется! Первые три мастера были откровенными лодырями.
  6. МММ, когда Вы приезжаете менять колеса на шиномонтаж и Вас просят отвинтить винты - равносильно тому, что меня просили сделать. Мне абсолютно не важно о представлении какого-то бизнес процесса компании. Если я позвонил, предложил деньги мне сказали что сделают - это договор, а потом появляются нюансы. Позже я говорю, что не буду в принципе открывать холлы и спрашиваю, сделают ли они свою работу - мне говорят - да. Это тоже договор. Вот и все, и мне не важно как себе работу представляет оператор, монтажник, директор. Я договорился за деньги купить определенный (повторюсь определенный) сервис, вот и все.
  7. Они не знали на каком я этаже. Я просто спросил.
  8. Я бы с Вами согласился, если бы сам не работал в продажах. Сразу скажу - что клиент я не капризный и был готов развесить объявления, но меня никто не попросил. Просто после работы еще и холлы открывать - это слишком. Если есть разного рода по сложности клиенты - то и по-разному они должны быть оплачены. Одно дело на первом этаже установить, другое на 30 - и это по-разному должно быть оплачено. Мотивация персонала на выполнение разного рода задач - это то, что компания должна делать для качественного оказания услуг. И капризный клиент или нет - тут не при чем. Повторюсь - в Билайне - даже речи и не было о том, чтобы я ходил холлы открывал. Ту модель, которую Вы описали - это рашинская модель, я работал в западных и в российских компаниях - отношения к клиенту разные, как ни крути - до западного уровня нам еще далеко. Еще раз - если по факту за одну и ту же плату можно делать разный объем работы - то, кончено, персонал не будет замотивирован на выполнение более сложных задач. Да и попросту - монтажники, зачастую, любят приехать, подключить по существующему кабелю и декодер поставить, остальное - ЛЕНЬ. Повторюсь, то что Вы описали - это проблема не клиентов, а компаний, которые одинаково оплачивают разный объем работы и ленивых монтажников. У нас доступ в холлы обеспечивает не УК, а жильцы этих холлов. Это его работа, он может тактично извиниться, не обращая внимания на вопли недовольных людей. Я и сам бы был недоволен, но если бы мне вежливо объяснили, я бы понял. Опять даже в случае, если человек не понял и продолжает орать и посылать, надо не обращая внимания попросту дослушать, извиниться и сделать работу. Чем дольше работаешь, тем больше иммунитет на такие вещи. Проверено на себе, сам работал в организация, предоставляющих услуги и было у меня очень много личного общения с клиентами.
  9. Беда российского рынка в этом. А как же репутация компании и т.п.? Печально все это. Думал. если ты хочешь продать услугу - ты должен приложить все усилия. Этот адрес сказали мне все те же девушки. За это им еще +100 баллов. Проверим. Уже просто интересно.