zhuka

Администраторы
  • Content count

    58
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by zhuka

  1. На этой неделе обещают починить.
  2. Это именно первого мая происходило, или в апреле? Сейчас эта ошибка повторяется?
  3. Проблема со входом в ЛК не с первой попытки ещё воспроизводится?
  4. Переустановили windows 10 на компе, а роутер причём? Потеряли пароль от Wi-Fi или драйвера какие не доставили?
  5. Ссылку поправили, спасибо. Исправление описаний тарифов займёт какое-то время.
  6. На настоящий момент, ваша проблема передана разработчикам, похоже, через интерфейс оператора техподдержка её решить не имеет возможности. Наилучший вариант сейчас - поздравить женщин с праздником, а к решению проблемы вернуться в среду.
  7. Сертификат в среду поменяли. Этот - в некотором роде экпериментальный, вскоре должны поменять на что-то традиционное, тем более, если проблемы вызывает.
  8. Это аренда? Оборудование нужно сдать в офис обслуживания: http://www.onlime.ru/abonents/showrooms/ Скачать можно только то, что находится в соответствующем разделе сайта: http://www.onlime.ru/abonents/documents/ Там только бланк договора, именно ваш в электронном виде скачать нет возможности.
  9. На мой взгляд, наилучший вариант - начать с техподдержки ESET, подумать, что менялось в системе две недели назад, какие-нибудь логи посмотреть. А уже если они подтвердят, что у вас какие-то проблемы с оплатой лицензии, в наших системах, звоните в нашу техподдержку.
  10. Условия предоставления услуги: ... 5. При самостоятельном заказе услуги после попадания в финансовую блокировку разблокировка услуг происходит в течение часа после заказа. https://my.onlime.ru/billing/pledged/ P.S. Если часто забываете оплачивать, имеет смысл включить автоматический режим услуги «Обещанный платеж», ниже, на той же странице.
  11. Заявки доходят до адресата, в системе сохраняются, однако, действительно, в интерфейсе ЛК не отображаются. Будет исправлено.
  12. Экспериментальным путём выяснили, что вводить номер мобильного телефона необходимо без ведущей семерки, несмотря на то, что он отображается с ней. Это - ошибка, будем исправлять.
  13. Если вы столько же абонент ОнЛайм, сколько зарегистрированы на форуме, вам должен быть доступен тариф "Лучшие Друзья 100" за 550 - вполне адекватная замена акционному "100 за 500". Правила акций, увы - одни для всех, и нет причин полагать, в данном случае, что "злой" провайдер вас в чём-то обманул.
  14. Можно несколько, только заказывать всё равно нужно по одному. Обратите внимание, что в течение года можно заказать товаров на эквивалентную сумму не более 4000 рублей. У билетов эквивалент равен цене в бонусах.
  15. Это - тот случай.
  16. Ваше 34 подозрительно похоже на 17.41 x 2 ежедневных списаний. Сейчас в правом блоке баланс автоматически не обновляется, так что, если предположить, что вы в течение 2-х дней не выходили из ЛК, а потом нажали "обновить баланс", то действительно могло отобразиться уменьшение на двойную сумму.
  17. Личный кабинет - интерфейс абонента к другим тесно связанным информационным системам, отвечающим за оказание услуг. Дальше самостоятельно.
  18. Ещё раз, новый тариф начинается с момента изменения. Оплата за него - со следующего дня 00:00.
  19. Вот конкретно вчера, например, запустили акцию "Киноосень" на пакете "ТВОЁ Кино". Постоянно выявляются какие-то ошибки в работе систем и людей, их тоже нужно исправлять. Это же хорошо, что конкретно вы с ними не сталкиваетесь. Работы могут проводиться каждую неделю, и делается это в часы (по статистике) наименьшей активности абонентов.
  20. Оплата за новый тарифный план начинается со следующих суток, настройки нового тарифа (скоростной профиль, etc.) применяется в течение часа после изменения. Одновременно, конечно, два тарифа не действуют. Так что, фактически, прекращает действовать один и начинает действовать другой ТП именно в один и тот же день. Думаю, большему количеству абонентов будет непонятно, если они переключат тариф, а будет написано, что он начнёт действовать только завтра (как по биллингу).
  21. Зависит от того, какой у вас тарифный план. Если Продвинутый или Максимальный, то в них этот пакет включен и отключить его отдельно нельзя. В этом случае чисто визуально показано, что каналы этого пакета входят в тарифный план. Если Оптимальный или Стартовый и отключение пакета недоступно, то, скорее всего, имеет место быть какая-то ошибка конфигурации, в этом случае стоит обратиться в поддержку.
  22. От ошибок никто не застрахован, конечно. Претензию написали? Чем закончилось?
  23. Если нет осложнений, типа арендного оборудования, можно просто не платить и договор будет автоматически расторгнут через 6 месяцев.
  24. Заполните Заявление о переоформлении договора об оказании услуг связи (на сайте, в разделе документы), поезжайте с текущим владельцем с документами в офис. Если он физически недоступен, видимо, будет проще расторгнуть текущий договор и заключить новый. В любом случае, лучше уточнить все нюансы в поддержке.