Возврат Денежных Средств

130 posts in this topic

У меня с 7:30 01.08.2009 по 14:30 03.08.2009 отсутствовало подключение к интернету. В приложении 3 к договору сказано:

2.1.5. В случае перерыва в предоставлении услуг связи по вине Оператора Абоненту по его письменному обращению может быть снижена оплата за постоянное соединение в размере 1/720 (одной семисот двадцатой) части от ежемесячного фиксированного платежа (при его наличии) согласно Тарифному плану за каждый целый час перерыва в предоставлении услуг. Перерывы более 30 (тридцати) минут округляются до целого часа.

03.08.2009 я пришел в офис на Коньково и написал письменное обращение на бланке, который мне был любезно предоставлен. Никакой реакции до сих пор не наблюдаю. Куда еще писать? в Спортлото?

Изменено пользователем Volland
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Мне тоже, видимо, придется обращаться в Спортлото.

В августе при подключении беспроводного и-нета с меня (по условиям договора) сняли сразу всю сумму (600 р) за годовую аренду wi-fi.

Каково же было мое удивление, когда я увидела в расшифровке счета, что в 1 сентября сняли еще 50 р - ежемесячную оплату за тот же wi-fi.

Но самое большое удивление вызвало то, что служба поддержки эти вопросы не решает, а БОЛЬШЕ НИКАКИХ ТЕЛЕФОНОВ НЕТ!!!!!

ЛОВКО УСТРОИЛИСЬ!!!!

Это теперь мне, чтобы отнять обратно незаконно отнятые у меня 50 р нужно потратить полня, чтобы приехать на Донскую и попытаться найти там тех, кто может помочь мне разобраться в этом вопросе (а может, и найдется никто!)

В общем, такое кидалово в самом начале сотрудничества совершенно не радует!

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

apu, сообщите пожалуйста номер л/с (можно в личное сообщение). проверим где Ваше заявление. Если с Вами не связывались и не сделали перерасчёт, то заявление будут искать и обязательно уведомят о решении.

 

Марго, эти 50 рублей автоматически были закрыты бонусом на соответствующую сумму и лишние деньги Вам платить не надо. Можно проверить по статистике начислений в кабинете.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Написал help@onlime.ru. Молчание было ответом :-(

apu, по вашему лицевому счёту начисления за 01-03 августа 2009 были скорректированы. Т.е. абон плата за эти дни списана. Сделано 05.08.09

Изменено пользователем Renat
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
apu, по вашему лицевому счёту начисления за 01-03 августа 2009 были скорректированы. Т.е. абон плата за эти дни списана. Сделано 05.08.09

 

А в личном кабинете об этом сведений нету.

 

Изменено пользователем apu
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Все. Вопрос решен. По цифрам баланса деньги возвращены. Но в выписке в личном кабинете эта операция не отображается. Отсюда и недоразумение. Скрипт выписки все же надо поправить.

Спасибо всем :-)

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Мне тоже, видимо, придется обращаться в Спортлото.

В августе при подключении беспроводного и-нета с меня (по условиям договора) сняли сразу всю сумму (600 р) за годовую аренду wi-fi.

Каково же было мое удивление, когда я увидела в расшифровке счета, что в 1 сентября сняли еще 50 р - ежемесячную оплату за тот же wi-fi.

Но самое большое удивление вызвало то, что служба поддержки эти вопросы не решает, а БОЛЬШЕ НИКАКИХ ТЕЛЕФОНОВ НЕТ!!!!!

ЛОВКО УСТРОИЛИСЬ!!!!

Это теперь мне, чтобы отнять обратно незаконно отнятые у меня 50 р нужно потратить полня, чтобы приехать на Донскую и попытаться найти там тех, кто может помочь мне разобраться в этом вопросе (а может, и найдется никто!)

В общем, такое кидалово в самом начале сотрудничества совершенно не радует!

 

Ничего с вас не сняли, я так думаю. 600 руб. автоматически системой делятся на 12 месяцев, т.е. из тех 600 руб, что были оплачены за ГОД, списались 50 за МЕСЯЦ. Вот как раз это и было в расшифровке счета. Так что, наверное, рано истерики устраивать.

Изменено пользователем *Olivka*
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Ничего с вас не сняли, я так думаю. 600 руб. автоматически системой делятся на 12 месяцев, т.е. из тех 600 руб, что были оплачены за ГОД, списались 50 за МЕСЯЦ. Вот как раз это и было в расшифровке счета. Так что, наверное, рано истерики устраивать.

 

 

Не совсем корректно. 600 рублей за аренду списываются сразу, но для учёта ежемесячно начисляются 600рублей/12месяцев=50 рублей и сразу закрываются бонусом на те же 50 рублей.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Я, кстати, тоже столкнулся с этой темой.

Прихожу с работы в пятницу вечером - нет инета (рано утром был, судя по логам, отключился в 13.46). Звоню, спрашиваю в чем дело. Говорят, что нет питания на оборудовании, сделают в течение 48 часов (и не факт, ибо выходные впереди). Спросил про возврат денег, сказали, что надо писать заявление, заносить в офис лично необязательно, можно отсканировать и отослать на help@onlime.ru, только, главное, должна быть ваша подпись и номер лицевого счета.

Заявление в свободной форме.

Короче, починили все только в понедельник днем. Я заявление написал, отсканил, отправил. Звоню вечером (понедельника), спрашиваю, как там с перерасчетом. Говорят, что все получили, будут рассматривать. И на какой счет (наверно банковский?) перечислить вам деньги. Я говорю, блин, не надо мне возвращать их, просто перекиньте на другие дни и все. Девушка сказала "ОК".

Сейчас смотрю - прибавился балансик на счету.

В принципе, хотел узнать как получить свой полтинник "из принципа".

Особых сложностей, в общем, не возникло.

 

p.s. ОнЛайму:

Спасибо.

 

Прикладываю заявление, что я написал (говорили же: в свободной форме ;-) )

post-294-1257865913_thumb.jpg

Изменено пользователем XHblK
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
а я бы за полтиник такую вонь не подымал

"Курочка по зёрнышку клюёт"Зачем кому то дарить свои деньги,правильно делает.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
а я бы за полтиник такую вонь не подымал

абонент заплатил за услугу, услуга не оказана по вине провайдера, имеет полное право на перерасчет.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Спасибо всем операторам с которыми я с 8 утра задушевно беседовала, выпрашивая помощи.

Утром обнаружив что "ЧЁРТ ИНЭТ НЕ ОПЛАТИЛА" снимаю со счёта сбербанка (детское пособие) 350 рублей, и торжественно пока дети (2 месяца и 1,2 года) спят ломлюсь в терминал qiwi. Кидаю 350 рублей, и благополучно ошибаюсь на 1 цыфру.

 

Звоню в киви: "Люди, помогите! У меня двое детей до года. Я одинокая мама. Я не могу по офисам ездить. А интернет - это работа, а знач деньги... ну помогите!" в ответ "такой счёт реально существует и средства переведены.... простите но вы фактически сейчас подарили 350 рублей кому то.... очень сожалеем, звоните провайдеру " звоню провайдеру та террада оператору он-лайма, и мне вежливо предлагают ПО ЛЮБОМУ подъехать в офис для написания заявления С ДВУМЯ ДЕТЬМИ ИНАЧЕ НИ КАК.

СПАСИБО МНЕ ЗА МОЮ ПИПЕЦ ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ В 8 УТРА И СПАСИБО ОН-ЛИМУ ЗА ТАКОЙ ОХРЕНЕНСКИЙ БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПРОСЬБАМ КЛИЕНТОВ (тем паче мамаш-одиночек которые сейчас в дождь напялив кенгурин и взяв в руки коляску по.......ют в офис в другом районе на трамвае, а потом на маршрутке).

 

(пока работает услуга обещанный платёж, постараюсь заработать все бабки мира.. что б без инэта с голоду не помиреть! )

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Спасибо всем операторам с которыми я с 8 утра задушевно беседовала, выпрашивая помощи.

Утром обнаружив что "ЧЁРТ ИНЭТ НЕ ОПЛАТИЛА" снимаю со счёта сбербанка (детское пособие) 350 рублей, и торжественно пока дети (2 месяца и 1,2 года) спят ломлюсь в терминал qiwi. Кидаю 350 рублей, и благополучно ошибаюсь на 1 цыфру.

 

Звоню в киви: "Люди, помогите! У меня двое детей до года. Я одинокая мама. Я не могу по офисам ездить. А интернет - это работа, а знач деньги... ну помогите!" в ответ "такой счёт реально существует и средства переведены.... простите но вы фактически сейчас подарили 350 рублей кому то.... очень сожалеем, звоните провайдеру " звоню провайдеру та террада оператору он-лайма, и мне вежливо предлагают ПО ЛЮБОМУ подъехать в офис для написания заявления С ДВУМЯ ДЕТЬМИ ИНАЧЕ НИ КАК.

СПАСИБО МНЕ ЗА МОЮ ПИПЕЦ ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ В 8 УТРА И СПАСИБО ОН-ЛИМУ ЗА ТАКОЙ ОХРЕНЕНСКИЙ БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПРОСЬБАМ КЛИЕНТОВ (тем паче мамаш-одиночек которые сейчас в дождь напялив кенгурин и взяв в руки коляску по.......ют в офис в другом районе на трамвае, а потом на маршрутке).

 

(пока работает услуга обещанный платёж, постараюсь заработать все бабки мира.. что б без инэта с голоду не помиреть! )

ну а как они могут взять и снять у кого-то со счета деньги лишь послушав вас по телефону.... Так никто не сделает,ни провайдеры,не сотовые операторы...никто.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
ну а как они могут взять и снять у кого-то со счета деньги лишь послушав вас по телефону.... Так никто не сделает,ни провайдеры,не сотовые операторы...никто.

 

 

Что за чушь! У меня чеки на руках с номерами транзакций, а у ВСЕХ операторов перед глазами мониторы с проводками. Есть такое понятие - СВЕРКА, в моём случае очень актуально <_< А ещё существуют СКАНЫ документов - чай не в 16 веке живём. ОБЫЧНАЯ БЮРОКРАТИЯ.

Изменено пользователем maya170109
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
Что за чушь! У меня чеки на руках с номерами транзакций, а у ВСЕХ операторов перед глазами мониторы с проводками. Есть такое понятие - СВЕРКА, в моём случае очень актуально <_< А ещё существуют СКАНЫ документов - чай не в 16 веке живём. ОБЫЧНАЯ БЮРОКРАТИЯ.

 

Ну чушь так чушь.А ваш случай ничем не отличается от других подобных. Наличие двоих детей у вас провайдеров и операторов не интересуют,также как и другие проблемы,тем более высказанные по телефону,уж извините.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

По хорошему имеют полное право послать. Платеж прошел, а чеков полно в мусорке у терминала.

Отошлите сканы на мыло саппорта, не понимаю зачем здесь присутствие, чеки не именные же))

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Часть предыдущих сообщений удалена. Все личные разборки лучше прекратить,при продолжении все будет удалятся с предупреждениями.

 

Относительно сути вопроса. Приём средств через платёжные системы производится по договорам с этими платёжными системами, по некоторым из них перевод может быть сделать только через агенты платёжной системы или саму платёжную систему.

 

maya170109 скиньте пожалуйста квитанции номер л/с и ваши Фамилию Имя Отчество на help@onlime.ru посмотрим что там.

Изменено пользователем Renat
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти