Juras

Пользователи
  • Content count

    41
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Juras

  1. Я зомбоящик не смотрю, смотрят родные, они далеки от технических вопросов... ну "сменились" номера каналов, ну ухудшилось качество, но показывает же... Разве звонок клиента и описание неисправности, не является доказательством срока начала неисправности? Я позвонил сказал что с такого то момента по данный момент наблюдается проблема. Уверен что этот косяк имеет массовый масштаб т.к. у операторов ТП составлен алгоритм по его решению. Следовательно оператор предоставляющий данные услуги оповещен о нем и заведомо оказывает некачественную/нестабильную услугу. Но пусть это остается на совести тех людей кто берет деньги. Опять же вернемся к Вашему примеру с мобильным оператором. Почему при обращении к ним с вопросом "мне подключилась какая то платная подписка, я ничего не подключал", они без вопросов отключают ее и возвращают все средства не зависимо от того сколько дней она была подключена? Да по простой причине, регулярно платящий клиент дороже этих 100р. Потому что они знаю что у них есть (были) пробелы с безопасностью софта которые позволяли без согласия абонента узнать его номер телефона и подключить практически любую подписку. Потому что некоторые модели модемов умели "отвечать" на разные смс и подписываться... Проблем как видите много, но операторы стараются это не афишировать и сразу решать вопрос с клиентом. По чему они не берут пример с онлайма " Добрый вечер! Перерасчет производится только по заявкам на тех. обслуживание. Если вы с нами не связывались и не сообщали о неполадке, мы не знали о ней. Как же мы можем произвести перерасчет в такой ситуации?" Видимо персонал трудится более квалифицированный и с головой в место отверстия для еды... У меня давно были проблемы с инетом, бился с ТП регулярно и с одной и той же проблемой. Регулярно загоняли под стол переключать кабель, регулярно обвиняли мой маршрутизатор в неисправности... Эта тема была раньше на данном форуме, но сейчас почему то уже не наблюдаю ее. Так вот в прекрасный момент это надоело и подключившись к другому оператору я зашел сюда попрощаться с людьми... напоследок один из пользователей спросил ЛС, что бы самостоятельно проверить мои слова, да, он подтвердил наличие большого кол-ва ошибок в логах свича. Чем занималась ТП пол года пока приходилось им названивать у меня остается загадкой. Теперь я плачу другому провайдеру за 350мбит и телевидение которое они предоставляют "бесплатно". Видимо настает момент достать приставку которая валяется без дела из-за неудобства использования 2х пультов. PS: если интересно я могу еще рассказать эпопею по расторжению договора о предоставлении услуг интерната. Она тоже была очень занимательной...
  2. Да не нужно меня умасливать... впечатление об отношении к своим клиентам уже сложилось... Вопрос не в 3х днях, такое чувство, что у ТП и рядом стоящих отсутствует логика. Каналы недоступны с момента оплаты, оплата производилась 3 дня "назад"... это каким идиотом нужно быть, что бы считать, что "закодировалось" вот только сейчас за 5 минут до звонка ))) компании тратят миллионы что бы создать положительное впечатление о себе и положительно расположить к себе клиента... а здесь готовы за 3 дня удушиться и еще откровенно намекают, что их клиент идиот ) PS: за сим откланиваюсь.
  3. а мой звонок в ТП это не обращение? или нужно было придти и об дверь чалом бить?
  4. уже в процессе... но Карл меня убивает их ответ: " сообщаем, что произведение перерасчета в данном случае произведено быть не может в связи с отсутствием неполадок в работе ТелеКарт. " получается это я идиот и по этому у меня были закодированы каналы... у провайдера глючит софт и это называется "отсутствие неполадок"...
  5. я абонент с лохматого года уже... в начале пришлось отказаться от инета из-за проблем с ним, теперь похоже от телевидения... Сами посудите. Вы оплатили услугу согласно договора, после чего она должна быть включена. Обычно на включение у лимона проходит от 30 минут до часа. Я к телевизору не подхожу, его смотрят домашние... я подошел и у видел, что цифровых каналов нет и эти дни смотрели аналоговый сигнал. После этого связался с ТП, описал проблему, они ее подтвердили и все исправили. С моей стороны было подтверждение неисправности и ТП тоже провели работы, что подтверждает "неисправность". Что еще то нужно ? Вы привели пример с мобильным оператором, но не корректно... не исходящие звонки недоступны, а входящие... вы ходите с телефоном, абонетка списывается, день не звонят, два не звонят, вы думаете, что о вас забыли... а потом бац выясняется, что у вас симка багнутая и входящие звонки просто недоступны, оператор на это заявляет: - дружище это твои проблемы, надо было обращаться сразу! как сразу? как выяснил что не работает, так и набрал )))) (это же смешно) и в примере с мобильными операторами никогда не возникает проблем с пересчетом баланса в случае неисправностей, да и с интернет провайдерами тоже... даже никаких заявлений не нужно Приведу другой пример, я оплатил абонетку и уехал в командировку, приезжаю через пару недель и выясняется, что доступ к услуге мне так и не активировали (что и было собственно). Факт отсутствия активации ТП подтвердила. Разве оператора должно волновать смотрю я или нет телевизор? Как говорится уплочено - предоставьте. Я бы еще понял, если бы месяц так было или две недели, но Карл 3 дня !!!!! ТП считает, что я такой тошный, что решил за 10+ лет подключения к Онлайну, хочу развести их на 3 дня телевизора? )))) Вот в таких мелочах и проявляется отношение компании к своим пользователям...
  6. спасибо за помощь, а на какой адрес отправлять его? подскажите еще, где можно взять данные для графы "Реквизиты Договора об оказании услуг связи", я договор уже и не найду или достаточно заполнить только лицевой счет?
  7. Вы прежде чем умничать хотя бы уточнили! СП именно отказалась пересчет делать, не сказала про заявления, ни где их брать!!! у людей разные обстоятельства есть и не важно сколько дней прошло, если оплаченная услуга не оказывалась, то уважающие себя и пользователей компании не занимаются подобной ерундой!
  8. три дня назад внес абонетскую плату, но каналы по прежнему оставались закодированными. сейчас надоело ждать и связался с ТП... все исправили. Но самое интересное - ТП отказывается сделать перерасчет за дни в которые услуга не оказывалась !!! это считается у вас нормой?
  9. И снова здраствуйте... расскажет кто нибудь что за разрыв сегодня такой продолжительный!? (СЗАО СТРОГИНО) А главное КОГДА починють? И еще интересно почему служба тех. поддержки не считает даже звонок принять, просто дисконектит! PS: моя негодует!
  10. Тоже была эта проблема и периодически сейчас повторяется. Тех. поддержка упрямо твердила, что проблемы в моем маршрутизаторе, включите кабель в сетевуху... устал биться головой о стену заученых фраз СП и забил...
  11. жалуйся всевышнему! ) если серьезно, нужно писать заявление и везти в офис (по крайней мере раньше так было) и тебе тогда возместят 1 !!!! день абонентки) народ в соседней ветке пишет, что начинает оживать, но у меня пока что тишина...
  12. ты так не шути, а то все свои маршрутизаторы раздолбят сейчас ))))
  13. скажут, что забыли абонетку проплатить. а нам рекомендуют выключить линк из маршрутизатора и воткнуть в сетевуху)
  14. Легло похоже сильно - в СЗАО, та же проблема.
  15. Вы о каком суде говорите? на ростелеком подали в суд с иском заблокировать блог вордпреса???? если так, то да, вы правы. но это просто убогость какая то, подавать иск на провайдера)
  16. что вы выдумываете про прокуратуру, про суды и т.д. есть специальаня госструктура которая занимается данным вопросом и она соответственно полностью "соспровождает" все операции. или вы на самом деле считаете, что суд допустим в мухосранске принял решение о блокировке сайта, а потом он рассылает свое решение по ВСЕМ провайдерам находящимся на наших просторах страны? )))) к тому же о закрытии сайта решение не суд принимает, а комиссия согласна определенным инструкциям на основании Федерального Закона)))))) если вопрос принципиален с вордпрессами и другими сайтами, то нужно сделать письменный запрос в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. а после получения ответа, копию предоставить в Лимон и пусть выполняют.
  17. Добрый день! Накипело за время общения с СП... Начну с небольшой преамбулы – за ночь в доме дважды отключили свет на несколько минут. Первый рестарт, Свич выдержал и через несколько минут сеть была в рабочем состоянии, через час, а может и меньшее время снова ребутнули нашу электросеть, но чуть дольше – минут 5 не было электричества, после этого свич умер, маршрутизатор не показывал наличие сети. Набрал в СП оператор подтвердил недоступность домового оборудования, принял заявку и несколько раз сообщил, что работы по исправлению будут выполнены в течении 48 часов. (кстати такое уже было несколько раз и лимону пофиг на отказоустойчивость, тяжело поставить небольшой упс, проще гонять техников , что бы они ребутили свичи) Инет мне нужен по работе и отсутствие сети просто подобно катастрофе. В обед звоню, что бы узнать какие подвижки по выполнению работ есть. Но к сожалению оператор на протяжении всего разговора повторял одну фразу «Ваша заявка принята и выполняется, на исправление неисправности необходимо 48 часов» (недословно, но смысл такой). Ближе к вечеру на маршрутизаторе загорается индикация наличия сети, я обрадовался – заработает значит скоро, а *цензура*. Звоню опять в СП, спрашиваю о статусе заявки, говорю, что появилась сеть на маршрутизаторе, пусть проверят настройки. Оператор повторяет заученную фразу «Заявка принята и неисправность будет устранена в течении 48 часов» какую либо подробную информацию просто отказывался предоставить. Начинается новый день. Сети по прежнему нет, передать данные моим заказчикам нет возможности, они спрашивают сроки когда исправят – я развожу руками. СП повторяет одну и ту же фразу. Ближе к вечеру набираю опять, что бы подтвердить устранение неисправности и в ответ слышу, «В 48 часов мы обычно устраняем неисправности, но в сложных случаях сроки могут быть увеличены.» Задаю напрашивающийся вопрос «На сколько увеличиваются сроки и что сложного в устранении данной неисправности?» ответ просто ставит в ступор «Новый год близко у нас сильно загружены инженеры!!!!!!!!!» Они что подрабатывают курьерами и разносят подарки по клиентам !? и опять оператор говорит что сейчас у нас форс-мажорная ситуация – пробки!!!! (с каких пор пробки стали приравниваться к форс-мажору???? Или раньше пробок не было !?!?!?!?) В итоге прошли 48 часов, неисправность неустранили, речевка про 48 часов – это лишь способ ввести клиента в заблуждение! Утром прислали смс что все исправлено, но и-нет по прежнему не работал. СП снова толком ничего конкретного не говорила, лишь несколько раз загнала меня под стол, что бы я провода поперетыкивал и сообщили, что починят или за 3 часа или еще за 48, попросили не отключать машину в ближайшие 3 часа. В итоге, починили где то за час – админ нашел время проверить настройки на свиче… сколько бы времени эта *цензура* длилась, если бы я не пинал СП, мне просто неизвестно – думаю еще 48 часов прошло…. Так к чему эта простыня, мне не ясно на хрена такая СП если они не в состоянии ответить ни на один конкретный вопрос!? Если для подачи заявки на перерасчет нужно ПИСАТЬ ПО ПОЧТЕ, если подать какую то жалобу и замечание нужно ПИСАТЬ ПО ПОЧТЕ, Когда просишь телефон головного офиса оператор ОТКАЗЫВАЕТСЯ его предоставить!!! На хрена СП которая на любой вопрос отвечает «мы не можем предоставить вам эту информацию, у нас нет такой информации!» Старый добрый Корвет и то всегда старался помочь клиенту, предоставлял всю информацию которая была необходима. Я в печали уровнем сервиса (((((
  18. пришел сегодня мастр, абсолютно адекватный человек, пропинговал несколько серверов, подключил свою "тузлу" и на этом все закончилось... сказал, что из-за температуры глючат свичи, оставил свой телефон, как начнутся "разрывы))))" попросил позвонить, что бы он успел добежать и проверить. через пару часов получил смс, что заявка выполнена...
  19. читайте внимательно проверялось на карточках! лень читать - промолчи очередной бред написан. дальнейший тред с вами считаю бессмысленным.
  20. прежде чем умничать - прочтите 1й пост! там было сказано, что косяки начались после того как в доме ребутнули свет, потом отвалился свич после "устранения первой ошибки" он мне даже IP не раздавал!!!!! а так да, конечно виноват маршрутизатор 105 проверялась на 2х сетвых карточках. PS: Zyxmon если хочется сумничать, то перетерпите - не засоряйте флудом тему
  21. в течении часа раза 4 словил 105ю. СП отказывается открывать новую заявку, ссылаясь что с домовым оборудованием все ок. и косяк на моей стороне. даже свич отказались перепрошить......
  22. я на собственной шкуре оценил эту систему фиксированных интервалов времени: "48 часов", "уже прошло 48 часов,а мы не успеваем, у нас форс мажор, инженеры не успевают" и т.д. это к сожалению "палковая" система - "открыли заявку - закрыли заявку". а решена проблема или нет всем без разницы. и так повторяется до бесконечности, устранить саму причину возникновения косяка в интересы СП не входит!!! Вчера опять звонил в СП, ловлю в течении дня периодически 105ю, так меня в очередной раз пытались загнать под стол, о опять перепрошили свич и на этом все. хотя вру, в понедельник придут монтажники со своим ноутом, проверить качество кабеля............
  23. на форуме нужны не маркетологи, а технические специалисты, что бы могли проконсультироваться или дать исчерпывающий ответ на вопрос.
  24. вот вам список того что должно быть заблокировано. все остальное имхо - отсебятина http://zapret-info.gov.ru/