Хочу Подключиться. Есть Вопросы!

884 posts in this topic

Добрый день. Подскажите, можно при переходе с ЦТВ на ИТВ просто приобрести в офисе приставку и самостоятельно подключить ее, или необходимо вызывать для этого специалиста домой? Интересует, так как рабочий график очень плотный, и сложно "караулить" дома специалистов. 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, ДмитрийЗ сказал:

Добрый день. Подскажите, можно при переходе с ЦТВ на ИТВ просто приобрести в офисе приставку и самостоятельно подключить ее, или необходимо вызывать для этого специалиста домой? Интересует, так как рабочий график очень плотный, и сложно "караулить" дома специалистов. 

Насколько я знаю, нельзя. Разве только ИТВ-2.0, которая с WI-FI и любым провайдером. Грамотно подключить самостоятельно ИТВ приставку смогут далеко не все желающие и проблем у эксплуатации в результате будет море. Ну и отрицательных эмоций у клиентов тоже, соответственно.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В 04.04.2017 в 10:58, ДмитрийЗ сказал:

Добрый день. Подскажите, можно при переходе с ЦТВ на ИТВ просто приобрести в офисе приставку и самостоятельно подключить ее, или необходимо вызывать для этого специалиста домой? Интересует, так как рабочий график очень плотный, и сложно "караулить" дома специалистов. 

Можно. http://shop.onlime.ru/

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

У меня обратный вопрос, но темы "хочу отключиться" нет :), потому пишу сюда...

Первый негатив я получил при повышении стоимости тарифа о чем предупреждение было на сайте. Нет, ну правда... кто в здравом уме будет заходить постоянно и смотреть новости, когда тебя этот вопрос не волнует уже несколько лет. Работает инет и телек, претензий никаких, скорость и качество устраивает, менять ничего не планирую и автоплатеж настроен.  Тут внезапно отрубается все и я должен доплачивать, перекидывать на новый тариф и прочее... 

Во вторых неприятно было узнать о повышение аренды когда при подключении клятвенно уверяли, что аренда толи на год, толи на три, не суть - прошло гораздо больше и по идее они должны предупредить, но такого не было. Оказалось я уже давно переплачиваю, мог бы за 90р (оплата за месяц) перестать платить, но и это не самое страшное, а то, что мне надо ехать с оборудованием в Москву (когда оно итак моё считай) и только там его переведут в собственность. 

От сюда сам вопрос - Можно ли расторгнуть договор без приезда в офис? Честно говоря нет желания тратить деньги и время на поездку в другой город, только чтобы расписаться в бумажке. Оборудование по закону давно моё, задолженности нет (даже наоборот на счету оплата вперёд на один месяц помимо текущего) и я хочу просто перестать пользоваться услугами. Неужели без поездки никак? Век современных технологий, в том числе от Онлайм (как бы иронично не выглядело), а чувствую себя Ломоносовым, вынужденым переться в Москву :(

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, begon сказал:

У меня обратный вопрос, но темы "хочу отключиться" нет :), потому пишу сюда...

Первый негатив я получил при повышении стоимости тарифа о чем предупреждение было на сайте. Нет, ну правда... кто в здравом уме будет заходить постоянно и смотреть новости, когда тебя этот вопрос не волнует уже несколько лет. Работает инет и телек, претензий никаких, скорость и качество устраивает, менять ничего не планирую и автоплатеж настроен.  Тут внезапно отрубается все и я должен доплачивать, перекидывать на новый тариф и прочее... 

Во вторых неприятно было узнать о повышение аренды когда при подключении клятвенно уверяли, что аренда толи на год, толи на три, не суть - прошло гораздо больше и по идее они должны предупредить, но такого не было. Оказалось я уже давно переплачиваю, мог бы за 90р (оплата за месяц) перестать платить, но и это не самое страшное, а то, что мне надо ехать с оборудованием в Москву (когда оно итак моё считай) и только там его переведут в собственность. 

От сюда сам вопрос - Можно ли расторгнуть договор без приезда в офис? Честно говоря нет желания тратить деньги и время на поездку в другой город, только чтобы расписаться в бумажке. Оборудование по закону давно моё, задолженности нет (даже наоборот на счету оплата вперёд на один месяц помимо текущего) и я хочу просто перестать пользоваться услугами. Неужели без поездки никак? Век современных технологий, в том числе от Онлайм (как бы иронично не выглядело), а чувствую себя Ломоносовым, вынужденым переться в Москву :(

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В 03.05.2017 в 14:14, Техподдержка сказал:

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета в личном сообщении.

Лицевой счёт №: 3218147

Можно и не в личке, мне скрывать нечего, это же не пароль :)

Только к чему это, я ещё точно не решил, просто задал вопрос и на всякий случай пояснил ситуацию. 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
11 часов назад, begon сказал:

Лицевой счёт №: 3218147

Можно и не в личке, мне скрывать нечего, это же не пароль :)

Только к чему это, я ещё точно не решил, просто задал вопрос и на всякий случай пояснил ситуацию. 

Проверили информацию по договору.
Оборудование доступно для выкупа, однако сделать это можно только по визиту в офис владельца договора. При себе необходимо иметь паспорт и оборудование (для сверки серийных номеров). С владельцем оформляется договор купли-продажи оборудования, подписываются акты возврата и передачи оборудования по утвержденной типовой форме. В кассу наличными вносится сумма ежемесячного платежа (в данном случае, 99 руб за один ресивер).
Оборудование может сдать третье лицо, то есть любой другой человек. Если при этом Вы расторгаете договор по обеим услугам, то ему при себе нужно иметь свой паспорт, копию Вашего паспорта и заявление, написанное владельцем договора. Если оставляете Интернет - третьему лицу достаточно иметь при себе только декодеры в необходимой комплектации (ресивер STB HD PVR HUMAX;смарт-карта;блок питания;пульт ДУ).

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В 05.05.2017 в 16:48, Техподдержка сказал:

Проверили информацию по договору.
Оборудование доступно для выкупа, однако сделать это можно только по визиту в офис владельца договора. При себе необходимо иметь паспорт и оборудование (для сверки серийных номеров). С владельцем оформляется договор купли-продажи оборудования, подписываются акты возврата и передачи оборудования по утвержденной типовой форме. В кассу наличными вносится сумма ежемесячного платежа (в данном случае, 99 руб за один ресивер).
Оборудование может сдать третье лицо, то есть любой другой человек. Если при этом Вы расторгаете договор по обеим услугам, то ему при себе нужно иметь свой паспорт, копию Вашего паспорта и заявление, написанное владельцем договора. Если оставляете Интернет - третьему лицу достаточно иметь при себе только декодеры в необходимой комплектации (ресивер STB HD PVR HUMAX;смарт-карта;блок питания;пульт ДУ).

 

Вот и все у вас так, вы хоть вопрос прочли? Никогда не считайте пользователей дебилами (а это так, если вы пишете то, что им известно - иначе бы мой вопрос начинался бы не "с можно как то без приезда", а с "как я могу"). Потому и появляется желание, что никому не приятно такие вот отношения к ним.  

Если уж мне нет времени, денег, желания тащится в другой город, то никто другой за меня это делать не станет :) Сделайте уже услугу, пусть платную, но чтобы тот же мастер установщик приезжал и забирал-отключал. 

Мне вот интерестно, а что вы будете делать если я отсоединю все провода от оборудования и сообщу по телефону( разговоры же пишутся, значит факт засвидетельствовать можно), что больше не буду пользоваться вашими услугами? Логами или ещё как-то доказать, что я пользуюсь не выйдет, так как обратного сигнала приема нет ни от приставки ни от компа-роутера), а другого я ничего не нарушал и платил всегда вовремя, даже оплаты на счету на текущий месяц плюс следующий. Оборудование могу оплатить по первой же просьбе (по закону оно моё, значит по 99р за единицу), но ехать никуда с ним не стану, приходите сами.

 Какие ваши действия в таком случае?

Изменено пользователем begon
-1

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, begon сказал:

Вот и все у вас так, вы хоть вопрос прочли? Никогда не считайте пользователей дебилами (а это так, если вы пишете то, что им известно - иначе бы мой вопрос начинался бы не "с можно как то без приезда", а с "как я могу"). Потому и появляется желание, что никому не приятно такие вот отношения к ним.  

Если уж мне нет времени, денег, желания тащится в другой город, то никто другой за меня это делать не станет :) Сделайте уже услугу, пусть платную, но чтобы тот же мастер установщик приезжал и забирал-отключал. 

Мне вот интерестно, а что вы будете делать если я отсоединю все провода от оборудования и сообщу по телефону( разговоры же пишутся, значит факт засвидетельствовать можно), что больше не буду пользоваться вашими услугами? Логами или ещё как-то доказать, что я пользуюсь не выйдет, так как обратного сигнала приема нет ни от приставки ни от компа-роутера), а другого я ничего не нарушал и платил всегда вовремя, даже оплаты на счету на текущий месяц плюс следующий. Оборудование могу оплатить по первой же просьбе (по закону оно моё, значит по 99р за единицу), но ехать никуда с ним не стану, приходите сами.

 Какие ваши действия в таком случае?

Добрый день. Отключение интернет/ТВ кабеля от оборудования не влечет за собой автоматическое расторжение договора. При отсутствии поступления оплаты счет попадет в финансовую блокировку. В случае нахождения договора в состоянии финансовой блокировки более 180 дней подряд происходит его расторжение в одностороннем порядке. При этом за абонентом сохраняется обязательство по возврату арендованного оборудования и погашению задолженности в случае её наличия.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
В 07.05.2017 в 17:23, Техподдержка сказал:

Добрый день. Отключение интернет/ТВ кабеля от оборудования не влечет за собой автоматическое расторжение договора. При отсутствии поступления оплаты счет попадет в финансовую блокировку. В случае нахождения договора в состоянии финансовой блокировки более 180 дней подряд происходит его расторжение в одностороннем порядке. При этом за абонентом сохраняется обязательство по возврату арендованного оборудования и погашению задолженности в случае её наличия.

Вот уже пошёл конструктив... Я писал выше, но вы почему-то проигнорировали часть ответив только на половину, потому давайте строго по пунктам.

если я не только отключу кабель, но и уведомлю вас, это повлияет на расторжение сразу, до конца месяца, а не ждать 180дней?

2 какая задолженность может появится до расторжения? За аренду 99*6=594р или ещё что-то? У меня 2приставки итого 1188р и ещё мультирум за полгода 600р итого 1788р? Или вы ещё за пакет текщий 500р в месяц попросите, + 3000р итого 4788р?

3 допустим прошли эти полгода, за оборудованием от вас фообще кто-то явится? И если так, то когда и кроме приставок и суммы из п.2 от меня ещё что ещё потребуете? 

Может проще сделать вызов мастера, он же итак приезжает в наш город, на ремонт и подключения, так неужели ему трудно будет забежать и забрать приставки, а потом вам отзвониться, что договор расторгнут :(

 

Изменено пользователем begon
0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
8 часов назад, begon сказал:

Вот уже пошёл конструктив... Я писал выше, но вы почему-то проигнорировали часть ответив только на половину, потому давайте строго по пунктам.

если я не только отключу кабель, но и уведомлю вас, это повлияет на расторжение сразу, до конца месяца, а не ждать 180дней?

2 какая задолженность может появится до расторжения? За аренду 99*6=594р или ещё что-то? У меня 2приставки итого 1188р и ещё мультирум за полгода 600р итого 1788р?

3 допустим прошли эти полгода, за оборудованием от вас фообще кто-то явится? И если так, то кроме приставок и этой суммы от меня ещё что ещё от меня потребует? 

Может проще сделать вызов мастера, он же итак приезжает в наш город, на ремонт и подключения, так неужели ему трудно будет забежать и забрать приставки, а потом вам отзвониться, что договор расторгнут :(

 

Добрый день. Касаемо Ваших вопросов:

1. В рамках телефонного разговора расторжение договора не осуществляется.
2. В условиях финансовой блокировки списание арендной платы за оборудование продолжится, т.е. за 6 месяцев будет списано порядка: (99+99)*6= 1188 руб. За услугу "Мультирум" списание абонентской платы в фин.блокировке приостанавливается.
3. При одностороннем расторжении договора (спустя 180 дней непрерывного нахождения договора в фин.блокировке) за абонентом сохраняется обязательство по возврату арендованного оборудования и погашению задолженности в случае её наличия. Мастера не забирают оборудование для его сдачи.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
13 часов назад, Техподдержка сказал:

Добрый день. Касаемо Ваших вопросов:

1. В рамках телефонного разговора расторжение договора не осуществляется.
2. В условиях финансовой блокировки списание арендной платы за оборудование продолжится, т.е. за 6 месяцев будет списано порядка: (99+99)*6= 1188 руб. За услугу "Мультирум" списание абонентской платы в фин.блокировке приостанавливается.
3. При одностороннем расторжении договора (спустя 180 дней непрерывного нахождения договора в фин.блокировке) за абонентом сохраняется обязательство по возврату арендованного оборудования и погашению задолженности в случае её наличия. Мастера не забирают оборудование для его сдачи.

1 Телефонное уведомление не считается, а письменное на электронную почту?

2 Выходит мне просто надо перестать платить и через полгода передать 1188р и приставки, а за ними кто-то приедет?

А ведь я мог бы даже положить эти 1188р и 99+99р (за выкуп приставок) на счёт и все, но ведь вы так почему-то не хотите (а вообще по честному только 99+99, которые итак уже есть на счету и сразу расторгнуть по письменному заявлению и никому не надо никуда ехать - так и отношение к вам будет нормальное, на будущее это ой как окупится). Ну допустим даже если я добавлю на счёт до 1386р , а вы же их станете списывать за интернет и тв (так как по запросу не расторгаете), потому только вариант перестать платить, который выглядит не очень честно, словно я зажал деньги и оборудование, но если иначе никак...

 

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, begon сказал:

1 Телефонное уведомление не считается, а письменное на электронную почту?

2 Выходит мне просто надо перестать платить и через полгода передать 1188р и приставки, а за ними кто-то приедет?

А ведь я мог бы даже положить эти 1188р и 99+99р (за выкуп приставок) на счёт и все, но ведь вы так почему-то не хотите (а вообще по честному только 99+99, которые итак уже есть на счету и сразу расторгнуть по письменному заявлению и никому не надо никуда ехать - так и отношение к вам будет нормальное, на будущее это ой как окупится). Ну допустим даже если я добавлю на счёт до 1386р , а вы же их станете списывать за интернет и тв (так как по запросу не расторгаете), потому только вариант перестать платить, который выглядит не очень честно, словно я зажал деньги и оборудование, но если иначе никак...

 

 

Ответы на Ваши вопросы мы постарались дать в комментариях выше.
В соответствии пунктом 1.1.4 Приложения № 3 к Правилам оказания услуг связи физическим лицам (http://www.onlime.ru/abonents/documents/, "Особенности предоставления абонентского оборудования"), Абонент обязуется:
в момент прекращения действия Договора или расторжения Договора в части аренды Оборудования, независимо от того, какая из сторон явилась инициатором расторжения Договора в указанной части или наступления обстоятельств, связанных с прекращением права собственности, владения или пользования помещением, в котором осуществлено подключение Оборудования для получения Услуг, возвратить в офис продаж и обслуживания Ростелекома Оборудование, либо возместить Ростелекому стоимость Оборудования, указанную в Акте приема-передачи. Оборудование должно быть возвращено в рабочем состоянии, в полной комплектации и без видимых наружных повреждений с учетом нормального износа. Возместить стоимость соответствующих комплектующих Оборудования.

Таким образом, в Вашем случае необходимо будет либо нанести визит в офис для возврата или выкупа оборудования, либо выплатить стоимость оборудования.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте! В Москве буду только в понедельник, а подключиться хотелось бы уже во вторник. Вопрос: насколько оперативно вы подключаете?
Можно ли оставить заявку на форуме, т.к. моб. номера пока нет?

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Сандро сказал:

Здравствуйте! В Москве буду только в понедельник, а подключиться хотелось бы уже во вторник. Вопрос: насколько оперативно вы подключаете?
Можно ли оставить заявку на форуме, т.к. моб. номера пока нет?

Пришлите мне данные в личку

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте.

Долго тупил на сайте, но так и не угадал, какой адрес нужно вбить, чтоб проверить возможность подключения... По этому интересуюсь здесь.

Зеленоград, корпус 828б. Есть возможность подключения?

И второй вопрос... Меня вполне устраивает тариф Онлайм 30. Что означает ценник 200рэ и зачеркнутые 400рэ? Сколько за него придется платить реально?

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
1 час назад, protol сказал:

Здравствуйте.

Долго тупил на сайте, но так и не угадал, какой адрес нужно вбить, чтоб проверить возможность подключения... По этому интересуюсь здесь.

Зеленоград, корпус 828б. Есть возможность подключения?

И второй вопрос... Меня вполне устраивает тариф Онлайм 30. Что означает ценник 200рэ и зачеркнутые 400рэ? Сколько за него придется платить реально?

Добрый день! Ваш дом по адресу 8-й Микрорайон (Зеленоград), дом 828б подключен к сети ОнЛайм и доступны услуги Интернета, Телевидения и Домашнего Телефона (на сайте в поле ввода наименования улицы необходимо ввести "8-й Микрорайон").

На сайте приведена стоимость тарифов по акции "Два интернета". Согласно ее условиям, Вы можете получить скидку до 50% на Домашний интернет от ОнЛайм при подключении двух услуг - Домашний интернет и Мобильная связь. Подробная информация об акции - http://www.onlime.ru/doublepay/actions/84/.
Базовая стоимость тарифа "Онлайм 30" - 400 руб/мес.

Оставить заявку на подключение Вы можете как на сайте, так и по телефону отдела подключения (8 800 707 80 00).

 

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Добрый день. Только что составил заявку на подключение через кол центр. Появилось два вопроса.

1. Подключение осуществляется по адресу, по которому договор расторгнут несколько дней назад. Соответственно все оборудование в квартире осталось то же. Мастер приедет только 14 числа. Можно ли включить порт раньше? Очень хочется быть в праздники с интернетом. Готов оплатить абонентскую плату заранее. Номер нового л/счета 4574525. 

2. При беседе с оператором стоимость тарифа 60Мбит/сек была 400 рублей/месяц, а в личном кабинете фигурирует цена 500 рублей. Почему так? При необходимости могу предоставить запись разговора с оператором.

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites
22 часа назад, Aleksivadm сказал:

Добрый день. Только что составил заявку на подключение через кол центр. Появилось два вопроса.

1. Подключение осуществляется по адресу, по которому договор расторгнут несколько дней назад. Соответственно все оборудование в квартире осталось то же. Мастер приедет только 14 числа. Можно ли включить порт раньше? Очень хочется быть в праздники с интернетом. Готов оплатить абонентскую плату заранее. Номер нового л/счета 4574525. 

2. При беседе с оператором стоимость тарифа 60Мбит/сек была 400 рублей/месяц, а в личном кабинете фигурирует цена 500 рублей. Почему так? При необходимости могу предоставить запись разговора с оператором.

Отвечая на Ваш первый вопрос: к сожалению, такой возможности нет, так как при подключении монтажник предложит Вам подписать договор на оказание услуг связи. Только после этого мы как провайдер сможем предоставлять услугу доступа в Интернет.
Касаемо второго вопроса: в Личном Кабинете на текущий момент указана неакционная стоимость услуг. Акции подключаются в 00:00 часов с начала новых суток после подключения. Ваша заявка на подключение назначена на 14 июня. 15 июня в Личном Кабинете должна отобразиться акционная стоимость услуг ("Онлайм 60 Максимум выгоды" за 400 руб/мес).

0

Поделиться этим ответом


Link to post
Share on other sites

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!


Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.


Войти